avaya_ip_office产品概述

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1、产品概述产品概述交换系统：媒体服务器：S8730、S8510、S8400、S8300媒体网关：G650、G700（将要停止销售）、G450、G350、G250 等CTI 系统：AVAYA 自己的 CTI 软件：CCE（基于 TSAPI）、AIC（基于 CVLAN）AVAYA 还提供接口给第三方 CTI 产品DLG 接口，提供给第三方 CTI（Genesys 等）TSAPI 接口，提供给第三方 CTI（青牛等）CVLAN 接口，提供给第三方 CTI（CISCO 等）IVR 系统：Avaya 自己的 IVR 软件：AIR（基于 TDM）、AVP（基于 IP）Avaya 连接第三方 IVR：可以通过

2、模拟、数字、IP 等方式连接。Report：Avaya 自己的 Report 软件：BCMR、CMS。Avaya Integrated PBX 403/406/412 Office（简称为（简称为 Avaya IP 403/406/412 Office）AVAYA IP OFFICE 产品系列（在中国销售的产品系列（在中国销售的 Avaya Integrated PBX 403/406/412 Office 在下文中均简称为在下文中均简称为 IP Office 或或 IP403/406/412 Office）Avaya IP Office 产品系列反映了 Avaya 公司在数据语音组合通信技术

3、领域的最新进展。IP Office 将面向大型企业的高端语音和数据应用完美结合在一起，同时提供了易于使用的工具，以允许即使是最小型的企业也可以为用户提供最先进的服务。客户关系管理、计算机集成电话、语音邮件、远程 LAN 访问、高速 Internet 访问以及其它各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中，这使得它成为了一个能够满足各种中小型企业所有通信需要的工具。Avaya IP Office 产品系列旨在通过简单但是功能强大的通信工具，解决家庭办公环境、小型办公环境和中型企业所面对的复杂通信难题。语音通信解决方案语音通信解决方案IP Office 提供了能够让各类中小型企业均能够从

4、中受益的综合全面的语音通信功能。这些功能特性包括： 包括全部包括全部 PBX 特性特性来显显示、呼叫转移、电话会议、语音留言，等等。 中继线接口中继线接口提供了各种中继线接口，包括 E1 R2、BRI、PRI、模拟环路启动，以实现全面的网络连通性 分机分机支持数量范围从 2 部到 256 部不等的分机数量，以便为新增和不断成长的现有业务提供成熟的语音性能。 电话电话支持模拟和数字电话在内的各种电话，为每一种需要均提供了相应的桌面设备。 先进的呼叫路由先进的呼叫路由根据公司指定的独特条件，接收到的呼叫可以被定向到最为合适的人员或留言服务处。 备用呼叫路由备用呼叫路由通过在模拟和数字中继线中做出选

5、择，确保呼叫能够得到可靠处理。 QSig 网络连接网络连接基于标准的多站点网络连接，以便与其它 PABX 系统进行互操作。数据通信解决方案数据通信解决方案对于只具有基本数据网络需要的办公室，IP Office 可以为它们提供一种完整的数据通信和联网解决方案： Internet 访问访问受防火墙保护，通过 PRI 或 WAN 端口进行连接的租用线路或者拨号连接：高速拨号访问、面向高使用率和 Web 站点托管的直接租用线路连接、完整的安全性、对信息的有效访问以及实现企业在 Web 上的大型商业存在。 路由传递路由传递Internet 或分支办公室之间的路由传递。 安全性安全性NAT（Network

6、 Address Translation，网络地址转换）以及内置的防火墙保护了内部网络的安全。 DHCP自动向本地和远程 PC 分配 IP 地址。 远程访问服务器远程访问服务器两条渠道可供选择：V.90 调制解调器，允许用户通过调制解调器、终端适配器、路由器或者支持 WAP 的移动电话访问本地局域网上的服务器：独立的防火墙安全性、以用户为单位进行访问控制以及能够实现远程办公的基于标准安全性。 LAN 集线器集线器最多可在 8 台 PC 之间建立连接，或者连接到其它服务。 LDAP 客户端支持客户端支持支持基于标准的目录同步。应用程序平台应用程序平台借助于可以通过购买软件许可证获得的广受赞誉的成

7、熟商业应用，IP Office 提供了巨大的商业优点并且增强了中小型企业员工的生产力。其中包括： 语音邮件语音邮件主叫方永远都不会遇到无人接听的情况。 自动服务员自动服务员呼叫者可以与系统有效进行协商，并且在没有操作员帮助的情况下找到正确的人员。 集成化的留言转发集成化的留言转发语音留言可以自动转发到任何一个符合 MAPI 规范的电子邮件地址。 e-Console为服务人员提供的图形化用户界面（GUI）提供了一个基于 PC 的控制台；他们可以在一个舒适的环境中轻松了解并使用那些复杂的工具。 Phone Manager这是一个功能强大的桌面应用程序，用来对来自 Windows 桌面的电话呼叫进行

8、控制和管理。 开放式的开放式的 CTI 接口接口天生符合 TAPI 的要求。通过我们提供的全功能软件开发工具包，用户可以快速开发和部署各类复杂的定制应用程序。 简洁的商务中心简洁的商务中心为一个工作组生成有关整体系统性能和基本呼叫中心功能的报告 简洁的联系中心简洁的联系中心这个正式的联系中心（Contact Center）选项拥有一组全面的客户管理工具，可以安装多达 75 个的代理。 队列管理器和活动管理器队列管理器和活动管理器面向联系中心的强大语音和 IVR 应用，不仅方便了代理和流量的管理，而且实现了更高的工作效率和更优秀的客户服务。管理工具管理工具整个 IP Office 解决方案（电话

9、系统、路由器/防火墙/DHCP 服务器、语音邮件和其它应用）可以通过 IP Office Manager 得到轻松管理。IP Office Manager 是一个Windows PC 软件程序，它使用 TCP/IP 协议连接到 IP Office 系统。它可以和 IP Office 位于同一个 LAN 中，也可以通过 WAN 远程进行管理，甚至可以通过终端适配器（Terminal Adaptor）、路由器或者可选的 Modem 2 包进行连接。可扩展的平台可扩展的平台“多位一体”的 IP Office 产品系列 用来连接网络和预先加载程序的服务器、介质模块以及插卡 这为中小型企业提供了能够满足

10、它们目前和未来通信需要的更多选择。 IP403 Office支持 3 种扩展模块，提供了多达 100 部的模拟和数字分机，同时可以容纳 8 条模拟中继线和 1 条数字中继线（30 个 E1 信道）。如果使用 IP400 Analog 中继线16 模块，还可以容纳更多的模拟中继线。其特色在于 8 个倍速的 LAN 集线器端口，以及 18 个数据信道。数据信道用于路由传递、RAS 以及语音邮件应用。 IP406 Office支持 6 个扩展模块，提供了多达 180 部的模拟和数字分机，同时可以容纳 8 条模拟中继线或者 2 条数字中继线（60 个 E1 信道）。如果使用 IP400 Analog

11、16 模块，还可以容纳更多模拟中继线。其特色在于 8 个倍速的 LAN 集线器端口，以及24 个数据信道。数据信道用于路由传递、RAS 以及语音邮件应用。 IP412 Office支持 12 个扩展模块，提供了多达 256 部的模拟和数字分机，同时可以容纳 8 条模拟中继线或者 4 条数字中继线（120 个 E1 信道）。如果使用 IP400 Analog 16 模块，还可以容纳更多模拟中继线。其特色在于 2 个独立的交换 LAN 端口以及 100个数据信道。数据信道用于路由传递、RAS 以及语音邮件应用。所有型号的所有型号的IP Office均支持相同的软件、均支持相同的软件、PSTN接口（

12、双重接口（双重PRI卡除外，它们仅卡除外，它们仅适用于适用于IP412 Office）、扩展模块、电话以及应用程序。）、扩展模块、电话以及应用程序。外部扩展模块外部扩展模块以下是 19” 的扩展模块 IP400 Office Phone 模块三种类型：8、16 或 30 部分机（符合行业标准的单线模拟电话） IP400 Office Digital Station 模块两种类型：16 或 30 部分机（专有型号的数字电话） IP400 Office Analog Trunk 16每个模块支持最多 16 个的环路启动或者接地启动中继线。IP403 平台支持任意三种模块，平台支持任意三种模块，IP

13、406 支持任意支持任意 6 种模块，而种模块，而 IP412 支持任意支持任意 12种模块（最大种模块（最大 256 部模拟和数字分机）。部模拟和数字分机）。中继线接口卡中继线接口卡中继线接口卡安装在后部，能够为 IP403、IP406 和 IP412 平台提供灵活的中继线连接能力。IP403 支持带有一个可选的插入式模拟中继线卡，而 IP406 和 IP412支持两块中继线接口卡。 IP400 Office Quad BRIBRI 中继线卡提供了 4 个 Basic Rate ISDN S/T-Bus 接口（8 条中继线）。 IP400 Office PRI E1提供了一个 Primary

14、 Rate（主速率）中继线接口。 IP400 Office Dual PRI E1（仅 IP412 支持）提供了两个 Primary Rate 中继线接口。 IP400 Office E1R2MFC IP400 Office Quad Analog Trunk (LS)提供了 4 个模拟中继线和 2 个电线接口（环路启动）。电话功能和呼叫处理电话功能和呼叫处理IP Office 提供了一组完善的电话功能，能够快速、有序和高效地对电话呼叫做出响应，而这往往就是决定您赢得或失去一笔业务的关键。扩展功能扩展功能所有的功能都可以从任何终端设备上使用。 缺席留言缺席留言允许用户设置一条缺席留言，该浏览可

15、以显示在内部电话呼叫方的终端设备上。该系统提供了 10 条预置信息，并且可以对文字进行自定义。 呼叫转移呼叫转移可以将用户的呼叫转移到另一台分机或者外部电话上，就如同移动电话的呼叫转移一样。 呼叫覆盖呼叫覆盖呼叫覆盖（Call Coverage）允许分机充当其它用户电话的一个应答点。它一般使用在个人助理/经理环境中。 呼叫保持呼叫保持电话可以保持，同时提供了可选的保持音乐。 插呼插呼插呼功能允许用户（如果拥有权限）加入到现有的通话中，无论是内部电话还是外部电话。 呼叫暂存呼叫暂存作为呼叫保持的一种替代手段，呼叫可以暂存在系统中，并且能够被其它用户所接听。在暂存一段时间后，呼叫会重新出现在最初存

16、放该呼叫的分机上。 呼叫接听呼叫接听呼叫接听允许用户接听打给其它分机的电话。 呼叫接管呼叫接管/接管电话接管电话呼叫接管功能允许用户从其它分机接管电话。例如，如果您希望赶上一个刚刚没有来得及接听而且已经转到语音邮件的电话，该功能将十分有用。 呼叫前转呼叫前转呼叫传递允许其它一方对通话进行保持，然后再将通话传递到另一个目标号码上。 呼叫等待呼叫等待如果用户正在通话中，他们可以选择让另一个打进的电话进入等待状态，直到正在进行的通话的结束。 电话会议电话会议呼叫可以得到保持，然后使用电话或者桌面程序创建电话会议。 摘机自动拨号摘机自动拨号如果电话听筒被拿起，则自动拨号到一个指定的分机。本功能又被称为“热线”。电话簿电话簿电话簿是一个列表，可以在系统中保存多达 1000 个的电话号码和相关人员的姓名。与众不同的铃声与众不同的铃声多达 11 种不同风格的电话铃声。免打扰免打扰可以临时不再接通任何打到用户电话上的电话。随身呼随身呼“随身呼随身呼”（Follow