成都东软学院cc客户端 基本网络问题解决指南

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1、1.如果你拥有以下左边的装备，建议先按照本指南更换为右边的装备（否则将可能导致 偶尔掉线、连接不上网已经后续很多网络问题）： -请更换为- -请更换为- -请更换为- 2.以下信息你可能会遇到： 1.) 需要运行命令时，同时按下 win+r，或者在菜单里选择运行(win7)，会出来 在里面输入 cmd 并回车，能够看到下图里的黑框 在这里面就可以输入我们需要用到的命令，回车即可。 2.) 学院报修网站为 http:/ 能需要进行网络报修，可使用同学可以上内网的电脑进行报修，但限在自己或隔壁 寝室里报修。跨楼层，楼栋报修可能不会被受理哟。 3.运行 CC 提示“DNS 解析服务器域名()的 IP

2、 地址失败！xxxxxx” 如图 先检查右下角是否是这样：(win7) (win8/win8.1) (win10) 如果是 MAC OS，如下图 如果是上面不同操作系统对应的图标，可能是网线没有接好、网线网口有问题等如果是上面不同操作系统对应的图标，可能是网线没有接好、网线网口有问题等 请尝试更换网线、更换座位（网口） ，或让其他能上网的同学把他们的电脑拿过来试试。 还有可能是如下的情况：(win7) (win8/win8.1) (win10) 在这种状态下，我们需要进一步检查。在这个图标上，点鼠标右键，选择“打开网络和 共享中心” 然后选择“更改适配器设置” ，如下图 正常情况下，你的笔记本

3、电脑只能看到一个本地连接正常情况下，你的笔记本电脑只能看到一个本地连接(以太网以太网)和一个无线网络连接。如和一个无线网络连接。如 果有其他网络连接，建议先右键禁用其他连接，以便我们诊断问题果有其他网络连接，建议先右键禁用其他连接，以便我们诊断问题 双击“本地连接”如下图（win8、win10 下叫做“以太网” ） 然后点“详细信息” 正常的情况，应该是这样的： 如果当您看到的信息大致为下面情况时： 可能是因为该网口有问题。如果是在寝室，有可能是因为自己查过无线路由器，而无 线路由器没有密码或密码太简单导致其他人太多使用后，上不了网。如果你是 windows 系统，可以尝试在 cmd 里（详见

4、第二点） ，输入 ipconfig /release & ipconfig /renew 看是否能够得到正确的 ip。如果还是不行，请访问学院报修网站（详见第二点） 报修。 如果您看到的信息大致为以下情况时： 你可以按照下面的操作完成： 在之前双击本地连接后，点属性，双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)” 。选择“自动获 得 IP 地址”和“自动获得 dns 服务器地址”，然后一路确定，确定，关闭。参见下图 如果本地连接（以太网）的详细信息打开是全部白色（如下图） ，什么都没有，你需要 在属性里查看以下如下图（右） 如果做了上面的操作，重新打开客户端依然有“DNS 解析服

5、务器域名()的 IP 地址失败！”提示，打开 cmd（方法见上面第二条） ，输入 netsh winsock reset 并回车， 然后重启电脑后看看是否恢复正常。 4.360 等杀毒软件提示等杀毒软件提示 nsucc 是木马或病毒（是木马或病毒（nsucc 不带任何木马或病毒的代码，属误报）不带任何木马或病毒的代码，属误报） 点“添加信任”即可。 如果出现下面的提示，直接删除掉了 点找回原文件。如果你不小心点了“确认”也没事，只需要打开 360 杀毒软件，然后按 上图打开隔离区。 弹才来的框里这么选。 5.NSUCC 无法打开，提示需要安装.NET Framework 4.0 请在官网上下载

6、 Microsoft .NET Framework 4（独立安装程序） http:/ 6.Nsucc 无法打开，提示需要安装 IE11 此问题只会出现在 windows 7 上。点击确定以后会自动从内网下载 ie11，你只需要选择 保存的地址，然后运行 IE11 安装包 安装 IE11 的过程中，最好保持能够上互联网的状态，比如先登录 aaa 或 webaaa 因为 windows 会自动下载并安装一些前置更新才能完成 IE11 的升级。如果目前你已经 不能上互联网，需要在 cc 官网下载前置补丁并安装后，才能安装 IE11。 如果您的电脑上有 ie10，上图会多一个“取消”按钮，你可以点取消

7、继续使用 ie10 内 核来打开 nsucc 的，可能会有一些兼容性的问题。 在安装 ie11 时可能出现“你需要你需要 windows 7 SP1 或或 xxxxx 才能安装才能安装 Internet Explorer 11”的字样，如下图： 说明你的电脑操作系统连 sp1 补丁都没有打。你可以选择在 下载对应的 sp1 补丁包并安装后，再安装 ie11。 注意：注意：sp1 补丁包安装时间较长，我们建议直接重装系统还快一些。另外补丁包安装时间较长，我们建议直接重装系统还快一些。另外 IE11 也有一也有一 定几率安装失败，主要是因为您的操作系统是精简版、定几率安装失败，主要是因为您的操作

8、系统是精简版、ghost 版、版、xxx 优化版等造成的，优化版等造成的， 也有少部分原装系统用户因部分也有少部分原装系统用户因部分 windows 组件损坏导致安装不上的现象，建议重装系组件损坏导致安装不上的现象，建议重装系 统。统。 7.NSUCC 打开后不能正常显示，提示证书问题或一片空白(一般是不报错，先是左图空白， 然后大概 30 秒左右会显示右图中的证书错误)： 这种问题主要是在 windows 7 下出现，因为 windows 7 无法识别 wosign 根证书导致的。 可以拔掉网线，让电脑通过手机流量，用 ie 打开一次 https:/ 断开流量，接入校园网即可使用 CC 了。

9、 或者在 cc 官网下载 StartCom 根证书到电脑桌面（见下图） http:/ 然后双击打开下载下来的证书 双击 点安装证书，自动选择，下一步完成。再次打开 NSUCC 即可。 如果你打开证书显示的“此 CA 根目录证书不受信任.”，你在安装证书时需要手动选择 到“受信任的根证书颁发机构”里，如下图 如果还不行，建议先退出 NSUCC，然后打开 IE 游览器，IE 菜单里打开“Internet 选项” ， 选“高级” ，点“重置” ，勾选“删除个人设置” ，点重置。然后关闭 ie 游览器，再打开 NSUCC 试试。 中间是白色，下面 4 个按钮显示不正常（如上图） ，可能是游览器安全设置

10、，打开 IE 游 览器，Internet 选项，安全，将 https:/ 加入到可信任站点或将启用保护 模式的勾去掉，然后将 internet 的安全性调到中。 下方能够正常显示功能键（4 个按钮是否正常显示） ，中间部分是空白的。先使用 ie 游 览器打开 看能否显示内容。如果也是一片白色，说明 ie 游览器的 js 解 析有问题（一般出现在 win7 ie 升级到 ie11 后，包括 ie11 安装好，已经用过一段时间 cc，突然有一天出现上图这种白色） 。主要原因是 win7 下的 ie11，如果使用电脑管家或 360 等软件，开启了自动修复系统漏洞（建议不要使用这些第三方工具更新补丁

11、） ，会 自动给你打上一个 KB 3034196 的安全补丁，可能导致 javascript 异常。需要到控制面板 里去卸载这个补丁（如图） 。 卸载完毕后，打开 cc 开是否正常，如果还是不行，可以尝试卸载 ie11，重启操作系统， 再重新安装一次 ie11 即可。 8.运行提示如下图 管理员身份运行 cmd（如何打开见上面第二点） ，输入 netsh winsock reset，回车，提示 重置成功。然后重启操作系统后问题解决。 9.运行提示如下图 .net4.0 环境可能出了问题。打开控制面板，添加删除程序，找到 Microsoft .NET Framework 4.5，右键，卸载。卸载

12、完后，重启电脑。 重启后，重新安装一次 Microsoft .NET Framework 10. 打开客户端，提示如下图 此问题因为你曾经使用了某个安全软件对系统进行了一些“强力保护”导致 cc 无法读 取系统 IE 信息导致。卸载那些安全软件也没办法解决。该问题主要出现在 x64 位系统 上，目前遇到此问题，可到信息中心解决。 11. Nsucc 打开后，开始登录，提示如下提示“没有取得与网关地址匹配的本机 IP 和 MAC 信息” ，如下图 可能是你的 ip 地址配置不对（使用路由器 nat 模式）或其他一些共享网络软件导致， 建议参考上面第三点里的正确配置，比对自己 ip 地址信息是否正

13、确并修改为正确状态。 12. 登录时或登录成功后，每隔一段时间 cc 就自动注销，并提示一下内容 建议在设备管理器里删除现有工作的网卡，再重新扫描检测硬件改动，然后再登录 cc 试试。 13. 登录时提示“AAA 内也没有这个账户” 您的帐号名可能输入错误，在系统内不存在。你数数你输入的真的是 11 位的学号（或 老师帐号）？ 14. cc 提示有效期已到，AAA 可以使用 可访问临时接口 https:/ 点击“同步有效时间” 15. 以前用以前用 AAA 没问题，现在一开没问题，现在一开 VPN 或游戏加速器，就掉线或游戏加速器，就掉线 因为 NSUCC 将 VPN 支持变成了可选项而不是必

14、选，所以在登录 NSUCC 成功后需要使 用 VPN 或加速器的同学，在菜单里选择“打开网络检测与修复对话框” ，点击“开启 VPN 支持” ，然后再连接 VPN 或加速器。 16. 网络下载速度慢，达不到自己的带宽组速度 2M bit 带宽组理论速度为 250k byte/s 12M bit 带宽组理论速度为 1500k byte/s 测速请用游览器打开 http:/ 四川电信官方测速站点（见 12 点的项 目 3） ，其他使用 360、电脑管家等第三方测速软件测速数据，一律不做学院网络质量 参考。 17. 使用 NSUCC 后，经常掉线等问题 建议你打开 NSUCC 菜单里的“打开网络检测

15、与修复对话框” 出现下图所示 其中进行数字 1 的项目测试，主要用于测试你本机和 CC 服务器的通信质量 正常情况得到结果是 如果您的测试结果超过上面图示范围，可能是你的网线、网口有问题（A7 实验室区域、 无线接入除外） ，您需要更换一下网线、网口再做尝试。 正常的项目 2 测试数据如下图（因对方网站早晚不同时间负载不同，测试数据有波动） 如果项目如果项目 1 测试正常，项目测试正常，项目 2 测试不正常测试不正常 那么可能是你的带宽组带宽已跑满或上传占满，建议在右下角托盘里看是否有 PPS、爱 奇艺、优酷客户端、迅雷等软件在占用你的带宽。请在退出类似占用网络带宽的软件 后再做测试。 18. 想要使用手机通过校园网上网 在 A1、A2、A6 等有公共接入点的地方，连上“NSU-A*”接入点，然后在手机上使用手机 客户端上网。目前在 CC 手机版出来以前，AAA 手机版可继续使用。 如果在没有公共接入点的地方，你可以自己准备一个无线路由器 例如 TL-WR802N 300M(http:/ 并设置为 AP 模式（一定要设置密码，在寝室使用最好