《某民营医院管理院长经营管理工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某民营医院管理院长经营管理工作总结（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1民营医院管理院长工作资料总结民营医院管理院长工作资料总结一些发达国家的首长选举，他们一般都是首长负责制，如果选举失败，那 么党首正常情况下都是辞职。 研究民营医疗经营管理与营销策划这么多年，个人认为，一个经营不善的医院， 尤其是在当地排名在倒数几名的，最重要的症结所在一定是总经理，当务之急 一定不是找医生、策划、经营、市场的问题，而是换总经理。就像患者对我们 一个医院的评价，就是我们要注意的一样。在一个医院，员工对总经理的不满 就是总经理的问题所在。从与员工的交流以及对员工行为的观察中，就可看出 这个医院总经理的处事风格。这次去的一家医院，员工谈到最多的就是，我们 反馈问题了，却没人管，我们
2、提供意见了，却也没人接纳。总结出来，就是一 个管理当中执行力的问题，很多时候，员工其实是想做好，也知道什么做好， 可恰恰是因为总经理的缘故，以至大家都不想做了，正所谓人心散了，队伍不 好带了，责任一样在于总经理。我认为这里面有两个症结所在，一个是总经理 不懂得如何提高执行力，一方面是员工不知道什么是执行力。大家也许会说， 每个医院都会有规章制度，奖征规定啊，可为什么员工好像都不遵守似的。这 就是中国人的特点，各位有没发现银行前面那些正在排队办理业务的，为什么 旁边还要一条绳子拉起来，公路上有了红绿灯，人行道，为什么还要有交警， 还要有协警呢，道理是一样的。放在民营医院，首先总经理没有告诉员工一
3、个 企业是多么的需要执行力，也没有通过自己的行动来提高执行力。一、医院经营机制的决定因素与构成要素 医院领导干部和职工一旦进入经营者角色，他们就会自觉不自觉地研究经 营策略，进行经营决策，采取种种经营行为。所有这些主观性的经营设计和行 为连同其所处的社会环境和市场环境，都是形成某种经营机制的决定因素。由 此可见，医院经营者的经营意识、经营决策的前瞻能力或滞后心态等是决定经 营机制的内在因素，而医院经营所处的社会环境（包括宏观管理体制、有关政 策等），以及社会经济状况和市场经济条件等则是形成某种经营机制的外在决 定因素。正面性和负面性两类经营机制，随着前述内在决定因素和外在决定因素的 转变或改革
4、，可以相互转换。因此，在医院改革中应该不断提高完善经营机制 的自觉性。1心理行为要素。人是经营管理系统的第一要素，人们在经营活动中的 心理状态和行为取向就是形成一定的经营机制因果关系的基本因素。2质量要素。质量要素在医院经营机制中占有重要地位。因为质量不仅 是某种经营机制的一定效应的显示，它也是与其他经营机制构成要素相互制约、 相互转化的基本因素。因此，是以质量取胜为经营策略，还是以降低质量为手 段进行经营，就是决定良性循环经营机制或者恶性循环经营机制的基本问题之 一。2二、医院经营活动的经济补偿机制我国医院目前的经济补偿有计划补偿和市场补偿两个方面，前者指政府财 政补贴；后者是通过医院的经营
5、活动，从医疗市场上得到经济补偿。完善经济 补偿机制，一方面涉及经济管理体制、医疗价格政策、医疗社会保障制度等外 在决定因素；另一方面，也涉及医院本身的经营意识、经营策略及各个经营环 节的相互关系。完善经济补偿机制是医院向经营管理转轨的首要问题。三、医院的经营竞争机制但是，能否形成经营竞争机制，取决于经营体制、经营模式和有关政策。 只有实行鼓励竞争的政策和建立经营型管理体制，才能够形成经营竞争机制， 反之，则形成“大锅饭”的管理体制、“干与不干一样，干好干坏一样”的素 质蜕化机制。四、医院的分配激励和经营动力机制五、医院经营的自我约束机制医院经营活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础
6、，包括 职业道德的自我约束、遵纪守法的自我约束、信守合同等经营交往规范的自我 约束等。从医院内部的经营管理机制来说，完善其自我约束机制的实质，就是 要遵循自律性规律进行经营。六、医院经营的质量保证机制医院质量保证机制分为宏观和微观两个层次。宏观质量保证机制是指由社 会条件、政府对医院的有关政策、法规、资源投入和医疗市场环境等宏观因素 所决定的质量保证因素及其综合效应。这种宏观的质量保证机制也就是医院外 界的质量制约机制。医院质量保证机制与各种经营管理机制密切相关，不可分割。因为前述各 种经营机制都包含着质量保证的内涵，而质量保证机制的建立则需要以各种经 营机制的建立和完善为基础。首先需要从宏观
7、的卫生管理体制上，将医院经营自主权下放给医院。同时， 通过改革社会医疗保障制度和医疗资源配置制度，以及加强宏观调控，建立规 范化的医疗市场，从而创造医院经营的良好环境，以使医院走上规范化的自主 经营轨道。生产经营性企业的社会化，管理的高度专业化催生了如今职业经理人一族。同 样，担负着“治病救人”天职的医院，在进入市场经济的大循环中，以往许多 院长短期“兼职”模式，容易造成在经营过程中追求短期效应，损耗不必要的 卫生资源，因此亟需引入职业经理人，以保证医院长远的可持续发展。 3随着我国加入世贸组织，以及市场经济、知识经济、全球经济等新经济理 念与格局的形成，面对卫生系统的深化改革，我国医院管理队
8、伍现状已不能适 应卫生事业发展要求，主要表现在：管理队伍中学管理专业的少，高层次学历 者少，专职从事管理者少，且没有管理系列的职称评定的规范。据权威资源显示，国外推行职业管理的时间较长，如美国的卫生管理教育 已有 50 多年的历史。在培养目标、课程结构和教育层次等方面形成了比较完整 的教育体系。至 90 年代，美国有了 23 所大学开设卫生管理本科专业，有 64 所 大学开设卫生管理硕士研究生专业。设在工商管理学院与设在公共卫生学院的 卫生管理专业的侧重点有所不同，前者比较注重把专业建立在经济学和管理学 基础之上；后者则强调把领导科学、卫生管理学、卫生经济学和卫生政策学等 专业核心课建立在公共
9、卫生课程的基础上。美国提供卫生管理博士研究生教育 的大学有 27 所，他们不仅专攻某一领域，且注重拓展知识背景，内容涉及各学 科的进展与前沿。业内专家指出，职业化的医院管理制度的推行，实质上是把医院的经营管 理和学术发展分开。从香港、台湾等地的医院（如长庚医院）管理来看，把医 院的医学活动和医院经济运作分开管理，是一种很好的方法。尤其是在财务、 人事、后勤等部门，由医院总经理领导专业人员，将更能提高效率，提高经济 运作能力。同时，使专家型的院长们有更多的精力投入到提高医院学术专业水 平上，这样的分配应是合理的。据悉，北京同仁医院已在国内率先引进了 MBA 毕业生，参与到医院管理的各个部门。值得
10、注意的是，医院的经营管理是一项系统工程，医院的战略化管理和中、 长期目标的确定，要经过反复的调研、论证和长时间的制定、运行和实践。经 营战略的制定要兼顾医院的现实利益和长远利益，经理人的经营方向的确定和 执行同样是一个不断修正、不断完善的动态过程，这更需要职业经理人具有政 治、机遇、代价、风险及危机意识，不断增强超前预见、洞察规律、把握局势 的能力。同时，在现有医院管理体制和模式基础上推行管理职业化时，也应充分考 虑它所存在的缺陷：现存的非专业化、非正规培训的管理人员的安置；推行职 业化将可能增加医院的人力资源投入、增加成本支出总额，也可能使管理层复 杂化，造成管理矛盾和人浮于事。在将医院变成
11、一个经济实体以后，还必须把 医院的利益和患者利益、社会利益的关系处理好，否则将可能损害患者利益， 使医院不能维持长远发展，这都应该在推行医院职业经理人制的改革中予以关 注和加以解决。一、民营医院赢利招式一、民营医院赢利招式尽管目前社会对民营医院认同不一，但至今艰难前行中的民营医院却依然 在不断地发展和状大。有专家曾预言，民营医院的“鲶鱼效应”必然搅动整个4医疗市场，公立医院和民营医院之间的市场争夺战不可避免。那么，在短兵相 接时，民营医院的制胜本领法宝是什么？请看本刊记者的一组报道。 错位竞争 抢市场 民营医院为了取得好的开端，根据医院实力在科室设立上取差异化，扬 长避短，不与公立医院争夺主流
12、病人，做专科、走偏门、补市场缺失、解决疑 难杂症开辟新医疗项目。据陕西长安医院方虹副院长介绍，该院科室设置突出 “肿瘤、心脑血管疾病、社区服务”三大特色，聘请的多是该省权威专家，而 且引进了世界设备，目前这几个方面已经显现部分优势。西安三秦医院实力稍 逊，主要策略是特色专科带动医院发展。据院长黄翔介绍，医院在选定科室时 主要考虑的是大医院看不上或不悄做、小医院又做不了的项目，即大专科小综 合，聘用离退休专家比较多，多以中医中药为主，如胃肠科检查、肝病防治、 结石诊疗等。西安市第三医院则主要以妇科、泌尿外科为主。这样操作的医院 比较多，如西安康太医院、西安前进医院、西安博爱医院等，而西安高新医院
13、， 主要针对儿科、妇科等特殊群体，起步阶段以高端人群为主要对象。此外，许 多民营医院也没有放过美容、皮肤科、口腔科等一些短线专科。 有病治病、无病防病在非典之后也成为新的保健需求，经济方便的民营社 区医疗卫生服务成为民营医院的市场。场面记者了解，目前西安很多民营医院 都在狠抓社区服务，有的建立民营社区卫生服务站，以量取胜， ，开展预防保健、 健康指导、预约就诊，私人医生等多种医疗服务。如长安医院将社区服务作为 重点项目来抓，西安市第三医院和辖区内 60 多家卫生所开展联系，定期为这些 卫生所人员开展业务培训制定相应的责任和义务，医院医生可到诊所去救治病 人，为这些诊所送来的病人提供优惠。在民营
14、医院中，由于重视突出某一专科 诊治，下设多种科室，如西安脑病医院、陕西协同医院等，专家集中在某一领 域，形成了一定优势，因此在市场站住了脚跟甚至还将门诊开到了外地。像做企业那样经营医院 改革开放以来，民营经济的发展壮大是有目共睹的， 广大民营企业在发展积累了丰富的管理经验，作为民营经济组成部分的民营医 院，都是像做企业那样经营管理医院的。一是实制度建设。制度的安排决定着 行为的模式，行为的模式决定着运作的效率。现代经济条件下的现代企业，首 先要完善自身的制度建设，包括产权制度、组织制度、管理制度。由于民营医 院先天性地具备了产权方面的优势，在组织和经营管理方面，民营医院打开思 路， ，设立较为
15、系统的管理制度如聘、考核、激励等方面的制度完全按照现代企 业制度的模式都经营和管理。因此在制度建设方面都较规范。二是做如市场细 分。医疗市场具有很大的发展潜力，这一点是无可非议的，民营医院更是刚刚 起步，发展空间很大，有统计数据显示，全国共有 33 万个医疗卫生机构，其中 民营医院的数量为 1000 多家，仅占到总数的百分之零点几。目前我每年用于医 疗的消费大约为 3500 假如元人民币，人均仅为几十美元，而且医疗消费又比较 集中于医保人群。但毕竞我国的医保覆盖仅达 9000 万人，其在 13 亿人口中所 占比重是显而易见的。许多民营医院还是看准了这一点，在积极争取医保定点 的同时更侧重于细分
16、市场，把市场定位放在广大的非医医保人员，开展了形形 色色的特色服务，满足不同消费人群的医疗需求，花大力气做大做强品牌。三 是合理配置资源。民营医院在配置资源方面大都坚持“先软件后硬件”的原则。5也就是说，先要考虑的是医院里所有层次的从医人员尤其是有口碑的名医、有 技术职称的中坚力量等，根据这些人的技术专长等情况结合医院的专科再来购 置设备、引进仪器等，使资源能够最大化地产生效益。四是实施营销策略。目 前民营医院与公立医院之间的最大区别除产权制度外，就是民营医院都有自己 专门的经营部门，都配备了专业营销队伍在经营上实施系列营销策略，如“优 质平价” “技术高精尖“” “多层次服务” “公益性活动策划”等而在发展上则采 用“先精专后扩张” “先直营后连锁” “先合伙后股份”等策略。 降价让利争病 源 在医疗项目和药费上力求做到让利于民是民营医院的首选竞争策略。根据物 价部门的规定，赢利性医院可在核准的医疗项目和药费上自主定价，降低价格 让利于病人，医生和药房人员不收受医药代表的回扣及吃请，杜绝药商来院推 销药品；医生不准开大处方，病人吃 3 天药能治好的病，绝不开一星期的药； 病情通过
