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1、中小企业科技信息服务现状与对策研究中小企业在大多数国家的经济中都占据至关重要的地位。我国中小企业占企业总数的 99%，解决了全社会 75%以上的就业。作为经济生态链上的一段，中小企业对于保持国家 经济活力、提高国家整体竞争力起到非常关键的作用。因此，促进中小企业的健康发展既 是保持国民经济平稳较快增长的基础，也是关系民生和社会稳定的重大战略任务。但是， 在现实环境中，中小企业与大型企业相比往往处于弱势地位，其信息渠道、技术水平都落 后于前者，而能够拥有自主知识产权以及核心技术的企业更是凤毛麟角，中小企业在市场 竞争环境中只能扮演配角。因此，中小企业只有不断提升创新能力，才能提高自身生存实 力，
2、而准确掌握科技前沿、实时跟踪行业动态、拥有高质量的科技情报信息是中小企业获 得发展机遇、增强竞争力的关键环节。国家层面一直非常关注中小企业信息化问题，从 xx 年起，国家发改委、信息产业部、 国家信息办就联合启动中小企业信息化推进工程和百万中小企业上网培训计划，助力信息 化和电子商务建设，该工程补列为“十一五”期间推动中小企业成长的重要内容。近几年工 信部持续推出政策组合拳，不断推进中小企业的信息化进程，在解决中小企业获得科技创 新、市场、融资等情报信息及帮助中小企业低成本、低风险地运用信息技术方面都取得了 显著成效。一、中小企业科技情报信息服务现状与需求一方面由于部分中小企业对科技情报信息的
3、重视度还不够，另一方面由于自身经济 条件及人员能力的限制，大部分中小企业内部没有设立专门的科技信息部门及单独的经费， 中小企业获得的科技信息常常落后于市场，从而增加了自主研发、科技创新的难度，严重 制约了企业的发展。在竞争日趋激烈的市场经济环境下，企业要想立于不败之地，就要充分利用科技情 报信息，同时企业科技信息服务工作也是整个国家科技信息服务体系的重要组成部分。随 着经济全球化步伐的加快，技术创新周期缩短。市场瞬息万变。作为科技创新主体的中小 企业对信息的需求将会愈来愈强烈。目前。中小企业对科技情报信息的需求主要集中在以下几点。竞争环境情报需求竞争环境情报需求主要包括以下三种：一是国际环境情
4、报，即国际政局变化，以及 贸易对象国的经济增长、收入分配、消费偏好、市场前景、金融汇率走势、关税及贸易体 制变更等；二是国内环境情报，即政策法规、市场需求、国民收入及分配、物价指数、利 息变动以及产品客户、供应商、中介商等；三是科技动态情报，即基础研究、技术开发、 成果专利、标准和人才等各方面信息，企业有效地了解和掌握竞争环境情报，就能大大减 少环境变化带来的不确定性，准确地判断未来竞争环境的变化，保证决策的正确性。竞争对手情报需求中小企业需要知道竞争对手在产品设计、技术标准、生产工艺、研究开发、扩展计 划、产品价格、促销策略、知识产权、网络建设和使用等各方面的情报需求，这些信息对 于企业的发
5、展战略来说至关重要。战略实施情报需求战略实施情报是指在把握竞争环境和内部条件的基础上，做出长期的、主动的、全 局性的战略行动后所反映出来的情报信息。这类信息关系到企业在竞争中的策略和行动， 具有较强的综合性、动态性和博弈性，通常包括竞争对手的战略意图、行动计划、实施步 骤、反馈机制等，以及实施竞争行为后竞争环境变化、其他竞争者反应和竞争态势的格局 重组等方面的内容。此外，企业内不同层次人员对信息需求的侧重点也不一样，决策者需要的是综合性信息，比如政策法规信息、专利文献、新产品信息和市场需求趋势等。以便制订企业生产 规划，使决策和管理更加科学合理；科研人员、生产人员则最需要研发、新产品、技术成
6、果专利、标准等各方面的信息，以保证企业的生产科研活动处于最佳状态：市场营销售人 员需要的是产品或技术的市场信息、项目和产品进出口信息等，以确保产品畅销，企业获 得良好的经济效益。二、中小企业科技情报信息服务中存在的问题现如今，国内面向中小企业的科技情报信息服务普遍存在着以下问题。服务功能链不完整，产业化程度不高与发达国家相比，我国科技信息服务行业的产业化程度不高。由于基础建设没有得 到有效地开发和利用，资源配置不够合理，目前仍以文献的收集、分析为主，虽然在方向 上有所延伸，但缺乏有深度的产品。另外，由于没有成熟的产业体系和模式，机构之间各 自为政。重复建设，不能有效整合信息资源，尚未形成低成本
7、、高效率的整体科技中介服 务链。服务机构竞争地位被动，公共信息零散当前各地的科技信息服务市场单一，大部分服务机构仍是坐等企业上门，现有的科 技信息产品远远不能满足科技型中小企业的需要，在与国外机构的竞争中经常处于被动地 位。此外，缺少具有实用价值、能反映地方产业特色的科技信息资源，行业之间、地区之 间的公共信息资源往往处于分散状态，不能有效共享。从业人员服务水平亟待提高科技信息服务要求对情报进行持续监测、跟踪、并深度分析，但目前科技信息服务 从业人员的素质良莠不齐，许多从业人员的专业背景单一，没有经历长期、循环的培训， 还有对市场的把握能力不足，难以开展深层次的定向咨询服务，因而导致了科技信息
8、服务 与企业日益增长的个性化需求之间脱节的局面。三、解决中小企业科技情报信息服务存在问题的对策随着社会、经济的转型，科技信息服务业的重要性会进一步提升，内涵也将更加丰 富，伴随互联网络的迅猛发展，科技信息服务产业孕育了大量的机会，该行业即将迎来持 续发展的繁荣期。为此，针对目前存在的主要问题，提出以下思路对策。 中小企业中小企业对科技情报信息工作的重要性应该更加重视，只有充分了解市场，了解竞 争对手，才能不断自主创新，生产出拳头产品，使自己充满生机。因此，不但要加强企业 内部科技信息建设，培养专业人员，还要更多地借力社会科技信息服务机构，购买相关产 品及服务，及时把握行业最新动态和市场趋势。地
9、方政府政府应加大科技资源基础投入。建设由地方政府引导、中小企业和科技信息服务机 构参与的公共信息平台、科技成果信息库、区域内专利信息库、企业技术需求信息库等。 实现本地区内信息资源共享：协调与国内其他地区的信息交流沟通，帮助企业了解最新行 业动态，避免与市场脱节的供求。同时，大力培养本地科技信息服务龙头企业，鼓励其作 大作强，与国际知名咨询机构接轨。提供有深度和广度的战略咨询等。科技信息服务机构作为提供服务的主体，科技信息服务机构是整个链条上最为关键的一环，应该在服 务机制、对策、网络和方式等方面进行改革和创新，不断为企业提供具有前瞻性、科学性 和实用性的科技情报信息，所以不仅要从意识上改变，
10、力求使自己适应市场，还要不断提 高人员的业务水平。1.强化主动服务意识、适应开放竞争的环境由于用户需求有多样性、时效性、个性化等特点，服务机构应积极走访基层，开展广泛调研，随时跟进中小企业的要求变化。实时调整服务内容，开展个性化服务。例如。 可以进行科技查新、知识产权查询、重点科技动态跟踪、信息分析与预测、发布行业决策 情报等，并提供项目申报指导、项目查新、项目评估论证、编制可行性研究报告、编撰申 报材料等多种形式的产品，全方位地服务于中小企业，使科技信息工作在区域科技创新支 撑体系中得到有效配置和共享，改变原来科技信息机构被动服务的局面。2.强化与相关单位的协同工作机制第一，加强与行业协会的
11、协同交流。行业协会在整合行业资源方面具有得天独厚的 优势，自诞生之日起，行业协会就与本行业内的高校、科研院所、企业等保持着密切的联 系，具备了较大的影响力和号召力。科技信息服务机构应联合行业协会的组织优势，将分 散在不同单位的本行业科技信息资源有效整合，形成系统、完整的行业科技信息资源体系， 并建立行业内科技信息资源共建共享机制。第二。加强与高校、科研院所的互通合作。随着知识经济时代的到来，企业与高校 和科研院所产、学、研结合的趋势越来越明显，但是现阶段企业和高校之间的渠道还不够 畅通，科技信息服务机构可以抓住这个机会，寻找切入点，帮助两者建立有效的信息交流， 促进科技成果的转化。第三，与其他
12、地区建立情报网。与外地科技信息服务机构加强联系，建立跨地区信 息共享服务网络，互通工作信息和动态，提供层次更多。范围更广的科技情报信息。3.丰富服务内容，为中小企业提供特色资源和特色服务要强化科技信息特色产品和服务，形成新的生长点。如可以为中小企业提供科技项 目和科技计划的辅助管理、科技出版、信息资源整合和网络开发与服务等；开展教育和培 训业务，争取成为当地的科技教育和培训的中坚力量：加快知识更新和技术更新，与国际 上先进的研究方法和手段接轨，开发建设智能化情报收集、加工与分析研究平台：持续动 态监测世界科学及技术前沿、世界一流研发企业、世界著名科学家监测及国际科技合作的 最新情况，推出具有前瞻性的行业战略报告。4.建立开放、公平、灵活、多元的人才引进与培养体系要想适应现代化科技信息产业发展的需要，科技信息服务人员的技能培训必须具备 超前性与可持续性。因此，内部培养一批具有特殊的知识结构。熟悉专业，知识面广，能 深入研究企业科研、生产和管理全过程的复合型信息人才是极为重要的。除此之外，还可 以通过与其它高校教育与情报机构共同培养、利用移民政策引入、高新技术人才引进、国 际合作培养等多种途径实现人才的集聚。
