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1、管理概论课程论文管理概论课程论文题目： 探讨人际关系的技巧系名称：系名称： 专专 业：业： 班班 级：级： 学学 号：号： 姓姓 名：名： 201x 年年 x 月月 x 日日探讨人际沟通的技巧探讨人际沟通的技巧摘要：摘要： 目前，人与人之间需要不断地沟通来彼此互换信息以达到自己的目的，现在随着社会的发展沟通变得越来越重要，而沟通需要技巧。我们通过自己的语言、外表特征、声音、空间、触摸、以及肢体动作来表达出最切合自己心里的意思。而不同的文化也需要有不同的表达方式，我们可以更好的沟通世界。关键词：关键词：人际沟通，组织，非语言，跨文化一、人际关系沟通的技巧一、人际关系沟通的技巧无论我们的职业如何，
2、生命的成功对每一个人都是重要的。如果我们有良好的人际关系，生活便 是快乐的。如果我们与他人之间存在冲突与予盾， 生活就会很艰难。如果我们不知道如何与人们相处，那么无论多少钱都不能使我们快乐。于是这就需要我们具备基本的人际关系沟通。人际沟通指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通 的基础。其中管理沟通以人际沟通为基础。人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。管理沟通在人际沟通基础上强调科学性、有效性和理性。我们在此说人际沟通与管理沟通，那么管理者的人际沟通呢？我们又该如何与上司沟通呢?我们不妨从以下几点去注意与上级沟通的技巧：讲上司关注的话题；有相反意
3、见，勿当场顶撞；有不同意见，要先表赞同；有意见要补充，用引伸式；不自我辩护，不讨价还价；不单汇报问题，多提解决方案；仔细聆听，要点确认；对方角度，自信自立。相信只要我们好好把握那个度，我们会与上司建立良好的人际关系。在生活中，我们除了与上级的沟通，还有同级之间的沟通。与同级沟通应注意: 不指责抱怨，先从自己开始;易地而处，站在对方立场;平等互惠，不让对方吃亏;确立沟通规则，多设沟通平台;职责界定清晰，减少边际责任;忌山头主义，顾大局利益;营造沟通氛围，切勿恃职自重。与此同时，与下属沟通也要有一定的技巧。多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；慎说短话，不伤和睦；广开言路，接纳意见；指示清晰，简
4、单易懂；启发思考，鼓励觉醒；态度亲和，立场坚定；多鼓励肯定，少批评指责。最后在此总结一下人际沟通的基本技巧。尊重每一个人，学会倾听，不要打断人们的谈话，问他们感兴趣的问题，清晰、友好地交谈；以最佳外表出现，杜绝衣冠不整，整理好自己的心情与仪表；提升人们：推崇的力量，与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑，养成好的握手习惯，并经常使用它，留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪，最真诚的慷慨就是欣赏，记住并使用人们的名字，理解并欣赏人们的性格差异；赢得其他人的尊敬，你越尊重别人，别人就越尊重你，你对自己的尊重会为你赢得你所认识的人的尊重；自我尊重是最底线，如果你不尊重自己，你就不会尊重其他任何人
5、，在对你真正重要的方面为自己订立目标，人的成功是建立自尊的关键。二二、组织沟通、组织沟通的技巧的技巧组织沟通有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标。其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。组织沟通作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束。组织沟通分为内部沟通和外部沟通。建立有效内部沟通机制的要领：宏观上的原则互惠互利，“欲取先予”“给人爱的理由”，诚信是基础，勿自卑、勿自傲；中观上的心态，上级的目标是“威信的建立”，心态是“仁、信、宽容”，常见的错误是“不知人、知而 不任、任
6、而不信、信而有小人相随”。下级的目标是“赏识的获得”，心态是“忠诚、服从、公正”，如果上级的命令不对， 下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、 逃跑、谏言、接受” ；微观上的技巧，兼听则明（听），虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程（问），由外及内，以心为眼（观），管理对方的期待（印象管理）。组织外部沟通策略：诚信是外部沟通的基础；提供优质的产品或服务是外部沟通的条件；主动与外部公众沟通是关键；开展公共关系是外部沟通的手段。三三、信息表达的技巧信息表达的技巧信息发送包括说话、演讲、写作。塞万提斯说：“说话不考虑，等于射击不瞄准。”说话需要一定的技巧，包括准备技巧和表达技巧。对于准备技巧，首先要了解
7、听者的需要，从非语言行为洞察听者的话，了解非语言行为的一致性，了解非语言行为的含义，观察听话者行为动作是相当容易的，但解释它却是另一回事了。如交叉手臂于胸前的姿势，常给人以抗拒的心理。这时，说话者要 转换话题。其次要了解听众的类型，根据不同注意力水平的人采取不同的方式，以达到最佳效果。最后要了解听众的个性，心理学家将人的性格分为内闭型、随和型和强硬型，不同性格的人适合不同的方法。对于表达技巧，说先要注意对象与场合，然后要学会把握时机，切入话题时机，控制说话时机，充分利用说话时机。然后要控制语言，情理相融，以情动人，以理服从，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相融合，可以使说话取得较好的效果。
8、与此同时语言要简练，委婉含蓄，形象生动，杜鲁门说过，一字能说明问题就别用两个字。最后要懂得美化声音，运用非语言暗示。西塞姆说：“演讲就是得体的运用声音、表情或手势。 ”演讲需要一定的技巧，包括准备技巧和表达技巧。对于准备技巧，首先要分析听众，了解听众的心理特征，掌握听众的感知特征，感知是客观事物直接作用于人的感觉器官在人的大脑中形成的一种反映，利用听众的注意力特征。然后要分析听众的意愿要求，以便有针对性的做好确定主题、选择材料等活动。最后要分析听众的构成，包括年龄、性别、受教育程度、职业、特殊的兴趣、类型等方面。对于表达技巧，首先开场白要注意第一句话，不要讲多余的话，引用名言名句，根据会场气氛
9、即兴添加。故事开头要引发听众注意力，制造悬念，陈诉惊人的事实，向听众提问，使用展示物，妙用引子和楔子。然后展开主题，合理运用提纲，一般说来，演讲不一定要有讲稿，但必须有提纲。演讲的展开应按照提纲的顺序进行，不宜随意增减。同时要注意控制展开的时间，一般地说，报告性演讲如政治演讲、学术演讲以及其它专题报道，控制在12个小时，时间太长，内容庞杂，容易使听众疲惫，分散精力；时间太短，演讲者无法把问题说清楚。最后结尾要用充满激情的话，提出令人深思的问题，总结演讲的观点，用几句简单句子概括，运用幽默，步步加强。鲁迅说：“选材要严，开掘要深。 ”写作需要一定的技巧，包括准备技巧和表达技巧。对于准备技巧，首先
10、分析读者意愿，了解读者目的，分析读者构成。然后要确定写作的目的，分析可信度，可信度是指读者对作者的承认和倾向。其次是选择论题，即确定主体和标题。最后收集材料，组织材料。对于表达技巧，应从起草文章、修改文章、定稿这些方面着手。四、非语言沟通的技巧四、非语言沟通的技巧非语言包括形体语言（脸部表情、目光、手势和姿势） 、外表特征、声音、空间、触摸。五种最具影响的建立融洽关系的非语言行为:微笑、触摸、肯定的点头、即时行为、目光注视。其中在进行目光接触时应注意避免凝视，目光的适当移动，目光接触时间，时间太长显得盛气凌人，时间太短显得高傲自大。其次是关于触摸的正确运用，适当的触摸以建立良好的关系，触摸手背
11、、前臂或上背，触摸的平等性，触摸时要特别注意文化差异。五、跨文化沟通五、跨文化沟通所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、 交流和理解过程。跨文化沟通需要了解沟通对象的文化背景，信息中包含的文化背景以及渠道选择中的文化背景。跨文化沟通需要掌握一些技巧：树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感；推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力 感；严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力；重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力；辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力。六、总结：六、总结：沟通贯穿生活的方方面面，良好的与人沟通可以促进我们走向成功与幸福。然而恶劣
12、的与人沟通，则会带我们陷入无尽的苦闷与孤独，阻碍我们正常的发展。由此看来，我们必须要学会沟通。参考文献参考文献1 丁瓒.青年心理修养M .丙寅出版社 ,1947. 2 联合国教科文组织国际教育发展委员会编著. 学会生存M .北京:教育科学出版社 ,1996.3 詹姆斯. H. 麦克米伦. 学生学习的社会心理学M . 北京:人民教育出版社 ,1989. 4 张宏玉 ,张宏薇. 大学生的情商教育J . 教书育人 ,2002 , (4) :41. 5 刘黔敏.加强心理教育 ,提高角色采择能力J .四川心理科学 ,2002 , (2) :28. 6 吴全华.现代教育交往的缺失、 阻隔与重建J .教育研究 ,2002 , (9) .7 黄训美.大学生心理保健M .北京:人民出版社 ,2001.
