宾馆前台主管工作汇报

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1、宾馆前台主管工作汇报宾馆前台主管工作汇报 篇一：酒店前台主管 XX 年终总结范文 酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三 楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的 服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户 通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新， 所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、 服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使 xx 大酒 店在 XX 年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名， 使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店 级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。 所以酒店较注重员工的精神文明建设，给

2、员工创造了良好 的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅 和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等 娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又 丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员 工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只 能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更 换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取， 圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评， 一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对

3、 客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务 水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点， 今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机， 我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和 寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特 别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外 语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培 训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成 本 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅 部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，

4、控制 好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队 的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费 用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和 使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节 省了费用，房卡 0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团 队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中 心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电; 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控 制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今 年来酒店推出了一系列

5、的客房促销方案如：球迷房、积分 卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策 的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前 台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员： 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗 旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难 免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。 前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等 部门都有着紧 密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部 门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的 都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来

6、一定的负面 影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住 登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统 及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公 安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。 前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类 存档并每月统计上报。二X 年客房收入与二X 年客 房收入进行对比，住房率增加了 9.46%，但收入却减少了 240223.07 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致 平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况 表附后。 成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体 会到： 1、

7、在服务上缺乏灵活性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投 诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到 商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有 2812.9 元。 篇二：前台主管年度工作总结 篇一：精选 4s 店前台主管工作年终总结 精选 4s 店前台主管工作年终总结 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色， 但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列 的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好 一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的 态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例

8、的 大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不 要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下， 我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理 论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的 学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各 项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一 次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过： 年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我 在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心 目中我已经不是那么的脆

9、弱了，变得很坚强，由于我的责 任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来 国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没 餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦， 方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力， 领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很 大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想， 我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又 是一项新的挑战。 从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月 的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足： 一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管

10、理中的 主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上 下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的 关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服 务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作 出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企 业的经营管理必须坚持“三个上帝” ，即：市尝顾客和员工!有 位老员工在酒店的 bbs 中对领导这样说道：“善待员工， 做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。 ”我想这也许 是每一位员工都想对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它 自己的企业文化。企

11、业文化的建设不是可有可无的，而是 企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时， 又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难 关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散 沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发 展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企 业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的 必要保证。 三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店 的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神 上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的 激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一 个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加

12、薪奖励! 九个 月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式， 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好 自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人 生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那 么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力 的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培 与耕耘，那样我们才会有大丰收。 晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个 月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走 出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和 压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我 祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗

13、位上实现 自己的人生价值。篇二：前台主管年终总结 前台主管年终总结 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒 店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划， 提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现 三创目标，二是齐心蓄积三方优势等。总体思路决定着科 学决策，指导着全年各项工作的开展。加之三标一体认证 评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年 xx 届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各 部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心 协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡 献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、

14、拓宽销售渠道、 推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营 业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元， 超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐 厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %， 年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于 全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节 支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约， 从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %， 比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能 源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别

15、占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待 客基本行为准则关于仪表、微笑、问候等 20 字内容的培 训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台 待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水 准。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次组织对星级饭 店明查暗访的打分评比，我店仅扣 2 分，获得优质服务较 高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型 活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅 等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中 皆赞扬道：酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生

16、活 提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。 4、安全创稳定。酒店通过制定大型活动安保方案等项 安全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未 发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下， 店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。 保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在 相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失 和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而 被评为先进班组。 二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体 员工，认真学习领会 xx 届四中全会精神。结合酒店经营、 管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。 在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突 显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。 酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感， 应具上进心，培养精气神。酒店的管理服务不是高科技， 没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精 神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务 内涵真谛的理解及其运用。店级领导还