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1、+中层管理者角色认知 职业化 欧阳斐 认识自己 我是谁？ 我喜欢做什么？ 我擅长做什么？ 环境和条件 允许我做什么？ 组织和社会需要什么？ 自己想要什么？ 职业生涯目标 具体怎么实施？ 我现在干得怎么样？ 怎样干得更好？ 分组 听清楚规则，然后开始行动 团队关键角色 *队长 *有敏锐的判断能力；善于鼓舞士气 *善于克服弱点；一流的联系人 *评论员 *找最好答案；分析问题的专家 *坚持有错必纠；并提出可行性方案 *执行者 *思维条理清楚，注重时间 *预见可能情况，并作出预防 *始终努力并能克服失败 *外交官 *具外交才能，善于判断他人需求 *可靠、权威的气质 *对工作整体了解 *协调人 *清楚难
2、度与轻重缓急 *擅长保持联系及处理麻烦 *能在极短时间掌握事情大概 *参谋者 *热情、活力、兴趣并尊重他人意见 *把问题看成新的机会，不放弃好的意见 *督察 *严格执行标准并明察秋毫 *发现问题决不拖延；奖罚分明 +团队组建原则 n 成员搭配按角色 n 人才结构应互补 n 不求最好，只求合适 n 切实做到“招进请出” n “能人贤士”要全面考察 +目录 14 n 如何认识管理者职业化 n 角色的认知和理解 n 领导梯队简介 n 管理自我管理他人 n 敏捷工作Scrum n 工作追踪 n 客户需求调查及新产品研发 n 管理他人管理经理人员 n 优秀管理者 +管理者职业化 +如何定义管理者有市场
3、n 公司内部 n 公司外部 职业化市场化 +什么是客户？ n 服务对象就是客户 n 上司就是客户 n 后工序就是前工序的客户 n 因为需要使得工作更有价值的人就是客户 人在职场所有打交道的人都是客户！ +什么是产品？ n ISO9000：软件 硬件 流程性材料和服务 n 人在职场一切行为的过程和结果都是产品 高品质的产品使得我们更有市场 什么是品质？ 满足客户一切明显的和隐含的需要的程度就是品质 职业化市场化客户化 产品化品质化需求化 +角色的认知和理解 +从自身发展的角度认识中层管理者 1.1. 证实证实被信任被信任、被赏识 被赏识 2.2. 有天然的学习有天然的学习、施展施展机会 机会 3
4、.3. 可充分提升自己的可充分提升自己的能力 能力 4.4. 有机会发展有机会发展良好的个人社会关系 良好的个人社会关系 结论结论: :奠定大概率的发展基础 奠定大概率的发展基础 分组讨论 n 故事：张小姐工作很努力，提升为 管理者。更加努力，别人做不好， 她拿回来自己做，自己做的很辛苦， 领导又觉得她部门业绩不行。 n 原因在哪里？ n 大家觉得应该怎么解决？ +为什么处在错误层级也能完成工作？ 23 原因一：即使有大量的工作产出也不意味着完成了重要的工作 有些人做的很多事情虽然短期业绩看起来很不错，但对于可持续发展却没有任何帮助 原因二：每一笔业务交易的成本都在增加 总是在上一级领导都被拉
5、下来填补下一级领导空缺的模式上 原因三：员工没有得到正常的职业发展 如果你的上级在做你的工作，那么你只能做一些剩下的“边角” +从他人角度认识理解中层管理者 从员工角度认识自己： 上司( 管理者 ) （带团队:管管、理理） 从同级的角度认识自己： 合作者（客户、供应商）、同学 +如何带团队 n 把常规性的东西整理成文字性的东西 n 给团队内部所有的人进行培训，使员工都能把事情做好 管理者和员工最大的差别：带团队！ +案例分析：新员工入职 S企业客服部招聘员工18人，各部门经 理都对新招聘的员工比较满意，办理了 入职手续，并且进行了培训，月底这批 15人离职，人力资源部进行了调查，情 况如图示
6、+从老板角度认识理解中层管理者 老板为什么要设中层管理者？ 不是因为权力太大、利益太多， 责任需要分担 1) 有更大的责任 2)2) 与公司同甘共苦 与公司同甘共苦 +领导梯队 +领导梯队模型 阶 段阶 段 1 1 阶 段阶 段 3 3 阶 段阶 段 5 5 阶 段阶 段 2 2 阶 段阶 段 4 4 阶 段阶 段 6 6 个 人 贡 献 者个 人 贡 献 者 （ 管 理 自 我 ） 一 线 经 理 人一 线 经 理 人 （ 管 理 他 人 ） 部 门 总 监部 门 总 监 （ 管 理 经 理 人 员 ） 事 业 部 副 总 经 理事 业 部 副 总 经 理 （ 管 理 职 能 部 门 ） 事
7、 业 部 总 经 理事 业 部 总 经 理 （ 管 理 事 业 部 ） 集 团 高 管集 团 高 管 （ 管 理 业 务 群 组 ） 首 席 执 行 官首 席 执 行 官 （ 管 理 全 集 团 ） 29 +公司现状 阶 段阶 段 1 1 阶 段阶 段 3 3 阶 段阶 段 2 2 阶 段阶 段 4 4 个 人 贡 献 者个 人 贡 献 者 （ 管 理 自 我 ） 一 线 经 理 人一 线 经 理 人 （ 管 理 他 人 ） 部 门 总 监部 门 总 监 （ 管 理 经 理 人 员 ） 首 席 执 行 官首 席 执 行 官 （ 管 理 全 集 团 ） 30 +领导梯队模型总览 从管理自我到从管
8、理自我到 管理他人 管理他人 从管理他人到从管理他人到 管理经理人员 管理经理人员 从管理经理人从管理经理人 员到管理职能员到管理职能 部门 部门 从管理职能部从管理职能部 门到事业部总门到事业部总 经理 经理 从事业部总经从事业部总经 理到集团高管 理到集团高管 从集团高管到从集团高管到 CEOCEO 兼顾个人与团队兼顾个人与团队 工作计划 知人善任 分配工作 激励员工 教练辅导 绩效评估 时间管理 纯粹管理工作纯粹管理工作 选拔人才 分配工作 评估下属 教练辅导 接触专业外的内容接触专业外的内容 制定战略 跨部门协作 争夺资源 适当授权 主要区别体现在主要区别体现在 领导技能 时间管理 工
9、作理念 高管必须擅长高管必须擅长 战略规划 调配资源 提高核心能力 评估业务 培养下属 集中在经营理念集中在经营理念 洞察机遇 权衡取舍 平衡利益关系 培养领导人才 31 +管理自我管理他人 33 内内 容 容 个人贡献者 个人贡献者 部门经理 部门经理 技能 技术或业务能力 团队协作能力 为了个人利益和个人成果建立人际关系 合理运用公司的工具、流程和规则 制定计划-项目计划、预算计划和人员计划 工作设计与获取资源 人员选拔与教练辅导 授权与奖惩激励 绩效监督与评估 为部门发展建立上下左右的良好关系 时间 管理 遵守考勤-按时上下班 按时完成任务-通常就是短期的时间安排 年度时间计划-时间安排
10、、项目进度 与下属沟通的时间-自己与下属需要的时间 为部门和团队工作设定时间方面的优先次序 与其他部门、客户和供应商沟通的时间 工作 理念 通过个人能力完成任务 高质量技术或专业化工作 遵循公司的价值观 通过他人完成任务 下属员工的成功 管理性工作和修养 像一位真正的管理者 正直诚实 分享 请大家谈谈三项重要能力的在实际 工作中的情况？ +部门经理的责任和使命 1)1) 保证部门工作的正常运行 保证部门工作的正常运行 2)2) 临时性工作计划的具体落实和实现 临时性工作计划的具体落实和实现 3)3) 所在部门相关职能工作的发展规划 所在部门相关职能工作的发展规划 4)4) 相关职能的商务运行与
11、合作 相关职能的商务运行与合作 5)5) 部门工作绩效的改进（提升部门工作绩效的改进（提升、实现实现） 6)6) 团队建设（员工素质的提升团队建设（员工素质的提升） 7)7) 部门文化建设 部门文化建设 8)8) 人才的培养和输送 人才的培养和输送 +做好转型的三个方面 36 p 界定和布置工作界定和布置工作 包括与上司、员工沟通，需要他们做什么，以及工作计划、组织架构、人员选拔和工作授权 p 提高下属的胜任能力提高下属的胜任能力 通过监督、指导、反馈、获取资源、解决问题和交流沟通，提高下属的胜任能力，从而高校开展工作 p 建立人际关系建立人际关系 建立与下属、上司和相关部门（甚至包含供应商和
12、客户）坦率交流与相互信任和合作关系 +部门经理的主要工作 1. 工作计划的制定、实施、监控与调整 2. 工作流程说明书说明书（制定、改进 ） 3. 员工的素质（知识、技能、工作方法）提升 4. 客户需求调查分析 5. 新产品的研发 6.6. 工作预测与对策 工作预测与对策 +关于职位（职务、岗位）工作说明书 n 关于（职责、工作工作）说明书 n 职位工作说明书； n 内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题思路与原 则 n 价值：培训、交接、防止突变与叫板 n 谁来编写、修改 n 理解：把该职位职位的工作说工作说的明明明白白形成一本书书 课堂练习 请大家列出一个岗位的主要工作内 容，选择一
13、个最常见的工作内容， 列出其主要的环节及步骤，然后选 择一个环节，列出两个常见的问题 及对策，写出该环节解决问题的思 路及原则。 +敏捷工作Scrum 高质高效的计划实施 游戏 请大家把右手拿出来，跟我一起做 什么是Scrum？ PB 敏捷宣言 个体和交互 胜于 过程和工具 可以工作的软件 胜于 面面俱到的文档 客户合作 胜于 合同谈判 响应变化 胜于 遵循计划 Scrum特点 适于在不确定性高的环境中开发复杂产品； 简洁但有效； 易于学习和掌握； 能够在开发进程中不断检查，并作出相应调整； 所有信息对所有干系人高度透明； 便于快速发现问题，促使团队和组织持续改 进； Scrum角色 产品策划或 产品经理 开发团队 项目经理 （公司暂无） 公 司 现 有 职 位 对 照 情 况 产品负责人Product Owner 负责最大化项目ROI（投资回报） 实现手段： 多方收集意见，充分了解机会和风险； 确定清晰、一致的愿景及目标，明确为实现最大 商业价值所需做的事情； 制订一个需求表，按照优先级列出特性和功能； 积极参加迭代计划和迭代回顾会议，在迭代中为 团队提供支持； 基于日常观察和学习，持续精炼和优化PB； 对PB优先级有最终决策权 +SprintSprint计划会议计划会议 在每个Sprint开始之
