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1、中小企业成长与内部管理环境建设研究 国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见指出：“中小企业是我国国民经济和 社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是 关系民生和社会稳定的重大战略任务。并强调要提高中小企业经营管理水平，推进管理创 新，提高经营管理水平。 ”1 这一规定从根本上肯定了中小企业的发展地位和作用。 改革开放以后，我国中小企业得到了迅速的发展，而且在国民经济中占据了重要地 位。但由于种种原因，中小企业在内部经营管理上仍存在不少问题。如 缺少战略规划或战 略规划不清晰，易盲目、冲动；制度缺失、不规范；人才缺失，用不好人，留不住人等2。 此外，还有
2、人认为，中小企业计划性不强，战略管理不到位，内部组织关系不稳定，责、 权、利不统一等3。这些问题的存在严重制约了中小企业的快速成长与发展。那么，作为 经济新常态下，中小企业如何做好内部管理环境建设， “赢”得公司的快速、健康、可持续发 展呢？就这一问题，我们结合对“赢”字的分解和分析，浅谈几点个人的看法。 1.科学制定企业发展目标 企业发展目标是引领企业发展的方向和员工行为的指针，科学的目标对于中小企业 快速成长与可持续健康发展具有重要的导向、监控和评价作用。作为中小企业，在企业的 发展中，需要制定三种目标，一是企业长远发展愿景，即企业的长期发展目标或战略规划， 二是企业的近期发展目标，如五年
3、发展规划等，第三是企业的年度发展目标，主要包括年 度经营管理计划等。企业发展目标的制定要着重考虑三个方面因素，一是国际国内经济发 展大环境，找准自己的发展大方向；二是国内行业背景，找准自己的行业发展定位；三是 企业自身实际情况，明确自身的实力和优势。企业目标的制定要广泛调研、充分论证、民 主协商，并将目标从上到下，逐级分解，细化到每个生产环节，每个管理部门，甚至每个 员工，让企业的每个人都能理解和关注自己的具体目标，从而形成企业的目标管理文化。 2.培育员工爱岗敬业精神 相对于大型国有企业而言，中小企业无论在发展的稳定性上还是市场竞争力方面都 居于劣势，这是不争的事实。但是中小型企业也应该看到
4、自身的优势，如国家对中小企业 在融资借贷、税收等方面的政策，中小型企业船小好掉头等方面的优势，鼓励和教育员工 要全身心投入到企业的生产管理中。一是企业要以人为本，营造家的氛围。企业不应为了 一味追求利润，而无视员工的感受和权益。企业应坚持科学发展观，做到以人为本；二是 企业要重视员工的心理健康。中小企业很多都是私营企业，为了提高工作效率和追求更大 利润，往往采取裁剪员工的方式，让员工承担更多的生产管理任务，从而给员工造成了巨 大的身体和心理压力，甚至有的员工出现消极怠工等现象。因此，企业应根据岗位职责的 任务大小，适时调整人员，减轻员工的压力，避免富士康公司员工跳楼的惨剧。三是要不 断提高员工
5、的收入和待遇。公司可以根据利润情况和员工表现建立定期或不定期提级增新 制度，从生活上关心，提高待遇，让员工有职业荣誉感和幸福感。总之，企业要培育全体 员工热爱自己的工作岗位，面对市场经济大潮，能坚守自己的信念不动摇，将工作当作一 项事业，全心投入，终生追求。 3.提高管理者交流沟通能力 较强的沟通、交流和协调能力是企业管理者的职业要求之一，企业管理者的身份决 定了其要同来自企业内外方方面面的人打交道，这就要求管理者了解心理学、管理学以及 社会学等方面的知识，针对不同的对象，做好定位，并采用因人而异的沟通交流技巧和方 式。与员工沟通交流一般应定位于工作关系，宜于采用摆事实，讲道理的教育方式，当然
6、 沟通交流的气氛应当民主和谐。因此，准确的沟通交流定位、良好的技巧和方式是管理者 在工作中纵横捭阖、左右逢源，从而获得各方理解与支持，维护良好企业秩序的一项必备 技能。 4.精心做好工作流程建设 工作流程是企业管理的重要内容，也是顺利开展生产管理的保证。从工作流程开始， 企业要组织专家团队制定企业生产和管理的各环节标准和流程，并明确各部门的责、权、 利，建立现代企业制度。工作经过一轮或两轮后，企业还要及时反思得失，总结经验、教 训，调整运行流程，为今后的工作打好基础。这里需要强调的是，工作流程是首尾相连的 有机整体，工作流程的科学周详程度，不仅是对企业员工工作态度的考验，也是管理智慧 的展现。
7、工作流程一旦确定，就要坚持严格执行，不可朝令夕改，既要讲究管理策略，也 要讲究工作方法。工作结束后，企业应及时进行工作总结，工作总结是完善管理工作、提 升管理水平、促进企业成长的机会，企业应认真对待，在总结中提高，在提高中总结。 5.管理者要保平和的心态 保持平和的工作心态，是赢得企业管理工作的心理基础。企业生产管理中既有难于 处理的应急事件，也有部门之间的竞争压力和摩擦。作为企业管理者要冷静慎思，不能灰 心丧气，更不能急躁冒进。人要保持一种积极思维和态度，因为思维积极的人，遇到问题， 不会恐慌，办法总比困难多，保持平和乐观的心态，坦然面对企业管理中一切，才能做到 会当凌绝空，一览众山小。对于部门竞争之间的得失，管理者要做到心胸坦然，泰然处之， 取得了成绩，受到了表彰，不骄不躁；相反，要分析挫败的原因，不离不弃，迎头赶上。 需要指出，平和的心态不是置之度外，更不是消极无为，而是一种发自内心的自信、勇气 和大智慧。这种心态反映在工作中就是一个人的坚韧、执着和大气，因为他胸怀天下、胸 怀坦荡、胸有成竹。
