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1、行政服务中心,窗口业务操作培训,一、窗口业务知识二、窗口基本操作三、窗口管理操作,内容提纲,一、窗口业务知识,业务知识：办事流程,登记、核对资料,资料齐全、受理,上报、审核、核价、收费,办结,发证,资料不全打印补办通知,打印受理通知、承诺通知,银行结算窗口打印发票,打印退回通知，办结后计时停止,发证后整个服务结束,需要输入客户资料、选定所办事项、核对提交的资料,业务知识：基本定义,程序简便，可当场或当天办结的一般性事项, 即办件, 承诺件,只涉及一个部门，需经审核或现场踏勘的事项, 联办件,需经 2 个以上主管部门审批的重大申请事项, 补办件,必备资料不全、不能正式受理的申请事项, 退办件,服
2、务对象在申办后由于自身原因撤消服务的, 退回件,经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件的,业务知识：服务事项组成,服务名称、办事程序、承诺时限、申办资料、收费标准,服务事项的组成,办事程序：需审、送审(上报),是否需要审核？ 是否需要送审(窗口/本级无权批复)？,承诺时限：上报、审核、制证,几天内必须上报？审核不超过几天？办证在几天内完成?,申办资料：必备资料齐全、允许发证时补交,没有提交、已提交、特批可免、允许发证时补交,收费标准：需要收费、允许减免、允许全免,某些服务事项在政策规定条件下允许减免、甚至全免,业务知识：电脑为窗口做些什么？,1、提供一部办证指南的电子辞典，保证信息的正确性,2
3、、记录服务对象的基本信息、所申请的服务事项及交费情况,3、及时提醒窗口工作人员进行上报、批复、制证等操作,4、按照统一格式打印承诺通知书等文件，自动推算承诺日,5、电脑自动计算费用，打印缴款书、发票,6、实现证照打印，并可连接更复杂的部门业务管理,7、由电脑自动完成办证情况及费用的统计汇总工作,二、窗口基本操作,启动 双击桌面上的 图标，启动办证服务程序,基本操作：启动、登录、关闭、改密码,登录 输入工号与密码(初始密码即工号)，点击“登录”,关闭 点击工具条上的 图标，退出办证服务程序,改密码 成功登录以后进入“文件=更改密码”菜单 输入两遍新的密码，点击“更改”按钮,重新登录 临时离开可点
4、击工具条上的 图标进入保护状态,办证服务：窗口介绍,办证服务：登记、受理,输入单位或个人名称，联系方式可填入联系人、电话等信息，项目说明填入单位工程项目说明等, 登记, 选事项,确定客户要办理的服务事项。,双击服务事项将列出其基本信息、申办资料、收费标准,点击“资料”按钮，核对必备资料是否齐全(提交/特许/待补)，必备资料齐全，则正式受理，打印承诺通知书；否则打印补办通知书(资料不齐)，特殊情况可修改“件数”，如一次办多个证, 提交资料, 进行审核,对于需审件，需要在承诺时限内进行审核,办证服务：核价、结算,输入收费项目数量,IC卡刷卡或开具缴款书,交费打印票据,收回IC卡,允许减免事项可选择
5、减免类型、填写减免理由、输入核收比例,已经有卡则不必再刷卡,办事人持卡去结算窗口,IC卡收回以后供后面的人用, 核价, 结算, 发证办完,办证服务：办完、退办、发证,对于一些即办项目可直接在办证窗口“办完(带发证)”鼠标右键的弹出菜单可以进行“上报/批准/退回”等日常操作在“日常操作”窗口审核退回的服务仍然需要经过“发证”发证时将检查资料是否齐全、该收费事项是否已交费“退办 / 办完 / 发证”以后才表示一项服务的彻底结束,办证服务：办证查询,在“办证窗口”点击“查询”按钮即显示“办证查询窗口”,“办证查询”时可输入名称中的特征字符串进行匹配,“办证查询”一般仅列出尚未最后结束的、本窗口受理的
6、 申请事项，勾上相应选项可列出已结束项目或本部门其他 窗口受理的同类事项,点击“重办”按钮可修正误操作、回到最初“申办”状态,点击“删除”按钮可删除误操作产生的错误记录,一张IC卡可记录该服务对象在大厅所办的所有项目的核价信息，且只需第一次刷卡(若是跨窗口办理项目须记录ID号)。,日常操作：窗口介绍,日常操作：种类&操作,联办件：处理流程,一门受理：在联办责任部门先登记，记录ID号,抄告相关：确定联办单位、联办方式，并通知，以ID号调阅,并联审批：各联办单位能够知道其他部门办理状态,限时办结：联办责任窗口及中心可以进行跟踪，及时催办,所有联办事项结束后，责任部门进行结束处理,三、窗口管理操作,管理功能：办件情况汇总,通常以部门为单位统计，也可选择仅统计本窗口的办证情况,统计一段时间范围内申办、办结、待办件数汇总及明细,申办、办结、待办明细可先过滤再打印、导出,通常以缺省的“办证统计截止时间”为时间边界，可改变,管理功能：收费情况汇总,通常以部门为单位统计，也可选择仅统计本窗口的收入情况,统计一段时间范围内所有费用、财政执收单位收入、银行 帐户的到帐情况汇总,通常以缺省的“结算统计截止时间”为时间边界，可改变,谢 谢,
