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1、1 为百姓说话 替政府分忧 靖江行靖江行风热线风热线五五轮轮回眸回眸 每周三上午 10:00,伴随着悠扬的乐曲,总会有一个雄浑的声 音,通过电波准时在靖江上空传递:“服务沿江开发,优化发展环境; 构建和谐靖江,推进跨越发展;倾听群众呼声,接受群众评议;事事 有回音,件件有落实。 ”经常收听广播的人都知道,由市纪委、监察局 和靖江人民广播电台联珠叠唱,共同创办的行风热线节目就要开始 直播了。 行风热线创办于 2003 年 8 月 8 日,由政府部门和窗口行业的负 责人通过热线与群众直接交流,接受咨询与投诉,为群众排忧解难。 人们足不出户就可以与政府部门和窗口行业的负责人进行交流,倾 诉心声。 行
2、风热线的开播,在靖江大地上引起了强烈反响,人们在相互 传播着这样一个信息:有事就打电话给行风热线,和领导直接通话, 困难问题也变得容易解决了。4813083 和 4834567 两个热线电话号 码,已经同 110、120 等常用电话号码一样为广大群众所熟知。 群众利益无小事、执政为民要落实, “行风热线”开播 5 年来,以 “领导坐镇直播间,百姓难题现场办”的鲜明特色和丰富内涵,突破 了行业和部门的限定,以“民有所呼,我有所应;民有所需,我有所 为”的承诺,5 轮来,行风热线共进行室内直播 135 期,共受理各类 热线电话 2365 个,90%以上的问题都得到了解决。 为了进一步扩大行风热线的
3、社会影响,力求取得更好的宣传 监督效果,今年上半年,靖江电台行风热线推出了大型户外现场 2 直播节目,将直播点设在靖江市开发区行政服务中心广场,直播热 线和行风热线同时开通,四、五十家职能部门的主要负责人齐聚广 场,现场接听群众的热线电话,解答群众的疑问,现场办公,解决问 题,和群众零距离接触。现场涉及的问题方方面面,通过主持人和 嘉宾的交流,流动主持人的现场采访,以及广大市民的积极参与, 活动相当成功。 一、行一、行风热线风热线架起政府架起政府联联系群众的系群众的桥桥梁梁 实现人民的愿望,满足人民的需要,维护人民的利益,是贯彻 “三个代表”重要思想,坚持立党为公,执政为民的根本出发点和落 脚
4、点。行风热线如同一座彩虹桥,一头连着政府,一头连着百姓,拉 近了政府与群众之间的距离,使广大群众亲身感受到党和政府的温 暖。 市教育局行风热线节目开始后,不少学生家长打电话询问教 育收费问题,刘嘉喜局长不厌其烦地逐一介绍多项费用收取原因、 优惠政策等情况,让广大学生家长心里感到明明白白,整档节目在 一种轻松、和谐的气氛中进行。靖江市公安局上线时,接到一位仇 先生的电话,他反映的是“个别公安干警办事不公”的问题。导播将 这个电话接进了直播室,听了董维华局长的解答后,这位朋友仍不 满意,又再次打电话进来,导播及时向台领导汇报了这种情况,台 领导果断地与董维华局长取得联系,董局长又单独与他交谈,妥善
5、 地解决了这一问题,这位朋友也感到很满意,事后董维华局长深有 感触地说, 行风热线使他们自觉得到了群众最方便、快捷的监督, 有利于增强全体干警的自律意识,提高他们的执法能力。市建设局 局长薛永成十分重视行风热线节目的参与,几次召开专门会议研 3 究参与节目的相关事项,并两次请节目组的同志上门,对接文稿, 他们排出平时反映最多的 56 项“热点”事件,逐一解答。市外经贸委 要求各职能科室排找工作中的薄弱环节,然后汇总整理,责任到人。 市电信局查找出近两年来用户投诉问题,对群众热点难点和重点问 题进行清理汇总,找准自身服务工作中存在的不足。市环保局要求 下属单位组织收听当天直播节目,规定接听电话文
6、明用语,做到耐 心、顺心,要真正让群众感到舒心。市广电局上线时,一位听众反映 影视频道图像时有中断并且画面扭曲,伴有杂音等问题。下线后, 广电局领导立即安排人员对发射机运行设备进行了认真分析、考证。 认定为信号源所致。局里迅速投入资金,架设了一条光缆专用线, 解决了信号传输问题,听众反映的问题得到了彻底解决。 各上线单位虚心接受群众意见,努力改进机关作风,增强服务 意识。市行政服务中心积极采纳群众建议,推行午间延时服务,确 保窗口中午都有专人值班。直播过程中在接到举报某窗口工作人员 服务不及时,服务态度差的问题时,中心非常重视,节目结束后,中 心主任带队,调查核实,发现举报不完全属实,但他们仍
7、要求各窗 口自查自究,彻底整改,真正让百姓满意。 二、行二、行风热线让风热线让群众有群众有“说话说话”的地方的地方 行风热线的开通,给人民群众提供了一个说话的地方。 2004 年 12 月 1 日,季市叶先生向行风热线反映,他到计生办 领取准生证时,工作人员要求交 300 元钱,接到举报后,当天下午, 计生委派人下去了解情况,经调查,投诉人所提到的 300 元,是某 村干部讲的,300 元钱包括 100 元会员费及 200 元福施福费用,计 生委立即和镇计生办领导碰头,责令他们迅速与当事人联系,退回 4 不该收取的部分费用。12 月 2 日上午,叶先生来电感谢“热线”栏目 组,说他已经收到多交
8、的 200 元钱。 一次,一位出租车司机在热线中投诉说,一个驾驶警车的民警 在校园门口不许他停车,自己却把车停在学校门口接孩子。接听电 话的市公安局领导不护短,鼓励这位出租车司机说出警车的牌号, 经调查投诉反映问题属实,市公安局领导要求这位民警做出深刻检 查,并对该民警作了通报批评。 市公安局还以此为契机,在全局深入开展了一次整顿作风教育 活动。把行风热线与公安工作、公安队伍建设相结合,对行风热线 反映相对集中的,带有倾向性、苗头性的问题,在认真调研的基础 上,及时写出行风热线情况分析及建议报告。 市人事局一方面积极解决群众通过行风热线反映的问题,另一 方面制定切实有效措施,认真整改,探索建立
9、改进机关作风建设的 长效机制。他们强化工作作风建设,优化服务环境,继续开展“一声 问候、一副笑容、一把椅子、一杯茶水、一腔热情、一声送别”的“六 个一”和“真心为您服务、诚心让您监督,全心让您满意”的“三心”优 质服务活动,推动政务公开,接受社会监督,机关工作人员的公仆 意识、宗旨意识、服务意识明显增强。 三、行三、行风热线顺风热线顺民意、暖民心民意、暖民心 有一位热心的听众写信给行风热线节目组,送上了这样一副对 联,上联是:埋怨声、批评声、表扬声,声声入耳。下联是:困难事、 麻烦事、烦心事,事事关心。横批是:百姓至上。 这既是群众对行风热线的褒扬,又是对行风热线的期盼。世上 最真的是情,公仆
10、和百姓情相连;人间相知的是心,政府和人民心连 5 心。随着行风热线热播,在靖江大地上,一座政府与百姓的“连心桥” 悄然架起,广大群众对此交口称赞,感谢市委、市政府为他们架起 的这座察民情、顺民意、暖民心的“连心桥”。 提起行风热线,盛装制衣厂附近的居民至今还怀有感激之情, 盛装制衣厂附近居民向行风热线反映,该厂在晚间休息期间开机工 作,噪声很大,环保局接到转办单后相当重视,立即与该厂联系,了 解详细情况后,责令该厂拿出整改措施,直到附近居民满意为止。 孤山镇一居民反映供电公司在电改时,废弃物没有及时清理, 垃圾倒进了居民菜园,影响了居民对菜园的使用,市供电公司接到 电话后,及时清理了杂物,这位
11、居民说,没想到一个电话,市供电公 司如此主动,解决了问题。 市劳动和社会保障局围绕整治拖欠农民工工资等热点问题,大 力开展劳动执法专项检查。2003 年至 2005 年底,该局在市区范围 内共检查企业 200 户(次),涉及员工 23000 余人,通过检查发现用 人单位拖欠、克扣农民工工资违法行为的有 39 户,涉及员工 1500 余人,追回欠薪 112 万元; 市工商局根据市民反映市区部分集贸市场存在短斤缺两的问 题后,立即组织人员对辖区集贸市场使用的计量器进行地毯式检查, 恢复了市区 10 多个集贸市场的公平交易监督岗,并设置了电子公 平秤,派出工作人员和市场业主联合值勤,狠刹了短斤缺两歪
12、风, 维护了消费者的利益。 家住东兴街的居民也是十分感谢行风热线,因为打了一个热线 电话后,就发生了几个“想不到”:他们反映东兴街一条路坑坑洼洼, 行走十分不便。想不到接听电话的市交通局负责人在节目结束后, 6 立即会同有关部门,亲临现场调研,拿出具体整改方案,并限期在 1 个月内改造到位。想不到一个月后一条混凝土水泥路面就展现在 小区居民面前。这不是一条普通的道路,这是一条顺民意、暖民心 之路,它犹如一条银丝带,把党和政府与老百姓连结在一起,拉近 了党和政府与群众之间的距离,密切了干部和群众之间的关系。 四、行四、行风热线倾风热线倾注了各注了各级领导级领导的关心、支持的关心、支持 作为一档监
13、督性节目,行风热线离不开市委、市政府的关心、 支持。原靖江市委副书记、纪委书记徐立俊就对开办行风热线提 出了专门要求,对加强行风政风建设的新闻舆论监督给予了充分肯 定,并带领市纪委相关科室的同志,多次到市广电局听取“热线”筹 备情况汇报,拿出节目开办的最佳方案。2003 年 8 月 8 日,又亲临 直播室,作了首轮开播讲话,他详细阐明了开办热线的重要性和必 要性,并对节目开播提出了具体目标和明确要求。副市长范敏在百 忙之中抽出时间,亲临开播现场,通过电波与广大听众进行空中交 流。节目开播过程中,市委、市人大、市政府、市政协、市纪委领导 先后多次查看行风热线节目直播文稿,提出改进意见和要求。 各
14、上线单位高度重视,充分准备,确保行风热线正常运转。 上线部门的领导做到心系百姓,为民解难。每次上线都认真准备, 初次上线还把可能遇到的问题预先写好答案,以防措手不及。现场 答疑解惑对局长提出了较高要求,也是对局长们的政策水平、业务 熟悉程度、现场反应能力的一个考验,有人称为“一把手才艺大比拼” ,也有人称为“赶考”,只有精心准备,才能向听众交出一份满意的 答卷。各上线单位的联络员是联系部门领导和节目组的纽带,他们 对上线人员安排、下线后有关投诉的落实等工作恪尽职守,做了大 7 量工作,可谓“无名英雄”。上线单位以自己的实际行动,真正树立 了党和政府关心群众疾苦,想群众所想,急群众所急,把温暖送
15、到 群众心坎上的形象,体现了人民公仆为人民服务的宗旨。 主办单位精心指导、组织、协调和督查,不断推动行风热线 越办越好越深入。市廉政办在刘汉兴主任的带领下,克服人手少、 时间紧、任务重等诸多实际困难,在节目酝酿、筹备、播出过程中倾 注了大量精力,付出了艰辛的劳动,做到了精心安排,用心指导,严 密组织,有序协调和有力督查。2003 年 8 月 8 日,及时制定下发了 关于开设 “行风热线”的通知,对五轮上线工作进行了具体安排 和明确要求。开播前,又多次到广电局与栏目组工作人员共同研究 建立投诉台帐登记制度、首接负责制和督办反馈一整套工作制度, 及时搜集整理各上线部门单位职能和主要政策法规交给节目
16、主持 人,让节目主持人提前介入熟悉情况,同时认真组织安排各上线单 位、部门与栏目组提前对接直播方案和文稿。市廉政办还派专人参 加直播活动,帮助衔接协调各方。每档“热线”直播后,还认真搜集 各方面的信息反馈,及时转办督办有关投诉问题,不断推动“行风热 线”节目越办越生动,越办越深入。 承办单位精心组织,周密安排,确保“热线”的正常播出。市广 电局领导高度重视,全力配合,鼎力支持,使行风热线一开播就 立足于办精品,创名牌。 行风热线开播以来,市广电局、电台承担 了大量的具体工作,他们抽调骨干力量成立栏目组,调整电台节目 辟出上午黄金时段,出资 40 多万元装潢改造直播室、嘉宾接待室, 添置全新数字直播设备。节目组全体人员全身心扑在节目上,每次 与将要上线的部门热线联系,确立每次上线主要内容、上线领导和 8 嘉宾,一起研究有关问题,做好准备,保证顺利播出。自开播以来, 节目组面对人手少、工作量大的困难,始终坚持认真接听每一个电 话,仔细阅读每一封来信,热情接待每一位来访群众,确保节目高 质量运行。节目组还挤出时间,会同纠风和相关部门联络