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1、客服部年终总结：天猫客服部工作总结客服部年终总结：天猫客服部工作总结 这篇关于客服部年终总结：天猫客服部工作总结，是 特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客 服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正 式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出 现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作 进行完善做参考和准备。 天猫客服作为网店的一个重要组 成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的 客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位 顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以
2、让客户 接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对 自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半 个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性， 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前 没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名 合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有 售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购 的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以 引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一 般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。 在打
3、招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复 这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复， 让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加 有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也 要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答 疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾 客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着 回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人 的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实 在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自 己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成 交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
