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1、=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 1 年上半年银行柜员个人半年总结 年上半年银行柜员个人 半年总结 不知不觉的忙碌间， 年的脚步已经走过一半的历程， 在这上半年的柜员工作中，时刻提醒自 己注意思想觉悟，立足岗位实际，从客 户的角度出发，真正做到微笑服务，总 结上半年，工作任务目标基本圆满完成， 受到较高的客户好评率，现将上半年的 具体工作情况总结如下： 首先，在 思想与工作上，我能够更加积极主动地 学习招行的各项操作规程和各种制度文 件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚 都时刻感染着我。在工作期
2、间，我能够 虚心向同事们请教，学到了很多书本以=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 2 外的专业知识与技能，也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性， 同时为自己在今后的成长道路上积累了 一笔不小的财富。在工作方面，我有强 烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨， 不挑三拣四，认真落实领导分配的每一 项工作与任务。日常我时时刻刻注意市 场动态，在把握客观环境的前提下，研 究客户，通过对客户的研究从而达到了 解客户的业务需求，力争使每一位客户 满意，通过自身的努力来维护好每一位 客户。 其次，在
3、技能方面，我个人 也能够积极投入，训练自己，这一年中， 我始终保持着良好的工作状态，以一名 合格的招行员工的标准严格的要求自己， 立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发 出一份光，一份热。 对我个人而言， 点钞技能已经超额达标，但是加打传票 和打字与熟练的同事相比还有一定的距 离，因此，我利用一点一滴的时间加紧 练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 3 员工，我们更应该加强自己的业务技能 水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好
4、的为广大客户提供方便、快捷、准 确的服务。 第三，在日常的工作生 活中，我能够及时地融入到招行这个大 家庭中，积极面对工作，与大家团结协 作，相互帮助。在实际工作中，无论从 事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事 之间的配合，因为一滴水只有在大海中 才能生存。只有不同部门之间、同事之 间相互沟通、相互配合、团结一致，才 能提高工作效率，创造出更多非凡的业 绩。 第四，服务方面。银行做为服 务行业，除了出售自己的有形产品外， 更重要是出售其无形产品服务，银 行的各项经营目标需要通过提供优质的 服务来实现，由此可见，服务是银行最 基本的问题。做好银行服务工作、保护 金融消费者利益，不仅是银行业金融机
5、构的法定义务，也是培育客户忠诚度、 提升银行声誉、增强综合竞争实力的需 要。 每一天我都被同事们的微笑所=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 4 感染，被同事们的满腔热情所打动，招 行的服务处处体现着“客户第一”的理念。 在招行工作过程中，逐渐地，我也明白 了“以客户为中心”，是一切服务工作的 本质要求，更是银行服务的宗旨，是经 过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追 求与客户共生共赢境界的现实要求。银 行就像生活，偶然发生的小插曲，客户 轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情; 客户不解的抱怨，需要的
6、是耐心的讲解。 激情让我对工作充满热情，耐心让我细 心地对待工作，力求做好每一个小细节， 精益求精，激情与耐心互补促进，才能 碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最 好。 做好银行服务工作、取得客户 的信任，很多人认为良好的职业操守和 过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热 心是关键。我认为，真正做到“以客户 为中心”，仅有上述条件还不够，银行 服务贵在“深入人心”，既要将服务的理 念牢固树立在自己的内心深处，又要深 入到客户内心世界中，真正把握客户的=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 5 需求，而不
7、是仅做表面文章。我们经常 提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴 近客户的思想，正确地理解客户的需求， 客户没想到的我们要提前想到，用真心 实意换取客户长期的理解和信任。现在 社会日益进步，人们对银行服务形式上 的提高不再满足，多摆几把椅子、增加 一些糖果、微笑加站立服务，这些形式 上的举措已被社会视为理所当然的事情， 而从根本上扭转服务意识，切实为不同 的客户提供最有效、最优质、最需要的 服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树 立服务意识，而不能被动、机械地应付 客户，要时刻把客户放在内心，要经常 站在客户的角度来思考自身的表现。还 要求我们及时、准确把握客户的内
8、心真 实需要，要能急客户之所急，想客户之 所想。不同的客户需求心理不同，要深 度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、 细分市场：对于普通客户形式上的服务 提升就可能获得他们极大的认可，比如=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 6 大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑 和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的 要考虑如何为其缩短等待时间、节约交 易成本和个性化服务及增值服务问题。 为客户服务除了及时、准确、到位之外， 还要能激发客户需求。 在时时处处 把客户放在心中的同时，还不能忘记记 风险，在服务过程中，要严格把握适度 原则，服务流程、手段一定要依法合规， 防止过头服务。 最后，谈谈我的不 足之处：由于岗位限制与个人因素，柜 台营销是我的一个弱点。在领导的指导 和同事们的帮助下，我的个人营销技巧 有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦， 就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越 多;朋友越多，发展业务的机会才越多。 因此，今后我会积极认真践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的机会，做好日常 营销工作。 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 7
