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1、行管后勤人员培训方案行管后勤人员培训方案一、培训目标一、培训目标(1)熟练掌握办公软件的使用;能够在网上自行下载所需资料,善于借助网络收集信息对工作进行提升和指导;(2)窗口服务人员,能够理清工作流程,掌握必要的沟通技巧和服务礼仪,提供标准化服务;(3)掌握本科室各个岗位工作技能,改变岗位不可替代的局面,在遇到个别员工请假时,可以替补相应工作,并逐步提升个人工作能力,达到一人可以胜任多个岗位工作,节省人力成本。二、培训内容二、培训内容办公软件、窗口服务礼仪及注意事项、EXCEL 数据处理、公文写作、公务接待、互联网信息获得与运用。三、谁来培训三、谁来培训以内训为主,鼓励少数掌握了相关技能的人,
2、担任老师,传授自己掌握的技能。鉴于相关技能掌握程度和侧重面不一样,以及老师讲课风格不一样,建议多个老师就同一课题进行讲解,一是有利于学习的人,学到各个老师的优点和长处;二是对所学内容进行强化。培训师的确定需要医院在政策方面的鼓励,比如担任讲师,可为科室加分,科室为个人绩效加分,这是保证内训顺利进行的关键。四、培训哪些人四、培训哪些人根据培训需求调查结合医院工作目标,对没有掌握相关技能的人进行培训。现实存在情况是,有的人没有掌握相关技能,也不愿意培训。那么在培训结束后,将会对所有行管后勤人员进行技能实操考核,那些填了不培训又不会的人,将面临绩效处罚。这样有利于今后开展培训需求调查的准确性和真实性。五、培训方法五、培训方法针对培训内容,跟培训师沟通后,采取现场演示、带教、PPT 授课、观看视频、收集案例探讨、推荐书目自学等方式进行。六、培训效果评价六、培训效果评价1、学员对培训老师进行评价,促进老师提高授课的质量。2、医院质管办等部门对学员进行评价,将结果与绩效挂钩,鞭策学习动力。建议医院办公室开展岗位能力胜任评价,将不能胜任工作的人员纳入下一年培训计划。并将岗位工作能力与绩效挂钩。把培训表现及学习能力纳入升职加薪的依据。七、培训的改进七、培训的改进针对授课老师讲课质量反馈、员工岗位能力、医院工作目标,不断改进培训方式、调整培训内容。