余世维学习笔记

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1、1 领导商数领导商数 1、注意你的手下。 （旧）管理阶层主导。 （新）员工参与。主管是协调人。最下面是经理，再上面是 员工，最上面是顾客。 “我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。 亚洲最佳雇主 UPS 亚洲区总裁” “强大的民族强大的国家都是教育出来的” “带走我的员工，把 工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更 好的工厂。安德鲁-卡内基（在美国，与 “汽车大王”福特、 “石油大王”洛克菲勒等大 财阀的名字列在一起的，还有一个 “钢铁大王” 。 ） ” “人才就是一切，有人才就是赢家。人才 与策略不同，是无法被对手学习的。我

2、一半的时间就是和底下的人相处沟通。去认识他们，谈谈 他们的问题。表现很差的时候，我就痛骂他们。通用前总裁杰克韦尔奇” 2、任何目标管理都不会自动实现。目标要量化在每一月（周、日）目标要从细节上寻求方法。 “目 标第一个要分步骤操作，第二个不可以回头。 ” “价格最后谈” “按国际一流标准建好队伍中 国联通总裁杨贤足” “朝阳门外先搞个一流。 ” “先找一个目标的切入点或者叫引爆点。 ” “无论做 什么行业都要比竞争对手做好一点李嘉诚” “细节的最高境界是完美。 ” “比对手多做一步。 ” 。 细节指工作、步骤、做法规范；动作研究+省工原理，标准步骤+严格要求，科学方法+效率改善。 量化指时间、

3、货币、单位数量的换算；时间度量+流程设计，各项成本单价记录+划分原则（实际 成本、标准成本、直接成本） 。产能分析。 “把人家的眼泪当做自己的借鉴” 3、你的权利来自哪里？（ 弱）组织制定， （强）个人魅力。伟人五项特质：智力、监督力、自信、 主动积极、果决。人格魅力：自信加负责；道德和操守；牺牲和奉献。 4、强化团队意识。 （旧）以职务为中心， （新）衔接断层。 “我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做美国管理文摘” 5、企业文化是看不见的软件。 （旧）口号、目标、希望， （新）将价值观融入思想与行为。 “人家只 吃一口，要问为什么

4、”企业文化=公司成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为模式。战 略、组织与业绩中看不见的软件部分。 “火线作业” “店长站在门口沃尔玛精神” “企业文化 是找新工作的标准。 ” “100 个人以上的时候文化的塑造就是困难了，也是最关键的了。 ” 6、领导三力：思考力+决策力+执行力。顾客在哪里？重要 VS 紧急、效果 VS 效率。谁是接班人？ “不要一开始就充分授权，对手下说我相信你，心里说我谁都不要依赖” “提高顾客的满意度： 产品差异由顾客决定，会抱怨的顾客是好顾客，老顾客到哪里去了？” 如何成为优秀职业经理人如何成为优秀职业经理人 1、如何管理下属。重视员工。顾客、员工与经理的关系

5、。员工培训案例东京迪斯尼乐园。 “我 们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。亚洲最佳雇主 UPS 联邦快 递亚洲区总裁” “带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我 的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁卡内基” 2、如何塑造经理人的权威。机会在哪里。特质是什么。权利的基础。诚实认识自己、了解客户、 投入工作。负起责任与培养自信。权利基础：合法权（组织制定） 、报酬权（利益引诱） 、强制权 （惩罚威胁） 、专家权（专业技能） 、典范权（人格魅力） 3、强化团队意识。团队的三个条件：自主性、思考性、合作性。 4、培养团队精神。从经理人自己

6、做起。 5、思考顾客在哪里?顾客在想什么？把思考力用在顾客身上。 “我不再像以前那样地认为智商是无可 替代的。想要成功，你还必须知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力比尔盖 茨” 。强化团体意识，衔接断层。思考力+决策力+执行力，顾客在哪里?重要 VS 紧急/ 效果 VS 效 率？ 6、学会如何决策。决策的前奏-鸟瞰市场。重要与紧急很重要很紧急、很重要不紧急、不 重要很紧急、不重要不紧急（下级贴在墙上给上级看的） 。效果（达成预期目标）与效率（产出 与投入的比率）有效果有效率、有效果、无效率、无效果有效率（上级给下级看的，下级反 省） 。 7、企业文化是看不见的软件（将价值观融入生活

7、） 。文化与口号。企业文化的内涵（企业文化=公司 2 成员共有的价值观+想法（意识决定模式）+行为。战略、组织与业绩中看不见的软件部分。文化 就是一种工作态度） 。企业文化是创始人的哲学。 （沃尔玛老板：做企业要站在门口，不能坐在办 公室里面。 ）文化融入思想与行为。 8、企业文化测评与主次文化。企业文化测评的十个关键特征（个人拥有独立自主权的程度、鼓励员 工冒险的容忍程度、设定目标和绩效期望的程度、各部门彼此协调运作的程度、经理人支持部署 的程度、规定和管事方法多寡的程度、成员认同于整个组织的程度、薪酬与绩效的程度、允许员 工争执的程度、内部沟通受层级限制的程度） 。主文化与次文化（组织文化

8、与部门文化、国家文 化与族群文化、强势文化与弱势文化） 。强文化与弱文化。 9、成功指标：IQ 智商/EQ 情商/AQ 逆境商数 。三者关系（登山） 。逆境帮助生存和成长。何以逆境 帮助生存，增强斗志？敌人帮助成长、危机提高警觉、困境刺激思维。做领导的三个条件：归属 感、压力感、危机感。 10、逆境的程度与压力现象。逆境的三种程度：个人、工作场所、社会。 “命运无法改变，可以改变 的是我们对命运的态度上海卫视节目”职业的压力指标。舒缓压力的方法。 11、增强逆境抵抗力的自我减压方法。修身养性。体内革命。积劳成疾就是“病由心生” 。 赢在执行赢在执行 1、 执行力：按质按量完成自己的工作任务。

9、2、 联想总裁柳传志：积极选拔合适的人员到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力。美国通用总 裁杰克-韦尔奇：GE 最痛恨官僚（有功从上面开始，有过从下面开始）主义，我们杜绝将资源浪费在 行政体系上的做法，摈弃徒有美丽外壳的计划与预算。戴尔公司 CEO 迈克-戴尔：一个企业的成功完 全是由于戴尔公司员工在每一个阶段都能一丝不苟的切实执行。平安保险总经理马明哲：企业核心竞 争力就在执行力。 3、 什么是核心竞争力？核心竞争力最简单的定义是：顾客观点（这个产品没有替代品） ，竞争者观点 （这种能力别人无法模仿。 ） 4、 伊利集团董事长郑俊怀：好的执行必须有好的管理团队。领导以身作则，人力资源可

10、以发挥最大的执 行力。 5、 国人对执行力的态度：对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。个性上，不追求完美。在职责范围内， 不会自己尽责处理一切问题。对“要求标准”不能也不想坚持。 6、 毛主席：世上就怕认真二字。日本日产汽车总裁卡洛斯戈恩：我不是那种每天在办公室应付几个小时 其他的时间都在高尔夫球场上面度过的人。在工作中我始终保持紧张感。 7、 SOP 标准作业程序 8、 你如何检查部属的执行力：谁是总指挥？他是否被授权调度一切？事前有没有工作派遣单，将高端愿 望解码成每个人应该做的事？是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动回报（反馈）的习惯？ 是否在一定时段，对失误、疏忽、敷衍、损害诚实

11、的总结？是否撤换错误的人选？ 9、 执行力三个核心：人员流程、战略流程、运营流程。 10、华润集团总裁宁高宁：战略正确不能保证公司的成功。成功的公司一定是战略方向与战术执行 力上都到位。 11、上海申沃集团副总干频：企业目标要变成共识，才能执行。战略可以复制，差别在于能否执行 或贯彻。问题要放在桌面上讨论。公司文化：精英团队+执行细节 12、从运营误区，判断以上三个流程的先后顺序。 13、战略=做正确的事。运营=把事做正确。人员=用正确的人。 14、战略正确与运营正确只能由人员来保证。战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。 15、三个核心流程的优先顺序是：人员、战略、运营。 16、致加

12、西亚的信：别问加西亚是谁，只管把信送给他。 （我们通常都是“问的太多，做的太少。 ” ） 17、国内企业家在“人员流程”上的缺失。不具备挑选人才的能力。缺乏对人才的信任。不注重也 不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉。 ） 3 18、上海波特曼丽佳酒店副总裁狄高志：执行力首要在于员工的志气。企业关心员工，员工关心顾 客，顾客对酒店忠诚。 19、招聘网 CEO 刘浩：选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏离。执行力有三个方面：明确目标 （方向正确）有创造性（会做判断）有韧性（求生欲望） 20、用人原则：对公司有帮助；与我互补。外显：对员工尽量说我相信你，我信任你，你是我重要 的干部。内心：除了自己

13、谁都不依赖。 21、三星集团：100 个人当中只有一个扯后腿的人，也要将他赶出公司。充分授权现场人员由自己下 最有利的判断，为客户提供真正的服务。现场人员一听到客户有任何不满或建议，应立刻回报总部。 22、从中国欧莱雅的 KPI 要求，检讨我们国人对问题的解码能力。你如何挑选有执行力的人？KPI 就 是指一切作为表现均按照预先的指令行使。战略讲的漂亮没有有，问题是能不能有效执行。光是执行 也不够，重点是有没有偏差或出轨（脱钩） 。 23、许多国人的解码能力为什么不强？不会自己发现问题与希望或标准比较如何？不会自己思 考问题造成这个结果的原因或原因的原因是什么？不会自己解决问题我自己有什么方法？

14、我 在别人那里学到什么“技巧”？ 24、模仿他人的经营手法时，忘了有一定的时空背景。对重大计划没有放大失败的几率和预留最坏 状况的退路。所有必备的条件与资源，均未一一确定。在执行中可能出现的问题、障碍、困难、错误， 都没有事先仔细评估，也没有预想对应的方法。 25、新产品失败的理由：市场分析不足，产品缺失，高成本，超出预估。 26、执行力不佳的 8 个原因：管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改。制度本身不合理缺少针对性、可行性。执行的过程过于繁琐限于条款，不知变 通。缺少良好的方法不会把工作分解汇总。缺少科学的监督考核机制-没人监督，也没有监督 的方法。只有形式上的

15、培训忘了改造人的思想与心态。缺少大家认同的企业文化（价值观） 没有形成凝聚力。 27、竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是历史。海南航 空。 28、华泰财产保险公司的 CEO 王梓木：制定出公司的战略，选出一套领导班子，建立起公司的文化。 29、我们更需要一个执行型的企业领导人他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力 团队。 30、英特尔公司总裁：作风强悍，准时上班，没有独立办公室，正直、勤俭。认同他，认同公司文 化，有执行力。 31、大众影视文化广告公司副总吴佳：领导的执行力在于使员工们做得更出色明确每个人自己 该做什么。 32、华硕电脑副董事长童子贤：员

16、工个人生活不得妨碍工作。先营建执行力环境：良好的沟通。员 工与公司愿景连接。适应竞争。发展核心竞争力。打造文化。 33、德国足球队和韩国 LG 给我们的启示：一般公司的文化都是形而上，好高骛远的抽象口号。组织 成员对贯彻主管（教练）的意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿。公司没有解决员工的思想 问题，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。 34、德国队的执行力文化：贯彻教练的意图，完成自己位置的担负任务，血液里流着执行力文化。 35、文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行动。 36、文化与产业或产品特性有关。医疗（医药）健康与关爱。便利店快速与便捷。人寿保险信赖与 可靠。 37、有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有执行力即使成功也是运气，最后还是失败。 38、执行型领导者要做的 7 件事。了解你的企业和员工（你是否亲自参与企业的运营？你是否深入 了解公司的真实情况和员工心理？你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题