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1、XXXX 物业客服年终工作总结物业客服年终工作总结 篇一： 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上，XX 年的 重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物 业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要， 结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培 训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物 业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也 及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度 起决定性的作用，针对 x
2、x 年客服工作中人员的理论知识不 足的问题，20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨 论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲 量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx 年西安市新 出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供 热管理条例 ，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服 人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习， 使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一 时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 XX 年冬季的供 暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利 开展，截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作 如期完成 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服 务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费， XX 年 4 月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物 业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维 护业主的合法权益。
