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1、客服部门客服部门 XXXX 工作总结工作总结 工作总结频道为大家整理的客服部门 XX 工作总结, 供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。 当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的 工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务 部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾 半年来的工作,我们主要做了以下几点: 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅 事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能 作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的 安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本 着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习
2、有关 理论和规定。随着公司精 细 微管理的深入,制 定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到 人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、 一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达 到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、 合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲 究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要 接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到 第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为 客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限 时赔付,不断提高服务质量;坚持 24 小
3、时值班制度,积极 参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了 考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户 防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防 爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了 防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔 管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改 善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的 完成了各项理赔指标。 三、服务规范化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞 争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。 作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展 与生存。因此,我们部把理赔服
4、务工作放在了重要位置。 组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓 好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范 了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办 理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务, 不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通 知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了 服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。 流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司 的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人 欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后 我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工 作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷 心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。