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1、版权所有 Agora 国际咨询公司 1企业自我评估表（第 7 部分）在本练习中，您将从八个方面对贵公司进行自我评估。评估表中所列项目是您有效地制订整合营销传播计划的核心所在。根据贵公司目前的实际情况，对下列各项描述分别指出你同意或不同意的程度。请运用“1 到 5”这样一个等级指标来评分，其中得分“5”代表该项描述非常符合贵公司的情况；相反，得分“1”表示相当不符合。在每条陈述后的空白处填写您的评分，然后将所有分数累加，从而可以知道贵公司为开展整合营销传播准备的程度。1.顾客信息及理解a) 我们的市场研究能为公司提供可靠的顾客需求信息。b) 我们利用数据库技术来有效地跟踪顾客行为及顾客消费模式。
2、2.有说服力的、以顾客为中心的信息a) 我们根据顾客的偏好、态度、需求和购买习惯来对顾客进行有效的、有说服力的传播。b) 我们总是通过测试不同信息和传播方式来确定最有效的、能获得最大顾客反应的信息及传播方式。3.传播活动的综效和一致性a) 我们能使各种传播方式传达一致的信息。b) 我们所有的营销传播人员能协调彼此的工作，以获得最大限度的综效（synergy）和投资回报。4. 媒体传播规划a) 我们了解我们的顾客经常接触及偏爱的传播媒体。b) 我们使用“零基”方法来选择媒体（包括传统的接触点和非传统的接触点）。5. 以顾客为中心的组织结构a) 我们围绕顾客和顾客细分市场（而不是内部职能）来建立组
3、织结构。b) 我们的销售、营销、传播和客服人员能密切合作来拟订以顾客为中心的营销方案。6. 相应的薪酬体系a) 我们将部分员工的薪资与公司收入和利润的增加相挂钩。b) 我们将部分员工的薪资与顾客满意度目标的达成情况相挂钩。7. 封闭回路投资系统a) 我们建立了相应的系统来跟踪顾客对营销传播活动的反应。b) 我们根据预期顾客回报来做营销传播投入决策。 8. 财务投资和财务回报a) 我们建立了一个财务模型来评估营销和传播方案的实际效果。b) 我们了解自己品牌的价值。总分 ( 最高得分： 80)版权所有 Agora 国际咨询公司 2企业自我评估表（第 12 部分）通过本练习，您可以评价贵公司在新世纪
4、营销传播水平。根据贵公司目前的实际情况，就下面所列的各项描述，指出您同意或不同意的程度。请运用“1 到 5”这样一个等级指标，其中得分“5”代表您认为该项描述非常符合贵组织的情况，相反，得分“1”表示相当不符合。在每条陈述后面的空白处写下您的评分，然后将所有分数累加，就可以确定贵公司为新世纪营销传播所作的准备程度。1. 我们的对外传播方案是整合一致的、互动的。._2. 我们的营销传播方案能整合各项传播活动，从而可以统一、协调地向渠道顾客和最终使用者传达信息。_3. 我们的顾客已经迅速实现了信息化（采用具有互动性的信息技术），并且希望我们也能通过电子和无线方式来和他们进行联系。_4. 我们不但使
5、用电子的、互动的方式来接触顾客，而且也使用传统的传播媒体。 _5. 我们致力于聆听顾客的意见，并且使他们容易与我们联络、向我们提供反馈信息以及帮助我们获知他们的需要。 _6. 我们格外重视顾客维系。_总分 ( 最高得分： 30) _版权所有 Agora 国际咨询公司 3企业自我评估表（第 20 部分）在本练习中，请您就整合营销传播第二阶段的相关方面对贵公司进行评价。根据贵公司目前的实际情况，就下列各项描述，指出您同意或不同意的程度。请运用“1到 5”这样一个等级指标，其中得分“5”表示您认为该项描述非常符合贵公司的情况，反之，得分“1”表示相当不符合。将您所给的分数记在给出的列中，然后计算出累
6、加分数，看看贵公司是否到达了整合营销传播的第二阶段。1. 我们设计了有效的方案来训练营销人员、业务人员和传播人员，从而使他们知道如何描述我们的品牌、产品和服务。 _2. 通过市场研究和顾客满意度研究，我们对顾客偏好和产品品质驱动因素有了透彻的理解。_3. 营销传播人员定期与那些和顾客有接触的人员进行沟通（如销售人员、客服人员等）。_4. 广泛地发布市场研究和顾客满意度资料，从而使员工对顾客的态度和行为有更好的理解。 _5. 我们努力使顾客在各接触点上的体验达到或超过他们的心理预期。_6. 营销传播专业人员和人力资源部门共同努力，以便于将公司的营销目标和相关说明传播给所有的员工。 _总分 ( 最
7、高得分 ： 30) _版权所有 Agora 国际咨询公司 4企业自我评估表（第 24 部分）在本练习中，请您就整合营销传播第三阶段的相关方面对贵公司进行评价。根据贵公司目前的实际情况，就下列各项描述，指出您同意或不同意的程度。请运用“1到 5”这样一个等级指标，其中得分“5”表示您认为该项描述非常符合贵公司的情况，反之，得分“1”表示相当不符合。在右边提供的空白栏内写下您的评分，然后进行累加。根据累加分数来确定贵组织是否已经达到整合营销传播第三阶段的要求。1. 我们经常使用顾客资料来协助开发、传递“传播信息”。_2. 我们建立了相应的顾客信息数据库。_3. 我们已经建立了用来识别、评价最佳顾客
8、和消费最多的顾客的程序，并优先考虑这些顾客关系。 _4. 我们已经整合了来自不同渠道完整数据（如顾客态度数据、顾客满意度数据、顾客行为数据等）。 _5. 我们整合了所有部门的交易数据，以获得对顾客关系的完整看法。_6. 我们使用诸如十分位分析、评分制和可能性预测等分析工具并根据顾客的行为和经济价值来细分顾客。_总分 ( 最高得分： 30) _版权所有 Agora 国际咨询公司 5企业自我评估表（第 30 部分）在本练习中，请您就整合营销传播第四阶段的相关方面对贵公司进行评价。根据贵公司目前的实际情况，就下列各项描述，指出您同意或不同意的程度。请运用“1到 5”这样一个等级指标，其中得分“5”表
9、示您认为该项描述非常符合贵公司的情况，反之，得分“1”表示相当不符合。在右边提供的空白栏内写下您的评分，然后进行累加。根据累加分数来确定贵组织是否已经达到整合营销传播第四阶段的要求。1. 我们公司将“营销传播”视为战略规划中的一个重要组成部分。_2. 我们已经成功地运用顾客数据库去向高层管理方陈述营销方案的有效性。_3. 公司最大限度地利用顾客数据库来描述公司的战略方针。_4. 已经确认薪资政策和促销政策是与“公司顾客开发目标”相挂钩并保持一致性的。_5. 公司清楚地向每位员工阐述顾客开发、顾客维系和交叉销售的目标。_6. 我们根据“短期回报或长期回报”来区分各传播方案。 _总分 （ 最高得分： 30） _
