管理人员工作安排

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1、09营销规划,09年第一次管理人员工作会议,09年我们的管理模式是什么,管理理念 管理法则 管理模式 管理提示,管理理念,“木桶效应”： 一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想使木桶多盛水-提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。 启示 公司就像一个木桶，由各个业务板块构成，决定这个木桶盛水量大小的是最短的那块板子。公司从平凡走向成功，领导者必须能够发现和补齐使企业“漏水”的最短的那块木板。领导者在管理过程中要下工夫狠抓部门的薄弱环节。,“指头理论”： 在发挥“木桶效应”的基础上，公司决策

2、者（团队领导者）还要积极发现和发挥“最长的指头”的优势，也就是发挥自己所有业务资源中比较优势最大的一项，来打造公司（团队）的核心竞争力。,“鲶鱼效应”： 沙丁鱼被渔民从海里捕捞上来以后，无论采取什么办法，都很难保障它存活较长的时间。后来，渔民把其天敌-鲶鱼放进去，沙丁鱼始终被鲶鱼追赶，处于疲于逃命的紧张状态，正是这种紧张状态才使沙丁鱼有了活力，保障其长时间存活。 启示 公司的内部管理也是一样，如果不创造一种竞争气氛，个人的积极性就不会被调动起来，工作效率将会越来越低，公司将会失去对市场信息的敏感，从而走向失败。,管理法则,方向 动力 工具,管理法则,目标 培训 激励,管理模式,1、MBO目标管

3、理法 就是管理目标，也是依据目标进行的管理。 “MBO”管理法也可表示为：日事日毕、 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “MBO”管理法由四个体系构成：目标体系日清体系激励机制绩效考核 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效； 绩效考核是日清结果累积的标准衡量。,2、一个核心 市场不变的法则是“永远在变”。 我们要根据永远在变动的市场不断提高目标。,3、三个基本原则 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。 不断优化的原则

4、：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。,4、 PDCA 循环原则 PPLAN计划 DDO实施 CCHECK检查 AACTION总结 P阶段：根据市场要求并以取得最佳利润为总目标，通过调查分析设计，制订业绩目标、网点开发目标、客户服务质量目标、下属员工发展目标、自我发展目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。 D阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。 C阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。 A阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。,管理提示,80/20原则 80/20原则：关键

5、的少数制约着次要的多数。 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，每当发现问题，管理者要承担80%的责任。 此外，80%的销量来自20%的客户；20%的员工创造80%的业绩,问题解决三步法 紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。, 5S“五常”品质管理 5

6、S是指常整理（SEIRI）、常整顿（SEITON）、常清洁（SEISO）、常规范（SELKETSU）、常自律（SHITSUKE）。 常整理（SEIRI）：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。把“空间”腾出来活用。 常整顿（SEITON）：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。不用浪费“时间”找东西。 常清洁（SEISO）：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净，并防止污染的发生。消除“脏污”，保持职场干干净净、明明亮明。 常规范（SELKETSU）：将上述3S实施的做法制度化、规范化，并维持成果。通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 常自律（SHITSUKE）：人人依规定行事，从

7、心态上养成好习惯，遵守规则，有美誉度。改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。,09年作为管理人员你要记住的话和工作方向是什么,以和安天下 以美领潮流,我们正为XX美容业树立典范！,纪律、团队精神,纪律就是安和公司文化的核心内容。没有纪律的安和文化不可能指导安和的各项实践有序地取得成功.纪律首先是服从，下级服从上级、部门服从公司。 令行禁止，决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。,纪律、团队精神,服从是任何一个职业经理人的基本素质，也是对所有安和经理人及员工的基本要求。 纪律是严格遵守各项规章制度，贯彻各种会议决议，执行公司制定的预算、计划、通知，这是安和经理人及员工必须履行的

8、职责。自律是纪律的重要组成部分。经理人必须带头遵守有形的规章制度和无形的企业文化，这是贯彻纪律的关键。 严厉执行严格的（每一个岗位，每一个环节）行为规范和奖惩制度，使公司今年能够在制度上做到令行禁止、有错必究的企业。,纪律、团队精神,团队精神通常是指一个团队基于其成员的共同利益，在企业战略目标的导引下，通过一定的科学的运营机制和企业文化的规范与熏陶，所形成的一种积极向上，拼搏进取，互相帮助，真诚协作，顾全大局等等文明健康的相对稳定的心理品质。团队精神实际上所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力 团队精神，就是处处以公司（团队）利益为重的态度。 我在和别人说到自己的公司时，只用一个名称，那就是

9、“我们”。,纪律、团队精神,群体力量、微笑面对每一天、平常心、自信心、爱心、恒心、学习与提高、不断总结 、 不找借口 。 爱自己所在的企业是团队精神的基础和前提。 （11） 敬业是团队精神的根本。 （12） 务实是团队精神的精髓。 （13） 创新是团队精神的灵魂。,专注细节，让客户（员工）感动,工作重心不断下沉（带动销量增长） 精耕细作 精细化营销 精细化管理 管到每个人每天的每件事,老老实实做销售,公司的发展原则-稳健、务实 用务实的心态和作风，对市场精耕细作，工作重心是做终端。 提升产品销量是一切市场工作的主导和核心，无论方法如何之多，把终端做精、做深、做细、做透是增长业绩的铁的定律。 销

10、量是硬道理。,管理力、控制力是手段， 执行力是结果,“执行力”有效性的前提：有效的管理流程，具有自我约束的良好品格的销售团队，对公司战略、政策和策略的充分理解和领悟。 “管理力”是通过管理者的强力推动，保证各项政策措施落实到美导美容师店主及终端。 “控制力”是当政策和措施没有得到有效贯彻落实时，能够及时发现并得到纠正。 这是核心竞争力,09年我们的目标什么,2008年业务目标 推行“品牌事业中心”运作制，贯彻“精、深、细”的终端服务策略，保证销售业绩以30%的速度增长。 运用现代物流管理技术，控制存货风险，缩短供货周期，强化配送能力和物流服务水平。 运行“成本中心”制度，降低成本费用，加大教育

11、培训力度，减少促销费用投入，全面凸现品牌核心价值 实施“真品牌”战略和品牌经营管理，在高端市场领域和营养健康领域各培育成1个强势品牌。,核心业务部门品牌事业部,一部（金古屋）：250 二部（水盈风内衣）：200 三部（博生能、白可儿）：250,后勤部门物流服务部,物流服务的含义 物流服务的实质就是以客户满意为基础，为客户有效地、迅速地提供产品。 我们公司的物流服务是对客户（加盟店）的三个保证 备货保证：拥有客户所期望的商品 输送保证：在客户所期望的时间内传递商品 品质保证：符合客户所期望的质量,我们公司的物流服务分为3个阶段 服务前：物流政策声明、客户保证声明、物流部门组织构造及工作流程声明。

12、 服务中：商品断货标准、反馈订货的能力、订货周期的要素、时间、货物周转、系统精度、订货便利性、产品更新。 服务后：产品追踪、客户意见与不满的处理，退换货处理、客情联络,首要目的：以适当的成本，为客户提供比竞争对手更好的物流服务水平！ 第二目的：始终维持足够的库存，保证货物供应及时满足客户的需要；按规定的目标或在客户指定的时间内将商品可靠地发运并送达；发生任何偏离服务标准的情况下，迅速通知客户。,目的,目标 从接受客户订单直到客户收到商品的全过程完成时间绝对控制在24小时之内 委托托运公司发运的货品必须在第二天的14：00前准确送达客户，客户有加急要求的要在12：00前送达。 客户订货特别要求当

13、天收到的，必须保证在当天18：30分之前准确收到。（满足客户晚间营业销售的要求） 南京市区客户的订货要在3小时内准确送货到门（从按受订单时算起），市区当天所有送货上门工作力争在17：30前全部完成。 接受到的客户订货要在1个工作小时内分拣集合完毕（从开单到打包）。在当天17：30之前，全部订单应集合完毕，并通知专业托运公司取货发运。 缺货不能超过订货数量的7%，并应立即电话通知遇到缺货的顾客。缺货产品要在10内补上，并通过快运送达顾客。,出货商品品质要保证符合客户期望的质量要求。商品有效使用日期必须在18个月以上（按保质期2年计算），即出厂日期至发运日期必须在6个月内，个别滞销商品的有效使用日

14、期之间期限也必须在15个月以上。严禁杜绝有瑕疵的商品出仓。 每月客户投诉率控制在5次以下，公司内部投诉控制在3次以下 公司向厂家进货，从发出订单直到商品运输到公司仓库的时间不得超过7天。 每月商品库存损耗额（短缺、破损）控制在销量的0.1%之内 每月商品库存量控制在销量的65%以下，每月商品进货额控制在销量的65%以下。,为客户提供高附加值的满意服务。 4小时复命制：4小时内明确答复或解决客户抱怨及问题。 以平均速度提供服务的稳定性和信赖性。 主动沟通和12小时全程跟踪，有关订货内容和时间的事前信息比完美订货的履行更重要。 进行客户关系管理 定期进行满意度调查和评估,目标如何实现,团队领导人的

15、素质 建设专业团队，要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。 重新建立一套简单有效的物流业务运营管理系统和流程 建立一套确实可行的物流服务反馈和监督系统，严格执行并有错必究 团队领导负责制：奖金与月度考核结果挂钩，客户投诉处罚制 明确制定物流部与品牌部，财务部之间有关物流业务的工作职责分工及责任承担规章,监察部门管理部,管理部的含义 管理部的工作实质是为公司业务部门（品牌部、物流部、市场部、财务部）的专业工作提供和建立一个高效、实用的服务平台行政管理模式。 管理部不是后勤，它管的是决策、组织、计划、指导、控制、推动、即怎样建立组

16、织机构，怎样建立规章和工作程序，怎样用人，怎样培训，怎样激励等。 管理部是指导和保障公司其他业务部门运作的部门，是关系到公司维持长期的竞争优势、高效高速发展的专业部门。管理部为公司其他业务部门提供可靠的“服务平台”。 现代行政管理即人力资源管理，在于开发每一位员工的潜能，它有赖于一个公平竞争、激励向上的组织环境，让每位员工肯做肯学，才能让潜能得以发挥。,建立一个优秀的组织环境是管理部门的第一要务。优秀的组织环境包括： 明确、简化且具有现代化功能的组织架构。 各部门明确的工作职责 各岗位明确的职位说明。 规范行为标准的人事管理制度 公平竞争的绩效考核管理 具有激励作用的薪资水准。 明确的升迁调降制度 与员工分享的福利制度 有使员工增能的教育训练制度 有效的沟通做法。,管理部门的工作内容 客户关系管理对各业务部门(管理者)实行严密而有效的监督和控制（检查反馈系统运作） 人力资源开发培训与管理、 绩效考核管理 制度执行与完善 营业管理 行政事务。,