组织行为学第五章态度与管理

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1、第五章 态度与管理,第一节 态度概述,1、态度的概念：态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。环境，实践 2、态度的结构 认知成分：知觉、理解、认识（如：很重要） 情感成分：情感、倾向、偏爱（如：不喜欢） 行为倾向成分：行动、表现、结果（如：不去做）,3、态度的特性 社会性：人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中形成的。 针对性：指任何态度都有其相对应的特定对象，总是针对某种对象而产生的，因而具有主体与客体的对应关系。 相对稳定性 ：指态度一旦形成，将持续一段时间而不会轻易改变

2、。 内隐性：指态度是人的一种内在心理结构，深藏于内心中。因此，态度不能直接观察到，只能从一个人经常的言语、表情及行为举止中进行间接的分析和推测。,4、态度的作用 态度的认知功能 某一特定态度一旦形成，成为一定的心理结构，就会影响对后续刺激的接受，对于后续刺激所具有的价值能够发挥判断作用与理解作用。 态度的情绪功能 人的某种态度决定了他的某种期望、某种目标，与其态度相一致的事物将会给他带来满足感；与其态度相反的事物则能唤起失望感或不满足的情绪。,态度的动机功能（1）调节功能 凡是能使个体实现目标，满足需要的事物，人们就会对它持肯定态度，凡是阻碍目标实现的事物，人们就会对其产生否定的态度，不同的态

3、度分别使人产生趋向或逃离该事物的行为。 （2）自我防卫功能 态度可以使个体解决内部矛盾和冲突，免受精神上的困扰，从而维护自己的形象。（3）价值表现功能 个体通过采取某些态度，可以表现出自己的价值观和自我形象。,5、态度的影响 态度影响社会性判断 态度影响挫折容忍力 态度影响学习效率 态度影响工作效率,6、态度类型 工作满意度：工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。 工作参与：工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关，可以解释流动率中16%的变异。 组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织

4、成员身份的一种状态。研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率中34%的变异。,7、态度与行为,刺激 态度 反应,外界刺激是可以观察到的，可以测量到的独立变量：如他人、情境、社会问题、社会团体以及其他对象,态度是中介因素，由三个成分： 认知 情感 意向,反应是可以观察到的、可以测量到的从属变量。,认知反应以及观点的言语反应,神经及内分泌腺的反应，情感的言语反应,外显行为，包括行为的语言反应,一、态度的测量 态度测量的内容：方向与强度。态度的方向：个体对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。态度的强度：个体对客体的感觉强度。 态度测量的方法（1）总加量表法 总加量表法

5、由美国心理学家李克特提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。,第二节 态度测量与改变,示例指导语:请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1完全不同意，2有点不同意，3无意见，4有点同意，5完全同意。 1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1-2-3-4-5 2、管理人员应关心职工的工作条件。1-2-3-4 -5 3、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1-2-3-4 -5 4、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。1-2-3-4 -5,测

6、试结果及意义： 1、如果你的得分在4160分，说明你十分了解激励对于管理工作的重要性，并运用得很好。 2、如果你的得分在2140分，说明你指导激励对于管理工作的重要性，但是做得还不够。 3、如果你的得分在020分，说明你不知道如何激励员工，这是十分危险的。,（2）一致定位量表由美国社会心理学家瑟斯顿于1925年创立。测量的方法是由研究者设计出一套量表，请专家一一评定每个句子的量表值，最高11分，最低0分。被试在同意与不同意间选择，将同意题目的量表值由低分往高分排列，求其中数。示例对教会的态度宗教教条过于肤浅不具有任何社会意义,0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11,累计百分比,（%

7、）,90 80 70 60 50 40 30 20 10 0,（3）语义区分量表心理学家奥斯古德于1957年创立的测量态度的方法。具体测量方法是：根据主题设计一套相对的、两个极端的形容词，平行列在七个等级的量表两端。测试时，要求被测者根据自己的意愿，在量表的某一个等级上选择，表示自己对该对象的态度。若将被测者在每一对形容词量表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该对象的总的态度。,示例： 您单位的领导是： 热情 1-2-3-4-5-6-7 冷淡 专制 1-2-3-4-5-6-7 民主 严肃 1-2-3-4-5-6-7 活泼 被动 1-2-3-4-5-6-7 主动 急躁 1-2-3-4-5-6-

8、7 耐心 聪明 1-2-3-4-5-6-7 愚昧 马虎 1-2-3-4-5-6-7 认真 善良 1-2-3-4-5-6-7 凶狠 苛刻 1-2-3-4-5-6-7 宽厚 自尊 1-2-3-4-5-6-7 自卑,二、态度的改变态度的改变包括两个方面的内容，一是强度的改变，如对某事物有稍微反对变为坚决反对；一是方向的改变，对某事物有的态度原来是消极的，后来变得积极了。 （一）影响态度改变的因素 1.影响产生改变态度愿意的因素 （1）态度主体需要状况的变化 （2）新知识的获得 （3）个体所属群体态度的转变,2.影响态度改变难易的因素 （1）态度自身的特征 （2）个体的个性特征 个体的能力水平对态度改

9、变有一定的影响作用。 气质类型在态度改变的速度和幅度上有一定的影响。 性格类型也影响态度地改变。 自我防卫机制 （3）个体与群体的关系当个体对所属的群体具有认同感和忠诚感。 个体在群体中的地位也影响态度改变。 参与管理、参与讨论制定群体规范的个体，也容易把个人的态度调节到群体的水平上。,（二）态度改变的理论 1、认知失调理论这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。 解决认知失调的方法 （1）改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调。 （2）增加新

10、的认知元素。 示例 A 抽烟可致癌 B我不喜欢抽烟 C我喜欢抽烟,2、沟通改变理论墨菲提出的，人与人之间的信息沟通可以改变人的态度 3.参与改变理论勒温，个体在群体的活动的性质能决定个人的态度，也能改变他的态度。,内化阶段 指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地改变了自己的态度。这就意味着人们把这些观点纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一个有机组成部分。一个人的态度只有到了内化阶段才是最稳定的。,同化阶段 人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人保持一致。,服从阶段 人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。这是从表面上

11、改变自己的观点和态度的时期。服从行为不是自己真心真意的行为，并且这种行为往往是暂时性的。,（三）态度改变的过程与方法 1.态度改变的过程-凯尔曼,2.态度改变的方法 （1）从知识入手改变他人的态度 宣传者的特点：宣传者的吸引力和权威，权威由两方面的因素构成，即专业性和可信性。专业性指专家身份，如学位、社会地位、职业、年龄等。可信性指宣传者的人格特征、外表仪态以及讲话时的信心、态度等。 宣传的内容及组织。 单面宣传与双面宣传： 对于教育程度较高的人来说，双面宣传效果较好；对于教育程度较低的人来说，单方面宣传容易转变它们的态度。人们原有的态度与 宣传者所强调的方向一致时，单方面宣传有效，如果人们原

12、有态度与宣传者的意图相对抗，那么双面宣传更为有效。,（2）从情感入手转变他人态度 正确使用恐惧性宣传。能使人们的内心感到有压力与威胁，必须听从劝告改变态度以消除心理上的负担。心理学研究表明，宣传所引起的恐惧性程度与态度改变之间呈倒“U”型关系，即恐怖的宣传由低等到中等程度时，其态度的变化逐渐增大；但恐怖宣传一旦过强之后，情况会适得其反，被说服者或是回避信息的摄取，或是持抗拒态度。 利用爱的感化 使用情感陶冶,威胁强度与说服效果的关系,低,低,高,高,说服效果,威胁强度,情景1,情景2,情景1,情景3,（3）从改变行为入手改变他人的态度积极参加活动 ：引导人们参加实践活动有助于改变原来的态度。群

13、体规定 人们都处在一定的团体中，团体中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。,第三节 工作满意度,一、工作满意度的概念 （一）概念 ：个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和员工士气等。 （二）影响工作满意的因素 心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境（工作场所的物理环境） 融洽的同事关系（心理环境） 人格与工作的匹配,（三） 职工工作满意度评定的主要维度,类别,一、事件或条件,1. 工作,2. 奖励,3.工作背景,二、人物,1. 自己,2. 单位内其他人,3. 单位外其他人,维度,工作本身,报酬 晋升 认可,工作条件,自己,领导,同事,顾客,家

14、人,其他,维 度 说 明,内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会、成功机会、对流程控制,数量、公平性、依据合理性,机会、公平性、机会合理性,表扬、赞誉、批评等,时间长短、休息多少、设备、空间宽敞、气温、通风、厂址等,价值观、技巧、能力,管理风格、管理技能、行政技能,权力、友好态度、合作互助、技术能力等,技术能力、友好态度等,支持、对职务的理解、对时间的要求,按职位划定，如学生、家长、选民等,二、工作满意度的测量方法 1. 量表法（1） 单一整体评估法：单一整体评估法指要求被试回答一个问题, 例如:把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？1-2-3-4-51-非常不满意，2-较不满意，3-一般，4-比较满意，5-非常满意。,（ 2）工作要素总和评分法 ：工作要素总和评分法首先要确认工作中的关键要素，然后询问员工对每一个要素的感受。典型的要素包括工作性质、上级主管、目前收入、晋升机会和与同事的关系。根据标准量表评价这些要素，然后将分数相加就产生了工作满意度总分。 2、问卷法：描述指标问卷JDI 3、关键事件测量与面谈测量,