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1、=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 1 证券公司个人试用期工作总结 2 从 2010 年 11 月 30 日入司已经 三个月时间，在此期间公司领导和同事 在工作和生活方面给予我很多帮助。公 司客户服务中心刚上线阶段，通过日常 工作学习自己对客户服务中心建设和客 户服务有了更高的认知，同时积极与领 导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴 证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成 以下工作：1、由于公司客户服务中心 的客户服务平台正处于开发阶段自己进 入公司，利用之前的工作经验自己首先 提出客户服务平
2、台功能需求，在 2010 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和 营业部客户服务中心工作人员对客户服=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 2 务平台进行测试，同时将测试结果及时 反馈给金正公司工作人员，并且与金正 公司工作人员进行沟通商讨对客户服务 平台的功能完善，并于 2010 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办 法编辑，并且协助完成公司客户服务中 心管理办法制定及公司客户服务中心规 范用语编辑，完善公司客户服务中心制 度体
3、系建设;3、每月定时对总部和营业 部客户服务中心话务进行抽查质检，并 且将话务中存在的问题进行汇总发送给 各相关工作人员，并对质检问题进行沟 通，同时每月提交客户服务中心质检月 报，通过此项工作来提高客户服务中心 服务水平;4、从 2010 年 1 月客户服务中 心客户服务平台坐席系统上线之后，开 始接听客户咨询电话，通过在接听客户 电话过程中来促进业务知识的学习，同 时提高自身客户服务意识;5、每日组织 客户服务中心人员的晨会，通过晨会来 了解当时市场资讯，共同学习每日疑难=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，
4、感谢阅读下载- 3 业务知识和新业务知识，同时学习公司 近期工作任务与重点;6、针对客户服务 中心工作流程和标准使用语及相关工作 对北京营业部相关工作人员进行培训， 通过培训学习了解客户服务中心工作流 程和提高服务认知;7、在总部和营业部 客户服务平台坐席系统上线之后，指导 营业部通过坐席系统完成新客户回访工 作，并且及时解决营业部外呼人员在外 呼过程中出现的问题;8、根据公司领导 要求同时为了加强公司各部门业务相通， 每日收市后负责搜集整理当日疑难业务， 并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪 业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发 现在很多方面仍然需要改进：1、加强 业
5、务知识的学习，通过不断的接听客户 咨询电话过程中发现对于公司很多业务 知识方面自己仍然需要加强学习，从而 才能提高对客户的服务水平;2、加强团 队沟通协作，加入新的集体之后，并且 在公司客户服务中心建设阶段必须很好=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 4 与领导和同事沟通才能保证各项工作的 开展与完成，尤其根据公司客户服务中 心发展目标，积极加强与各营业部客服 主管的沟通;3、对于公司客户服务中心 建设阶段，应该利用自己之前的工作经 验与客户服务中心运营管理的认知加强 创新能力，寻找合适公司客户服务中心 建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后， 根据试用期发现的不足认真改进，同时 积极完成公司领导分配的任务工作，对 公司客户服务中心建设工作作出自己的 努力。按期完成总部和各营业部客户服 务中心客户服务平台坐席系统的上线工 作，认真协助公司各营业部客户服务中 心的上线工作，同时认真协助完成对公 司客户服务中心制度建设，而且加强对 自己今后负责的客户服务中心呼入组的 团队建设管理，积极主动配合领导和同 事开展各项工作。=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 5
