邮轮消费群体与要求

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1、邮轮消费群体及 邮轮旅游要求,学习完本章内容，你将能够了解： 邮轮消费群体 邮轮营销策略 邮轮旅游的要求（礼仪要求、对港口城市的要求、邮轮大小及舱位要求）,邮轮消费群体及邮轮旅游要求,一 邮轮消费群体,邮轮旅游者的定义 游轮旅游者是指任何除为了获得报酬之外，而乘坐游轮在海洋、江河、湖泊等水域及其腹地观光、休闲、度假、探亲访友、运动探险、医疗保健、购物、参加会议、或从事经济、文化、体育、宗教活动的人。,（一）按客源地划分 远洋邮轮： 客源来自世界各地，但比较集中的主要来自北美和欧洲。,我国长江三峡：游轮旅游的客源分为海外游客和国内游客 。目前，三峡客源市场结构已形成了美、欧、国内、东南亚等市场多

2、足鼎立的格局。,邮轮旅游者的主要类型,（二）按旅游目的划分,游轮旅游的游客可以分为：观光游客、休闲度假游客、商务游客、科学探险游客、顺道过境（三峡旅游）游客等。,其中： 长江三峡游轮旅游目前以观光游客为主，占71.43%（2004年）和57.14%（2006年），其次是休闲度假游客，占18.3%（2004年）和22.7%（2006年）； 远洋邮轮游客主要以休闲度假娱乐为主。,其中： 远洋邮轮游客主要以自助游客为主； 三峡旅游游客目前主要以团队游客为主，约占40%。,（四）其他划分 其他可以按照游客人口统计特征之：年龄、性别、性格、收入水平、受教育水平、生活方式、婚姻状况等等进行划分。,（三）按

3、组织形式划分,以下是基于CLIA（世界邮轮公司协会） 和其他研究人员调查研究的事实结果：,所有邮轮旅游游客中有27%的人年龄在40岁以下，有45%的人在4059岁之间，有28%的人超过60岁，这显然打破了“邮轮旅游适合老年人”的传统说法； 平均来看，有大约40%的船上游客是第一次参加邮轮旅游； 有四分之三的邮轮旅游游客已婚； 邮轮旅游游客的家庭年收入比非邮轮旅游游客大约高20%，一般来说，他们出外旅行的次数也更多； 有10%左右的邮轮旅游游客携带孩子； 只有1%左右的旅客是自己单独出游；,一是热爱社交的白领。白领往往有较强的社交性和情感性的需求，更容易尝试多样的文化、西式的饮食、歌舞和高级娱乐

4、场所等。,我国国内邮轮消费群体,二是全家出游的家庭。家庭出游比较注重功能性，考虑经济实惠。邮轮可以让一家人享受天伦之乐，同时还可满足家庭成员的不同娱乐需求。,我国国内邮轮消费群体,三是接受海上会议的商务人士。在邮轮上从事商业活动，在欧洲已广受欢迎。海上会议往往结合功能性、社交性和情感性三种特性，一改陆上会务的刻板与严谨，将商务活动带入轻松惬意的海上旅途中。,我国国内邮轮消费群体,四是蜜月旅游的情侣。海上旅行是一种很容易和浪漫联系在一起的出游方式。邮轮能提供更多的私密和休闲空间，为蜜月旅行更增一份温馨甜蜜。,我国国内邮轮消费群体,此外，80后一代已经逐步成长为旅游产品的核心消费群体，这批缺乏艰苦

5、生活经历和长期饱受溺爱的一代秉持着新的消费观念，他们倾向付出其可支配收入的更大比例用于诸如旅游这类休闲产品的消费。个性和潮流的需求，偏感性的消费观和可以获得丰富的资讯是这类人群的特点。随着80后一代经济支付能力的进一步提升，其对国内旅游市场消费的拉动能力将显著增加。,我国国内邮轮消费群体,年轻朋友小团队：强调旅行的方便及为他们交流提供相应的空间，并且突出船上的冰池、兵乓球场、篮球场、高尔夫球场等活动场地，可以为他们举办友谊赛，增进互相交流的机会。 家庭游客市场：这类市场强调经济性和物有所值以吸引游览的家庭客人。所以产品中应该包括一些为小孩提供各种娱乐和优惠的产品，如：免费加床，提供看管小孩的服

6、务，小孩可以免费使用康乐设施和游戏室，可多建造些儿童的游乐场所，如海洋球、滑滑梯等等之类的。此外餐厅还要提供儿童菜单和儿童餐椅，以突出对儿童的特殊服务来吸引家庭游客。,二 邮轮营销策略,情侣新婚游客市场：可向新婚夫妇提供蜜月度假产品，一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务。让此类游客过个美好而又舒适的假期。价格可以比其他的略高些，产品中科包括一间布置漂亮的客房，免费提供床前早餐，免费赠送香槟酒，供应鲜花、水果。 商务会议游客市场：会议型的产品包括使用会议厅，会议休息时间供应点心咖啡，使用会议设备如：幻灯、投影仪，会议期间的工作午餐。这类客人使用产品时，重在为客人提供方便，用包价方式促销。邮

7、轮上有各种商务会议设施，比如有专业的剧院式和董事会式的中央会议厅、商务服务中心和剧院式电影院。另外邮轮上空间相对封闭，又配以餐厅和娱乐设施，更可以利用在停靠港的时间对当地进行访问参观。,三 邮轮旅游的一般要求,1语言 邮轮是国际化社区，作为中国游客首先遇到的往往是语言障碍，游轮上的各种标志和人们用的语言交际大多是英语。为此，要做好应对语言不通的准备。 2签证 在出发和选择线路前，一定要咨询签证问题，通常中国公民护照需要每个目的地的签证。如果途径几个国家，便要到这些国家使馆进行签证（如果是欧洲申根签证国家，只签其一即可） 3货币 游轮上统一使用消费卡，并以美元汇率结算。消费卡和消费者的国际信用卡

8、连在一起，登船时邮轮公司会要求消费者签订一份委托书，以实现消费卡与国际信用卡的联动。提示：如果消费者需上岸消费，最好在船上兑换当地的小额货币，回来后还可以将没有用完的货币兑换回去。 4价格 不同季节价格不同，淡季自然要比旺季便宜。不同舱位之间的价格差异也很大。,三 邮轮旅游的一般要求,1语言 邮轮是国际化社区，作为中国游客首先遇到的往往是语言障碍，游轮上的各种标志和人们用的语言交际大多是英语。为此，要做好应对语言不通的准备。 2签证 在出发和选择线路前，一定要咨询签证问题，通常中国公民护照需要每个目的地的签证。如果途径几个国家，便要到这些国家使馆进行签证（如果是欧洲申根签证国家，只签其一即可）

9、 3货币 游轮上统一使用消费卡，并以美元汇率结算。消费卡和消费者的国际信用卡连在一起，登船时邮轮公司会要求消费者签订一份委托书，以实现消费卡与国际信用卡的联动。提示：如果消费者需上岸消费，最好在船上兑换当地的小额货币，回来后还可以将没有用完的货币兑换回去。 4价格 不同季节价格不同，淡季自然要比旺季便宜。不同舱位之间的价格差异也很大。,邮轮旅游的一般要求,5随身物品 首先是要带好签证和护照，几套舒适轻便的衣服，软底的、沙滩鞋，夏天乘船的泳衣、太阳镜、草帽、防晒霜等。一套较正式服装并保留好邮轮登船卡。 6船上和船下游览 在邮轮上的项目很多，从各国美食到各种运动等都让游客不亦乐乎。邮轮岸上项目自助

10、性强游客可以在规定的时间内尽情去玩。如果到了陌生的地方，邮轮会为乘客提供相应的服务，比如交通、游览指导等服务。下船游览遵守时间是最重要的。 7随行儿童 大部分邮轮公司欢迎儿童的光临，虽然有很多不便。几乎每艘大型邮轮上都有小朋友的乐园，通常被称作“儿童寄存处”，并有专门受过培训的服务人员照顾。 8特殊年龄段要求 几乎所有的邮轮公司对游客的年龄都有特殊要求。如：有的邮轮公司要求每个舱位里至少有一位乘客年满18岁或18岁以上的同行者。因此对自己要购买的邮轮旅游产品公司的这些不同要求消费者一定要弄清楚。,邮轮旅游的一般要求,9含有酒精饮料的消费 有的准许年满18岁的游客消费任何他们自己选择的含有酒精的

11、饮料，有的邮轮公司要求喝酒的最低年龄限制在21岁。等等。 10船上博彩 在亚太地区，博彩是游轮上很有欢迎的娱乐项目之一，但同样对年龄有限制。 11其他要求 与邮轮所到达的国家有关，一些国家再办签证时就要求注射疫苗等在上船前要仔细留意这些。,四 邮轮旅游的礼仪惯例,邮轮是很典型的一个“国际小社会”，遵守秩序、轻声交谈、礼貌用语、衣着规范并不是哪一国的习惯，而是国际社会公认的起码的社交修养，也是一个游客文明素质的具体体现。随着“邮轮经济”的兴起，相信会有越来越多的人选择乘坐邮轮出境旅行，现将乘坐邮轮需要注意的礼仪简单介绍如下：,礼仪惯例 Cruise Etiquette,(一)登船离船 1. 登船

12、：登船时就如同有数百到数千位旅客，同时在同一个酒店或航空柜台办理Check-in手续一样。必须事先准备好所有的相关文件、报表、船票、信用卡等，行李亦要挂好船公司提供的不同颜色行李牌，以方便登船手续的顺畅。 2. 付款：邮轮上的任何消费，除在赌场娱乐外一律以邮轮ID卡 Cruise ID Card 记账，通常不可以用现金交易，要等到航程结束前一晚或当天清晨才能结算总账。因此，乘客可以在登船时以“信用卡”登记做为全程消费方式，最后只须查看账单无误即可，而且可以避免排长队等候最后结账之苦。 3. 船图：登船手续完成并入房安顿后，宜立即利用船公司提供的“船舶甲板配置图”Deck Plan，自行按图索骥

13、以熟悉环境。,4. 演习：船舶在每航次启航同时，按照规定必须进行救生演习 Lifeboat Drill，旅客按照规定一律亲自参加，以便记住个人救生艇编号以及紧急集合点Muster Station。 5. 行李：行李于上船当天搬进各人客舱后，就不需要再搬上搬下。直到离船前一晚，切记取出次日准备穿着的“备用衣物”一套，并悬挂船公司提供的不同颜色行李牌，并于规定时间将行李摆出舱房门外，以利于深夜行李员的搬运。 6. 离船：船舶每次航程结束，数百到数千位旅客将按照不同颜色的行李牌，听候船公司广播指示离船。此刻，预定离船的乘客，均被安排在各公共场所安顿等候。尚未被广播通知离船之前，绝对不可以在各出入通道

14、、楼梯口徘徊逗留，以免影响离船程序的顺畅。,礼仪惯例 Cruise Etiquette,（二）一般礼仪,1. 微笑：在船内与其他乘客同搭电梯或出入与人擦身而过时，切记保持微笑并大方的说声“嗨Hi”，以展现泱泱大国的风范。 2. 排队：上下船舶、参加活动、进出夜总会或餐厅，尤其是在自助餐台轮流取食时，应耐心排队等候，切勿一拥而上，并注意循序渐进，多次少取。 3. 就餐座位：邮轮餐厅座次安排，通常会以“混合编组”方式，将熟悉与不熟悉的乘客凑合同桌，以增加乘客结交各国新朋友的机会。如遇到态度粗鲁或不投缘的乘客同桌时，则可以要求改善或换桌。 4. 拍照：船上附设“照相馆Photo Gallery”的摄

15、影师，在乘客登轮或欢迎晚宴时，都会帮乘客拍照、冲洗并陈列在照相馆内，供乘客自由选购，买与不买均不勉强。因此，乘客应大方接受拍照，也是一种基本礼貌。 5. 观看表演：观赏演出表演时，因邮轮没有预先订位的规矩，不宜帮人占位。如遇岸上游程太过劳累时，千万不要坐在前排，哈欠连连会影响演出人员的士气。此外由于版权问题，演出严禁摄影机或相机拍摄。,（二）一般礼仪,6. 船员区域：船上如有标有“Crew Quarter”船员宿舍或“Crew Only”船员专区之场所，乘客请勿擅入以免打扰船员的作息。 7. 访客：邮轮严格禁止闲杂人等无故登轮，即使是船员或旅客的至亲好友，通常也在禁止之列。 8. 电话：船上都

16、备有卫星通讯，收费比较昂贵。个人手机电话得在靠岸、近海或内海航行时，进行“国际漫游”通话才无障碍。国际漫游之手机限制为，“美加地区：三频手机”、“欧亚纽澳：双频手机”、“日本：完全无效”。 9. 小费：除非部份邮轮公司明定小费收费标准并直接入账，或者干脆明文规定不收小费者外，“小费”是对服务工作人员的肯定与犒赏，也是大多数殷勤服务的乘组船员的薪资来源。通常每一航次结束前一天，乘客即会收到船方发给的小费信封，一般惯例是以每日每位8-10元美金，依客房服务生每日3美元、餐厅领班每日1-2美元、餐桌服务生每日3美元、餐桌助理服务生每日1-2美元等比率分配。,礼仪惯例 Cruise Etiquette

17、,（三）住宿舱房礼仪,1. 财物：谨记“财不露白”的原则，除船上消费一律在登轮时以“ 信用卡”登记为全程消费方式外，其余时段应将个人的证照、贵重财物锁入客舱内个人保险箱中，以保证安全。 2. 卫生：一般邮轮设置卫生设备，通常采用与客运飞机相同规格的“强力抽吸式”消毒卫生系统，千万不可将卫生纸以外的异物投入马桶，以免造成阻塞与修护的困难。 3. 洗衣：船上客舱甲板大都附设“自助洗衣机”、“烘干机”及熨烫设备，供乘客付费或免费使用。如自行于房内洗衣，切记只能将湿衣服挂在浴室内的吊衣绳上，千万不可四处披挂于床铺、桌椅甚至于可能引发火警危险的床头柜灯罩上。 4. 善邻：请勿高声喧哗，以免影响邻居安宁。相对的，如果遇有吵闹不宁之恶邻时，也可以通知船方要求改善或换房。,