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1、孝义职教中心教学设计（首页）孝义职教中心教学设计（首页）课 题旅行社概述总课时数19课 型理论班 级旅游 11 班授课时间2.27知识 与 技能了解旅行社的基本概况；旅行社管理的有关法律制度；掌握旅行社的概念、分类、经营及其法律责任，过程 与 方法案例分析法 小组讨论法 类比法教 学 目 标情感 态度 价值 观培养学生对旅游专业的学习热情教学重点旅行社管理的有关法律制度教学难点旅行社的概念、分类、经营及其法律责任，教学方法与手段自主学习法、合作探究法教具准备智能交互一体机、PPT孝义职教中心教学设计（联页）孝义职教中心教学设计（联页）教师活动学生活动【导入】1985 年 5 月 11 日，中华
2、人民共和国国务院颁布了旅行社管理条例，这是我国第一个关于旅行社管理方面的行政法规。【学习微站】旅游法最主要的三部分内容，一是保护旅游者的合法权益，二是规范旅游市场，三是促进国家发展。【教师点拨】旅行社条例作为旅游法新的配套规章制度，为我国旅行社管理纳入法制化轨道提供了有力保障。1996 年 10 月 15 日，中华人民共和国国务院第 205 号令，发布实施旅行社管理条例2001 年 12 月 11 日，中华人民共和国国务院第 334 号令，公布了国务院关于修改，旅行社管理条例的决定，该决定自年月日起施行。 一、旅行社的概念：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内
3、旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人二、旅行社的分类和经营范围按照旅行社经营业务范围，将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。它们在核定的业务范围内经营，可同思考：思考：国内旅行社看到“五一”黄金周的国际旅游比较红火，便以代办国际旅游的名义散发广告，招徕游客参加出国旅游。这该旅行能代办国际旅游业务吗？答：不能。 经营出国旅游业务的组团社必 须是经国家旅游局批准注册的 国际旅行社。任何一家国内旅 行社都不能经营国际旅游业务。时经营招徕和接待，从而有利于提高旅行社服务质量和管理水平。国际旅行社的经营范围：国内、出境入境、招徕国内招徕国内旅旅 游者，提游者，提供旅供旅游接待服游接待服务务经
4、批准代经批准代办出办出入境证件入境证件和签证和签证其他经国其他经国家家旅游局批旅游局批准的旅准的旅游业务游业务 代购、代购、代订代订 国内国内外交通客外交通客票票 并提供行并提供行李服务李服务 经批准组经批准组织织边境旅游边境旅游活动活动招徕外国招徕外国旅旅游者和华游者和华人华人华侨，提供侨，提供旅游旅游接待服务接待服务国际旅国际旅 行社行社旅行社旅行社国际旅行社国际旅行社国内旅行社国内旅行社孝义职教中心教学设计（尾页）孝义职教中心教学设计（尾页）案例导入=观看图片-自主学习-小组探究- -教师点拨知识点- -小组汇报-记忆=-习题巩固-小结-作业布置课 堂 教 学 流 程 图导入新课、自主学
5、习、小组合作、展示交流、效果检测、小结提升环节齐全。学 生 记 实案例导入效果很好，激发学生的课堂积极性课 后 小 记教 师 感 悟要调动学生的课堂积极性，就要多动脑筋，投其所好孝义职教中心教学设计（首页）孝义职教中心教学设计（首页）课 题旅行社的设立总课时数20课 型理论班 级旅游 11 班授课时间2.27知识 与 技能知道设立旅行社的条件旅行社的审批程序过程 与 方法通过本节内容的学习让学生学会对比学习的方法教 学 目 标情感 态度 价值 观培养学生对旅游专业的专业热情教学重点知道设立旅行社的条件旅行社的审批程序教学难点旅行社变更事项的办理教具准备PPT、智能交互一体机教学方法自主学习法、
6、合作探究法孝义职教中心教学设计（联页）孝义职教中心教学设计（联页）教师活动学生活动【教师留 10 分钟学生小组整理知识点】【小结】【合作探究合作探究】【小组汇报】组 1-组 2-组 3-组 4-三三、设立旅行社的条件1、有固定的营业场所2、有必要的营业设施 3、国际旅行社注册资本不少于30 万人民币，入境旅游的质量保证金为 20 万人民币，出境旅游为 120 万人民币4、符合规定资格的经营管理人员5、有规定的注册资本和质量保证金6、国内旅行社注册资本不少于30 万人民币，质量保证金为 20万元人民币7、 旅行社经理任职资格证书总经理 1 名部门经理 2/3 名专职财会：助会/注会四、旅行社的审
7、批1、旅行社需要提交的文件申请书2、可行性研究报告【自主整理知识点】15 分钟【作业布置】1、旅行社申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应该具备哪些条件？2、旅行社申请经营出境旅游业务的，应该具备哪些条件？3、旅行社章程4、任职人员履历表5、经营场所证明6、经营设备情况证明审批审批向省、自治区、直辖市旅游行政管理机关申请，审查，批准：20 日内作出受理决定旅行社业务经营许可证有效期三年办理工商登记（二）旅行社变更事项的办理（二）旅行社变更事项的办理1、变更经营范围申请经营出境旅游业务予以许可的，想申请人换发旅行社经营许可证2、变更其他事项旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等等级事项或者终止
8、经营的孝义职教中心教学设计（尾页）孝义职教中心教学设计（尾页）案例导入=展示观察图片=自读课本=小组讨论=填写表格=教师点拨=小组合作探究=记忆=习题巩固课堂 教学 流程 图导入新课、自主学习、小组合作、展示交流、效果检测、小结提升环节齐全。板书 设计1、设立旅行社的条件2、旅行社的审批程序3、旅行社的变更学生 记实学生课堂上不言语、课堂上气氛不好课后 小记教师 感悟知识多、杂、学生记忆有难度，要督促学生整理知识点孝义职教中心教学设计（首页）孝义职教中心教学设计（首页）课 题旅行社分支机构的设立总课时数21课 型理论班 级旅游 11授课时间2.28知识 与 技能旅行社分支机构的设立过程 与 方
9、法通过本节内容的学习让学生学会对比学习的方法教 学 目 标情感 态度 价值 观培养学生博学广杂的知识教学重点旅行社分社的设立及管理教学难点旅行社分社的设立及管理教学方法与手段图示法、举例法、合作探究教具准备智能交互一体机、PPT孝义职教中心教学设计（联页）孝义职教中心教学设计（联页）教师活动学生活动【教师留 10 分钟学生小组整理知识点】【小组探讨】2002 年 8 月，某旅行社组织散客团共 40 人参加“桐庐两日游”活动 ，该团住宿分两种标准：一种是二星级酒店，共 18 人，费用 258/；另一种三星级酒店，共 22 人，费用298/人。第一天游览结束，导游先安排二星级标准的游客入住酒店，然
10、后带领 22 名游客到三星级酒店住宿。但到达三星级酒店被告知，原预订房间被酒店临时取消，导游报告旅行社并多方努力，当地三星级酒店已全部客满，无奈之下只好入住二星级酒店。该团回去后，22 名游客投拆该旅旅行社分支机构的设立一、旅行社分社1、条件（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有符合规定的注册资本；（四）有必要的经营管理人员和导游；（五）法律、行政法规规定的其他条件。（四）有必要的经营管理人员和导游；“必要的经营管理人员”是指具有旅行社从业经历或者相关专业经历的经理人员和计调人员；“必要的导游”是指有不低于旅行社在职员工总数 20%且不少于 3 名、与旅行社签订固定期行社，要
11、求赔偿损失。【小结】【作业布置】限或者无固定期限劳动合同的持有导游证的导游。旅行社分社：旅行社分社是由设立社设置的，在设立社的经营范围内从事经营活动，不能独立承担民事责任的分支机构。二、旅行社服务网点旅行社服务网点：是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。 3.旅游法规定：县级以上地方人民政府建立旅游违法行为查处信息的共享机制，对需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为，应当进行督办。旅游主管部门和有关部门应当按照各自职责，及时向社会公布监督检查的情况孝义职教中心教学设计（尾页
12、）孝义职教中心教学设计（尾页）温故知新=PPT 图片导入=自主学习阅=教师点拨=记忆=学生归纳知识点=师生共同小结课堂 教学 流程 图导入新课、自主学习、小组合作、展示交流、效果检测、小结提升环节齐全。板书 设计旅行社分支机构的设立及管理 1、旅行社分社的设立 2、旅行社服务网点的设立学生 记实学生对这部分知识比较感兴趣，积极性挺高 课后 小记教师 感悟理论联系实际效果挺好孝义职教中心教学设计（首页）孝义职教中心教学设计（首页）课 题旅行社质量保证金制度总课时数22课 型理论班 级旅游 11授课时间2.28知识 与 技能旅行社质量保证金制度过程 与 方法通过本节课的学习让学生学会理论联系实际的
13、方法教 学 目 标情感 态度 价值 观培养学生积极乐观的学习态度教学重点旅行社质量保证金制度教学难点旅行社质量保证金制度教学方法与手段举例法、自主学习法、总结归纳法教具准备智能交互机、PPT孝义职教中心教学设计（联页）孝义职教中心教学设计（联页）教师活动学生活动【导入】2002 年“十一”期间，于先生随旅游团在长城游玩时，不慎踏空石阶，造成粉粉碎性骨折，导游立即用车送于先生去医院治疗，花费医疗费 300 元，于先生要求旅行社赔偿损失【知识拓展】旅行社因导游人员违约、违规而承担的赔偿标准未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的倍。导游违反旅行社与旅游者
14、的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；违反规定，擅自增加用餐、旅行社质量保证金1、概念：是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。保证金的所有权及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息，属于缴纳的旅行社；保证金为现金形式，其他有价证券、实物、工业产权、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式；各级旅游行政管理部门在规定的职权范围内，根据有关法规、规章和程序，做出支付保证金金额的决定；保证金必须保持满额，支付赔偿后，不足部分旅行社必须在60 天内补足；缴纳保证金
15、的有关凭证不得作为抵押或偿还债务的娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用；违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的；擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款；索要小费，应赔偿被索要小费的倍。导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用0的违约金。旅行社在旅游过程中，因相关部门违约而承担的赔偿标准：安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔凭证；旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形，保证金作为旅行社企业财产的一部分，按有关法律规定处置；旅行社终止经营，退还保证金。二、适用保证金赔偿的情形 (1)旅行社违约造成旅游者经济损失。 2)旅行社的服务未达到标准造成旅游者的经济损失。(3)旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失 法院、国家旅游局认定的其他情形旅行社质量保证金赔偿标准旅行社质量保证金赔偿标准旅行社自身违约赔偿标准收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前天（出境旅游应提前天）通知
