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1、2018/10/13,1,武汉维纳斯博爱医院,医德医风教育.宋喜生 整理二0一四年十二月十七日,2018/10/13,2,医 德 医 风.,一、救死扶伤 全心全意为人民服务 二、尊重患者的权利 为患者保守医疗秘密 三、文明礼貌 优质服务 构建和谐医患关系 四、遵纪守法 廉洁行医 规范医疗服务行为 五、顾全大局 团结协作 和谐共事 六、严谨求实 努力提高专业技术水平,2018/10/13,3,一、救死扶伤 全心全意为人民服务 1941年毛泽东为延安医科大学题词,2018/10/13,4,医学无法远离世俗生活，医生无法不食人间烟火，从医作为一种职业无法抹除谋生手段 的烙印。但是,2018/10/1
2、3,5,世俗的生活可以躲避崇高，抛弃理想，远离人文，医学不可以：人类对生命的热望不允许医学随波逐流、走下圣洁的殿堂；,有的职业可以以利润为第一要义，以金钱为第一动力；医学不可以：人类生命的价值不允许医学抛弃责任、混迹于喧嚣的市场。,2018/10/13,6,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,爱，是最好的服务 保持好脸色，给患者一份爱 换位思考，以爱传爱 用爱温暖人心,2018/10/13,7,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,爱，是最好的服务 保持好脸色，给患者一份爱,2018/10/13,8,某医院一名护士因家庭纠纷而心情不好，一位肝炎病人准备出院，家属买了很多的保肝药，患者很想知道能不能用
3、，便问这位护士。 护士说：我管你用不用。 病人说：你怎么这样说话，真不好听。 护士说：什么话好听？唱歌好听，要我唱给你听吗？ 病人气得脸色发白，回到病房便躺在床上，病情加重，由此而引发纠纷。,案例,2018/10/13,9,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,爱，是最好的服务 换位思考，以爱传爱 （例手术、饮食、镇痛等）,2018/10/13,10,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,爱，是最好的服务 用爱温暖人心有这样一个感人的故事 一位老人被查出胃癌晚期，但她最疼爱的女儿却远在外地，当女儿闻讯赶来时，老人已经永远地走了。女儿后悔极了，后悔没来得及见妈妈最后一面，后悔让妈妈带着遗憾离开了人世，可
4、她的弟弟却安慰她说，妈妈走的时候没有遗憾，因为在妈妈弥留之际，当大家听懂老人嘴里一直念着的是女儿的名字时，一位在场的女护士毫不犹豫地拉着老人的手说：“妈妈，我在这儿，我在这儿陪着您呢”，老人安慰地点点头，带着微笑离开了人世。,2018/10/13,11,像南丁格尔一样忠于职守,视奉献精神为一种爱医务工作者一旦视奉献精神为一种爱时，就会对自己的职业产生一种不求回报的感情，进而让自己做到全身心的付出。（如招聘面试回答）,2018/10/13,12,像南丁格尔一样忠贞职守,认真对待自己的岗位无论什么职业，什么工作岗位，忠于职守都是一个人赖以生存和发展的基础保障。特别是作为救死扶伤的医务工作者，做到认
5、真对待自己的岗位更为重要，在诊治过程中，我们要严肃认真、一丝不苟，不放过任何一个可疑病症、急救时机，应尽力让病人得到准确、及时的诊治，确保他们的生命安全。,2018/10/13,13,案例,据2008年7月5日重庆晚报报道，7月4日早晨，重庆永川人杨刚的妻子潘女士下体出血，家人将潘女士送到永川计生集爱医院，被接诊医生确诊为宫内早孕，有流产迹象。 医生在诊疗过程中却因参加早会而中途离开病人。看着捂着肚子翻来滚去的妻子，杨刚质问：“究竟是开会重要，还是病人的生命重要？”,2018/10/13,14,像南丁格尔一样忠贞职守,从平凡的点滴着手，提高自我认识所有的工作不管多么平凡都需要人们不畏艰难、甘于
6、奉献的的精神。作为医务工作者更是如此。我们要在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断钻研，一丝不苟，精益求精，做出崇高而伟大的奉献。,2018/10/13,15,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,像白求恩那样作大夫白求恩说：“世界上每一位伤员都是我的伤口，而我现在最大的伤口就是中国，中国需要我，中国人民需要我”。毛泽东曾将对人格的最高赞誉送给了他：“一个崇高的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”,2018/10/13,16,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,像白求恩那样作大夫,怀一颗赤子之心，抱一腔利他情怀立足医疗岗位 树立以人为本的观念,2018/10/1
7、3,17,医者父母心。 可是面对痛苦的患者， 医生的表情：司空见惯；父母：心痛不已； 目睹变化的病情， 医生的态度：宠辱不惊；父母：焦急万分； 眼见逝去的生命， 医生的反应：熟视无睹；父母：悲痛欲绝； 耳闻欣喜的消息， 医生的感受：置身于外，父母：喜形于色；,2018/10/13,18,看一个医生是不是好医生，不是看他学历如何；不是看他职称如何，也不是只看他医术如何。 一个好医生的特征是：他心中是否时刻有病人。 他休假的时候，他外出的时候，他不在病房的时候，是否给病房打电话问：“XX床的病人情况怎样？”,2018/10/13,19,一、救死扶伤 全心全意为人民服务,像牧羊犬一样恪尽职守,对于救
8、死扶伤、时刻关乎生命安危的医务人员来说，恪尽职守非常重要。,2018/10/13,20,当战火纷飞的时候，百姓可以逃离战场，远离硝烟医务人员佩戴红十字袖章，穿越枪林弹雨，出生入死救护伤员,2018/10/13,21,当瘟疫袭来的时候，百姓可以奔走他乡，躲避死神医务人员用科学和医术，更用自己生命护卫患者的安危,2018/10/13,22,当自然灾害降临的时候，最先出现在第一线的总是少不了医务人员的身影他们用自己的爱心和技术，护卫着灾民的生命,2018/10/13,23,2008年5月12日14时28分， 四川汶川县发生8.0级地震,2018/10/13,24,这时候，我们就是人间救星,2018/
9、10/13,25,这时候，我们传递人性的光辉,2018/10/13,26,二、尊重患者的权利 为患者保守医疗秘密,别把处方写成天书 不开大处方 避免处方外流,2018/10/13,27,案例,把处方上的“板兰根”误发为“豆根”李先生的妻子因喉咙痛到医院就诊，取回中药后回家煎服，不久出现头晕、恶心，到医院就诊后逐渐恢复。当晚，同样感到喉咙不适的李先生把妻子喝剩的药汤喝了，也出现类似症状，还伴有胸前区疼痛、心率加快等。李先生把药渣和另一副未煎的中药拿给另一家医院查验，才知道14克“兰根”抓回的是有毒的“豆根”。而出错的原因是处方的字体太潦草了。感觉不适的李先生随后住进了医院，出院后又到另一家医院检
10、查，诊断为“室间隔增厚”“符合高血压病心脏改变”，由此而引发一场旷日持久的纠纷。,2018/10/13,28,尊重患者是医生的天职平等与之交流 规范自己的医疗行为平等地与患者交流就是尊敬，我们绝不能给患者一种居高临下的感觉，应该尊重患者，耐心地同他们交流，主动地与他们进行良好的沟通。世界卫生组织（WHO）的一项调查显示，当病人诉说症状时，平均19 秒钟就被医生打断了。,2018/10/13,29,某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。 院方查看病历，发现
11、医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？医生看都不看我一眼，难道看一眼就哪么重要吗？（尊重患者）,案例,2018/10/13,30,给予患者知情权选择权 增强行业自律意识 加强与患者的沟通：如术前谈话（一位胆总管手术患者）我们同患者之间的关系是平等的，应该理解他们的心情，让他们了解自己的病情和治疗方法，这是对患者最起码的尊重，也是我们应该有的最起码的素养。,2018/10/13,31,案例,老仇到市医院做疝气手术，却被割去睾丸60多岁的老仇在一所市医院做疝气手术，手术一周后切口持续出血，疼痛难忍，到市医院复查，医生安慰他“
12、是手术后正常反应”，并进行输液治疗，但仍无效果，医生建议做第二次手术，并说“手术很简单”，但心里已七上八下的老仇并没有同意。几天后去了另一家医院，一检查，吓了一跳：他的一只睾丸不见了。老仇很生气，去找主刀医生理念，医生说，手术前确诊是疝气，但进入手术室后却发现老仇患的是睾丸囊肿，考虑老仇已没有生育能力，便切除了患有囊肿的睾丸。,2018/10/13,32,尊重患者的隐私推进人性化服务：如屏风、隔帘等不散布病人的信息：如恶性肿瘤、传染性疾病等用患者的身体作为教学道具时，需经病人同意。,2018/10/13,33,三、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系,微笑服务让微笑成为习惯微笑必须发自内心修炼自
13、身，提高技艺,2018/10/13,34,语言艺术,语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。 理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩的语句。 回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。 一切为病人及其家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。,2018/10/13,35,某医生动员一位56岁的“心梗”女人接受冠状动脉造影检查时，说“这对你有好处，不会有什么事的。” 病人问：“会危
14、及生命么？” 医生答：“该死的活不了，该活的死不了。象省委XXX厅长这么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了” 话音未落，同一病房的另一个人吓得发作，赶紧抢救；而那位被动员作检查的女人直打哆嗦,案例,2018/10/13,36,避免言行,微笑/不理睬/不耐烦 教訓語言 : 问了半天，怎么还讲不清楚 ！ 以为明白 : 我明白 辩护 : 我们已尽力! 挑衅 : 否则请保安或报警! 推脱责任 : 不关我事! 我看不见! 不当道歉 : 对不起又怎么样! 莫不关心 : 并发症，无办法! 发命令 : 把衣服脱下来，动作快一点！ 不实答案 : 他死因可能是 过份承诺/安慰: 他会好起来的,36,201
15、8/10/13,37,37,面对愤怒语言工具箱,不好意思, 请你慢慢说出问题在哪里 刚才可能因.令你不满，请原谅 你希望我们可以做些什么 我们将为你作些安排 多谢你向我提出.,2018/10/13,38,三、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系,着装举止着装正统（规范）：白大衣干净、整洁，统一佩戴胸牌，不穿拖鞋、有钉皮鞋，不穿短裤养成良好的行为举止：在诊室或病房，不用将手插入裤兜或 交叉在胸前，更不能做小动作：如摆弄衣角、咬指甲等保持个人卫生：洗澡、理发、剪指甲化妆：女士淡妆，不要戴戒指、耳环、染指甲,2018/10/13,39,三、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系,工作纪律 上下班要求 1.
16、遵守作息时间：提前10分钟到达 2.严格交班制度,不得私自调班。 3.严格执行请、销假制度。,2018/10/13,40,工作要求 1、精神饱满 2、禁止吸烟 3、不高声喧哗 4、不串岗、离岗、脱岗 5、不听mp3、不利用电脑玩游戏 6、不在工作时间(员工行为规范)，,2018/10/13,41,四、遵纪守法 廉洁行医 规范医疗服务行为,遵纪守法是医德的坚实根基 多学习法律知识 远离红包回扣诱惑 不随意外出行医，坚决不做胎儿性别鉴定 三合理:合理检查 合理治疗 合理用药 以病人为中心，以质量为核心,2018/10/13,42,五、顾全大局 团结协作 和谐共事,积极响应指令性医疗任务 发扬团队精神 加强交流，互相帮助 合理分工，相互协作,2018/10/13,43,与同事相处1、要善于运用“年龄”特征2、性别不同，相处之道也应该有所区别。3、考虑一下平时的亲疏关系 4、以大局为重，多补台，少拆台。5、求大同，存小异 6、保持平常心，不要心存嫉妒。7、宽容之心，学会道歉。8、保持适当距离:避免形成小圈子9、要注意对方的心境。,
