《xx电商客服个人年度总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx电商客服个人年度总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XXXX 电商客服个人年度总结电商客服个人年度总结 工作总结频道为大家整理的 XX 电商客服个人年度总 结范文，供大家阅读参考。 阅读请查看本站工作总结频道。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年 的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入 社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生 的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样， 我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没 有任何经验的我们比别人了一份艰难，但是路往往是自己 走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成 为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最艰难的一
2、年，因为不管人 生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始 终不放弃，而是给予的鼓励与支持，让我自己学会前进， 刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份 不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整 天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学 会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如 何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结： 一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化。最重 要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公 司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该 投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学 习的，了解
3、公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品 的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了 解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面 是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的 培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如 何更有效的去了解产品知识，通过 excel 对公司的产品全 面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化， 型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英 文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的 认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节 省了时间。 二：(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之 后，其实报价看似简单
4、，其实里面学问很多。刚开始我完 全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解 价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总 感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导， 懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格 的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算 包含哪些东西，怎么根据 excel 做一个很正式的报价。 三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去 找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的 一件事情。现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去 寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才 行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的
5、就是个 人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程， 首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户： (1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是 与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网 站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦 煌网，中国制造网，坏球资源，ec21 等等人气网站，通过 每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商 铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品 的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更 高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站 的的相关链接发现其他的商务网站，自己注册会员，发布 信息，
6、慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网 站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来 说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网 站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了， 判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是 有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览 量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。 有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千 几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息， 的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它 锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品 排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就 会，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去 搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样 子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查 询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网 上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场 条件下供应商主动寻找买家才能获得的机会。注册免费的 网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息
