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1、敬业的员工驱动企业成功通用电气公司的总裁杰克韦尔奇曾经说过：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”盖洛普对健康企业的成功要素的相互关系进行了深入研究，并据此建立了一个模型，来描述员工个人表现与公司最终经营业绩以及公司整体增值之间的路径。无庸讳言，对上市公司而言，对此的最佳评测是股票增值。盖洛普向客户公司提供工具，帮助它们在盖洛普路径的前五个阶段达到国际先进水平。在这五个阶段的每个阶段达到国际水平将改进后三个阶段的关键业绩。前面的五个推动后面的三个。实际利润增长推动股票增值有许多因素影响一个公司的市值，其中包括不受公司控制的外部因素。但是也有公司能够控制的因素；其中，实际利润增长是
2、驱动股票增值的最重要的变量。我们之所以强调“实际” ，是因为一家公司可以采取许多行动来提高短期利润。有的行动是实实在在的经营举措，如提高运作效率或降低成本。而另一些行动则是一些财会游戏，如冲销、一次性加价、或在结算中止前强求订货，继而夸大收入。然而，惟有正常运作而获得的利润持续增长才能驱动股票持续增值。可持续发展驱动实际利润增长惟有可持续发展才能驱动实际利润增长。可持续发展与“买来的发展”不同。一家公司可以通过各种技术来买发展：收购另一家公司的收益渠道，大幅度削价，或使用许多快速膨胀的餐馆和零售连锁店惯用的伎俩，在尽可能短的时间内开设尽可能多的分店。所有这些技术都会使收益突然膨胀，但对如何维持
3、收益却毫无用处。事实上，有些技术恰恰损害持续发展。持续发展是不能用收益的短期膨胀来恒量的。相反，恒量持续发展的是一系列脚踏实地的指标，如每家店的收益、每件产品的收益、或每个顾客使用的服务，等等。这些指标恒量一家公司的收益渠道是否强劲；是否能持久。忠实顾客驱动可持续发展驱动可持续发展的最关键的因素是不断扩大的忠实客户群。在有的行业，还必须不断增加愿意多花钱的忠实客户群。更为理想的是，使这些忠实客户成为公司的义务宣传员。通过有效的促销和营销宣传，固然能够说服顾客尝试某种产品和服务。但是惟有向顾客提供高水平的产品和服务，才能培养顾客的忠诚。只有在顾客的品牌经历达到或超过公司的品牌承诺时，一家公司才能
4、不断增加其忠实客户群。敬业的员工驱动顾客忠实度通用电气公司的总裁杰克韦尔奇曾经说过：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”对服务业来说，这格外重要，因为公司的几乎所有价值都由每个员工提供给顾客。然而即使是纯粹的制造业，如果没有敬业的员工，就很难生产出高质量的产品。根据我们的定义，一个“完全敬业” 的员工对盖洛普工作环境监测(调查的 12 个核心问题会作出完全肯定的回答。这 12 个问题是盖洛普通过广泛研究得出的，研究旨在将员工的态度与公司基层的四个经营业绩指标相联系。这四个业绩指标是员工保留、生产效率、顾客满意度和利润率。上述盖洛普路径仅仅描述了敬业的员工与顾客忠实度的一般关系。
5、事实上，敬业员工的增加与利润增长往往有十分直接的联系。惟有生产效率提高和员工流失率降低时，利润才能增长。在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度在盖洛普路径的入口，最初的几步必须走得近乎完美，否则后续的与顾客忠实度、收益增长和利润率的关联就不会发生。路径的第一步是发现员工的独特优势。盖洛普所谓的“优势” 或“ 才干” 主要指一个人的思维、感知或行为的模式，其次才是后天学得的技能和知识。在确定了一个人的优势后，就实施路径的第二步：经理必须将这名员工派去做能发挥其优势的工作。如果前两步走错，那么无论后来如何鼓动和培训员工都将无济于事。盖洛普认为，在选拔员工时，公司往往花费太多的时间和资金来考核员
6、工的技能和知识，而忽视他们的内在优势。大部分公司在路径的入口就跌交，因为他们不能精确判断招募了多少才干，并且这些才干定位是否准确。在成功完成前两步后，你就来到路径的关键叉口：你必须设法在这些有才干的员工身上培养敬业精神。有很多方法可以短期奏效：例如多付薪金或提供优厚的福利，但是我们的研究表明，这些都不是长期方案。使有才干的员工敬业的惟一途径是选拔优秀的经理，来营造 查所评测的 12 个方面的良好工作环境。与公司的整体政策和宏观举措相比，这 12 个方面更受每个经理日常行为的影响。在一个 12 个方面俱佳的工作环境中, 每个员工的才干都得到充分发挥。无法营造这种环境的公司将偏离路径。他们将大量失
7、去优秀员工。他们将错派、错提、低估和滥用留下的员工。由于缺少能在工作中尽其所能的优秀员工，这些公司将不得不靠投机取巧来竞争过分依赖营销技巧、不假思索地收购、不顾一切地“ 买” 发展。面对高超的竞争对手，这些公司靠这种策略将难以奏效。由于缺乏能把握方向的优秀经理，这些公司最终将陷于失败。周易与现代企业管理 中国管理传播网（域名：） 作者：陈德述来源：本站原创时间：2004在世界上有不少的学者预测，21 世纪是中华文化的世纪。澳大利亚学者雷吉?利特尔和沃伦?里德在所著的 儒学的复兴中指出：“儒学正在复兴。儒学的复兴已经明确地指出,它将在世界文明中的核心中占有一席之地，并且将带领世界进入 21 世纪
8、，即将成为 21 世纪的管理主流。”以儒学为代表的东方管理越来越受世界管理学界的重视，中国作为儒学的发源地，我们这些中华民族的子孙，更应该重视这个问题。 为要建设中国特色的社会主义，就必须要建设社会主义的民族文化。建设具有民族特色的企业文化，这就要求我们必须按照毛泽东的教导，去研究事物的特点，研究矛盾的特殊性，即不但要研究一事物对另一事物的特点，还要研究事物发展中的不同过程和不同阶段的特点。这就是说，要建设具有民族特色的企业文化，决不能忽视我国的民族文化传统和国情，必须要研究我国的历史文化和现实的若干特点，不能照搬美国的，也不能照般日本的，要把民族文化中的精华与现代的企业管理理论、企业文化理论
9、结合起来，创造性地建设中国化的企业管理理论和企业文化。 日本曾经在经济上获得很大的成功，主要是它建立了适合自已民族特色的现代化企业管理的理论、方法和制度，建立了日本特色企业文化。为了使我国的经济迅速赶上发达国家的水平，建立适合我国民族特色的企业管理学或企业文化学是非常必要的。即必须要花力气去探索我国企业管理或企业文化的特色。我认为：建设适合我国民族特色的企业管理或企业文化完成之时，就是我国经济达到世界先进水平之日。为此，我们必须要不断的探索传统文化与企业管理或传统文化与企业文化建设这个主题，这个探索有很大的难度，但是这个酸果必须是要啃的，啃这个酸果将会有一个很长的过程。目前或许是“山穷水复疑无
10、路”，但是等待我们的必将“柳暗花明又一村”。 一、周易是一部什么书？ 长期以来，确实存在有一个世界范围内的易学热，西方不少的人把易学的理论和方法用于企业管理或科学技术的发明上；在我们中国不少人却热衷于周易的算卦，甚至有人把周易仅仅当作只是算命之书，这是一种极为错误的倾向。按传统的说法，周易是由伏羲氏画卦，文王作卦爻辞，孔子作十翼而成的。从伏羲氏画卦到现在有 5000多年的历史，它是我国民族文化的总汇和瑰宝，它分为经和传两大部份，经部份由六十四卦的卦画和三百八十四爻爻画以及卦辞和爻辞组成；传由彖辞上下、象辞上下、系辞上下、文言、序卦、说卦、杂卦十大部份组成，又称为十翼或易大传。周易最显著的特点是
11、义理和象数的统一，按周易自身的说法是“易有圣人之道四焉：以言者尚其辞，以动者尚其变，以制器者尚其象，以卜筮者尚其占”，即辞、变、象、占是周易的四大内容。周易这本书与其他的书的一个显著的不同，就是它除了文字表达思想之外，还有象数。文字所表达的义理与象数是不能分割的。义理寓于象数之中。当然还有卜筮的内容，这是古代的预测方法。周易这本书从总体上说，我以为它是一部关于普遍变易的哲学之书，其中充满着辩证法的方法论智慧。 周易这本书的价值，我以为至少应包含以下几个方面：（一），周易在我国文化史上有着十分重要的地位，称为中华文化的总汇，它的理论方法浸透到古代的很多学科之中，它与我国的哲学、政治、文学、历史、
12、民俗、天文、历法、数学、技术、建筑、音乐、绘画、美学、军事、气功，有着不可分割的联系。不懂周易，就不懂我国的传统文化；（二），周易中有很多的精华是我们今天建设具有中国特色的社会主义所必须借鉴的内容，中国特色的社会主义离开了民族优秀文化就说不上中国特色。譬如我们在建设社会主义的民主、社会主义的市场经济、社会主义的精神文明都有借鉴周易的价值，对于纠正所谓周易热中的错误倾向，是十分必要的。 二，周易与企业理想和经营宗旨 或许有人认为，现在来谈理想是迂腐的，不合时宜的观念，事实上，一个民族、一个国家、一个企业，任何时候都不可能没有理想，任何一人也是如此。企业理想对于企业的发展是至关重要的。日本松下电器
13、公司的企业理念中，明确提出他们的企业理想：“在世界上消灭贫困，建设繁荣富强的乐土”。松下公司教育职工要清清楚楚地明白这一理想，公司的经营者要真诚地朝着这一理想前进，而不是把它只当作一种姿态，松下电器公司之所以获得如此巨大的成功，和它有明确的企业理想不是没有关系的。 周易告诉人们，作任何事都必须要一个理想和目的，那就是效法天地的无私的原则，以利万物。乾卦?彖辞说：“大哉乾元，万物资始”，“保合太和，乃利贞；首出庶物，万国咸宁”。就是说，要像天道那样，保持着和谐的景象，按照自身的规律运行，生长出万物，使人类从而具备有赖以生存的物资资料，使万国皆安宁。坤卦?彖辞说：“至哉坤元，万物资生，乃顺承天；坤
14、厚载物，德合无疆”。即是说，地顺天道之变化，以生养万物，地厚载物，地之德普及于万物而无边。总之周易主张法天地之善德而生养万物，以利万物。乾卦?象辞还说：“利物足以合义”，利物即利人、利他。 在“利人”和“利他”这个问题上，有自利利他、损已利他、损自损他、自利损他等几种价值选择。佛教认为，自利利他是觉行圆满者，是善；对已不利对他人有利是大善；对已对他都不利者是恶；对已有利对他不利是大恶。对于一个企业来说自利利他是最佳的价值选择。正如松下电器公司的经验所指出的那样：如果内心的宗旨全是从经营者的私利私欲出发，那就领导不了职工，这内心的宗旨也要从社会性方面多加考虑。要是不考虑职工的福利，也是领导不了职
15、工的。而且还要改善职工的劳动条件。完全由经营者独占利益，职工干活的劲头就会消失，结果公司的利益也不能提高，对经营者也不利。也即说经营者必须考虑职工的利益和社会利益。这是自利利他的很生动说明。一个资本主义的企业都有高尚的企业理想和完善的企业经营宗旨，何况社会主义的企业呢？ 作为社会主义的企业要有自己的企业理想，要像周易乾坤两卦所说的那样“坤厚载物，德合无疆”，“首出庶物，万国咸宁”，即要有全心全意的为人民服务的高尚道德，生产出众多的商品，满足人民的物质文化生活的需要，使百姓安居乐业，使国家安定团结，也就是说，一个企业要有利民利国，富民富国的理想。要为振兴中华，为迎接中华文化在 21 世纪的创新作
16、出贡献。 三、乾卦与企业的发展道路 前面已经说过，周易是关于事物普遍变化发展的哲学，它从深层次上揭示了事物发展的本质及其过程。乾卦的爻辞非常深刻地说明了事物向上发展的过程。下面我们从企业管理的角度对乾卦的爻辞作简要的分析： 初九：潜龙勿用。 文言传解释说：“龙德而隐者也。不易乎世，不成乎名，遁世无闷，不见是而无闷。乐则行之，忧则违之，确乎其不可拔，潜龙也”。指一个企业在创始阶段，还在进行资金筹集、产品开发，还没有生产高质量的产品，还没有在市场上占有一席之地，还没有获得经济效益的时候，即还处在发展前的潜伏准备时期。处在这个时期的企业开拓者，要有坚强的意志，不要因为某种原因而动摇自己的信念，不要急于成名，也不要因为一时不能成名而苦闷，更不要因为自己的事业没被人理解而苦闷，要有坚韧不拔的意志，去干好自己所乐于干的事情。由于，是处于创业的
