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1、来自 来自 卡斯特的系统管理理论 “ 组织是一个开放系统，是在与其环境的不断相互作用中获得发展的。因而只有在开放系统的总模式下才能很好的确定组织内外各个变量之间的确切关系。 ” 卡斯特和罗森茨韦克 来自 卡斯特的系统管理理论 系统思想 没有什么固定不变的最好方法。 步步对绝对不等于全局对；只有切实追求整体系统的合理发展，才是管理中的有为之举。 来自 人力资源管理的环境 分类 企业外部环境 企业外部环境 企业内部环境 企业内部环境 人力资源 管理 子系统 企业内部环境 企业内部环境 来自 人力资源管理的环境 辨认 低度不确定性的环境 1、影响因素的数量较少 2、影响因素的相似程度较高 3、影响因
2、素的变化较小 中低不确定性的环境 1、影响因素的数量较多 2、影响因素的相似程度较低 3、影响因素的变化较小 中高不确定性的环境 1、影响因素的数量较少 2、影响因素的相似程度较高 3、影响因素的变化较大 高度不确定性的环境 1、影响因素的数量较多 2、影响因素的相似程度较低 3、影响因素的变化较大 环境的稳定性 变化小 变化大 数量少 数量多 环境的复杂性 来自 影响人力资源管理的外部环境 政治因素 经济因素 法律因素 文化因素 竞争者 来自 影响人力资源管理的外部环境 政治因素 政局、政治体制、工会 911恐怖袭击事件 伊拉克重建 来自 影响人力资源管理的外部环境 经济因素 经济体制、经济
3、发展状况、劳动力市场状况 知识经济 资源、市场、时间的竞争 北美自由贸易区、欧盟、 亚太经济合作组织 市场经济体制 全球村 人口迁移 生活标准与贫困线 环境保护 来自 影响人力资源管理的外部环境 经济因素 技术 技术：超音速飞机、无线电视机 信息技术：电报、电传、传真、互联网 生物技术：生物信息统计学 能源技术：太阳能汽车 来自 影响人力资源管理的外部环境 法律因素 劳动法 的约束与规范 来自 影响人力资源管理的外部环境 文化因素 文化的成分与特征定义 由社会群体成员所共享的一种生活方式 由群体中年长的成员传递给年轻一代 塑造行为与对世界的结构性知觉 来自 文化的成分与特征 思维（思想）：价值
4、观，信仰，神话和民间传说 行动（规范）：法律，地位，习俗，条例，仪式，时尚和礼节。 生活（物质）：食物，衣服，自然资源，工具等。 来自 影响文化环境的因素 宗教 教育 经济 政治 家庭 等级结构 语言 历史 自然资源 /地理 来自 文化的层次 公司文化 种族文化 地方文化 国家文化 全球文化 来自 影响人力资源管理的内部环境 企业的发展战略 企业的组织结构 企业的生命周期 企业文化 来自 影响人力资源管理的内部环境 不同发展战略下人力资源管理活动的重点 企业的着眼点 成长战略 稳定战略 收缩战略 内部成长战略 外部成展战略 不断增强自身力量 兼并 /收购公司 做好目前的事情 紧缩 人力 资源
5、管理 活动 招聘配置 雇用和晋升 人员重新配置 内部调配 留住核心员工 培训开发 多样化的培训 冲突的解决 提高现有技能 态度和士气的提高 薪酬管理 目标激励 管理实践的统一 内部公平 与公司业绩相联系 绩效管理 结果导向 管理实践的统一 强调员工的质量 行为导向 来自 影响人力资源管理的内部环境 组织结构特点比较 机械式组织 有机式组织 严格的层级关系 固定的职责 高度的正规化 正式的沟通渠道 集权的决策 合作 不断调整的职责 低度的正规化 非正式的沟通渠道 分权的决策 来自 影响人力资源管理的内部环境 领导危机 再生需求危机 自主危机 文牍主义危机 变革 平稳时期 变革时期 企业生命周期示
6、意图 创业阶段 集体化阶段 正规化阶段 合作阶段 来自 影响人力资源管理的内部环境 企业文化 1. 控制程度 2. 开放程度 3. 个人 集体意识 4. 结果 过程倾向 5. 风险容忍程度 6 冲突宽容程度 7 人本程度 8、 公平观念 9、 奖励导向 10、 管理关系导向 来自 企业文化 引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏” 日本的管理艺术 公司文化 追求卓越 来自 企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明
7、对他们所期望的行为模式 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具” 企业文化的要素 企业文化 美 阿伦 肯尼迪 特伦斯 迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店， 1989年 10月第一版 来自 所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 企业文化 来自 精神层 企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德 制度层 管理制度 特殊制度 企业风俗 物质层 企业标志 、 标准字 、 标准色 厂容厂貌 产品特色 、 式样 、 品质 、 包装 企业的工艺设备特性 厂徽 、 厂旗 、
8、厂服 、 厂花 、 厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络 企业文化 来自 企业形象 理念形象 行为形象 精神层 制度层 物质层 视觉形象 企业文化 企业文化与企业形象 来自 企业文化 企业形象 公 众 传播媒介 企业文化与企业形象 来自 企业文化 精神层 制度层 物质层 来自 企业文化建设 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用 来自 沃尔玛的价值观 “乡土”理念 顾客第一 给我一个 W！给我一个 A！给我一个 L！给我一个 M！给我一个 A！给我一个 R！给我一个
9、 T！ 拼起来是什么？ 沃尔玛 (谁是第一？顾客！ 太阳下山规则 超越客户的期望 十英尺的态度 来自 企业基本目标每一个员工的责任 顾客完全满意 主要处事信念一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 操守完美，诚信不渝 主要进取精神达到同业之冠 坚持 6个西格玛质量标准 ； 6 全面缩短运转周期 ； 成为产品和制造技术的领先者 ； 增进企业利润 。 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境 肯定个人尊严 摩托罗拉企业文化概览 摩托罗拉的价值观 来自 摩托罗拉的价值观 保持对人不变的尊重 以 “ 诚、诺、信 ” 为信条 平等、开放、民主、授权 团队精神 使用人、培育人、发展人 摩托罗拉与人 来自 不
10、断缩短运转周期； 提供一流产品和服务； 满足顾客的任何合理要求； 设法超出顾客的最高期望值； 始终坚持诚信不渝的商业道德。 摩托罗拉的实践 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到； 成立 “ 顾客完全满意小组（ ” ， 发挥团队精神； 开展 化观念，促进交流，推广范例，激励精神； 积极及时反馈和鼓励。 顾客完全满意：如何做？ 顾客完全满意：人人做！ 来自 摩托罗拉的实践 - 定个人尊严（ “肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。 真正而有意义的工作 了解实现成功所需的因素 目前与将来的培训都已得到妥善安排 在摩托罗拉有明确的个人职业前景 及时、中肯而有助益的反馈 无偏见的工作环境 来自 您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？ 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？ 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？
