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1、在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？A.商家没有配置该问题的答案B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统D.该场景商家配置勾选了“人工直连”训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？A.在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品B.在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品C.在“商品当前什么价格？”中
2、配置宝贝的介绍并关联对应商品D.在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？A.搜分类、搜问题、搜答案B.搜问题、搜商品 ID、搜时效C.搜时效、搜分类D.搜商品 ID、搜咨询量、搜问题白天开启小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？是否如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：“测试窗”使用讲解 本题考点：测试窗可以命中测试的场景。 答案解析：是否目前店小蜜已经能够
3、识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：官方知识库问题相关知识。 答案解析是否白天店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？服务助手账号子账号机器人账号店铺名：服务助手“北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？是否“请问鞋子几天能收到货？”应该归属于下列哪一个分类？通常发货时间通常到货时间指定快递催促快递关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？124某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为 10：00-12：00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在
4、线，针对该店铺，以下哪个描述是正确的？店小蜜在 10：00-12：00 期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待在 10：00-12：00 期间，机器人会自动生效当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？134“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？“修改订单手机号？”是否属于“修改订单信息”场景？训练师小希发现，店小蜜已经开启助手优先模式，但由于活动，发货量增加，买家来咨询“发什么快递？”、“什么时间到货？”的特别多，她可以进行以下
5、什么操作尽可能让买家自助解决？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：欢迎语卡片问题设置技巧。 答案解析：“买背包送小背包吗？”是否属于“店铺活动”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：训练师小柳发现“离线消息”板块中，批量分配和一键分配当天全部的按钮是灰色，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜人工客服全部挂起无法分配因为人工客服量超过负荷商家需要用以下哪个账号来设置店小蜜？123“什么时候到货？”是否属于“通常到货时间”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案
6、解析：我之前买的一双鞋一直没试，今天发现偏小，请问还能调换吗？咨询的是哪个场景的问题？234无门槛优惠什么时候发放？是否属于活动时间场景？是否关于店小蜜和小 T、原旺旺插件机器人的区别，以下哪些描述的正确的？24店小蜜识别更精准，支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等，解决能力更强大以下描述中，哪些买家提问的问题不是“退款退货需求”类的问题场景？如果不合适可以退么我要退货怎么处理我想换货怎么搞呀？退货流程是什么“上周联系你们开电子发票，为啥还没到呀？“是否属于“电子发票”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：智能辅助常用话术会通过算
7、法，自送更新近 30 天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？备注:参考章节：智能辅助辅助人工客服 本题考点：常用话术相关知识。 答案解析：“换货差价“是否属于“退差价咨询”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：“什么时候给我发票啊”这句话与下列哪一句话的语义接近？以下描述中，哪些买家提问的问题不是“索要再次发货信息”类的问题场景？以下哪些买家提问的问题是属于“延迟发货”问题场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：在尺码表设置值的输入框里，以下哪些是可以填写的？备注:参考章节：如何使用“商
8、品尺码” 本题考点：尺码表相关知识。 答案解析：全选在官方知识库配置问题答案时，以下哪些是可以操作的？商品尺码关键词关联商品添加图片关于店小蜜诊断报告（查看路径：全自动机器人数据看板诊断报告）的作用，以下哪些说法是正确的？了解店铺店小蜜的智能程度了解店铺店小蜜的行业排名了解店铺店小蜜的优化方向操作离线消息分流用的如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：“测试窗”使用讲解 本题考点：测试窗可以命中测试的场景。 答案解析：关于官方知识库答案，以下哪一个说法是正确的？1234如果对应子账号还没有智能辅助
9、功能（无店小蜜图标），可能存在以下哪些原因？124以下哪几个官方知识库的场景，可以支持设置多答案按顺序回复？12离线消息无法分配或分配失败，是由于以下哪些原因造成的？14关于店小蜜，以下哪些说法错误的？134以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？1 快递费什么时候给我 2 退货快递需要我垫付吗？质量问题 3 运费谁怎么算 4 到时候运费怎么退给我12 1 我下单黑色，收到货是灰色 2 你们发错了吧，我要的是 L 号，收到是 S 的 3 颜色发错了我要退货哈 4 我买了 2 件收到 1 件，是不是搞错了明天再收不到就申请退款吧，这句话与下列哪一句话的语义接近？我已经申请退款了，别发货了
10、关于知识库的描述，以下哪个说法是错误的？自定义知识库配置答案时也可以使用变量可以推迟发货吗，是否属于通常发货时间场景？否以下哪些买家提问的问题是属于维修需求问题场景？1234关于自定知识库批量导入功能无法导入的原因以下哪个措述错误的？3在“新建自定义问题”时，可以使用同一个答案的问法是否建议配置在 1 个问题里？是开启使用智能辅助功能，可以帮助店铺提高人工客服的效能，关于店铺可以开启智能的子 账号个数上限，以下哪一个选项是正确的？无上限以下描述中，哪些买家提问的问题是“修改收货信息”类的问题场景？234以下哪些买家提问的问题是属于“赠品”问题的场景？1 自拍杆是买手机送的吗 3 买这个还送旅行
11、毯吗训练师小希不可以通过以下哪个维度在官方知识库中进行搜索？搜索家账号登陆学习平台后，点击对应视频的链接，但是没有看到视频，出现了淘宝教育页面，关于 原因的描述，以下哪个行项是正确的？登陆的子账号没权限，需使用店铺主账号或个人淘宝小号观看智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用，两者二选一，且常用话术的匹配回复给 买家的优先级高于知识库。以上这种说法是否正确？是若店铺在线咨询总人数和赤兔上的数据显示不一致，以下关于原因的描述，哪系统故障训练师小君以配置了尺码表，但机器人还是回复给买家通用的答案，以下哪些原因可能导 致这种情况出现？ 23关于行业包的说法，以下哪一个选项错误的？行业包问题未匹配
12、到的问法，我们可以自己补充进去智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人话术，两者二选一，且常用话术的匹配回复买家的优先级高于知识库。以上这种说法是否正确？是以下描述中，哪些买家提问的问题是“保修时间”类的问题场景？134商家可以在发下哪个地方设置店小蜜？电脑端训练师柳柳发现“离线消息”板块中，批量分配和一键分配当天全部的按钮是灰色的，无 法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？人工客服全挂起无法分配关于关键词配置，以下选项中哪一个是正确的？三百减 50，三百+五十。300 减 50关于自定义知识说法，以下哪一个选项是正确的？自定义知识库支持批量导入花了钱没收到东西呀，这句话与下列哪一句的语义接近
13、？订单一直未到，还有几天自动签收了，咋办？以下哪些买家提问的问题不属于“破损遗漏”类的问题场景？买了两袋蓝色的，收到是红色的 我明明买的是粉色的，收到的是黑色的“优惠顺序是什么？“是否属于“店铺活动”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：“什么时候到货？”是否属于“通常到货时间”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置？备注:参考章节：
14、如何使用“时效设置” 本题考点：时效管理方法。 答案解析：“我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用、自定义知识的配置与使用 本题考点： 答案解析：“圆通可以到吗？”是否属于“指定快递”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按
15、钮来添加答案。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：欢迎语卡片配置实操。 答案解析：“无门槛优惠券什么时候发放？”是否属于“活动时间”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：“红包怎么用？”； “能叠加用吗？”； “红包用不了？”， 用以下哪个场景描述上述问题更为贴切？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：“双十二多少钱？“是否属于“店铺活动”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：“请问可以现在付钱 几个月后寄送货物吗？”是否属于“花呗期付
16、”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案： 第一次回复：亲，15 点前付款的订单，会在当天完成发货；15 点后付款的订单，会在 24 小时内完成发； 第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦； 第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢抱歉呢 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。 答案解析：关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：转人工方式相关知识。 答案解析：关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：官方知识库相关知识。 答案解析：一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否
