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1、GB/T 19001-2015标准的理解与实施,GB/T 19001-2015标准的理解与实施,第一节 ISO9001：2015标准的修订和主要变化第二节 七项质量管理原则第三节 ISO9001：2015标准的理解和应用第四节 专版要求及企业的应对措施,第一节：ISO9001：2015标准的修订和主要变化,1、标准修订的进程,修订工作开始于2010年，ISO9001目前处在FDIS阶段； 预计在2015年9月，ISO9000与ISO9001标准将正式颁布； 正式标准颁布后，留给获证组织的过渡期是三年；,2、修订的核心思想 为今后25年的质量管理标准奠定基础,6、通过应用ISO导则中的附件SL，
2、增强与其他ISO管理体系标准的兼容性和协调性； -标准结构的统一 7、协助组织有效地实施第一方、第二方和第三方的合格评定活动；-提高有效性 8、利用简单化的语言和描述形式，以有助于理解并统一对各项要求的阐述；-语言精练便于理解,2、修订的核心思想 为今后25年的质量管理标准奠定基础,1、为未来十年乃至更长时间，提供一套稳定的核心要求； 2、增强标准的通用性，适用于任何类型，规模以及行业的组织；-增强通用性 3、依然关注过程的有效管理，以实现预期的输出；-更加关注过程 4、考虑自2000年质量管理管体系标准发生重大修订后，在实践和技术方面的变化； -实际应用的经验和技术的总结 5、反映组织在经营
3、过程中所面临的日益加剧的环境复杂性、相关方需求和动态的环境的变化；-满足经营环境变化的需要,3、质量管理原则（QMP）的主要变化,7,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与（involvement） 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 与供方的互利关系,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与（engagement） 过程方法 改进 基于证据的决策 关系管理,4、术语的主要差异,5、ISO9001标准的主要变化,1)、章节设置与内在逻辑的变化 2)、质量管理体系的模式的变化 3)、标准内容的变化,10,ISO9001：2015标准 1 范围 2 规范性引用 3 术语和定义 4.组织的
4、环境 5.领导作用 6.策划 7.支持 8.运行 9.绩效评价 10.改进,ISO9001：2008标准 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8、测量、分析和改进,1）章节设置及其内在逻辑的变化,2）管理体系模式的变化,2015版 2008版,体系中的过程模型,体现了PDCA循环,基于过程的质量管理体系模型,3）标准内容的部分主要变化,应用的变化： “删减”可不局限在某个章节； 过程方法的应用成为必须，且要求更为明确和具体； 4个增加 增加了“组织的环境”章节； 增加了“风险”方面的内容（体系、过程与产品和服务三个层面）；
5、增加了过程绩效指标方面的要求； 增加了知识管理方面的要求；,质量管理体系的一个关键目的是 作为一个预防的工具起作用。因 此，本国际标准并不就预防措施 设置一个单独的条款或之条款。 预防措施的概念将通过风险意识 在质量管理体系要求中的系统阐 述得到体现。,3）标准内容的部分主要变化,2个 取消 取消了“预防措施”条款； 取消了对质量手册的要求； 描述的变化 使用“文件化信息”取代“文件”与“记录”（保持、保留）； 用“外部提供的产品和服务的控制”统一“采购”和“外包”；,第二章,GB/T 19001-2015标准的理解与实施,第一节 ISO9001：2015标准的修订和主要变化第二节 七项质量管
6、理原则第三节 ISO9001：2015标准的理解和应用第四节 专版要求及企业的应对措施,第二节 七项质量管理原则,七项质量管理原则的作用,成功领导和运作企业的法宝,实施、保持和改进QMS的指导思想,七项质量管理原则,原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员投入； 原则四：过程方法； 原则五：改进； 原则六：基于证据的决策； 原则七：关系管理,原则一 “以顾客为关注焦点”,质量管理的首要焦点就是满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。一个组织唯有赢得并维持顾客及利益相关方的信任才能实现持续成功。与顾客互动的每个方面都能提供为顾客创造更多价值的机会。理解顾客及其他利益相关方当前和将
7、来的需求有助于组织的持续成功。,理解与行动, 调查顾客和利益相关方的需求和期望 与组织的目标相连接 转化为顾客要求 传达到整个组织 监视、测量顾客满意 持续改进过程和产品,为什么要主动探求顾客满意,满意度价值链,员工满意度,顾客满意度,顾客忠诚度,利润,七项质量管理原则,原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员投入； 原则四：过程方法； 原则五：改进； 原则六：基于证据的决策； 原则七：关系管理,各层级领导建立一致的宗旨和方向并为致力于实现组织质量目标的人员创造条件。一致的宗旨、方向和投入的创造可使组织能够统一其策略、方针、过程和资源以实现其目标。,原则二 “领导作用”,各
8、层级领导应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，提供资源，使员工能充分参与实现组织目标的活动。,通用汽车副总裁马克赫根:我努力让最聪明，最有创造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀，最有天才的人们创造他们想要的工作环境。,小讨论：用一个词概括你心目中最希望的、最喜欢的领导的特质？,因此，作为优秀领导者，就需要具备以上的潜质及能力，包括：引导、授权、关系管理、战略制定和执行管理、领导创新和组织变革的能力。,如何发挥领导作用,七项质量管理原则,原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员投入； 原则四：过程方法； 原则五：改进； 原则六：基于证据的决
9、策； 原则七：关系管理,各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。,原则三 “全员投入”,人员能力、授权和人员的称职投入将增强组织创造价值的能力。,v,执行能力是最重要的员工能力，组织与团队的各种决策，必须通过各级员工的有效执行才能实现。执行是否到位，是事业发展的决定因素，因为没有执行能力一切都空想。,小讨论：用一个词概括你心目中希望的员工或同事的特质？,职业理念有效运行之基石,一流职业理念的特点： 敬业，忠诚 良好的心态和信念 做事先做人 有目标，认真、专注 主动承担责任 终生学习 自律，善于控制情绪,提高执行力的建议, 了解贡献和作用的重要性 识别工作的制约因
10、素 提高工作能力解决问题 评价业绩 寻求提高能力知识的机会 分享知识和经验 公开讨论问题和分歧,七项质量管理原则,原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员投入； 原则四：过程方法； 原则五：改进； 原则六：基于证据的决策； 原则七：关系管理,原则四 “过程方法”,将组织的各项活动作为由相互关联的过程所构成的连贯体系加以理解和管理可以更为有效和高效地实现一致且可预期的结果。,过程将输入转化为输出（3.46）的相互关联或相互作用的一组活动,物业管理：房屋及设施设备管理过程的案例,备料,日常使用保养,检查,维修,正常运行,目标实现房屋和设施设备 的正常运行,材料、 零配件,目标要
11、求、人员、操作规程、制度、考核办法,39,PDCA方法,对过程及体系整体的管理可采用PDCA的方法。PDCA模式： P策划（Plan ） D实施（Do ） C检查、评价（Check ） A改进（Act）,过程方法在质量管理体系的应用,在质量管理体系中得到应用时，过程方法可确保：a) 理解和持续满足要求； P b) 从增值的角度考虑过程； P c) 实现有效的过程绩效； D d) 基于对数据和信息的评价持续改进过程。CA,基于过程的质量管理体系模型,七项质量管理原则,原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员投入； 原则四：过程方法； 原则五：改进； 原则六：基于证据的决策方法
12、； 原则七：关系管理,持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。,采用协调整个组织的方法，以持续改进 培训持续改进的方法和手段 寻求改进机会，追求卓越设定持续改进的目标 确定管理目标、跟踪方法，持续改进 承认和奖励改进,原则五 改进,持续改进的实现,领导亲身参与； 发现并珍惜改进机会； 将持续改进作为一个个项目推进。,把持续改进做为一项日常工作推进,创造改进的氛围：奖励，表彰，支持。 改进的成本是今天的，效果是明天的！ 维持的效果是今天的，成本是明天的！,七项质量管理原则,原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员投入； 原则四：过程方法； 原则五：改进； 原则六：基于证据的决策
13、； 原则七：关系管理,有效决策建立在数据和信息分析的基础上。,收集数据和信息 对数据和信息加以分析 向决策者提供数据和信息及其分析 基于事实分析，作出决策,原则六 基于证据的决策,事实、证据和数据分析可以提高决策的客观性和信任度。,数据分析是决策基础,世界充满了变异，但变异存在规律； 数据分析就是为了发现变异和规律； 但要消除：数据恐惧和数据泛滥。,七项质量管理原则,原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员投入； 原则四：过程方法； 原则五：改进； 原则六：基于证据的决策； 原则七：关系管理,分类、评价和选择 建立沟通渠道确定关系级别 共享技术和信息,原则七 关系管理,利益
14、相关方影响一个组织的绩效，优化利益相关方的关系管理有利于实现持续成功。组织供应商和合作伙伴网络的关系管理通常尤为重要。,与相关方的关系-我们和相关方同处一个链条,“大而全”正在被“专而精”所取代：保留核心能力，其他的事让更专业的人去做； 不要被今天的价格所迷惑，因为有明天的损失在等着我们； 从专注外供方的产品到关注外供方的体系和产品。,第二章,GB/T 19001-2015标准的理解与实施,第一节 ISO9001：2015标准的修订和主要变化第二节 七项质量管理原则第三节 ISO9001：2015标准的理解和应用第四节 专版要求及企业的应对措施,第三节、ISO9001-2015标准的要求和理解
15、要点,本国际标准是ISO质量管理体系标准族中的 三个核心标准之一。, ISO 9000质量管理体系基础和术语：提供必要的基础知识，以便正确地理解和实施本国际标准。 ISO 9001（本国际标准）：规定了主旨为顾客对组织所提供产品和服务提供信心，进而提高顾客满意度的要求。 ISO 9004追求组织的持续成功 质量管理方法：为那些选择超越本国际标准的要求以解决更大范围的问题从而持续提升整体绩效的组织提供指南。,ISO9001：2015标准,1 范围 2 规范性引用文件： 无 规范性应用文件 3 术语和定义 4.组织的环境 5.领导力 6.策划 7.支持 8.运行 9.绩效评价 10.改进,应用标准的目的需要证实能力 增强顾客满意 “产品”或“服务”： 预期提供给顾客或顾客要求的 产品或服务实现过程所产生的任何预期输出。,1 范围,3、术语和定义,3.37 质量某个对象（3.36）的一组固有特性（3.65）满足要求（3.03）的程度注1：术语“质量”可以使用形容词，如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）指对象（3.36）本来就有的。来源：ISO DIS 9000:2014，3.5.2,
