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1、2017 年广东质量首席官考试题目1.下列( )产品,存在产品质量法所称的“缺陷”。A 食用酒精勾兑的白酒 B 口感不佳的低档葡萄酒C 酒精度达 72 度的白酒 D 酒瓶质量低劣的汽酒2.居民甲在某商场购得 1 台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?A 应该要求销售者给予退换 B 只能向生产者要求退换C 可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D 因未当场认真检验商品，所以不能要求退换3.分析企业外部环境,明确( )A 机会
2、和威胁 B 优势和劣势C 机会 D 威胁4.“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A 点 B 网 C 线 D 体5.企业文化建设评价规范评价遵守的原则有( )A 科学、公正、公平和公开的原则 B 以事实和客观证据为依据的原则C 第三方评价与自主评价相结合的原则 D 以上选项都是6.设立首席质量官后,企业的( )负有质量法律责任。A 法人 B 首席质量官 C 主要负责人 D 以上选项都是7.下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是( )。A 流程图分析法 B 风险清单法 C 财务报表分析法 D 风险因素分析法8.加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一
3、项( )A 推进质量诚信体系建设 B 强化质量安全监管 C 健全基础资源保障机制 D 实施质量安全风险管理9.获得合格原材料的方法是( )A 从合格供方采购 B 采购要求充分、合理C 实施验证或检验 D 以上选项都是10.ISO 22000 标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。A 汽车 B 食品 C 工程 D 药物11.质量发展纲要(2011-2020 年)的灵魂是( )A 建设质量强国 B 确保质量安全 C 提高企业效益 D 促进外贸发展12.企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批,应当实行A 管理层审批 B 经理审批 C 集体决策审批 D 上级审批
4、13.人力资源管理应关注( )A 确定各岗位人员能力需求 B 评价现有人员能力与岗位要求的差距C 采取培训或招聘方式满足要求 D 以上选项都是14.建设企业质量文化的认同即到达( )程度。A“入眼” B“入心” C“入脑” D 以上选项都是15.内部控制的指导思想是A 授权批准 B 不相容职务分离 C 监督检查 D 审核16.首席质量官应有的敬业精神是指( )A 忠于职守，持之以恒 B 技术进步，质量改进 C 和谐一致，配合得当 D 承担责任，勇于负责17.( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其创造价值。AISO 9001 BIS0 9004 CI
5、SO 9000 DISO 1901118.下列风险中,可以分散的是( )。A 宏观经济形势变动 B 经营风险 C 税制改革 D 会计准则改革19.货币资金内部控制的最终责任人是 A 出纳人员 B 会计人员 C 财务人员 D 单位负责人20.国家标准 GB/T 6583-94 中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是( )A 为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B 为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C 为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D 为了确保和保证满意的质量而发生的费用及
6、没有达到合格质量而造成的损失21.宏观质量管理体系应具有的特点( )A 战略性 B 开放性和协调性 C 服务性和法制性 D 以上选项都是22.宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。A 战略性 B 开放性 C 战略性；开放性；协调性 D 以上都不是23.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )A 方针 B 目标 C 改进 D 效益24.( )是 CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC 17025 BISO/TS 16949 CISO 9004 DISO 900125.( )标准为组织提供一
7、套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO 9000 BIS0 9001 CISO 9004 DISO 1901126.( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。A 平衡计分卡法 B 目标管理法 C 标杆管理法 D 关键业绩指标法27.首席质量官是品牌建设的主要( )A 策划者与参与者 B 实施者与参与者 C 倡导者与行动者 D 发起者与推动者28.首席质量官制度的核心是( )A 全面落实企业主体质量责任 B 建立健全企业质量责任制C 自觉落实企业质量责任 D
8、推动企业落实质量责任29.( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹A 欧洲质量奖 B 美国质量奖 C 日本戴明奖 D 朱兰奖30.质量行为文化包括( )。A 质量管理活动 B 宣传教育活动 C 员工人际关系活动中产生的文化现象 D 以上选项都是二、多选题 共 20 题，40 分1.下列( )是基数比例指标。A 内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%B 质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%C 销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%D 产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%2.广东省人民政府关于建设质量强省的决定明确提出实施
9、质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境,包括( )环境。A 质量法制 B 质量文化 C 质量舆论宣传与监督 D 维权3.质量发展纲要(2011-2020 年)的三大质量工程包括( )A 生活质量 B 工程质量 C 服务质量 D 产品质量4.品牌创新的措施包括以下哪些方面( )A 制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理 B 企业理念和文化的创新C 创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施 D 不断优化产品结构5.2014 年 5 月 10 日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3 个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐
10、释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A 中国制造向中国创造转变 B 中国数量向中国质量转变C 中国速度向中国质量转变 D 中国产品向中国品牌转变6.全面质量定义:产品质量包括( )A 产品质量本身 B 成本 C 交货期 D 服务7.推行企业首席质量官制度的工作方针是( )A 企业自愿、消费推动 B 简化程序、发挥优势 C 强化服务、注重实效 D 统筹规划、分步实施8.质量经济分析内容包括( )A 质量损失分析 B 质量投资分析 C 寿命周期成本分析 D 产品在策划过程中的经济分析等9.具体品牌管理包括( )A 品牌战略管理 BCI 管理 C 品牌推广 D 客户关系统筹管理10.
11、推进质量诚信体系建设的措施包括( )A 健全质量信息信息收集与发布制度 B 建立质量“白名单”制度C 健全质量信用评价体系 D 鼓励发展质量信用服务机构11.广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效?A 企业质量意识进一步增强 B 质量水平得到有效提升C 试点企业示范作用得以发挥 D 质量管理能力建设得到加强12.PDCA 运行模式包括( )A 计划、实施 B 检查、处置 C 策划、控制 D 保持、改进13.企业质量文化建设模式主要有( )A 质量文化定位 B 组织管理与激励 C 质量文化促进过程 D 测量、评估与改进14.质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( )A 检验 B 控制、预
12、防和保证 C 改进和创新 D 卓越15.ISO 9000 族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分:( );第三部分:技术报告、技术规范; 第四部分:小册子。A 核心标准 B 其他标准 C 强制标准 D 推荐标准16.南通市 2009 年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( )A 推进质量强市战略的要求 B 推进质量强企的要求C 落实企业质量主体责任的要求 D 培养质量人才队伍的要求17.以下属于文化的物质要素的是( )A 建筑物 B 服饰 C 宗教 D 器皿18.菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( )A 制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量B 负责质量工程，资料分析和状态报告C 改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准D 审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全19.按合同的要求交货应包括( )A 按交货期交付 B 按质量要求交付 C 按定货数量交付 D 包装结实、牢靠20.朱兰质量管理三部曲是指( )。A 质量策划 B 质量控制 C 质量
