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1、浅析电力企业营销管理的优化 1 引言 近年来，随着我国宏观经济调控的减速，电力企业一直以来供不应求的局面得到了 极大的控制与缓解，这在很大程度上给电力企业的营销管理带来的巨大冲击。长期以来， 我国电力企业一直处于行业垄断地位，受国家宏观经济调控的影响，电力企业的营销管理 一直属于粗放式的管理。这主要是由于我国电力企业长期在国民经济发展中的垄断地位与 国民经济的快速发展对电力需求的不断攀升决定的，但随着近几年我国电力供需平衡的改 变，供大于求的局面出现，再加上电力行业市场化发展进程的推进，电力企业的营销管理 已经成为企业管理者高度重视的问题。在激烈的市场竞争面前，如果不能有效的提升并优 化电力企
2、业的营销管理水平，那么，电力企业在未来的市场化发展中必将遇到重重困难， 可见，电力企业加强营销管理水平的优化与提升是迫在眉睫的重要问题。 2 电力企业营销管理中存在的问题及管理现状分析 任何企业经营的主要目标是实现利益的最大化。电力商品属于特殊的商品类型，电 力营销具有较强的服务性、整体性、技术性，因此，电力企业具备与其他企业其不同的特 性，电力企业要想在激烈的市场竞争中实现利益的最大化，就必须全面促进电力企业营销 管理在方式与理念上的转变。 电力企业营销管理缺乏良好的发展氛围 在营销管理方面，电力企业对其缺乏应有的重视，投资力度与重视程度明显不足， 导致电力企业的营销基础管理水平较低，无法满
3、足电力企业市场化发展趋势提出的要求， 电力企业的营销管理很难得到真正的提高与改善。很多电力企业为了尽快发展自己的经济 水平，提高经济效益，频繁的从国外引进先进的技术，力求在科技发展中寻求新的突破。 这种明显的拿来主义、盲目的照搬照抄根本没有考虑到中国的发展与国情实际，根本无法 达到经营管理水平提升的最终目标，如果做得不好还将出现适得其反的负面影响与结果， 并使企业的经营管理陷入一个盲目引进先进技术但并不见产出与创新的怪圈。 电力企业营销管理制度还不够完善 我国社会主义市场经济体制改革已经得到了不断地深入与发展，但是与西方发达国 家相比较而言还存在很多缺陷。电力市场更是如此，还存在制度体系建设不
4、健全的问题。 例如：电力企业缺乏强有力的法律指导与保障。我国目前现行的相关法律还仅仅停留在对 电力生产建设的层面，而电力市场经济的发展对营销管理提出了新的要求，相关法律法规 并未做出明确规定，并没有对营销管理起到一定的促进作用。再例如：我国电力营销市场 尚处于起步阶段，发展的速度较为缓慢，并未形成统一的、健全的营销管理市场体系。对 市场的价格、调节、准入、退出等方面均缺乏营销管理的服务与相关渗透。 电力营销管理中员工素质还有待提高 随着我国社会主义市场经济的不断发展，优质的服务已经成为各行各业营销的主要 奋斗目标。优质的服务、工作人员贴心的话语、电力员工尽心尽责的服务不仅对供电公司 的营销产生
5、巨大影响，更是提升企业核心竞争力的关键。电力行业作为关系国计民生的特 殊行业，它的工作关系着每一个老百姓的日常生活。在电力企业中，一部分营销人员的自 身素质、专业素质、职业道德素质并不高，对客户的需求从不主动了解，对业务知识也没 有精益求精，很难适应不断激烈的市场竞争要求。 电力企业的营销管理方式落后 由于长期以来我国电力企业一直占据着竞争中的主导地位，基本都是顾客产生用电 需求后找到电力企业，电力产品并不同于其他产品，很多电力企业还在坐等顾客上门。因 此，我国电力企业的营销管理相对于其他企业而言还存在较大的差距，营销管理的方式还 比较落后，企业内部也尚未形成以顾客为中心的营销理念。例如：在客
6、户反映的问题上也 没有进行备案处理，客户的数据等资料不做详细收集、整理、总结，缺乏对客户数据、营 销数据等数据资源的有效利用。再例如：在对有形资产的应用上还缺乏有效管理，没有使 设备产生应有的效益，造成营销资源的浪费。 3 优化电力企业营销管理的策略 营造良好的营销发展氛围 现代电力企业要想真正走向市场化就必须面对来自各方面的压力，在努力提高自身 营销管理水平的同时还必须依靠国家相关制度的大力支持与指导。首先，必须加强电力企 业营销管理在国家经济发展中的重要作用，站在国家战略发展的高度来思考这一问题，在 加大对电力企业营销管理工作投入力度的同时力求营造完美的电力企业营销管理体系。其 次，在积极
7、从国外引进先进技术的同时要对这些先进技术进行消化与吸收，不能完全照搬 照抄。并在此基础上不断提高企业自身的营销管理水平。当然，我们不能完全摒弃国外的 先进技术与管理经验，我们也不能闭门造车只专心搞本国的技术创新与研究。我们应该在 广泛吸收国外先进管理经验与技术的前提下结合本国发展实际，努力为企业的发展寻求更 多的途径。 加强对各项规章制度的完善 首先，电力企业必须保证企业内部营销管理监督机制的完善与健全，同时，电力企 业应结合电力市场的不断发展和变化，发现和收集现有规章制度无法解决的实际问题，并 积极推动各相关管理部门调整完善电力营销各项规章、制度和业务流程，通过不断完善符 合我国电力市场需求
8、的规章制度，来保障电力营销有序健康的发展。 提高电力企业营销管理人员的创新能力 随着知识经济时代的到来，现代企业市场竞争的核心竞争力逐渐体现为人力资源的 竞争、科学技术的竞争。因此，现代企业只有不断加强对内部营销人员的培训力度、不断 提高他们的专业技术水平、知识水平、业务能力、思想道德素质，才能为企业的营销管理 水平的提升奠定基础。例如：电力企业可以利用自己的独特优势为优秀的技术人才、专业 人才提供广阔的上升空间，不断促进营销人员的自我提高意识，并通过压力传导，提升营 销人员的紧迫意识，在全面激发营销人员参与营销管理热情的同时促进创新能力的提升。 全面转变思想，优化供电企业电力营销服务质量 从
9、另一个角度来看，电力企业的营销服务质量能够直接影响并体现出供电企业的软 实力，更是电力企业竞争力提升的基本保障。在新形势下，电力企业应转变传统的思想观 念，将电力企业视为服务型行业，为广大客户提供优质服务，端正服务态度，树立以顾客 为中心的服务体系，让顾客能够清晰的了解到电力企业为他们提供的各项服务与产品。对 于电力企业的营销管理人员而言，必须树立全心全意为客户提供优质服务的信念，提升营 销人员的综合素质，重新树立企业形象，用“主动式”营销替换“被动式”营销，通过强化与 企业内部不同部门工作人员的协调配合为企业的发展开拓更宽的工作与服务范围。 总之，电力企业在发展的过程中必定会受到电力营销管理职业因素的制约与影响， 加强与完善电力企业营销管理已经成为电力行业发展的必然趋势与要求。随着电力企业市 场化发展步伐的加快，电力企业对营销管理的要求越来越严格，提高管理质量、量化好各 项分工、对各环节进行有效监督、加强工作的精细化管理、改善工作方式、提高管理水平、 为客户提供更优质的服务已经成为电力企业健康、持续发展的基本保障。
