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1、1 人力资源管理教学课件 2 第十三章 国际人力资源管理 第一节 国际人力资源管理概述 第二节 跨国企业员工的招募与甄选 第三节 跨国企业员工的培训 第四节 跨国企业的员工绩效评估 第五节 跨国企业员工的薪酬 第六节 跨文化人力资源管理 3 学习目标 通过本章的学习，了解国际人力资源管理的由来和跨国企业员工的组成，掌握跨国企业员工的招募、甄选、绩效考核以及薪酬确定等人力资源管理方法，了解跨文化人力资源管理 4 第一节 国际人力资源管理概述 一 国际人力资源管理的含义 二 国际人力资源管理的特征 5 一、国际人力资源管理的含义 国际人力资源管理是指随着企业经营的国际化而导致的企业人力资源管理的国
2、际化。虽然国际人力资源管理与常规的人力资源管理在基本功能、常规程序上相同 6 摩尔根（ 际人力资源管理的模型 摩尔根（ 际人力资源管理的模型：国际人力资源管理定义为人力资源活动中国家类型、企业经营和雇员类型三个方面的相互作用，其中每个方面都与人力资源的招募、配置和使用有关。在这个模型中有三个重要概念： 人力资源管理活动。 包括人力资源的获取、分配与使用 国家类型。 国家类型分为东道国、母国和第三国 员工类型。 东道国员工、母国员工、第三国员工 7 二、国际人力资源管理的特征 1. 管理的复杂性 2. 雇佣不同国籍员工，尤其是实现人才本土化的必要性 8 管理的复杂性 组织界限越来越模糊，管理制度
3、越来越有弹性，需要有更强的管理灵活性。 员工来源、培训文化的适应与融合性、有效的配置培训资源 文化差异与文化冲突问题 沟通与协调成为企业有效管理的必要条件 更多地关心员工个人生活 东道国的历史背景、政治背景和法律背景等 9 雇佣不同国籍员工，尤其是实现人才本土化的必要性 增强东道国对子公司的信任感 降低子公司的经营管理成本 由于东道国员工更熟悉本国的风俗习惯、消费者需求、市场动态以及政府方面的各项法规 ,因此使用东道国员工有利于跨国公司更快的熟悉东道国市场的情况，拓展市场 10 第二节 跨国企业员工的招募与甄选 一 跨国企业员工的来源 二 跨国企业员工的招募与甄选 11 跨国企业员工的来源 母
4、公司员工： 母公司员工是指员工来自于母公司所在国，根据国际人力资源管理经验，跨国企业的中高层管理人员、技术专家一般由母公司派出 东道国员工： 东道国员工指的是那些在海外子公司工作的当地员工。所在国员工一般为中层和基层管理人员及一线的操作工人 第三国员工 ： 第三国员工是指母国和所在国之外的第三国员工 12 母国员工的招募与甄选 专业技术能力和管理能力 文化适应能力 外语能力 家庭因素 应聘者的国外工作经历 13 第三国员工和东道国员工的招募与甄选 在招聘第三国员工时，专业技术能力和管理能力、跨文化适应能力和外语能力也是跨国企业挑选员工时的重要筛选标准 选择员工时，跨国公司以何种方式进入东道国市
5、场是一个重要的考虑因素。如果跨国公司独立在国外设立子公司，这样的公司一般会试图恢复母公司的主要特征，雇佣员工时会更为谨慎。如果是通过兼并或收购当地公司建立子公司，则会在很大程度上保持原有的人力资源管理方式，通常会更主动地利用当地现有的劳动力。 14 第三节 跨国企业员工的培训 一 对外派人员的培训 二 对东道国员工的培训 15 对外派人员的培训 东道国的介绍培训 :包括语言培训、文化背景培训、历史地理培训、生活条件介绍；其中又以文化意识培训和语言培训为主 持续性开发培训 :包括技能扩展培训、职业生涯开发计划和企业培养使用计划 回返性调整培训和工作安置准备培训： 包括消除文化休克的培训、接纳和安
6、置培训 16 对东道国员工的培训 培训项目基本上是本土化的 对东道国员工的培训通常是一些操作技能和工作方法的培训 17 第四节 跨国企业的员工绩效评估 一 外派人员的绩效评估 二 东道国员工的绩效评估 三 绩效评估的反馈 18 一、外派人员的绩效评估 1. 评估标准 2. 制定评估标准时要注意的影响因素 3. 评估实施者 4. 绩效评估的制约因素 19 外派人员的绩效标准 硬指标 是指客观的、定量的、可直接测量的标准，比如投资回报率、利润率等。 软指标 是指于关系或品质为基础的标准，比如领导风格、处理人际关系技巧等。 情景指标 是指那些与周围环境密切相关的绩效标准 20 制定评估标准时要注意的
7、影响因素 评估标准要考虑国外因素 行为也可以作为评价标准之一 慎重对待财务指标 21 评估实施者 对外派人员的评估一般由分公司的总经理、该员工的直接东道国主管或母公司的管理人员进行，这要视该员工的职位性质以及层次高低而定 22 绩效评估的制约因素 区分子公司经理人员的评估与子公司的评估 注重局部收益，更注重整体收益 建立新的财务管理制度 23 二、 东道国员工的绩效评估 在跨国企业对东道国员工绩效评估时，通常是在分公司在符合总公司绩效管理系统的要求下，为东道国员工建立企业一套绩效评估系统，尽量使这套绩效评估系统符合当地有关工作行为的评价规范 24 三、 绩效评估的反馈 有效的绩效管理系统中一个
8、重要的组成部分就是对绩效评估结果的反馈。对于那些外派人员来说，如果评价是由母国总公司的管理人员进行的，结果的反馈显得尤为重要，这被外派人员认为是影响其整个职业生涯发展的重要因素。对于子公司的员工不断改进和提高工作绩效有重要意义，同时也是激励员工努力工作的有效手段。 25 第五节 跨国企业员工的薪酬 一 外派人员的薪酬待遇 二 第三国员工和东道国员工的薪酬待遇 26 有效的薪酬待遇政策特点 第一，对外派人员来说，能使海外服务工作对人们具有吸引力，并能保留合格的雇员； 第二，对东道国和第三国员工来说，能增强企业对外部优秀人才的吸引力； 第三，使雇员在各个子公司间的调动和子公司与母公司之间的调动能顺
9、利进行； 第四，使各子公司的薪酬制度之间有稳定的关系； 第五，要使公司的薪酬制度与主要竞争者的薪酬制度相当 27 一、 外派人员的薪酬待遇 1. 基本薪酬 2. 津贴 3. 奖金 4. 福利 28 基本薪酬 基本薪酬是与雇员所任职务相联系的，通常是确定奖励薪金、津贴及其他报酬的基础 确定基本薪酬有两种方法 ： 采用母国标准 按东道国标准付酬 29 津贴 住房津贴 生活费用津贴 子女教育津贴 安家补贴 30 奖金 海外任职津贴 工作期满津贴 探亲津贴 艰苦条件津 31 福利 大部分美国企业的外派人员均享受母国的福利计划，而有些国家的驻外人员只能选择当地的社会保险计划。在这种情况下，企业一般要支付
10、额外的费用。 欧洲的母国人员和第三国人员在欧盟内享受可转移的社会保险福利。 32 二、 第三国员工和东道国员工的薪酬待遇 第三国员工的工资通常与外派人员的薪酬确定有很大的相似性，不过一般情况下，第三国员工的薪酬水平会低于外派人员的水平，而且他们并没有那么多的津贴，同时他们的福利也相对差一些。 跨国公司在设计和制定薪酬制度时，除了考虑对外派人员提供基本薪酬、津贴或补助以外，还应该考虑如何通过适当的基本薪酬、津贴或奖金来激励当地的员工，因为只有通过人才本土化才能实现有效的海外管理 33 第六节 跨文化人力资源管理 人力资源的本土化 允许多元文化并存 解决好文化冲突，促进文化融合 34 本章小结 1
11、跨国企业的员工来自于三个方面，即：母国员工、东道国员工和第三国员工，由于来源地不同，所以，他们对跨国企业的作用也不同。 2跨国企业在招募外派人员时，需要考虑的因素有：专业技术能力和管理能力、文化适应能力、外语能力、家庭因素和应聘者的国外工作经历等。在甄选外派人员时，实况预演也是一种重要的甄选办法。 3外派人员的培训工作包括三大类，即对东道国的介绍培训、持续性开发培训、回返性调整培训和工作安置准备培训等。 4由于文化的差异，跨国企业应该将对所在国员工的培训委托给当地的子公司。培训项目基本上是本土化的。对东道国员工的培训通常是一些操作技能和工作方法的培训。 5跨国企业为外派人员制定的绩效评估标准一
12、般可分为：硬指标、软指标和情境指标三类。 6跨国企业员工的薪酬一般由基本薪酬、津贴、奖金和福利构成。确定基本薪酬有两种方法：一是采用母国标准二是采用东道国标准 7跨文化人力资源管理，主要是要做好以下几点：人力资源的本土化、允许多元文化并存、解决好文化冲突，促进文化融合等。 35 课堂讨论题 1跨国企业薪酬的重要意义是什么？ 2安姆公司是一家总部设在美国的生物制药公司，公司为了应对国际国内激烈的竞争，进一步开拓市场，决定在中国设立分公司。因为，中国是潜在的最大的市场，中国的政局稳定，经济发展快速，给外资以优惠政策。 新公司投入运营后，公司经理和部分中高层管理人员来自总公司，其他管理人员及一线的生
13、产工人则是中国籍员工。在中国招聘的员工进厂经培训后，很快适应了工作的需要。 公司开始运营后，取得了很好的绩效。员工的工作积极性较高，公司也注重对员工的培养，给予员工晋升锻炼的机会。 但是一段时间后，公司开始出现员工跳槽现象。一些经过公司培训已经成为生产骨干，甚至已经提拔到管理岗位上的当地员工，跳槽到了公司的竞争对手那里。公司的领导层对此问题非常重视，进行了调查研究。 经过调查发现，员工之所以离开公司是因为对公司的薪酬政策不满。他们不满的并不是薪酬的数量，而是于母公司外派员工之间的差距。由于安姆公司采用的是母国标准确定薪酬，因而那些外派人员的薪酬要比当地员工的薪酬高得多。公司的当地员工认为他们做了与外派人员一样的工作，甚至工作的绩效还要超过外派人员，但是却没有获得与他们同样的待遇，所以心里很不平衡。 通过上面的案例，讨论下面的问题： （ 1）安姆公司应如何对待那些跳槽的员工？ （ 2）安姆公司在薪酬制度上有哪些需要改进的地方？ 3请你设计一套评价跨国企业国际管理人员的标准。 36 复习思考题 1跨国企业人力资源管理的特点是什么？ 2跨国企业员工招聘应注意哪些事项？ 3我国的跨国企业人力资源管理应重点关注哪些方面？
