电子商务易到用车网络营销方案

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1、重庆理工大学管理学院重庆理工大学管理学院电子商务课程结业策划书电子商务课程结业策划书题题 目：目： 易到用车网络营销推广案易到用车网络营销推广案 姓名学号姓名学号: 龚太富龚太富 11308990602 姓名学号姓名学号: 谷世林谷世林 11308990604 姓名学号姓名学号: 黄文灿黄文灿 11308990617 姓名学号姓名学号: 谢梦芹谢梦芹 11308990621 姓名学号姓名学号: 范俊尧范俊尧 11308990629 指导教师：指导教师： 邹邹 波波 答辩成绩：答辩成绩： 策划成绩：策划成绩： 2014 年年 1 月月 5 号号 日日 期：期： 1.策划背景.3 1.1 企业现状

2、3 1.2 产品（服务）简介4 2.营销策略 SWOT 分析.4 2.1 企业产品优势分析4 2.1.1 专业配驾，安全放心5 2.1.2 提前预约，准点守候5 2.1.3 服务多样，量身定制5 2.1.4 车型丰富，任君选取5 2.1.5 礼宾车队，贴身服务6 2.1.6 支付便捷，尊享优惠6 2.1.7 管理严格，诚信服务6 2.1.8 客户投诉，快速响应6 2.2 企业产品劣势分析6 2.2.1 部分车辆的不专业性.6 2.2.2 配套司机的不专业性.6 2.3 外部机会分析7 2.3.1 市场规模 租车行业的趋势.7 2.3.2 互联网环境.8 2.3.3 行业的分布.8 2.3.4

3、消费选择及需求.9 2.4 外部威胁分析10 2.4.1 消费者消费习惯.10 2.4.2 外部竞争者.11 2.5 营销策略的选择11 2.5.1 服务策略.11 2.5.2 价格策略.12 2.5.3 渠道策略.12 2.5.4 促销策略.12 2.5.5 权利策略.13 2.5.6 公共关系策略.13 3.O2O 推广策略13 3.1 线下推广方案14 3.2 线上推广方案14 4.O2O 推广计划细则14 5 项目预算.17摘要摘要: :随着中国经济的高速发展，中国汽车的保有量随着中国经济的高速发展，中国汽车的保有量 也呈现出不断增长的趋势，而即便如此，人们日益增也呈现出不断增长的趋势

4、，而即便如此，人们日益增 长的出行需求仍然受到诸多因素的限制，打车难打车长的出行需求仍然受到诸多因素的限制，打车难打车 贵，养车贵，用车不及时的现实问题依旧困扰着人们。贵，养车贵，用车不及时的现实问题依旧困扰着人们。 租车出行，作为一种较为便捷自由的交通方式正逐渐租车出行，作为一种较为便捷自由的交通方式正逐渐 被人们所接受，传统行业的租车服务由于受到风险不被人们所接受，传统行业的租车服务由于受到风险不 容易控制，消费不透明，提车还车程序繁杂等原因，容易控制，消费不透明，提车还车程序繁杂等原因， 而与消费者之间的信息不对称更是成为其致命的缺陷，而与消费者之间的信息不对称更是成为其致命的缺陷， 正

5、因为如此，人们渴望可以打破这个僵局。于此同时，正因为如此，人们渴望可以打破这个僵局。于此同时， 互联网正逐步走进人们的日常生活，颠覆传统行业的互联网正逐步走进人们的日常生活，颠覆传统行业的 同时带来的更是人们生活便捷程度的提升，传统的租同时带来的更是人们生活便捷程度的提升，传统的租 车行业与互联网行业的结合而诞生的线上租车迎来了车行业与互联网行业的结合而诞生的线上租车迎来了 高速发展。高速发展。 易到用车以其独到的商业模式也正在开易到用车以其独到的商业模式也正在开 垦着一片处女地。垦着一片处女地。 关键字：租车关键字：租车 O2O 私人定制私人定制 高端服务高端服务 商务商务 微信营销微信营销

6、1.策划背景策划背景中国人的私人出行方式经历了从租车到出租车再到用车的转变。随着移动互联 网的高速发展，便捷的智能用车服务也逐渐兴起。传统出租车行业经过了路边 招车、call center 叫车到如今打车软件盛行的发展过程，出租车叫车形式的 发展令用户提出更加便利，可以预约的诉求。2013 年，国内打车软件市场的白 热化竞争培养了用户利用智能方式约车的使用习惯，积累起一定量的用户基础， 为智能用车市场培育了初期市场环境。 美国现在大约 2.75 亿台车保有量，汽车租赁的车辆是 100 万台。中国现在大概 只有 20 万台，所以跟美国比起来还有几十倍的增长。所以，未来不管用什么形 式，中国的汽车

7、租赁市场都有数十倍的发展空间。1.1 企业现状企业现状易到用车网服务已经覆盖北京、上海、广州、深圳等 74 座城市，管理的司 机超过 50000 名。目前的发展势头良好，易到用车市场估值已经接近 30 亿。统计数据显示，2014 年 1 月到 5 月，核心智能用车企业易到用车人均月均使用次数 31.0 次，典型租车企业中，神州租车人均月均使用此事 5.8 次，打车软件中滴滴打车人均月均使用次数 9.8 次。在使用时间保持一天以上的情况下，易到用车平均客单价最高，滴滴打车平均客单价最低。易到的平台上已经累积数百万个人和企业用户。自成立以来，易到用车已经获得了徐小平的真格基金的天使投资，2011

8、年8 月 A 轮融资获得晨兴创投、美国高通风险投资公司千万级美金投资，2013 年4 月 B 轮投资获得晨兴创投、美国高通、宽带资本 2000 万美金投资。2013 年12 月获得携程和 DCM 领投总金额近 6000 万美金的投资，而今年 8 月份易到用车与百度合作，准备推出百度专车业务。1.2 产品（服务）简介产品（服务）简介易到用车，作为互联网最具创新商业价值的汽车共享互联网预约车服务平 台，是中国第一家专业提供专乘约租车服务的电子商务网站，创新出中国互联 网架构下 “共享加盟+服务平台”的全新商业模式，是智能交通和汽车分享理 念的引领者。公司通过移动互联网新技术和 Car Sharin

9、g 新理念，不但能够有 效提高汽车使用效率、降低汽车保有量、实现节能环保生活，更能让用户享受 到真正愉悦的出行。Simple life，Easy go！ 做到用户拨打电话即可下单，1 小时即响应，专业服务。易到用车通过自 主搭建自身网站为主，配以 APP（1、司机终端通过 GPS,LBS,WiFi 进行车辆的 三重定位 2、个人用户手机终端） 、以及 YMS（易到用车智能交通引擎）将所有 有效的运营车辆进行一个有效地调度，从而形成易到用车独一无二的商业特点 1 小时预定相应、高端车型、专业配驾、按时计费。2.营销策略营销策略 SWOT 分析分析2.1 企业产品优势分析企业产品优势分析易到用车作

10、为第一家专业提供专乘约租车服务的电子商务网站，采用与租 赁公司合作，选择符合要求的车辆加盟，对己可为自身节省至少上亿元的车辆 采购以及养护费用，并且也省去车辆过度使用或报废的后期隐患，可以大大降 低公司的沉没成本、营运成本。同时加盟形式避免了限行对于终端服务的限制， 具有较大的灵活性。 加盟的形式为根深于传统租车方式的租赁公司提供了转型， “触网”的可能，能够极大的提高加盟的租赁公司闲置车辆的使用率，予其带来最为直观的经济 利益，从而绝对意义上保证加盟公司的积极主动性和上进性。避免对立冲突的 同时更是受到传统租赁公司的欢迎，便于快速开拓市场，扩大市场份额。 易到用车深耕于商务租车，目前无论在经

11、营规模，融资情况，用户数量以 及盈利方面，易到用车都是当之无愧的行业老大。商务租车方便了商务出行者 或者其他家庭用户的需求，真正做到了于移动互联网的用车平台来提供整体解 决方案，避免用户以往打车带来的打车难，车辆舒适度差安全系数低，司机素 质参差不齐等问题，同时也避免了传统租车带来的租车手续麻烦，路线不熟悉， 停车不方便等问题，真正做到私人定制。 基于互联网的易到用车实现 1 小时即响应，专业服务，打破以往租车行业 的信息不对称，信息不透明的窘局，可视化的选车服务让用户随时随地预定用 车，而规范化的服务提高了消费体验的质量。其优势主要集中在以下几个方面：2.1.1 专业配驾，安全放心专业配驾，

12、安全放心5 年以上商务服务经验的驾驶员，为用户提供安全放心的专享配驾服务； 为免除后顾之忧，免费赠与用户易到用车与华夏人寿联合推出的“易到安 心意外险” ，为出行多加一些细心的呵护； 易到定期对车辆及驾驶员进行安全检查，全力保障对用户的服务品质；2.1.2 提前预约，准点守候提前预约，准点守候易到为用户提供 1 小时用车快速预订服务； 车辆与驾驶员准时在预定地点守候； 易到为用户提供 30 分钟免费等候时间，避免用户紧张出行；2.1.3 服务多样，量身定制服务多样，量身定制服务类型，接机、送机、跑一趟、随意行等 定制化服务，晚宴接待、会议用车、限行日用车以及可量身定制的人性化 订车产品2.1.

13、4 车型丰富，任君选取车型丰富，任君选取豪华版车：奔驰 S 系、宝马 7 系等 高级版车：克莱斯勒 300C、奥迪 A6、宝马 5 系、沃尔沃 S80 等 商务版车：奔驰 Viano、别克 GL8、奔驰 MB100 等 中级版车：大众帕萨特、君威、君越、丰田凯美瑞等2.1.5 礼宾车队，贴身服务礼宾车队，贴身服务倾力打造的黄金品质礼宾车队，为用户提供私家司机般的贴身服务。2.1.6 支付便捷，尊享优惠支付便捷，尊享优惠1) 账户支付 2) 信用卡支付 3) 网上银行支付 4) 银行转帐2.1.7 管理严格，诚信服务管理严格，诚信服务易到对所有车辆和驾驶员建立了档案，排除安全隐患； 易到前期密集

14、的试用车体验为驾驶员筛选和退出提供了保障. 易到对所有驾驶员进行先期培训，以保证高品质的专业服务。2.1.8 客户投诉，快速响应客户投诉，快速响应如果用户在服务中有不满，请拨打客服电话 400-1111-777 进行投诉，易到 用车会在一个工作日内给予答2.2 企业产品劣势分析企业产品劣势分析2.2.1 部分车辆的不专业性部分车辆的不专业性由于采用了私家车挂名汽车租赁公司的合作模式，虽说打破的豪车的高价 低频的尴尬，但是由于后续配套设施的未及时跟上，造成车内装饰的不专业， 降低了消费体验的质量。2.2.2 配套司机的不专业性配套司机的不专业性易到用车是基于租赁公司的整合平台，在专业司机上储备不

15、足，后续培训 还未能很好跟上。最终体现在整套服务的过程中的不专业，降低了消费体验的 质量。而在面对外商的租车服务中，司机的专业性不足尤为突出，司机不能与 外商进行正常的英语交流正成为限制易到用车在高端商务租车的劣势。2.3 外部机会分析外部机会分析2.3.1 市场规模市场规模 租车行业的趋势租车行业的趋势中国线上用车市场规模将爆发式增长2013 年中国线上用车市场交易规模为 2.9 亿元，同比增速高达 225.3%，预计2016 年交易规模将超过 79.7 亿元，复合增长率达到 129.8%。在未来行业内政策法规逐渐完善、用户行为习惯养成、行业内技术发展成熟且市场内核心企业数量增长并大力推动的情况下，在线用车市场将保持连续三年的高速增长，预计 2016 年市场交易规模将达到近 80 亿规模，高于保守预估。智能用车的分布通过数据整理后的图表显示，我们可以清楚地知道，中国市场的智能用车还方兴未艾，相对于国外已经成熟的成熟来看，中国市场还未完全打开，可以猜测其未来发展潜力巨大，而国内市场布局的图表更加表明了这个预测，相对于正在追赶国外同类企业的大城市而言，众多中小城市还是一片未被开发的处女地，而未深度挖掘的城市依旧是一片黄金矿源。2.3.2 互联网环境互联网环