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1、14 4 级试题级试题单选题1. 心理健康是一种（B）的心理状况反应。 （A） 间断（B）持续（C）短暂（D）间接 2. 心理健康一般是指一个人（D）的健康。 （A） 心灵（B）体魄（C）情感（D）身心合一 3. 健康心理包括（A）心理健康。 （A） 狭义的和广义的（B）平常的和非正常的（C）医学的和生活的（D）运动的和健康的 4. 健康心理标志是（D）。 （A） 正常的智力（B）稳定的情绪（C）正确的人生观（D）以上都对 5. 一个人经常有愁眉苦脸，灰心绝望，喜怒无常等表现，称为（B）。 （A） 心理健康者（B）心理不健康者（C）心理亚健康者（D）智力低下者 6. 意志健康的人通常有（A）的
2、意志品质。 （A） 坚强（B）盲目（C）草率（D）放纵 7. 气质是人的高级（C）类型特点在行动方式上的表现。 （A） 健康活动（B）心理活动（C）神经活动（D）细胞活动 8. 气质不是学来的，而是（B）出来的。 （A） 天生（B）培养（C）突发（D）顿悟 9. 气质是人的一种（D）特征。 （A） 外貌（B）服饰（C）品质（D）个性 10. 根据人的不同气质特征变化，可分为（B）气质类型。 （A） 两种（B）四种（C）六种（D）八种 （A） 类型的心理特征表现为：活泼热情、好动敏感等。 （A） 多血质（B）胆汗质（C）粘液质（D）抑郁质 11. 胆汗质类型的心理特征表现为（D）。 （A） 善于
3、交际、情绪外露（B）行为孤僻、行动迟缓（C）安静沉稳、反应缓慢（D）直率热 情、主观任性易冲动 12. 气质最能显示一个人的的（C）。 （A） 脾气（B）情绪（C）风格、气度（D）态度 13. 一个专业的美容师应（A），不受不良因素影响。 （A） 控制脾气（B）技术高超（C）学法守法（D）培养兴趣 14. 美容师的气质培养包括（D）。 （A） 控制脾气（B）稳定的情绪（C）亲切的态度（D）以上都对 15. （D）是一个人德、才、学识等诸方面修养的外在表现。 （A） 气质（B）仪态（C）个性（D）风度 16. 风度是一个人的（B）和待人接物时的一种外在方式。 （A） 言行（B）行为（C）行动（D
4、）个性 17. 美容师典雅的风度是指（D）。 （A） 优美协调的姿态（B）亲切、高雅的谈吐语气（C）美观合理的着装（D）以上都对 18. 美容师在服务工作中要自觉地培养自己的（A）。 （A） 职业修养（B）风度（C）气质（D）技能 19. 美容师必须要在（A）精益求精。2（A） 技艺上（B）生活上（C）工作上（D）着装上 20. 美容师要（D）。 （A） 有良好的服务意识（B）态度热情主动（C）工作耐心细致（D）以上都对 21. 美容师的（D）包括：发型、妆型、体型、外型等。 （A） 内在气质（B）仪态设计（C）仪表设计（D）仪容设计 22. 美容师的仪表设计包括：服饰设计及（A）。 （A）
5、色彩搭配（B）发型设计（C）化妆设计（D）眼神设计 23. 内在气质把握包括：个人修养与（B）。 （A） 礼节（B）礼仪（C）礼貌（D）礼宾 24. 着装是一门（D）。 （A） 题目（B）科学（C）学问（D）艺术 25. 在选择服装时，除（D）外，服装的颜色要与人的下列因素相协调。 （A） 体形（B）肤色（C）个性（D）职位 （A） 的人应避免选择浅淡嫩色的服装。 （A） 肤色深（B）肤色白皙（C）偏黄肤色（D）偏红肤色 26. 美容师的形象必须（D）。 （A） 个性化（B）标新立异（C）人性化（D）规范化 27. 美容师的发型不仅要考虑本人的（A），更要体现职业特点。 （A） 个性与脸型（B
6、）发质（C）肤色（D）个性 28. 美容师的化妆必须符合（C）。 （A） 个性（B）时代潮流（C）职业特点，清新自然（D）职位特点 （A） 以每日每人的亲自打卡或签名为准。 （A） 考勤登记卡（B）工资卡（C）全勤奖（D）年终奖 （B） 是美容院正常运作的前提和保障。 （A） 发放工资（B）店长鼓励（C）考勤制度（D）每日查岗 29. 美容院员工如需进行外勤工作，应经（B）方可外出。 （A） 递请假条（B）主管同意（C）告知同事（D）以上都对 30. 美容师用餐时应（D），保证有人在岗。 （A） 上班前就餐（B）下班后就餐（C）工作岗位中就餐（D）轮流就餐 31. 美容师在（B），应检查并消毒
7、美容器具和其他客用品。 （A） 工作中（B）待岗过程中（C）为顾客做面膜时（D）下班后 32. 美容师应在营业前（B）更换工作服。 33. （A）15 分钟（B）30 分钟（C）45 分钟（D）1 小时 （B） 能使美容院与美容顾客建立长期稳定的业务联系。 （A） 财务管理制度（B）员工档案管理（C）顾客档案管理（D）后勤管理制度 34. 顾客档案管理的内容包括（D）。 （A） 顾客资料（B）顾客特征（C）交易活动（D）以上都对 35. 建立顾客档案采用（B）的形式。 （A） 口述（B）建立资料卡（C）记忆（D）以上都对 36. 采购人员根据（A）和主管审批的用款计划购买产品。 （A） 请购单
8、（B）顾客需要（C）市场流行产品（D）库存情况 37. 按照劳动合同的有关规定，美容院应按期发放员工的（C）。 （A） 制服（B）美容工具（C）工资（D）试用品 38. 会计报表应分（C）报表，按时归档，并分类填制目录。3（A） 日、周、月（B）周、月、季（C）月、季、年（D）周、季、年 39. 给顾客做护理时，跟顾客沟通应（B）。 （A） 随心所欲（B）轻声细语（C）声音响亮（D）使用英语 40. 美容产品应根据需要放入（D）低温保存。 （A） 消毒柜（B）储物柜（C）橱窗（D）冰箱 41. 美容院要严格保密（A）。 （A） 顾客资料（B）招牌（C）卫生许可证（D）经营许可证 42. 店长应
9、对员工进行（C）培训。 （A） 内部装修（B）外部修饰（C）技术（D）生活 （C） 负责员工的管理和考核。 （A） 后勤（B）美容师（C）前台美容顾问（D）店长 43. 店长应收集（B），及时反馈公司。 （A） 顾客数量（B）市场信息（C）顾客遗失物品（D）美容师的工作服 44. 前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（D）。 （A） 卫生状况（B）经营目标（C）方针政策（D）服务项目 （B） 应保管好顾客的档案。 （A） 店长（B）后勤（C）前台美容顾客（D）美容师 （A） 的工作应由前台美容顾问负责。 （A） 产品陈列区（B）卫生间（C）护肤室（D）员工休息室 45. 美容师必须保持一种（B）的
10、心态来对待每一位顾客。 （A） 非专业人士（B）专业人士（C）美容辅导员（D）销售员 46. 美容师应注意自己的仪容仪表，必须穿（A）、配胸卡。 （A） 制服（B）便服（C）休闲装（D）套装 （B） 在为顾客护理前，应认真查阅该顾客的档案资料。 （A） 前台美容顾问（B）店长（C）美容师（D）后勤 （C） 负责店内卫生和店周围卫生整理工作。 （A） 店长（B）美容师（C）前台美容顾问（D）后勤人员 47. 后勤人员要（C）客人用过的用品。 （A） 销毁（B）清洁（C）清洁消毒（D）消毒 48. 后勤人员要做好美容院的（A）工作。 （A） 开、关门（B）安保（C）消防（D）顾客资料整理 （A）
11、负责组织协调本部门人员日常工作。 （A） 部门领班（B）前台美容顾问（C）美容师（D）后勤人员 49. 部门领班要协助（C）做好本店的经营管理工作。 （A） 美容师（B）后勤（C）上司（D）前台美容顾问 50. 部门领班负责与（B）的协作和业务联系。 （A） 顾客（B）其他部门（C）后勤（D）美容师 51. 美容师应掌握美容院的（B）核算。 （A） 产品数量（B）简易成本（C）顾客数量（D）开店成本 52. 美容用品的成本跟美容院的（D）有关。 （A） 规模（B）环境（C）美容师的多少（D）营业额 53. 美容师要学会预测（C）。 （A） 美容院前景（B）顾客人数（C）毛利率（D）自己的奖金
12、54. 进行（A）时，应该用实际消耗的成本百分率与计划确定的百分率相比。4（A） 成本分析（B）实际消耗（C）计划（D）计算公式 55. 当月美容用品成本百分率计算公式是：M%=（B） （A） 当日美容用品成本/当月营业额*100%（B）当月美容用品成本/当月营业额*100%（C）当 月美容用品成本/当日营业额*100%（D）当月美容用品成本/当月营业额100% 56. 当日美容用品成本/当日营业额*100%是（C） （A） 当日美容用品成本计算公式（B）当月美容用品成本百分率计算公式（C）当日美容用品 成本百分率计算公式（D）成本分析 57. 美容院的资金回收期开店资金（A） （A） 每月营
13、业净利（B）每月营业额（C）每月成本（D）每月的人员工资 58. 美容院的资金回收期（B）每月营业净利 （A） 流动资金（B）开店资金（C）员工薪金（D）设备成本 59. 劳动效率每月营业额（D）员工人数 60. （A）（B）（C）（D） 61. 有既定购买目标的顾客称为（B）明确的顾客。 （A） 性格倾向（B）购买意向（C）伴侣类型（D）其他类型 62. 沉默型的顾客是从（C）上分类的。 （A） 伴侣类型（B）购买意向（C）性格倾向（D）其他类型 63. 陪伴人对于购买的成败起着十分重要作用的顾客类型称为（A）。 （A） 伴侣类型（B）性格倾向（C）购买意向（D）其他类型 （B） 的顾客在全
14、部顾客中所占的比例较大。 （A） 优柔寡断（B）心直口快（C）目标不明确（D）挑剔型 64. 进店后，神态自若、随便环视产品的顾客是（A）的顾客。 （A） 了解产品行情（B）优柔寡断（C）挑剔型（D）心直口快 65. 轻易不接受美容师的观点和意见的顾客是（B）的顾客。 （A） 挑剔型（B）愿意自己挑选（C）了解产品行情（D）优柔寡断 66. 观察顾客的外表可通过年龄、服饰、语言和（D）等方面来观察。 （A） 身体语言（B）态度（C）通信工具（D）以上都对 67. 对待（A）的顾客要有耐心。 （A） 烦躁（B）依赖型（C）挑剔（D）有常识 68. 对怀有（B）心态的顾客要提供周到的服务，并显示专
15、业的水准。 （A） 对产品不满（B）试一试（C）依赖性（D）烦躁型 69. 倾听是（A）的主要手段。 （A） 接受信息（B）建立关系（C）销售产品（D）建立档案 70. 在聆听顾客的叙述时，美容师的（B）要始终与顾客保持接触。 （A） 手（B）目光（C）身体（D）脚 71. 在倾听时，美容师要创造一个良好的（C），以示对顾客的尊重。 （A） 购物环境（B）护理环境（C）交谈情境（D）卫生环境 72. 美容师可以利用（D）等询问技巧获取所需的信息。 （A） 状况询问（B）问题询问（C）暗示询问（D）以上都对 73. 美容师可以利用询问技巧来确认（C）。 （A） 顾客护理方案（B）顾客的消费习惯（
16、C）顾客的需求（D）顾客的经济收入 74. 为了了解顾客目前的状况所作的询问都称为（B）。 （A） 暗示询问（B）状况询问（C）问题询问（D）以上都对 75. 美容院设置的（A）是为顾客提供的硬件服务之一。5（A） 淋浴设备（B）茶水（C）点心（D）背景音乐 76. 美容院优雅的（C）能为顾客营造良好的护理氛围。 （A） 接待手势（B）产品摆设（C）硬件设施（D）店面招牌 77. 美容院优雅的硬件设施能为（B）营造良好的护理氛围。 （A） 美容师（B）顾客（C）后勤工作人员（D）店长 78. 美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（D）。 （A） 淋浴设施（B）卫生设备（C）服装间（D）护理技巧 79. 以下（D）属于美容院为顾客提供的软服务。 （A） 茶水（B）点心（C）美容师的技术（D）以上都对 （A） 是美容院为顾客提供的软服务之一。 （A） 亲切的问候（B）淋浴设施（C）卫生设备（D）服装间 80. 美容院提供的功能服务有（D）。 （A） 芳香疗法（B）美体瘦身（C）面部护理（D）以上都是 81. 芳香疗法是美容院提供的（B）服务。 （A） 心理（B）功能（C
