招聘礼仪

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1、招聘礼仪 2011 年 12 月 21 日 星期三 17:08 今天在整理以往资料时，发现在泛美时做的一份教材，现分享出来，供参考。前 言为了提高面面试过程中应试者对公司的认可度，体现公司员工素质和企业形象，做好面 试礼仪是非常必要的。良好的面试礼仪能认应试者享受被尊重的感觉，更愿意加入公司。 但这些礼仪和要求是非常细节性的，若有一个地方做不到位，公司的形象就会受到“严厉 打击” 。为此，特编写此部教材，供即将成为面试官的同仁借鉴之用。 上篇 正式见面前的礼仪与细节 第一部分 广告措词面试礼仪其实从写招聘广告就开始了。在招聘广告中要通过短短几名话让应试者看过之 后愿意向公司投简历，不是件容易的

2、事，但至少要做到以下几点，这是对看广告者的最起 码的尊重。 1.广告语通顺，无方言成份或用词错误。写完广告语最少让三位同仁一起看一下，从头到尾都读上一遍，让读广告语者复述招聘 的要求，复述的内容与你所撰写的要求基本吻合方可发出，否则需要进一步修改。2.不能有错别字。这是对人的最起码的尊重，也是公司形象起基础的维护。一般外发的招贴广告广告公司 会帮你再看一下，但人才市场的现场广告和报纸广告、网上招聘广告，通常没有人来告诉 你哪个字可能用错了。为了防止这种不尊重别人又影响公司形象的事情发生，在发出广告 前，要仔细读三遍以上，最好再让同事看一下。 3.不要用歧视性的语句。这些内容包括：地域性限制，如

3、：“河南人免” 、 “四川籍满”等词绝对不可以出现在广 告中。如果对这些地方的人不满意，或不想用，可以通过面试关来筛选掉。不可以有各族 或外观的歧视语句，如：“外貌不端庄者免” 、 “四肢健全” 、 “限汉族”等。 4.慎用性别限制。除非此职务有严格要求，广告语中不建议有性别限制。对某些职务一定要有性别要求的， 可以在招聘职务上直接注明“女文员” 、 “佳丽跟单员”等。 当然，你可能会说，招聘广告即使用错词也不会有大影响。这就错了，一个公司的形象 是从应试者看到你公司的招聘广告开始的。对你公司的了解，网上讲得再好也没有用，宣 传海报印得多漂亮也不能说明问题。看看你们的招聘广告，和你的招聘面试官

4、谈谈话，一 切都见底了。 第二部分 事前指引很多公司花很多钱到外面发广告、在人才市场设摊位，但在面试指引上却不愿意下功 夫。这不能不说是一大败笔。对于此，要做到以下几点： 1.事先掌握公司所在地的位置准备地图。对于这一点，你可能胸有成竹。但很多公司仅仅是了解有什么车在你公司门前过，或者坐什么车比较容易到你公司。如果公司在繁华地段，公司面积又大，在当地影响力不错， 那或许不需要什么详细的说明，但象泛美目前所在的达尔讯工业园，在平湖大街上随便找 几个人问，没有几个知道，更何况其他地方的人。为了使这一工作做到位。要事先从相关网站上下载地图，或扫描一份公司所在位置的详 细地图(最好不要自己画，没有那个

5、天赋，比例尺画错了会害惨别人的哦)。如果条件允许， 至少做五张地图，分别是：公司在深圳市地图上的位置、公司在龙岗区地图上的位置、公 司在平湖街道办的位置、公司在上木古的位置、公司在达尔讯工业园的位置。有了这五张 地图，在外打过工的又识字的人都能找得到你。对于这五张地图，一定是要在布到网上去的，除此之外，还要打印一套，如果去人才市 场现场招聘，也拿上，告诉应试者公司所在的方位。2.事先了解能到公司所在位置的车次编制车次表。这一点很多公司做了，我们泛美公司也做了，但仍旧不到位。现在每个城市都有专门的公关查询网站，如深圳的就有 http:/， http:/，在网页中输入公司所在的位置，就能找到很多经

6、过的车次，再点击这些 车次，就可以看到每个站台的详细信息。将这些车次资料搜集起来，打印成一份资料，放 在方便查询的地方，当面试通知时或有应试者打电话过来时，能方便地找到对方所在位置， 告诉他坐哪一趟车，最好能给多个参考方案。如果你记性好，能记住这些，那就是再好不 过的了。当然，在网上发布招聘信息时，最好能事先将车次表也发到网上，在通过邮件通知时， 将链接信息告诉应试者。与人方便也是自己方便，让应试者能轻易找到公司所在位置，也是对应试者的一种尊重。3.印制精美的面试通知单。在企业管理中，有些钱是省不得的，如果不能把握轻重，什么地方都省钱，所带来的后 果是付出更多的钱。我曾经在人才市场收到过一个企

7、业发给我的面试通知单，是用别人去 面试的简历的背面复印的，并且裁成很小的条。如果你收到这样的通知单，你会考虑去这 家企业面试吗？我是当场就将通知单还给招聘者了。我曾经专程到三和人才市场、深圳人才大市场、新路程人才市场去逛悠调查了一番，这 三家人才市场在招聘企业很多的时候，都会有 300 家以上的企业来招聘，我在新路程仅看 到 1 家企业使用印刷的面试通知单，在三和看到 5 家使用印刷的面试通知单，在深圳人才 大市场，也不过 12 家使用印制的面试通知单。或许你会说，人才市场都免费提供面试通知单，为什么还要花钱花精力去印面试通知单？ 招聘时，你在面试应试者，应试者同时也在面试你和你的企业。如果你

8、在面试通知单上都 那么随便，他会感觉到你企业多优秀吗？要知道，人才市场的那些免费通知单是不得已而 负责制的啊，是为了不让有些企业下不了台。如果条件允许，还可以考虑印刷精美的企业招聘名片，正面印刷公司图片和联系方式， 背面印刷公司的简介。如果不能印刷，至少要打印精美些，至于面试通知单的设计，不是本次课程的内容，暂 不讲了哦。但有一个前提，如果一张 A4 纸裁成多张，最多不能多于四张，而且裁剪的纸 边要平齐，复印或打印时不要有脏污之感，这些都是企业的另一种名片。精美的面试通知单一方面能让人感觉到公司对招聘还是很重视的，另一方面，应试者也 能体会到被尊重的感觉。有一点需要说明的是：公司印刷的给客户用

9、的宣传资料，不要拿到人才市场的招聘现场 去。有些招聘者会出于让应试者了解公司，带些商品宣传资料去现场招聘会，与其带类似的东西到现场，不如带名片去，给应试者一张名片，他自然会通过名片上提供的网址去了 解公司的。 第三部分 电话礼仪除非是在会才市场招聘的人员，否则，无论是外面招贴广告，还是通过网上招聘，都 有可能打电话给应试者或接到应试者咨询的电话。如果打电话的方式不正确或礼仪不到位， 很可能使应试者放弃来公司面试的计划。良好的电话礼仪是一个人的自身修养的体现，同时打造良好的企业形象。 1.接电话礼仪。1接电话的时机。接电话时，应在振铃响完第二声后，第三声未响起前接起。过早接 起会让人感觉不舒服，

10、觉得接电话者不专业，给人唐突的感觉，响了太久才接电话，会给 应试者这家公司不把人当人看的感觉。当然，公司既然招聘人，都是重视人才的，如果接 电话时不注意这些细节，就会败坏公司的形象与声誉。富士康的人力资源部的名声就是这 样被败坏掉的。2接电话的问候。无论是否是应试者打来电话，都应该感情丰富地说：“您好!欢迎致 电泛美服装!”无论何时，都不能语音生硬地说：“喂!”或对着话筒， “喂，喂，喂!”这会 给人一种低俗或小作坊式的感觉。为了达到相应的效果，在装电话前最好先做培训，考试 合格后再安装电话，以免不合格的人接电话时给公司的形象制造污染。3问候完了以后，最好主动说“请问我哪里可以帮到您？” ，并

11、及时解答对方提出的 问题。为了不让提问者感觉到公司不专业，要事先将应试者可能问到的问题全部列出来， 准备好应对的答案。如果一时记不住，要打印出来放在方便的文件夹中，当应试者问起时， 对对方说“请稍候” ，此时立即查看资料，并在最短时间将答案告诉对方。4做必要的电话记录。作电话记录是一个非常好的好习惯。将重要的电话内容做一个 记录，能提高工作效率，防止因一时的忙碌而忘记什么。 2.打电话的礼仪。当需要电话通知应试者来公司面试，或者通过电话了解应试者一些基础情况时，必定需 要打电话给应试者，如果打电话时忽视一些细节和礼仪，也会为公司蒙羞。那么，招聘中 打电话应注意些什么呢？1为了让应试者感觉到你尊

12、重和重视他/她，最好事先将要问的问题或通知资料准备好， 站着打电话。要知道，专业的人士会很明显地听到你是站着还是坐着打电话的，通常站着 打电话会被认为是更尊重对方。2如果是电话通知过来面试，要事先将乘车路线、面试时间，面试需要携带的资料通 过邮件通知对方，邮件发出后，打电话让对方查收或确认。这样，即能提高工作效率，减 少电话中反复说明的时间，还能让对方感觉到即将应试的公司比较专业化。3打电话时，声音不要太大也不要太小，太大听电话者耳朵会不舒服，太小对方又听 不清楚，反复问你，增加彼此的不愉快。讲电话前尽量将要讲的话做一遍预习。 3.挂电话的礼仪。无论是你打电话给应试者还是应试者打电话给你，挂电

13、话的前提都是要等到对方把话讲 完，并再问一遍：“还有不清楚的地方吗？”如果对方说没有了，说一声“Bye-bye”或 “再见” ，再准备挂电话。对于谁先挂电话，这里再重复讲一下：如果是对方打电话过来， 就让对方先挂电话。如果是自己打电话过去，为了体现自己对对方的尊重，还是让对方先 挂电话，若对方坚持不先挂电话(对方和你一样懂礼节时)，你可以先挂电话。记住一点哦， 对方打电话过来时，无论自己多忙，都不要先挂电话! 在受过正规训练的公司，凡是需要打电话和接电话的人员，都是要事先通过培训，考试合格后发给电话使用证书才可使用电话的。我公司没有这方面的要求，就需要你多花时间 自己训练自己了。有必要的话，对

14、公司的员工也做一个系统的培训，培训过一个星期后考 试，考试合格即颁发证书，考试不合格就调销电话机，调销后可以申请再参加考试，考试 通过后再发证和电话机。对使用电话机者，每过一段时间做一次复考或抽查，一但发现有 不规范，立即通知改正，若通知改正达两次以上，第三次再犯，就调销电话机和证书。只 有这样，使用电话的人才会学着规范一点。还有一点不是在这次的礼仪要求之内，但如果有条件还是注意一下。就是不要使用免提 方式拔号，因为一个办公室不可能只有你一个人使用电话，会有多人同时使用电话时，对 方可能从你的电话机里听到对方使用免提拔号的声音，有些注重礼仪的人会听到这样的声 音非常不舒服，从而放弃来公司参加面

15、试。 第四部分 邮件礼仪不要说：“我写了五年的电子邮件了，从来还没有人说过我的邮件不够礼仪”之类的话。 很有可能我随便打开你的任何一封邮件，都可能找到你不够规范的地方。如果真找不出来 不规范之处，那你就不用再看下面内容了。但如果不确定，还是仔细的读一读吧。在给应试者发邮件时，要注意以下几个细节： 1. 尽量使用对方的全称称呼对方。 可能有些人喜欢别人称自己为先生或小姐。在商务礼仪中，称对方先生或小姐是表示双方 的关系还有很大一段距离。如果一开始就称对方的全名，对方会从中感觉到自己与即将参 加面试的公司的距离不是那么远了。不知你有没有注意，能直呼你名字的人与你的距离， 会比叫你某经理或某主管时的

16、距离要近。 当然，这也不是影响到对公司有负责影响的地方，如果已经有十年或更长时间这样的习惯 了，一下子改不了，也不是致命的。 2.要在邮件中向对方问好。 如果恰恰遇到有什么节，就在邮件中写上“XX 节快乐!” ，即使是星期五、星期六发邮件， 也可以写上“周末愉快!”之类的问候。写邮件时有的人喜欢问候完接下来就写内容，但 在心理学的角度上分析，问候完了空一格再写邮件会比较好，这样可以让看邮件的人有约 1/3 秒的时间缓一下气，调整一下自己的精神，接下来看内容会更容易投入。 3.双三原则。 邮件中不要使用色彩斑斓的信纸，也不要使用超过 3 种颜色的文字和超过 3 种字体的字体。 这是写邮件双三原则。颜色过艳会让人感觉到你公司不庄重，字体太多会让人觉得你们不 典雅，不专业。即使是设计公司，在招聘人时，邮件中也会遵守这个“双三原则” 。 4.列明要项。 为了便于应试者明确邮件的内容，最好分条列明要说的内容，如 1，2，3，无论你想 说多少，在这样的邮件中，最好不要超过 5 个说明项。过多会