环境管理Q12(070528)

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1、公司名称信息,1,环境管理Q12,管理基本功课程,2,公司名称信息,提高员工敬业度 加入公司 离开经理,3,公司名称信息,课程目标,目标1 了解Q12的含义 目标2 掌握打造敬业团队的方法 目标3 了解如何成为优秀的经理,4,公司名称信息,1哪层管理者对员工的影响程度最高？A 最高管理层 B 中层经理 C 直线经理 D 人事总监 2理解Q12的难点是？A 深入理解12个问题内涵 B 才干的识别与应用C 员工敬业度的理解 D 针对12个问题采取相应改善措施 3Q12关注什么？ A 员工满意度 B 管理系统 C 敬业度D 现状 E 未来 4提高员工敬业度的基础是什么？A 学习的机会 B 受到尊重

2、C 能够做擅长的事 D 明确工作的职责和标准 E 提供必要的工作条件、信息 5经理主持反思会的原则是什么？,对比测试题,5,公司名称信息,一、Q12为什么? 二、Q12是什么? 三、Q12如何做? 四、经理如何做？,主要内容,6,公司名称信息,一、Q12为什么？,1.工作氛围现状 2.盖洛普关于工作氛围的研究 3.管理者对员工的影响程度,7,公司名称信息,工作标准不清楚 领导很少表扬我 很少有人鼓励我的发展 我的意见并不被重视 ,1.工作氛围现状,（1）现状：,（2）你希望怎样？,8,公司名称信息,（3）对企业的影响：,效率 利润 保留率 客户满意度 安全,1.工作氛围现状,9,公司名称信息,

3、2.盖洛普关于工作氛围的研究,（1）盖洛普介绍,美国著名社会学家乔治盖洛普于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公司；,致力于测量和分析人的态度、意见和行为，为公认的世界权威； 盖洛普博士被美国权威的生活杂志评为一百年来对美国历史影响最大的人之一。,10,公司名称信息,（2）盖洛普关于工作氛围的调查,1,000多个问题 100万员工 8万管理者 25年,2.盖洛普关于工作氛围的研究,11,公司名称信息,（3）盖洛普路径（Gallup Path）,股票增值,实际利润增长,可持续发展,忠实客户,因才适用,发现优势,1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,11,帮助主动脉，打

4、通微循环！,敬业员工,优秀经理,2.盖洛普关于工作氛围的研究,12,公司名称信息,3.管理者对员工的影响程度,数据来源：盖洛普公司,高层、中层管理人员对直接下属的工作影响不大 直线经理对直接下属影响最大,13,公司名称信息,加入公司,离开经理,14,公司名称信息,一、Q12为什么? 二、Q12是什么? 三、Q12如何做? 四、经理如何做？,主要内容,15,公司名称信息,1.Q12是12个问题 2. Q12是12个改善工作氛围的重点 3.Q12关注什么 4.员工敬业度 5.Q12内涵 6.敬业阶梯,二、Q12是什么?,16,公司名称信息,1.Q12是12个问题,将驱动员工敬业度的这12个条件概括

5、成12个问题，用以测评工作氛围，区分优秀和一般。,17,公司名称信息,是“以人为本”的有效工具是工作环境或员工敬业度的KPI是工作氛围的评测和管理系统是企业经营业绩的有力支撑,2. Q12是12个改善工作氛围的重点,18,公司名称信息,例如，盖洛普2000年的Q12分析涉及：,198514名员工 7939个部门 36家公司 21个行业 5项经营指标 利润率 生产效率 员工保留率 客户满意度 安全指标,2. Q12是12个改善工作氛围的重点,19,公司名称信息,生产效率 +50%,利润率 +33%,员工保留 +44%,顾客满意度+56%,安全指标 +50%,Q12得分在前四分之一的组织，其各项经

6、营业绩都远远超过所有参评成员平均值，超出的比率分别是:,2. Q12是12个改善工作氛围的重点,20,公司名称信息,关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。 关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。 关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。,3.Q12关注什么？,21,公司名称信息,4.员工敬业度,怠工,敬业,从业,22,公司名称信息,（1）员工敬业度（发光度）,敬业度高 这些员工对公司忠诚，工作不遗余力，效率高，有主人翁责任感。他们对工作环境方面的需求大部得到满足。 敬业度一般 这些员工对公司缺乏心理认同，工作不够用心，因而容易缺勤和离职，他们对工

7、作环境的需求仅得到部分满足。 敬业度低 这些员工消极怠工，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。,敬业度是员工个人的敬业与环境能够使敬业发挥作用的程度。 根据Q12评测结果将员工敬业程度分为三类：,4.员工敬业度,23,公司名称信息,（2）敬业度高的员工可能会,每天都做他们擅长的事 始终保持优秀业绩 主动创新,注重效率 相互支持 有明确的工作目标和要求 情感投入工作 挑战工作目标 精力充沛,士气高昂,从不坐等指示,主动找活干 不断拓宽和增强自身业务 对公司、团队和本职工作尽心尽力,4.员工敬业度,24,公司名称信息,（3）对敬业度一般的员工可能会,达到基本要求

8、 思路不清，行动缺乏自信 明哲保身，怕担责任 缺乏成就感 忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺 爱发牢骚,4.员工敬业度,25,公司名称信息,（4）敬业度低的员工可能会,遇事遇人先抵触 不相信别人 “众人皆醉我独醒” 遇到问题只会抱怨，不思解决,对公司/团队和工作三心二意 自我封闭 怀恨在心，借机发泄,4.员工敬业度,Q1：我知道对我的工作要求,Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备,Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。,Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,Q6：工作单位有人鼓励我的发展,Q7： 在工作中，我觉得我的意见

9、受到重视,Q8： 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。,Q9： 我的同事们致力于高质量的工作,Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友,Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,5.Q12内涵,27,公司名称信息,关于“做最擅长的事”：,做最擅长的事就是能够做发挥自己“才干”的工作。 盖洛普对才干的定义：才干是一种贯穿始终、并能产生效益的思维、感觉和行为模式。,善于记住人的模样与名字； 把衣物按颜色深浅放在衣柜里； 把钱按币值大小整齐摆放在钱包里；,才干就是一个人经常容易做到的事情或热衷于做的事情，例如：,才干是可以被挖掘的，但不容

10、易被教会的，例如：,有主见，不容易教会； 五音不全的人一般不可能训练成歌唱演员,5.Q12内涵,28,公司名称信息,才干与优势,达标能力,文化与基本功,知识、技能和才干三者的独特组合才能成为优势，能够产生巨大威力； 只有具备“达标能力”才能够促使才干充分地发挥作用。 在“桶”足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀； 组织取长补短，但是个人需要在发挥才干的基础上掌握知识和技能、掌握最基本的基本功，才能够具备优势达到一定高度，独立做更大的事； 纠正缺点和补短板是为了全面发展，使才干变成优势。,知识,技能,才干,才干,才干是长板 知识技能是达标能力 文化与基本功是底和箍,5.Q12内涵,29,公司

11、名称信息,知识+技能+才干=优势,5.Q12内涵,30,公司名称信息,是否发挥优势的衡量标准,学得快,肯花时间,乐此不疲,经常想,5.Q12内涵,31,公司名称信息,我的获取,大本营：我的获取 Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求,第一营地：我的奉献 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事,第二营地：我的归属 Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视,第三营地：我的发展 Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步,(基本需求),6.敬业阶梯,32,公司名称信息,（1）大本营：我的获取

12、,Q1 我知道对我的工作要求Q2 我有做好我的工作所需要的材料和设备,6.敬业阶梯,33,公司名称信息,（2）第一营地：我的奉献,Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬 Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6 工作单位有人鼓励我的发展,6.敬业阶梯,34,公司名称信息,（3） 第二营地：我的归属,Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 Q9 我的同事们致力于高质量的工作 Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友,6.敬业阶梯,35,公司名称信息,（4）第三营地：共同发展,Q11 在过去的6

13、个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 Q12 在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长,6.敬业阶梯,36,公司名称信息,（5）经理的职责：如何打造一个敬业团队,你如何帮助每个人登上山顶？,6.敬业阶梯,37,公司名称信息,我们如何成长Q11、Q12 （难点之二）,我的归属Q7、Q8、Q9、Q10,我的奉献Q3、Q4、Q5、Q6（难点之一）,我的获取Q1、Q2,良好工作环境的基础,（6）走向敬业团队的旅程,6.敬业阶梯,38,公司名称信息,（7）员工敬业阶梯与经营业绩的关联度,6.敬业阶梯,39,公司名称信息,一、Q12为什么? 二、Q12是什么? 三、Q12如何做? 四、经理如何做？,主要内

14、容,40,公司名称信息,干部培训,召开反思会,企业辅导,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,解读Q12测评报告,定期跟踪,实施行动计划,三、Q12如何做?,41,公司名称信息,干部培训,召开反思会,企业辅导,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,解读Q12测评报告,定期跟踪,实施行动计划,三、Q12如何做?,42,公司名称信息,干部培训,召开反思会,企业辅导,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,解读Q12测评报告,定期跟踪,实施行动计划,Q12测评表,三、Q12如何做?,43,公司名称信息,干部培训,召开反思会,企业辅导,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,解读Q12测评报告,定

15、期跟踪,实施行动计划,三、Q12如何做?,44,公司名称信息,（1）Q12测评分与 数据库参照比较,X公司（部门）Q12测评分：3.70,全球总体 数据库,亚洲 数据库,4.04,3.75,75百分位,50百分位,1.举例说明：,第三步解读Q12测评报告,45,公司名称信息,（2）2007年度Q12得分表（合计）,学习成长 进步,最要好的朋友 致力于质量 使命/目标 意见受重视,材料和设备 知道要求,发展 关心 表扬 做最擅长的事,X公司合计,2007,年度,全球数据,库,50,百分位,全球数据,库,75,百分位,样本量,大均值,3.70,3.83,4.15,72,均值,均值,均值,4.00,

16、3.94,4.33,72,3. 64,3.90,4.36,72,4.04,3.58,4.00,72,3.65,4.00,4.33,72,3.78,3.86,4.22,72,3.49,3.60,4.00,72,3.63,3.75,4.17,72,3.71,4.00,4.42,72,3.39,3.50,4.00,72,3.39,3.88,4.24,72,3.71,4.00,4.30,72,3.97,4.38,4.62,72,第三步解读Q12测评报告,46,公司名称信息,（3）敬业阶梯得分,第三步解读Q12测评报告,47,公司名称信息,X公司工作环境评测的总体大均值（3.7）低于盖洛普全球数据库（2006）第50百分位（3.83），即整体水平略低于世界平均，最低的是“大本营我的获取”部分；,