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1、企业对于不同级别电子商务技术类从业人员专业能力需求研究21 世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为 21 世 纪的主导产业，正引领着我国的电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务市场将成为 各个国家和各大公司争夺的焦点。近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也 急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。由于互联网用户正以每年 100%的速度递增，该 行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来 10 年大约需要 200 万名电子商务专业人才。从 社会调查实践来看，绝大多数企业已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结 合的方式生产经营。根据这个现象，可以知道中小企
2、业步入电子商务行列急需电子商务人 才，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策也正在大力支持电子商务的发展。一、电子商务初级技术类从业者采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电商行业意向的企业共计两百家 进行人才类型需求调查。对于电子商务初级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果 如图 1 所示。对企业网络信息处理能力的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能力基本 需要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能 力基本需要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。对网络客户服务能力需求量
3、的调研结果为：很需要此项能力的企业 41%；这项能力 基本需要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。对网络营销能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能力基本需 要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。由此可知，对于初级技术类的从业者，电子商务企业最喜欢网络营销的能力，也就 是个人或集体基于互联网技术、支付中介、物流快递满足顾客欲望及购买力的能力。所以 在学校开设的课程中要重视这些技术的培养。同样网络客户服务能力也是关键，其是基于 互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统 商店售货员的工作类似。二、电子商务中级技
4、术类从业者采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电商行业意向的企业共计两百家 进行人才类型需求调查。对于电子商务中级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果 如图 2 所示。对网络信息处理能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能力基 本需要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能 力基本需要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。对网络客户服务能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能力基 本需要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。对网络营销能力
5、需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能力基本需 要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。由此可知，对于中级技术类的从业者最重要的能力是网络客户服务能力，其次是网 络信息处理能力和网络营销服务能力。网络信息的处理能力是网络信息获取、存储、发布、 交流、检索、传输、安全等信息处理和管理的能力。高校对这方面的课程也要引起重视。三、电子商务高级技术类从业者采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电商行业意向的企业共计两百家 进行人才类型需求调查。对于电子商务高级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果如图 3 所示。对网络信息处理能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的
6、企业%；这项能力基 本需要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能 力基本需要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。对网络客户服务能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能力基 本需要的企业%；部分需要的企业 14%；没有该类人才需求的企业%。对网络营销能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业%；这项能力基本需 要的企业%；部分需要的企业%；没有该类人才需求的企业%。由此可知，电子商务高级技术类从业者最核心的能力是网络营销能力和网络客服能 力。在校期间，学校要培养学生的语言表达能力、资料搜集能力、用户体验能力、自己动 手能力、代码了解能力、网页制作能力、资源利用能力、参与交流能力、适应变化能力、 终生学习能力、了解企业架构能力、深入了解网名的能力、掌握政策能力。四、结论根据以上的研究，我们可以得出网络信息处理能力、网络客服能力、网络营销能力 对于电子商务专业的学生是最为重要的，关于商务网页设计制作的能力，在各个岗位中普 遍认为比较重要。所以在高职高专和各大高校电子商务的课程体系中一定要突出重点，以 实用性为主，加强校企合作，鼓励学生在校期间获得相关的职业证，这样才能帮助学生在 未来尽快地适应工作需求。阶段性研究成果，主持人：胡颖森。 ）
