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1、老年人服务技巧,,LOGO,目 录,,LOGO,与老人沟通的原则,保持尊重、友善和诚恳的态度。 要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。 在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。 避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。 尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。,,LOGO,与老人谈话的艺术,如何展开话题 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何? 如何引导出老人的感受? 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得 如何打破老人的沉默 当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续
2、下去。,,LOGO,与老人沟通的技巧(要),谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。 在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。 运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。 给老人适当的欣赏及鼓励。 当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。 在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。,,LOGO,让老人反感的句式(不要),命令式 “你不要”、“再努力些” 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做
3、主的。 说教式 “你应该这样” 会令老人羞耻、内疚及不满。 争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。 批评式 “你自己破坏了”. 会令老人自卑及反抗。 分析式 “你都是因为怕媳妇才会这样做” 会令老人愤怒、不安及自卫。 逃避式 “我们不要说这些了” 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。 责问式 “你为何不这样做” 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.,,LOGO,最美不过夕阳红,,LOGO,老人的需要,,LOGO,老年人的心里转变(一),个人方面(1)退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人。(2)在经济方面,由主动的付出变为被动的接受。
4、加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉。(3)老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信。,,LOGO,老年人心理转变(二),与家人的关系(1)家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感。(2)有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉。(3)家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要。,,LOGO,老年人心理转变(三),与朋辈的关系(1)老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我
5、为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应。(2)如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴。,,LOGO,老年人心理转变(四),社会方面(1)社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象。 (2)现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助 感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱。 (3)社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用。,,LOGO,老人生理转变,体能上的转变头发灰白、牙齿脱落; 视觉的毛病如视觉模糊(老花)、白内障; 听觉的毛病如听觉不灵敏、耳聋等; 记忆力方面,经常记得以前的往事而容易忘记最近发生的事情; 身体脆弱,容易因轻微碰撞而造成骨折; 手脚动作日趋缓慢。 慢性疾病的增加常见的慢性疾病如高血压、糖尿病、关节炎、心脏病等。亦有部分老人患上精神病如抑郁症、老年痴呆症。,Thank You !,