客服主管工作职责说明书

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1、客服主管工作职责说明书客服主管工作职责说明书 客服主管工作职责 客服遇到的售后问题(没有转接之前)，咨询售后问 题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助 售前解决遇到的售后问题 日常管理： 1.考勤，值班安排; 2.部门的规章制度制定和监督执行 3 负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9 汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善 服务或产品的质量 10.满意度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口：

2、1.注重服务态度，用语 2.树立公司外部形象 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的 因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后 选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素 的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不 满意，极不满意 3.正面提供公司信息， 维护客户： 1.做好客户档案管理 商品管理：商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正 确;组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。 2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 经常督促检查俱乐部的治安消防工作，监督检查各岗 位的防火、防盗和防爆工作的落实情况，发现问题及时处 理解

3、决。 每月 100%的回访率，四星级客户每月 50%回访率，三 星级以下客户每月回访至少 500 人;(财务检查异常的客户 不计入本回访数量) 在其位，谋其职，无论从事什么岗位都要对其岗位职 责有所了解。下面为大家搜集的 2 篇“客服班长的工作职 责说明书” ，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋 友! 具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问 题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到 不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。 4.优惠活动及时通知客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客 户愿意接受员工的回访 投诉的处理： 1.客服有投诉要倾听客户的意见

4、 A.事实不清：表示理解，澄清事实 B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理 2. 确定客户的满意度 (2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答 客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做 夸大其词的承诺; 3. 定期上报服务质量表和业务报表 满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度 的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药， 制定有效的顾客满意策略。 1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉 电话;留言板 2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意 的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最 后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因 素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些 不满意，极不满意 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客 户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当 处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪 及分析; 3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖 掘出不足 4.深度调查，对某一问题深度访谈。