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1、自然讲解方法自然讲解方法与讲解标识系统的设计及案例与讲解标识系统的设计及案例韩国大邱大学韩国大邱大学李周熙李周熙教授教授Index第一部分第一部分 对对“讲解讲解”的理解的理解第二部分第二部分 讲解方法及引导标识讲解方法及引导标识S Section ection 1 1. . 对对“ “讲讲解解” ”的理解的理解1.1. 对对“ “讲讲解解” ”的理解的理解第一部分 对“讲解“的理解1. “讲解”的概念讲解服务 语言+访客 （各种属性 集团）讲解对象 （刺激本身）身体条件注意力集中期待 理解能力性别年龄经验经理解水平 个性价值观新奇性复杂性原始性历史性第一部分 对“讲解“的理解1. “讲解”的
2、概念讲解三要素针对讲解资 源的知识针对听众的 知识讲解方法第一部分 对“讲解“的理解2. 对“讲解”的定义“讲解是让访客的好奇心和内在于自然、文化资源的意义之间引起理性、感性结合的一种沟通过程”“讲解是让访客的好奇心和内在于自然、文化资源的意义之间引起理性、感性结合的一种沟通过程” - 美国讲解协会美国讲解协会“对讲解，与其说是单纯事实上的信息收授，不如说是显示目标物品，通过直接经验或者适当的媒体，想“对讲解，与其说是单纯事实上的信息收授，不如说是显示目标物品，通过直接经验或者适当的媒体，想 表达内在于现象的意义和关联性的教育活动”表达内在于现象的意义和关联性的教育活动” -弗里曼弗里曼蒂尔登
3、蒂尔登(Freeman Tilden)“所谓讲解，就是为了告诉文化、自然遗产的意义和关系，以特定物品、人工品以及景观或者地域为对象，所谓讲解，就是为了告诉文化、自然遗产的意义和关系，以特定物品、人工品以及景观或者地域为对象， 而熟虑后的沟通过程”而熟虑后的沟通过程” - Interpretation Canada所谓讲解所谓讲解，就是对访客的就是对访客的教育活动，教育活动，拓宽对环境认知的活动，让利用环境的拓宽对环境认知的活动，让利用环境的 人们引起新的理解和洞察力、热情、兴趣的活动，人们引起新的理解和洞察力、热情、兴趣的活动， 也是告知环境保全必要性的技也是告知环境保全必要性的技 术。术。第
4、一部分 对“讲解“的理解3. “讲解”的原则“讲解”应该跟访客的个性和经验有关。“讲解”应该跟访客的个性和经验有关。“讲解”不是信息，而是根据信息得到的经验、事实。“讲解”不是信息，而是根据信息得到的经验、事实。“讲解”是把科学、历史或者建筑等素材作为艺术而连接起来的综合艺术。“讲解”是把科学、历史或者建筑等素材作为艺术而连接起来的综合艺术。“讲解”的目标不是教导人，而是刺激访客，使其自己领悟。“讲解”的目标不是教导人，而是刺激访客，使其自己领悟。比起局部，“讲解”更应该传达整体。比起局部，“讲解”更应该传达整体。讲解对象为孩子时，应该跟成年人为对象时有所区别。讲解对象为孩子时，应该跟成年人为
5、对象时有所区别。Freeman Tilden “讲解”的六个原则第一部分 对“讲解“的理解3. “讲解”的原则Sam Ham的 TORE 原则成功的讲解应该：成功的讲解应该：有主题有主题(T: theme)让人容易理解让人容易理解(O: organized)跟参加人员有关联跟参加人员有关联(R: relevant)过程有趣过程有趣(E: enjoyable)起始点非常密切相 关的主题跟主题相关的 行动结果的可 能性增加对主题相关的 态度 （心情、爱好、 关心、参与等）提供给参加人员能 够集中，发生共鸣， 引起联想的有趣又 诱发动机的讲解诱发刺激 （制造适合主题 的想法、悬念、 惊奇、意义）与主
6、题相关信 念的转化、强 化，或者创造讲解员部分参加人员部分给予影响强的一方 （精巧化）第一部分 对“讲解“的理解4. “讲解”的目的和作用Sharpe的讲解目的首先首先，“讲解讲解”的目的在于帮助访客使其具有更加锐利的认知能力的目的在于帮助访客使其具有更加锐利的认知能力、鉴赏能力鉴赏能力、理解能力理解能力。其次其次，通过讲解可取得资源管理目标通过讲解可取得资源管理目标。再其次再其次，“讲解讲解”是机构或者地区的宣传手段是机构或者地区的宣传手段。通过促进大众对讲解员进行的各通过促进大众对讲解员进行的各种讲解节目的理解种讲解节目的理解，可以把地区或者机构的形象引导至所希望的方向可以把地区或者机构的
7、形象引导至所希望的方向。第一部分 对“讲解“的理解5. “讲解”的意思传达过程“讲解”所需知识“讲解”“讲解” 不只局限于传达信息的目的。它是从面向专家的专业术语，具体地转换为面向不只局限于传达信息的目的。它是从面向专家的专业术语，具体地转换为面向访客的日常用语的访客的日常用语的意思传达过程意思传达过程。 “讲解”融合了如下领域的意思传达原理：“讲解”融合了如下领域的意思传达原理：营销营销 讲解服务市场分析以及评价讲解服务市场分析以及评价 开创讲解服务市场以及观光机会开创讲解服务市场以及观光机会 讲解服务市场多元化讲解服务市场多元化 降低成本和支付意愿降低成本和支付意愿 临界质量以及可行性分析
8、临界质量以及可行性分析媒体以及服务计划、策划、签约媒体以及服务计划、策划、签约 展览展览 讲解板讲解板 服务精神服务精神 自我引导讲解媒体自我引导讲解媒体 心理学心理学 参加人员心理学参加人员心理学 说服策略说服策略 经验认识经验认识 参加人员的必要性和动机参加人员的必要性和动机 教育学教育学 非正式的成人教育方法论非正式的成人教育方法论 体验学习理论体验学习理论 学习概念和原理学习概念和原理新闻写作新闻写作(讲解员撰写讲解稿、记事、标签等。讲解员撰写讲解稿、记事、标签等。)第一部分 对“讲解“的理解5. “讲解”的意思传达过程 意思传达一定要诱发好奇心、参与、兴趣。意思传达一定要诱发好奇心、
9、参与、兴趣。给予刺激给予刺激(Provoke) “讲解”的内容，一定要与访客的日常生活有关。“讲解”的内容，一定要与访客的日常生活有关。联系起来联系起来(Relate) 意思传达的结论或者应答，应通过独特或特有的观点而显示。意思传达的结论或者应答，应通过独特或特有的观点而显示。显示显示(Reveal) 即使是针对主要地点或者重要事物的讲解，也应传达可显示全部的因素。即使是针对主要地点或者重要事物的讲解，也应传达可显示全部的因素。显示全部显示全部(Address the Whole) 在计划讲解节目、服务、讲解相关展示或者设计展厅时，为了有效传达内容，可以协调使在计划讲解节目、服务、讲解相关展示
10、或者设计展厅时，为了有效传达内容，可以协调使 用正确的颜色、展示道具、音乐、图案。用正确的颜色、展示道具、音乐、图案。维持内容的一贯性维持内容的一贯性 (Strive for Message Unity)第一部分 对“讲解“的理解6. 讲解模型为了理解讲解：为了理解讲解： 设定要讲解的地区或者对象设定要讲解的地区或者对象， 开发对它的讲解目的开发对它的讲解目的， 通过灵活使用为达到目的的讲解方法或者设施通过灵活使用为达到目的的讲解方法或者设施， 传达给参加人员讲解的目的传达给参加人员讲解的目的。 通过参加人员的反馈过程通过参加人员的反馈过程，掌握讲解目的真正传达到参加人员的程度掌握讲解目的真正
11、传达到参加人员的程度， 提出对讲解的评价和对此的修订方向提出对讲解的评价和对此的修订方向。Veverka的讲解模型的讲解模型(John Veverka, 2002) 管理现实回流 任务、目的、结 果访客以及市场分 析主题、副主题、 话题讲解媒体以及 服务的选择实行以及运营评价和反馈讲解员第一部分 对“讲解“的理解7. “讲解”的要素和普遍概念有形要素 看得到、摸得到的物体。如建筑物等看得到、摸得到的物体。如建筑物等 例：事物、地点等例：事物、地点等无形要素 看不到、摸不到的记忆、价值、构想等看不到、摸不到的记忆、价值、构想等 例：社会制度以及生物学系统、构想、价值、例：社会制度以及生物学系统、
12、构想、价值、 Universal Concepts 等等Universal Concepts(普遍观念) 即使是个人的讲演领域不同，大家也都认可的即使是个人的讲演领域不同，大家也都认可的 例：家庭、出生、死亡、爱情、友情、喜悦、美丽、苦难、悲剧、变化、游戏、自由例：家庭、出生、死亡、爱情、友情、喜悦、美丽、苦难、悲剧、变化、游戏、自由 等等第一部分 对“讲解“的理解8. “讲解”的主题何为“讲解”的主题？山姆哈姆山姆哈姆(Sam Ham, 1992)主张：“主题，应该表达某种发表或讲解中最重要的核心想法。在听主张：“主题，应该表达某种发表或讲解中最重要的核心想法。在听过优秀的讲解或发表后，参加
13、人员或者听众应该做到一句话概括听过的内容。这样才可以说是优秀的讲解。过优秀的讲解或发表后，参加人员或者听众应该做到一句话概括听过的内容。这样才可以说是优秀的讲解。 灵活使用了主题，讲解就会系统化，易于理解。一旦决定了主题，所有的讲解要素就会以主题为中心而构灵活使用了主题，讲解就会系统化，易于理解。一旦决定了主题，所有的讲解要素就会以主题为中心而构 成。”成。”根据山姆哈姆的观点，好的主题的先决条件是： 简短而简洁，又完整的文章作成； 只包括一个构想； 表达出“讲解”的总体目标； 应该具体化； 应使用可引起参加人员关注的语言。S Section ection 2 2. . 讲讲解方法和引解方法和
14、引导标识导标识1.1. 现场讲现场讲解解(Personal Interpretation)(Personal Interpretation)2.2. 自我引自我引导讲导讲解方法解方法 (Non(Non- -personal Interpretive Techniques)personal Interpretive Techniques)1.1. 现场讲现场讲解解(Personal Interpretation)(Personal Interpretation) 1)1) 谈话谈话 2)2) 再再现现 3)3) 同行同行第一节 现场讲解1. 现场讲解讲解员通过在现场进行讲解，或者拿着一定的节目再
15、次显示等活动与访客直接沟通的讲讲解员通过在现场进行讲解，或者拿着一定的节目再次显示等活动与访客直接沟通的讲 解。解。现场讲解方法类型现场讲解方法类型 在访客中心的讲解方法：在访客中心提供分发简单的印刷品而进行引导的服务在访客中心的讲解方法：在访客中心提供分发简单的印刷品而进行引导的服务 移动式讲解方法：讲解员通过来往于各个讲解地区，而提供的讲解服务移动式讲解方法：讲解员通过来往于各个讲解地区，而提供的讲解服务 据点式讲解方法：在访客密集的地点安排讲解员提供讲解服务。利用幻灯片再现历据点式讲解方法：在访客密集的地点安排讲解员提供讲解服务。利用幻灯片再现历 史的方法史的方法现场讲解第一节 现场讲解
16、1.现场讲解现场讲解现场讲解的手段的手段1. 谈话谈话 / 2. 再现再现 / 3. 同行同行谈话是现场讲解的核心，是最经常使用的方法谈话是现场讲解的核心，是最经常使用的方法 语言是核心，包括肢体语言使访客理解，诱导其一定反应的内容语言是核心，包括肢体语言使访客理解，诱导其一定反应的内容 谈话，有地点影响小的长处谈话，有地点影响小的长处达到谈话目的方面注意事项达到谈话目的方面注意事项 要读懂听众。要读懂听众。 注意讲解员自己的形象。注意讲解员自己的形象。 要有谈话核心内容。要有谈话核心内容。谈话谈话第一节 现场讲解1.现场讲解再现特定对象的区域特性，即历史时期、生活、事件等。再现特定对象的区域特性，即历史时期、生活、事件等。再现方法上经常使用通过重新审视历史，为告诉访客或者说明自然生态系统，制作模型而再现方法上经常使用通过重新审视历史，为告诉访客或者说明自然生态系统，制作模型而 展示的方法展示的方法通过戏剧性的场面易于深入，从而
