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1、最大信用卡分期购物平台倒闭牵连 20 家银行注：分析内容详见最后一页国内最大信用卡分期购物平台倒闭涉消费者货款或近千万；受害消费者近千人亿佰商城倒闭了！日前，一条电商业内人士发布的微博迅速引发连锁反应，因为亿佰号称国内最大的信用卡分期商城，其每年发送的信用卡邮购目录超过 3 亿张，与超过 20 家银行合作信用卡分期购物业务。而从今年 4 月起，就有消费者陆续投诉称，在该网站刷卡购物但未收到任何产品。6 月 14 日，有该网站员工透露公司已经解散。昨日中午，记者发现早上还可以登录的亿佰商城网站彻底无法打开，客服电话也再无人接听。据记者通过银行方面消息粗略统计，受害消费者有近千人。记者昨晚独家获悉
2、，某大型国有银行 80%的信用卡商城分期业务都是通过亿佰完成，涉及的问题货款可能接近 1000 万元。去年就亏损严重年初陷困境记者在调查中发现，昨日上午亿佰商城的网站还可以打开，网站上首页显示“年货 3 折起” 的促销字样，并配有多家银行的弹窗广告，发布分期“0”元购物、满额立减等促销信息。从网站分类来看，亿佰销售的产品多达近万种，其中以 3C 和家居类产品为主，甚至有部分奢侈品品牌，但点击相关产品后显示为缺货。而昨日中午记者再尝试登录，就发现该网站已彻底无法打开。从亿佰的官方介绍看，这家成立于 2007 年的网站是“北京亿佰优尚信息技术有限公司旗下的信用卡分期购物平台，是目前国内该领域最大最
3、专业的整体服务提供商”。“ 确实很多银行都跟亿佰有合作，我们银行以前也有，但去年开始大幅度砍掉了和它的业务合作，主要转向自营平台。”有银行信用卡业内人士对记者透露。记者查询发现，2011 年亿佰的公开信息还比较多，当时其创始人兼 CEO 韩吉韬在接受媒体采访时透露，2010 年亿佰营收总额约3 亿元，预计 2011 年营收总额将达到 6 个亿。但 2012 年网站的曝光率明显下降。“主要是因为去年亿佰亏损严重，我认为主要原因是它自身运营不善。”有业内人士透露，去年亿佰的高层变动频繁，新进入的管理层并没有把业绩做上去。“今年年初，其内部人员大量流失，大股东给公司下了最后通牒，要么找到新的投资方，
4、要么关门解散。5 月份，公司就已经有了撑不下去的苗头，不久前就传出解散的消息。上礼拜亿佰就已经只剩下两个总监和财务，还有 4 个工作人员留守，其他人都被遣散了。”这一说法也得到了亿佰前员工的印证，其中还有部分员工已经被拖欠了两个月的薪水。就在亿佰陷入困境的同时，从今年 4 月份开始，就已经陆续有消费者反映自己在该网站购物后却一直收不到货，多次询问亿佰客服，得到的答复基本都是“暂时无货” 。从记者目前可掌握的受害消费者信息看，单一一个投诉维权 QQ 群中就已有 200 多名的网友，其中大部分人购买的是 i-Phone、iPad、三星手机、笔记本电脑等电子产品，人均消费额在 3000 元以上。截至
5、昨日下午五时，有详细信息统计的投诉消费者共 127 名，涉及的分期付款总额达 549344 元。而记者根据银行方面信息粗略统计，受害消费者至少近千人。昨晚，记者更从银行业内人士处独家获悉，国内有某大型银行80%的信用卡商城分期业务都是通过亿佰完成，涉及的问题货款可能接近 1000 万元。据称四家银行损失最为严重虽然电商网站倒闭并非新鲜事，但亿佰商城之所以受关注，关键在于其与银行之间的合作关系。从亿佰网站此前披露的信息看，与其有合作的银行超过 20 家，其还为多家银行提供信用卡分期商城的运营。“普通的购物网站上，只可以接受客户在自己网站上使用信用卡消费，但亿佰与银行的合作更深入，它实际上是充当了
6、银行官方信用卡商城的运营商。”有电商业内人士对记者表示。相比其他的 B2C 购物网站，亿佰的特色在于以邮购方式向银行的信用卡用户进行营销。“很多消费者在收到信用卡账单的时候，还会收到一份邮购产品的目录，其中相当比例是亿佰的产品目录。”上述人士解释称。除此之外，亿佰也与其他的网上商城一样有自己的网购平台，相关的产品都可以在该网站进行订购，亿佰自己的描述称，其与“超过 1 亿的信用卡用户有直接接触”。“ 有些银行自己的网上商城做得很小，几乎把这部分业务都给了亿佰来做，类似于外包。”有银行信用卡业内人士解释说。根据亿佰与银行之间的合作流程，信用卡客户通过电话或登录网站来选择产品，下单后直接用信用卡付
7、款并分期。一旦分期完成，银行将款项直接打给亿佰，亿佰则将产品邮寄给客户，而客户要按照分期的金额每期按时将款项还给银行。虽然几个月前亿佰就陷入困境，但并未停止接受消费者的订单和付款，而其中有相当比例的客户付款后没有收到产品，但消费已经被计入信用卡账单，需要按时还款给银行。据上述人士透露，某大型国有银行 80%的信用卡网上分期业务都是通过亿佰来完成，“虽然合作的银行都有信用卡客户的付款被骗，但目前我们知道有包括该国有大型银行在内的 4 家银行受损最为严重，最多的一家涉及的问题信用卡款项近 1000 万元，而亿佰向银行支付的保证金也不过 10 万元。”此外，还有企业方表示，亿佰不仅接受消费者的付款而
8、不发货，还欠了供应商货款，总额也可能达到数千万元。律师称，银行与亿佰存在利益关系，推介方式误导消费者与 20 多家银行的合作，让亿佰商城可以直接向 1 亿信用卡客户发放销售信息，而如今随着它的倒闭，大量消费者已付款的订单变成了一纸空文。“亿佰的电话不通了，银行又说它们只是支付工具，让我找商城。”昨日，数百名消费者在网上发起维权。大部分消费者向记者表示，正是银行在对账单及官网上对亿佰商城的推荐，才让他们放心在该商城上购物，如今银行却事不关己。有律师称，银行和网站有一定利益关系，其推介方式涉嫌误导消费者，消费者可以向银行维权。昨晚，记者获悉，几家受影响较大的银行昨日开始加班统计受害消费者信息，有银
9、行已登记消费者近 400 名，但银行表示暂无处理办法。6 月 14 日传倒闭 17 日仍可付款亿佰商城倒闭的消息传出，令部分付款而未收到产品的消费者开始警醒。“我们从周一开始建立维权 QQ 群，当时有 20 多名消费者加入。”“亿佰购物申讨群 ”的负责人说记，昨日该群的成员已经超过了 300 名。记者发现，群中的网友基本都标注了包括籍贯、在亿佰购买产品名称和消费金额等信息。而据上述负责人提供的一份统计名单显示，截至昨日下午 5 时，已有 127 名维权消费者登记了详细信息，涉及到的已支付款项达到 549344 元。其中，大部分消费者都是购买电子产品，如三星手机、苹果手机和笔记本电脑，金额多在
10、3000 元至 6000 元，金额最高的一位在亿佰订购了 3 台 iPhone5手机，总金额达 14997 元。蹊跷的是，虽然亿佰商城在 6 月 14 日就传出倒闭消息，但这些消费者中，有今年 4、5 月份订购付款后始终未收到产品的，甚至还有刚刚付款成功的。“我是 6 月 17 号的订单，今天打电话说我的钱汇过去了！”来自江苏的一位维权消费者说，自己刚刚在亿佰支付购买了价值 4599 元的 iPad4。昨日，亿佰商城的客服已无法接通，官方网站也无法打开。该消费者质疑，网站倒闭了为什么还能接受订单？银行信用卡商城订购电话接通亿佰记者在采访中发现，亿佰商城之所以吸引到众多消费者刷卡购物，关键在于其
11、所拥有的银行官方背景。“我是 6 月 4 日完成的分期付款，买了一部 i-Phone4S 手机，价格 4598 元。”浙江消费者小茹(化名) 说，自己是因为看到了银行信用卡账单上的宣传广告才通过该渠道购买了这部手机。“我 5 月份收到银行的信用卡对账单，里面就有分期购物广告，介绍了这款手机和分期情况。当时觉得是银行发过来的，无论如何都有保障，就购买了。”采访中，多位消费者向记者提供了自己手中的宣传册，其中有直接打印在账单信封的内层的，也有打印在账单背面的。以某行的宣传单张为例，其上面显示有“更多商品请登录某行分期商城” 的字样并给出了该行官方网站的信用卡分期商城链接；还有银行宣传单张上印有“亿
12、佰购物 ”字样。除了根据信用卡账单中附加的广告购买，还有很多消费者的商品信息来自银行的官方网站。河北的赵先生花了 5000 多元购买了一部 iPhone5 手机。“当时在银行的网站上看到的，信用卡商城里推荐的产品，点击进去后就有产品的信息和 400 开头的订购电话。”他说，接听电话的就是亿佰商城的客服，然后按照对方的引导电话操作完成了订购和支付。记者昨日也根据消费者提供的购物宣传册登录银行网站，却发现相关银行已经删除了网站上的购物信息。不过，有消费者向记者提供的截图显示，在本周一该网站的产品链接依然可以打开，该截图上有一个订购电话“4006818007” ，正是亿佰商城的客服电话。银行称在统计
13、信息暂无解决方法在发现亿佰倒闭后，受害消费者这两天都在不停与银行方面联系，但得到的答复却令他们更加不满。“银行跟我说，它们只是支付工具，具体的情况要我去联系商城，但商城已经倒闭了，我去找谁？”张先生告诉记者，他自己购买了价值 5000 多元的手机，这个月底就要出账单了。“我询问银行能不能先把这笔款项冻结，银行说不行，要我必须还款，还说如果不还会影响我的信用记录。”向银行维权未果之后，不少消费者也想到了报警和到消费者委员会投诉，但同样受阻。“我拨打了北京的 110，对方让我到所在地报警，但我们这里的 110 又说他们不管，不是刑事案件。”有云南消费者说。昨晚，记者也从几家受影响较大的银行获悉，相
14、关银行已从昨日开始加班统计受害消费者信息。“总行高度重视这个事情，从今天开始连夜统计相关消费者的信息，目前已经近 400 名。”该行负责人表示。而部分维权消费者也向记者透露，他们陆续接到了银行的反馈电话，除了登记相关信息外，也咨询了他们是想退款还是完成购物。不过，截至昨日记者发稿时，仍未有银行明确表示如何处理受害消费者的货款问题。律师说法银行应该承担连带责任广东合邦律师事务所肖锦阳律师表示，银行在网站和发给客户的对账单中，对亿佰商城进行了重点的推介。这种模式可能令消费者误认为亿佰商城是银行经营产品或银行服务，存在对消费者的误导，令消费者基于对银行的信任而选择购物。基于当事人对购物主体和购物合同
15、内容的错误认识，因而影响到当事人的权利义务关系，消费者可以请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销，银行方面应当承担相关连带责任。分析一个当初媒体口中的最佳商业模式，一个号称拥有 1.5 亿信用卡用户与数据的商城又为何会倒掉，各方都有观点：供应商说法：最初亿佰商城的商业模式能够成立的原因在于，彼时品牌商自身的电子商务能力较弱，没有能力去独立做电子商务平台，也没有能力去单独与银行去合作，所以依赖于这样的平台，随着各大银行的自己的商城做起来了，亿佰就成了一个可有可无的平台。这名供应商接着分析认为：亿佰的利润点其实很低，甚至有时候没有利润，亿佰每使用一个银行的数据，都要给银行一个很高的扣点，另外本身
16、供应商的利润就不高，这样处于中间的亿佰还需要负责自身的运营的成本费用，这样算下来，亿佰是不可能做到高利润的。在同行 51 分期网创始人王愚看来亿佰更是存在以下五个核心的问题：首先，亿佰商城是一个寄居式的商业模式。过度依托于银行这个行业生存的，银行一旦政策手紧，这种商业模式就会受到极大冲击，比如 09 年金融危机导致银行的信用卡放卡数量减少就让亿佰差点突然死亡。第二，亿佰商城没有自己的品牌。王愚举了一个很简单的例子，你去俏江南吃饭，你会知道俏江南是一个品牌，但是你永远不会知道你的厨子是谁，同理，你知道产品是各个银行的，你不会知道是亿佰商城做的。第三，亿佰在行业内树敌太多。在这个行业内，作为行业老大亿佰并不招人待见，因为亿佰做了一个想要颠覆行业的事情，他会不赚钱甚至贴钱卖商品来拉取公司流量，而且这种商业模式也不可持续第四，不够专注。譬如亿佰商城做出了一个分兵的策略，在银行外包业务之外上线了自己的独立商城，这分散了其很大的精力。第五，没有危机感。在整个行业都将进入寒冬的时候，没有意识到自己的未来。除了以
