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1、北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 共建伟大公司 际化和持续化 献给全国最优秀的企业家们与执行精英们！ 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 共建伟大公司 际化和持续化 商业人格 第一讲： 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 什么是执行、执行力、团队执行力 ? 执行 ,把商业目标变商业结果的行动 ! 执行力 ,把商业目标变商业结果的行动能力 ! 团队执行力 ,实现公司战略目标的组织能力！ 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。 商业人格障碍之一：人治文化
2、商业人格障碍之二：含糊文化 中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。 商业人格障碍之三：面子文化 中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 成年人逻辑 ： 我不是小孩子了 ,我要履行自己 的责任 ! 社会人心态 ： 用社会标准看待公平，而不用“内部标准” 攀比！ 经济人品格 ：追求自己经济利益，而不损害他人利益 ! 职业人精神 ：奉行价值交换，提供商业结果 ! 怎样树立商业人格 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 1
3、、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！ 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！ 如何获得商业人格 第二讲 :结果与任务 执行为什么要结果 任务与结果的区别 如何做结果 结果的意义是什么 共建伟大公司 际化和持续化 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 一、员工的困惑 员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼
4、 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 任务是什么 ?(三事儿 )： 完成差事 :领导要办的都办了 例行公事 :该走的程序走过了 应付了事 :差不多就行了（心态） 对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责 结果是什么？（三有 ) 有时间 ; 有价值 ; 可考核 . 结果是可以交换的价值 什么是任务，什么是结果 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 四、怎样做结果？ 1、三大原则 客户原则： 结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则： 结果是用来交换的，不能交换不叫结果
5、检查原则： 结果是供人检查的，量化才能检查 机密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 、两个思维： （ 1）外包思维 假如你出不来结果 ,我可以外包给别人做！ 范例 : 如果你做不好账 ,我就请个会计来做 ; 如果你审计不出来 ,我可以请审计师来做 ; 如果你设计不出来 ,我可以外请设计师来做 ; 如何你加工不出来 ,我请个技工来做 ; 如果你招聘不到人 ,我请人才中介来做 ; 但是 ,如果别人做到了 ,这个钱 ,你来付！ 机密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 、两个思维： （ 2） 底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。 范例： 出差，别忘带车票；
6、 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。 机密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。 五、做结果的好方法 机密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。 拜访客户，确定合作意向 提交合同 确定细节、签约 发货 回款 五、做结果的好方法 机密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？ 五、做结果的好方法 紧急 不紧急 重 要 不 重
7、要 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。 结果不能通过思考获得 结果面前人人平等 只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。 人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。 六、结果成就人生 北京锡恩英才人力资源管理顾问公司 共建伟大公司 际化和持续化 第三讲：客户价值 欢迎访问 密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 一、什么是客户？ 客户是衣食父母 ！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。 要照顾好我们的衣食父母，
8、就要给他们提供价值！ 欢迎访问 密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 二、企业的问题 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？ 15 欢迎访问 密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 三、什么是客户价值 ? 客户提供满意和超值的结果；是执行的方向 客户价值举例 产品 物理特性 服务 客户体验 价格 交换价格 关系或形象 客户解决方案 非业务价值 客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单 欢迎访问 密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 世界级优秀公司的企业理
9、念中 , 都把 客户 放在最重要的位置 客户 永远第一 沃尔玛 对 客户 充满狂热的激情 通用汽车 我们成功源于持续满足 客户 不断变化需求 埃克森美孚 提供 顾客 负担得起的高品质产品 惠普 “以人为核心，向 用户 提供最优质的服务” 品质、服务、清洁和物有所值，为 顾客 带来欢笑 麦当劳 无处不在的 客户 微软 欢迎访问 密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 四、怎么做客户价值？ （一）原则 高价值 低成本 可体验 能持续 中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ 45 欢迎访问 密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 （二）、做客户价值的方法： 排
10、除法 这是客户要的吗 ?如果不是，干掉！ 新增法 哪些客户还没有，加上！ 递进法 哪些地方还能做得更好，做透！ 北京锡恩企业管理顾问有限公司 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 共建伟大公司 际化和持续化 五：内部客户价值 欢迎访问 密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 怎么才能提供内部客户价值？ 对上级和平级： 给提前量 给决策依据 给选择题 对下级： 激励 给成长机会 给原则 给方法 75 欢迎访问 密 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 总结 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗， 我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！ 北京
11、锡恩企业管理顾问有限公司 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 共建伟大公司 际化和持续化 记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手， 跟随我一起念： 从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客 ,走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么可以帮你的吗？ 第四讲：执行人才三大标准 共建伟大公司 际化和持续化 张翔 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 一、执行人才有什么特点？ 执行人才的特点： 与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关 执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！ 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 欢迎访问 密 您的企业有这些问题吗？ 员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？ 普
