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1、XXXX 年部门周工作计划表格模板年部门周工作计划表格模板 (一)创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度， 在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客 户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、 仪表、手势等需严格注意， (二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服 务” 。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程， 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着 “多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉 的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中 去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队
2、意识。积极主 动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收 到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题， 产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带 来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作， 与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也 增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 (WI-XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)， 同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正 预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更 好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报 形式上报给上级领导，并送相关部门。
