酒店管理系统论文.

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1、摘要摘摘要要酒店管理系统是较为典型的管理信息系统， 系统的开发主要包括前端的程序开发和后台数据库的建立和维护。数据库要求具有一致性、完整性、数据安全性好的特点，而前端的程序要求功能完备，使用便捷。本系统使用 MICROSOFT 公司的 Visual Basic 6.0 和 ACCESS 2000 作为程序开发工具和数据库开发工具。主要包括预订管理，接待管理，收银管理，系统管理， 客房管理等功能模块。设计首先在短时间内建立起系统应用的原型, 然后对原型系统进行需求分析, 并不断修正和改进, 直到最终形成用户满意的可行性系统。 系统的难点在于数据库的设计和模块之间的动态连接。因为时间和能力的原因，

2、目前本系统的设计为单机版，在论文的第 6 章有关于网络版的部分构思。关键字：管理信息系统BASIC 6.0ACCESS 2000窗体ABSTRACT2ABSTRACTThe system of hotel management is a typical application ofmanagement information system（MIS）,which mainly includes buildingup data-base of back-end and developing the application interface offront-end. The former shou

3、ld make the application powerful and easilyused. The later required consistency and integrality and well security ofdata.This system uses Visual Basic 6.0 and the ACCESS 2000 presentedbyMicrosoftCompany.Includingthepre-arrangedmanagementprimarily, reception management, system management, guest roomm

4、anagement etc. function mold piece. It can give you a short-cut to buildup a prototype of system application. The prototype could be modifiedand developed till users are satisfied with it. The design of this system isa single machine version, there are a outline concerning network in thesection six.

5、Key words:Management information system(MIS)VISUAL BASIC 6.0ACCESS 2000FORM目录3目目录录前言前言1第一章第一章 系统分析系统分析211 今晚大酒店简介及所存在的问题212 系统的需求分析313 系统的可行性分析414 系统的业务流程分析615 系统的数据流程分析816 数据字典12第二章第二章 系统设计系统设计1421 开发环境，开发工具的确定1522 系统功能结构的设计1823 代码设计1924 数据库的设计2425 系统的输入输出设计28第三章第三章 系统实施系统实施29第四章第四章 系统的运行管理与维护系统的运行

6、管理与维护30第五章第五章 系统评价系统评价3051 系统性能的评价3052 系统效益的评价30第六章第六章 对于本系统网络版的构思对于本系统网络版的构思31第七章第七章 结束语结束语33致谢致谢34参考文献参考文献35前言4前前言言近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展，无论是行业规模，设施质量还是经营理念或者管理水平， 都取得了长足的进步， 已经进入了现代化水平阶段。随着信息技术的发展， 许多酒店都把管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，并在应用技术上不断的加以完善和发展，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店事务的管理,具有手工管理所无法比拟

7、的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高酒店管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。在酒店前台的管理工作中，管理信息系统在客户预订，登记，问讯，收银和日常管理方面得到了广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接与酒店计算机控制中心联网，它可以非常方便地查阅客人档案，实时调整和显示房间状态。 还可以编制各种营业报表进行市场销售分析，可以说在酒店管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善酒店的管理机制，提高管理效率具有非常重要的意义意义就在于：可以降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务流程，提升服

8、务质量。实现资源最佳配置，增加酒店收益。支持管理层全面了解经营状况。第一章系统分析5第一章第一章系统分析系统分析系统分析是管理信息系统结构化开发方法中的一个重要环节， 是运用系统的观点和方法对原型进行目标分析，环境分析和数据分析，其主要的任务是在充分认识原型的基础上，通过问题的识别，可行性分析，系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。1 11 1 今晚大酒店简介及所存在的问题今晚大酒店简介及所存在的问题1 11 11 1 今晚大酒店简介今晚大酒店简介今晚大厦位于天津市中心黄金地段的南京路上，交通便利，四通八达。大厦由著名美籍华裔建筑师吴湘先生按照美国建筑标准设计，占地 18000 平方米，主

9、塔楼结构层 40 层，建筑总高度 168 米，整体造型恢宏雄伟，气势非凡，是天津市标志性建筑之一。今晚大酒店于 2001 年开业就坐落在天津今晚大厦 25 层到33 层。拥有各类客房 75 套。环境幽雅，装修豪华，是一家准四星的涉外酒店。其西子湖餐厅更因为独到的杭州菜口味吸引了游客的关注。酒店设施先进、环境舒适、安全可靠，实现全面电脑自动化管理，为旅客的旅行、商务、住宿、餐饮、娱乐提供全方位温馨周到的服务。1 11 12 2 目前所面临的问题目前所面临的问题目前不论是软件还是硬件都还暂时不能适应酒店的需要，存在的主要问题：（1）计算机专业人才较少：要想开发一个系统，开发人员不仅要懂业务，还要懂

10、计算机及通讯知识。今晚大酒店在这方面存在较大问题，懂计算机知识的人比较少。（2）信息处理效率低 ：现行系统是手工操作，所有资料、查询、统计均是人工完成。 不仅速度慢， 而且准确率低。 另外各部门信息联系不畅， 数据不能共享，重复性信息多。（3）管理基础工作与计算机化的差距：管理职能、标准化、数据格式化等均与计算机的要求有一定差距。（4）管理人员的抵触情绪：由于缺乏足够的计算机知识，使得有些管理人员认为使用管理信息系统就会减少劳动力，使他们没有事情可做，以至于认为有可能会丢掉工作，从而导致了他们不配合，不提供详细、准确的业务资料，由此影第一章系统分析6响整个系统的开发。1 12 2 系统的需求分

11、析系统的需求分析1 12 21 1 系统组织结构的分析系统组织结构的分析今晚大酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中， 是酒店管理机构的代表。 客人的入住、 退房、 结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的组织结构图如下。图图 1.1组织结构图组织结构图工 程 部餐 饮 部客 房 部前 厅 部财 务 部人 事 部销 售 部前厅部经理预订部总机领班接待部服务领班预订部话务员接待员收银员行李员酒店经理第一章系统分析71 12 22 2系统管理上的需

12、求系统管理上的需求设计管理信息系统是一个质的飞跃。它基本实现了管理的智能化和信息化，有着现实的经济意义和社会效益。对于酒店而言，一次性的投入带来最明显的效果是人力资源的开销的压缩。另外，由于管理信息系统的种种特点，也给实际管理的操作带来了极大的便捷，如客人档案的管理实现了海量存储，快速查询，这些带给酒店的是工作效率的大大提高。 再者计算机可以将各个营业点服务项目的收费集中起来编制账单，而且迅速、准确、避免了繁杂的收银手续，为客人提供方便。 计算机管理系统的应用将极大的改善对客服务的质量。本系统可以利用其多维性、实时性、精确性突破了原始管理手段的诸多局限性，能够将所有存量资源实行最佳配置，从而在

13、产品组合，产品营销方面有所创新。促进产品的销售，可以增加酒店的收益。由此可见，酒店无论是从结构上还是管理上，都是需要计算机的辅助，需要开发管理信息系统 。1 13 3系统的可行性分析系统的可行性分析在信息系统的目标需求已经确定， 对系统的基本情况又有所了解的情况下 ，系统分析人员就可以开始可行性分析，可行性分析是根据系统的资源环境等条件，判断所提出的信息系统是否有必要，是否有可能进行开发。1 13 31 1 经济上的可行性分析经济上的可行性分析主要是对预估费用和对项目的经济效益进行评价。 在费用支出方面， 不仅要考虑主机费用（如管理，维护费用 ） ，还要考虑备份费用。而经济效益应该从两个方面考

14、虑，一部分是可以用金钱去衡量的效益，如加快流动资金周转，减少资金积压等；另一部分是难以用金钱表示的，例如提供更多的高质量的信息，提高取得信息的速度。今晚大酒店正在努力为信息系统的建立提供良好的硬件设施 ，但相对与酒店原有的基础来说， 主要的经济投入还是在软件的开发和维护上。此次信息系统的开发不仅可以使今晚大酒店前台工作人员的工作效率大幅度提高，节约了资源。而且在“用管理信息系统来管理现代化酒店”这一趋势下，树立了今晚大酒店自己的企业形象。这些隐性的效益是不可估量的。第一章系统分析81 13 32 2 管理上的可行性分析管理上的可行性分析管理的可行性分析主要指对此系统运行后带来的影响（包括组织结

15、构，管理方式，工作环境和结果）进行估计和评价，同时还要考虑到对管理人员这些最终用户的培训，以及在给定时间里能否完成预订的系统开发任务等。首先酒店已经准备建立自己的局域网和计算机维护部门， 因此各个部门之间的信息传送将会变得的高速和安全可靠。其次，酒店中正准备培养能够胜任网络管理的各个层次的管理人员和工作人员， 并且现已拥有了少数网络管理方面的高级技术人才， 对管理好网络有一定能力。 系统中的管理人员包括硬件管理人员，软件管理人员等，最终为前台的操作人员。由于系统界面是大家所熟悉的WINDOWS 图形界面，在用户接口设计时又充分考虑到了易用性，亲和性，如丰富的右键弹出菜单简化了系统的操作，所以一

16、旦系统投入使用后，便可以很快的在酒店前台全面的利用起来。1 13 33 3 技术上的可行性分析技术上的可行性分析本系统开发主要包括后台数据库的建立与维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强，数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,使用灵活等特点。因此本系统建议使用 Win98、 Win2000 Professional、 Win2000 Server、 Win XP等操作系统，数据库使用 MS ACCESS 2000。开发工具使用 Microsoft 公司的VISUAL BASIC6.0，利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是数据窗口这一功能方便而简洁的操纵数据库的智能化对象。 过程中首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。由于时间和能力的原因本系统暂时设计为单机版本，将来可以升级为网络版。经过可行性的分析（经济可行性，管理可行性，开发技术可行性）等方面论证了酒店前台管理系统