某韩国分公司新员工入厂教育（PPT44页）

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1、新员工入厂教育 来自资料搜索网 (海量资料下载 目录 第一部分 公司及产品简介 (主要灌输 理论 意识 第二部分 产品质量及要求 (产品 品质防护 公司及产品简介 本公司是拥有 2000多人的韩资企业 ,是韩国世界技术的分公司 ,主要以品质求发展 ,客户满足为宗旨 . 品质方针 : “顾客感动 品质系统定着 基本遵守 满足客户（ 求 . ” 品质目标 : 准时交货率 :100% 客户满意率 :100% 工程品质不良率 :1000司生产的产品为 我们的客户主要是 等 其品质目标 :”300产 品 初步 认识 第一部分 主要内容 首先讲述品质故事 品质基本概念（ 理解品质） C? 译为质量控制 ,

2、意为保持某 产品 ,过程或服务能满足规定的质量要求所采取的作业技术和 活动 . 品质基本概念 所谓顾客就是在公司内外 ,接受或有可能接受公司制品或服务的人 . 顾客的单纯概念 消费者 顾客的广义概念 内部 顾客 创造价 值 顾客 传达价 值 顾客 购买价 值 顾客 中间 顾客 最终 顾客 理解品质 品质基本概念 公司内 ,受到我的工作影响的对象 .(例如 :同事 ,邻近部门 , 上司 ,部下等 ) 对我们的产品进行加工 ,供给最终顾客的对象 .(例如 :代 理店 ,分店 ,合作公司等 ) 购买或使用或可能使用我们制品的对象 . 对于企业 ,从诞生时就存在顾客 . 只是当时并没有意识到顾客的重要

3、性 随着商品普及率的提高和市场的逐渐饱和 ,为占据市场的企业间的竞争越来越加速化 . 因此以生产为主导的 生产者市场 现在是转变为 ,以消费者为主的 购买者市场 即社会已经是 消费者市场 满足顾客 ,”感化 顾客 的现象的现在 ,说企业命运被顾客左右也不过分 . 理解品质 品质基本概念 1)一般品质的内容 全方面的顾客满足 . 以目标值 (顾客要求 )为中心的散布下限 . 品质是决定制品有用性或为达到制品预期使用目的 ,应具备的性质 . 到现在传统品质概念 ,表现是只有经久 ,耐用评价好或最好 ,最高级 . 特殊商品 2000定义：一组固有特性满足要求的程度。 理解品质 品质基本概念 2)品质

4、定义分类 生产者 /企业观点 消费者 /顾客观点 设计规格的符合性 运用对事先规定的品质标准的接近 程度 ,客观 ,定量地测定品质成果 . 实用性 利用消费者在使用产品时期望满足 程度 ,体现符合顾客期望特性即顾客 满足程度 . 理解品质 品质的 本质 因为品质是对制品而言的 , 因此可能会理解为制品自身具有 品质 , 但事实上 制品自身是沒有品质的 . 品质是由使用者 与制 品之 间 的 认识而产生的 . 品质是什么？ 确保制品的 机 能 , 寿 命 , 使用 经济 性 , 安定性等的制品的性质 , 即 , 物品的性质 . 即 , 表示 制 品的好 坏 的性 质 , 形 态 , 作用 , 效

5、用 等 如 :比 喻 成萍果 , 萍果的大小 , 顔色等就是品质的特性 . 好的品质 经常被解释成最高級的制品 , 或最上級的物品 , 这种认识是最大的 錯誤 . 好的品质是 符合消費者使用目的和条件的最适合的品质 ! 品质是什么？ 品质管理的对象是考虑价格和调和的相对的品质 , 非绝对的品质 . 狹义品质指的是制品的性能 , 强度 , 信賴性 , 安全性等 , 广义 品质指的是与 纳期 , 生产量 , 相 关联 的品质 . 需求者一般綜合評价 需要 3要素 品质 ( 纳期 ( 成本 ( 才 购买物品 . 因此 綜合的 品质 . 综合品质 品质是什么？ 品质 期 质 形成 品质的形象 主观性特

6、性 心理特性 客观性特性 实用特性 品质 有用特性 有害特性 使用适合性 安全，无公害性 对兴趣的适合度 感受的优越感，满足 机 能 性 能 信 赖 性 不 安 全公 害 正 品 质 负 品 质 品质的好坏是按照 ,是否满足 了 物品的使用者的使用目的 (用途 ),來进行評价的 . 此时 , 成为 品质評价对象的性质或性能就是 品质特性 . 与性能 純度 强度 尺數 公差 外觀 信賴性 壽命 不 良 率 收穫 等 相同 . 將这些特性以數值表示的就是品质特性值 . 品质特性可分为 参特性与代用特性 . 参特性是 消費者要求的品质特性 . 例 : 汽車的 乘車感 加速性 安全性 等 消費者的官能

7、要求的品质 , 又叫实用特性 . 代用特性是 解释参特性的 , 例 : 汽車的情況可以用 車的長度 幅 顔色 等表示 . 品质是什么？ 品质管理的理解 品质管理的最終目的 以经济的方式 , 生产符合消費者要求的品质 的 制品或服務时 , 所需要的所有手段的 体 系 . 品质的 3分类 要求品质 (市场品质 ) 顾客 的 要求水准 (不 满事項 , 动向 ) 目标品质 (设计品质 ) 会社的 目标 , 实力 (內部 能力 , 水准 ) 手 艺 品质 (制造品质 ) 作业的质 , 均一性 (作业者的水准 ) 企业要努力將最好的品质的制品按 纳期 , 無不良的发送給使用者 每一人都不把不良品发送出去

8、 . 即 , 決定于不生产不良品的强信念 与 意志 , 以及表示品质的特性 . 分类 (1) 市场品质 如果將品质在优先使用的人的 立 场上考虑 , 掌握消費者要求何种品质是非常重要的 . 即 , 要求品质是通过市场调査 , 掌握的 , 消費者的要求条件等 . 將成为设计品质的重要情报 . 要求品质是与顾客的 (2) 设计品质 在企业的 立 场上 , 为实现消費者要求 的 品质 , 即 ,通过市场调査以及其他方法入手的所有情报 . 必須要企划制品 , 將其結果整理后 , 图面化 . 通过此方法 , 作成式 样品 或设计图面的品质就是设计品质 . (3) 制造品质或适合品质 实际在工场生产或 制

9、作时形成的品质 , 设计品质完成时 , 將此通过制造工程实现为实物 , 进行的准备作业 , 即 , 工程设计与原資材的购买活动 , 人力的确保等 . 这些条件具备时 , 通过投入 , 在制造階段將设计品质制品化 . 此时实现的品质就是制造品质 . 制造品质超出 设计品质的許可公差时 , 就会 成为 良品 . 制造品质由品质散布的要因 4M (定 , 即 , 制造现场管理的对象 4M. 理解品质 制品的品质和 情況 如下 表里的关系 . 大 小 不好 好 设计的 品质 原价 / 价值 . 价格 价值 价格 (制造 )原价 A(消費者 益 ) B(生产者 益 ) 合计 敗 理 基础生产 小 原价

10、100%不好 好 0% 制造的品质 (不 良 率 ) 设计的 品质与 制造的 品质与 理解品质 品质基本概念 顾客期望的品质 随着最近顾客意识水准的提高 ,以前世界性的 以生产者为中心的 品质管理 正在向 以顾客为中心的品质管理 转变 长期保持优势的钥匙 ,可认为是提供小路顾客期待的品质 . 因为最终选择产品的是顾客 ,我们要应顾客这些要求 :最终提供 顾 客满足 /顾客感化 的品质 . 顾客评价我们品质的标准 (1)Q(为防止顾客使用符合性 (特性 信赖性 )不出现问题 ,提供优质产品 . 2)C(指顾客满意价格和支付条件 (顾客接收产品后去付期间以及支付方式 . 理解品质 品质基本概念 3

11、)D(指顾客提出变更交货期时对变更要求的临机应变 能力 (及定货到交货期间 (应性 . 4)(为确保竞争优势 ,确保先进设计技术和制造技术 . 5)R(帮助顾客的思想和提供迅速的服务 . 6)S(是以得到顾客信赖为前题 ,为确保达成目标所必要收益的活动 . 2)顾客期望的品质类型 基本品质 :时刻保有持应有具有品质 (手机 :能够通话 ) 性能品质 :可能顾客会要求的选项等品质 (手机的短信息功能 ) 魅力品质 :超过顾客期望的品质特性 (手机 :可视通话 ) 理解品质 品质基本概念 自检 :就是作业者对自己所做的工序与作业指导书 的过程 ,确保自己所做工序的合格状态 . 互检 :就是相互两个

12、或以上工序作业者对以上工序与作业指导书 ,作业 标准进行比较的过程 ,确保以上工序的合格状态 . 合格品 :就是满足全部规定要求的产品 . 不合格品 :就是不能满足全部规定要求的产品 . 理解品质 品质的重要性 1. 如果一个 来之后 ,会被整个 每月底客户会对我公司进行品质评价 ,若发生 D”级一回 ,品质改善 警告 ;若发生 D”级二回 ,索赔损失金额并调整订货率 ;若发生 D”级 三回 ,停止订货 . 2. 如果品质常常出现异常（或经常出现客户投诉），会失去现有和潜在客户。 因失去一个客户时，这客户可能在无意或有意间就会向其他客户传达，这 些不良信息，而会造成失去更多的潜在客户。失去 1个客户可能造成失去 20 个客户。 客户是公司生存的根源！ 品质意识 顾客满足和不满足涉及的影响 顾客满足是要按以上方法稳定固定客户 ;通过舆论效果增加新客户 ,最终增加销售额给企业带来绝对利益 ,这对企业来讲是很重要的一面 . 顾客满足 继续购买 好的形象 固定顾客 增加新的顾客 增加销售 绝对利益 顾客不满足 不购买 坏的形象 失去顾客