cp教练技术

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1、爱心力文化传播机构 1 CP-1 第一天下午第一天下午 第一篇第一篇教练基本功理论教练基本功理论 主讲主讲:邱谷兰邱谷兰 第一节课第一节课 4 个小时个小时 1、开训交流：、开训交流： 问候、欢迎你们、讲师介绍、助教自我、介绍行政 助理、各个汇才学习阶段学员人数了解、来自各地域学员自我介绍、 社会各行业人数了解、询问来学习形式与上次的不同、打第一针讲 授和实践各占 50% 、打第二针徐徐渐进，空杯心态学习、学习目的。 2、学习目的：、学习目的：调整人心态的技术、成为教练、令到自己不同、员工 不同。 教练已同国际接轨、国际认证、推广各企业、先驱人物、美 国十几年、汇才的努力、介绍中国发展。 3、

2、CP 的架构：的架构：教练的基本功（资料课件培训后寄回） 两讲：一讲、二讲各三天共六天。 一讲：教练的基本功理论、四个能力、四个步骤、生命计划、人本 教练模式。 二讲：教练文化与挑战激励、身心语、现场教练、教练关系、九型 人格、教练形象。 注释：磨刀、导休（咨己才能咨人） 、二讲后考核：50%考理论、50%考 体验。自动报名、半年必须参加、满十人才开班。 4、纪、纪 律律 ： 两分钟看须知、清脆铃声代表时间到、手机调整无 声、 可以喝水。孔子弟子的话解释：我会很快忘记、你做给我看 我就会明白和收到、三天交流课程内容，参与全身投入、体验。为 爱心力文化传播机构 2 什么叫你们教练、要求以教练的心

3、态参与，我就是一名教练、多支 持自己和别人。发言时我是哪里的教练。 5、理论引导部分：、理论引导部分： 领导者的困境：领导者的困境：同行冒牌、生意不好、人员流失太大、招不到、留 不住优秀人、怎样激励员工产生更大的业绩、成本最高。最重要： 没有优秀人才。原因：感召力不够、没有挖掘潜能、精力不够、企 业文化内耗。 21 领导能力之道：领导能力之道： 以人为本：人是核心、人创造一切，企业的企字解释。 过去人事称呼：劳资、行政、人事。人力资源、人才发展、人力资 本。重新定位心态变化：合作者、股东、投资者、才会培养。有人 才有财。教练向里学习、去负责任。令到员工自己愿意学习、一流 公司看资产、看品牌、看

4、人才。 人才层面分类与位置人才层面分类与位置： 技能（能力） 、意愿（态度） 。技能低、态度低 提问有没有。 （1）技能低 态度好 新员工（方法） （2）技能高 态度低 老员工（教练） （3）技能高 态度好 有没有（授权） （4）技能低 态度低 （培养与淘汰） 人字解释：人字解释：心态教练他、技能教方法。人才内部培养不要光指望外 聘，四个层面去支持。 优秀人才的条件：主动开放、自信、负责任、激情、勇敢、心态端 爱心力文化传播机构 3 正。 美国经济滑坡，圣的彼得：传统学习向别人学习，真正的学习向自 己学习。自我反省、思考就是好的学习方式，自己找到对外的答案。 教练技术是帮助别人去学习关于自己找

5、到答案，而不是给答案。 感受两个字：改变感受两个字：改变 回答：痛苦、矛盾、困惑、挣扎、恐惧、漫长。 调整开会方式：反对、不行对抗、应付无奈、连起来、最棒迎接改 变。 改变的时候留意：自己和员工的状态，团队和客户的临界点。 （自我 提升、成长） （对抗、挫败）正面的力量与付面的力量的调整。 批判与启发的模式：批判与启发的模式： 批判与启发都是一个选择。成长能量支持力量是往上的、效果是鼓 励，对抗负面力量是往下、效果是挫败。留意我在什么位置，我要 什么位置，员工在什么位置，员工要什么位置，我怎样令到员工达 到怎样的成果，问他们为什么会这样？ 70 年代 标准化。 三大件：手表、自行车、缝纫机。

6、80 年代 高品质。 三大件：永久、凤凰。 90 年代 创新。 以人为本。 21 世纪 品牌。 体验、文化。激励、启发。 过去管理方式：我说你做，大声、打压员工能动性。 现在管理方式：职业生涯、梦想、价值、激励实现、挖掘潜能。 爱心力文化传播机构 4 6、管理模式：、管理模式： 甲、甲、策划、监管、运筹、指导。监控型。 乙、乙、解决、分析、建议、指引。顾问型。 丙、丙、重视强项、令对方卓越水平、注重未来成就。教练型。 丁、丁、舒缓情绪、发生问题给予心理帮助、协助对方纠正行为。辅导 型。 听讲解思考自己习惯于哪种？ 派案例（一）派案例（一）：按顺序 1、2、3、4 排列，为什么这样原因？（三分

7、钟） 测试了解现场各种类型有多少，举手？ 甲：监控型。框架、执行、要求。 乙：顾问型。传授、方法。 丙：教练型。启发、激励 。 丁：辅导型。支持、安抚、关心。 四个管理模式没有对错、好坏之分。多配合。 助教派个案（二）助教派个案（二）学员两分钟看一遍 研讨：非典淡季影响提升绩效任务，如何达成？ 分组分区域到各个地点（*型） ，10 分钟对话。 选出角色扮演：老板（*型） 、杨兰、徐平，三分钟表演。 助教、监控顾问到位、围成一个圆圈、讨论。 各小组展示风格：各小组展示风格： 要求：上台成员介绍扮演角色。 1、监控型：分析：做不到撤你职、必须的、对事的。 （日常） 爱心力文化传播机构 5 总结：方

8、案、计划、执行、要求。 2、顾问型：分析：分析头头是到、详细。 （方法） 总结：专业技巧、明确问题、价值给出答案、我觉得。 3、教练型：分析：区分目标现状的关系、担心。 （心态） 总结：令客户做到这一刻、焦点对方、团队、人的心态。 4、辅导型：分析：理解对方心情、耐心。 （情绪） 总结：先舒缓情绪、明白。 结论：监控型、顾问型是对事的。教练型、辅导型是对人的，辅导 型是给方案、焦点自己、针对技术性问题，教练型是令到客户做到 的、焦点对方、针对调试性问题。管理风格不要非黑即白，可以综 合应用。你原来的风格也是好的，可以扩张你的领导能力。 助教派个案（三）助教派个案（三）学员两分钟看一遍 年度报告

9、会：新产品上市业绩不理想，陈乐明心态不好，李纪平经 验丰富、不信任员工，双方有意见。 讨论：小组 3 4 人讨论 10 分钟。看先用哪种方式来做？ 分享：椅子转过来发言，每小组发言人介绍自己。先教练后辅导。 分析：人出了问题。高技能、低意愿。 7、体育教练、体育教练 体育教练做什么的？技能和心态、最终达到目标。企业与体育相同？ 比赛：叫停，目的是检视、调试为做的更好，知道什么时候喊停。 爱心力文化传播机构 6 介绍添高威，70 年代声称 20 分钟教会打网球的故事。美国电讯改 组，请他过来上课，穿运动服上课，还是讲打球，记理念用在管理 上。 现场示范活动：现场示范活动： 了解现场不会打羽毛球的

10、人数。 不断挑选真不会的、尝试练习：你就接、接、接、接、接。 。 。 。 。 。 正式开始： （1）边接球、边说球线怎么转？看着这个球怎么转？ （2）你什么都不说，你就接、接、接、接、接。 。 。 。 。 。 演练者交流：接到开心、看线看不清、看不清担心？我说你什么也 不用说，焦点、转移、集中、用心、排除干扰， 公式：P = P 干扰 教练的工作是把干扰减低，令他的潜能更大！ 8、教练定义：、教练定义： 是通过一门完善、心智模式、发挥潜能，提升效率的管理技术。是 通过一系列、有方向、有策略的过程。 教练的核心图：眼睛图看世界、看自己、看别人。 心智模式：信念、经验、行为、成果。 教练的模式：成

11、果、体验，学习、成果。例：迟到。 教练的作用： 镜子（选择） 、指南针（位置） 、催化剂（令他更好） 。 教练不会给答案和方法的。 教练注意事项：信任、互动，才可以教练，搞清楚要什么，承诺他 的目标。身份是教练，同时从他身上看到自己，能学到很多。 爱心力文化传播机构 7 心锚：教练信念要有相信永远有改变的能力。尊重他的选择， （批判、 启发） 。死火又可以成长了，持续学习的过程。看人之大，每个人都 是可以做得最好的信念。 金牌教练是令到别人明白、知道、做到。 聆听录音案例：聆听录音案例：怎么去教练别人？ 吃晚饭要求：五个助教分成五个小组、分开交流、认识不同的人、 讨论今天下午学习的理论、帮助你

12、的是什么、一个小组一个助教。 助教站出来，提前 15 分钟回来。 （学员晚饭后 7 点回来）CP-1 第一天晚上第一天晚上 第二篇第二篇 教练的四个能力教练的四个能力 第一节第一节 2 个小时个小时 请坐满前排、欢迎引导、辛苦、坚持。 1、教练能力：、教练能力： 英文：教练能力、过程、策略、教练技术。 组成：聆听、区分、发问、回应，四个能力一样重要。 约哈里窗约哈里窗： 教练的过程就是人际互动的过程。 公开的部分：自以为是,自己知道自己知道 隐私的部分：自己知道，他人不都知道 盲点的部分：自己不知道，他人都知道 潜能的部分：自己不知道，他人也不知道 挖掘：挖掘： 爱心力文化传播机构 8 公开区

13、域：直接双方都开放，感受快乐的。思考员工有多少？ 隐私区域：你说，他不讲，只是讲别人、关系表面。思考员工有多 少？ 盲点区域：帮助很多，支持很多，怎么也不听。思考员工有多少？ 隐藏区域：很表面、能力没有发挥出来。思考员工有多少？ 图两条线：图两条线： 一条披露，潜能-公开 ，有效披露自己、自己也能收得到。往 下 一条反馈，贡献-收到 ，有效看到对方、地方也能收得到。向 右 2、能力、能力 一一 ：聆听：聆听 图往下移动、更有效角度更宽。 作用是什么？听什么呢？教练聆听关于信念心态，要听员工说话后 面的（内容、心声）声音。 （1）了解他的位置。例：计划：做！做？ （2）搜集资料。包容、建立联系、

14、全情关注， （3）带对方去听。现场听到什么？聆听是在听的基础，是有方向的。 例：我不是不相信你，我是很相信你的！还是不相信。 练习（一）：练习（一）：回到 3 人小组 步骤：确认 A、B、C 角色， A 讲给 BC 困扰你的事情，BC 只是聆听。 （两分钟） B 复述 A 困扰的事情，AC 只是听。 （两分钟） 爱心力文化传播机构 9 A 告诉 B 复述 A 困扰的事情过程的遗漏，BC 只是听。 （两分钟） 询问 B 听的能力好不好？给个回应。AC 还是不动。 举起书双手最高十分最低零分，背手打出分 123 凉到 B 的面前。 如何提高：留意内容、音量、节奏、音调。 练习（二）练习（二）：回到

15、小组 助教派题发到手上：留意内容、音量、节奏、音调。 步骤：确认 ABC 角色， （刚才换角色） A 讲给 BC 困扰的事情，BC 记录内容、音量、节奏、音调。 （两分 钟） BC 告诉 A 刚才，记录内容、音量、节奏、音调是怎样的。 （两分钟） A BC 共同分析听的能力、程度有没有提升。 （两分钟） 小结：听有变化、没变化请举手？听最大的干扰是自己很多的想法。 要听全部、内容、音量、节奏、音调，还要听自己的声音和想法。 故事：农夫心爱怀表掉在仓库里。找不到、一群小孩找不到、一个 找到。启发听到什么？小孩群、农夫、小孩，许多大部分是自己在 演绎。 练习（三）练习（三）一段情感节目录音对话：（

16、58：10）剪辑 听的过程，留意自己声音感受、想法、态度是怎样的？ 男教练：女主持自以为是，女孩子演义、担心、开心、判断。 女教练：女主持自以为是、想吐、水平很低、给方法。 很多自己的经验判断，留意听的态度：忘我、焦点放在外面，专心 爱心力文化传播机构 10 的态度，求知的、开放的、求证的。 3A 技巧技巧： 接收：无论什么情况，都要选择 100%的接受。 反映：留意对方的一些状态反映给对方。 复述：复述给当事人，求证沟通信息更准确。 讲的人是主动的，听和说也都是主动的过程。 聆听些什么？聆听些什么？三个心声 方向的听声：（1）出发点动机。 为什么要说这番话？目的是什 么？ （2）假设。 信念存在。 （3）情绪 。 外在的表现是怎样？ 例：大学同学贵人、妻子、得力助手、事业成功。 假设：我的条件和他一样条件。没有环境。 动机：认同他我也是行的，正常的。我有他的机会也会成功。 情绪：妒忌 练习（四）练习（四）听歌 男女对