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1、湖南省质量协会 QC小组活动指南讲义 0731-5557661 5354446,http:/(质量兴湘网),主 旨,以QC小组活动为主题 针对活动存在的问题 分析常见错误 正确使用QC小组活动的程序与方法,第一章 QC小组活动程序概述,“问题解决型”课题活动程序 “创新型”课题活动程序 为什么要按程序进行活动,第一章 QC小组活动程序概述,国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计
2、划实施检查处理四个阶段的循环。,第一节 “问题解决型”课题活动程序 “问题解决型”课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，是大多数QC小组选择的活动课题类型。它们的活动程序基本上是相同的。只是由于活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别。,一、自定目标值的课题活动程序 如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行，见图1-1。,图1-1,1、选择课题 这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练，直截了当。2、现状调查 这一步就是要弄清楚小组所选的课题现状如何，问题严重到什么程度，以便为设定目标提供依据，并为检查
3、改进活动的效果提供对比的标准。3、设定目标 目标是QC小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，直接针对课题（改进对象），并加以量化。4、分析原因 这一步是针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源。,5、确定主要原因主要原因一定要找准，否则后面的努力就会徒劳无益。确定主要 原因时，一是要从原因分析时找出的全部末端原因中去逐一加以确 认；二是确定的方法应尊重客观事实的现场验证（如到现场实地观 察、查阅相关记录、现场测量、试验、调查等），不能主观确定；三 是判断是否是主要原因的标准只能是对问题的影响程度大小，而不能 以该原因是否容易解决为准。具体做法见第六章。6、制订对策这一步就是要针对主要原
4、因制订改进计划。在制订改进计划时， 一是要让小组成员充分提出可能解决的各种对策，然后再对每个对策 进行综合评价、相互比较，从中选出准备实施的一个对策；二是要按照对策表 的表头（即“5W1H”）明确的对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责 人、完成时间等项内容，以便于具体指导实施改进。7、实施对策这一步要求严格按对策表中的具体措施、负责人、地点和时间进度实施， 并在实施过程中做好记录，每项对策完成后，则要检查一下实施结果是否达到 该对策的目标。,8、检查效果在全部对策完成之后，按照新的条件来做，效果究竟怎样呢？首先要对照课题的目标值来比较，看是否达到了目标值，然后如有必要，再计算该课题所带来
5、的经济效益。9、制订巩固措施这里的巩固措施，应是指经效果检查证明行之有效的措施，把它们纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中，以保证今后能巩固本次活动取得的成果。10、总结和下一步打算通过总结，要肯定QC小组成员通过此次活动，在专业技术、管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活动中的有益的经验（在哪些方面做得好），同时分析本次活动中反映出来的不足，以便指导今后的活动，提高今后QC小组活动的有效性和水平。,下一步打算，既可以是本次QC小组活动中遗留下来的尚未解决或须进一步深入解决的问题，也可以是QC小组面临的更急迫需要解决的新的问题。,二、指令性目标值的课题活动程序如果QC小组活动课题的
6、目标值不是由QC小组自己定的，而是上级主管部门指定的，那么在QC小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同,第二节 “创新型”课题活动程序一、什么是“创新型”课题“创新型”课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。“创新型”课题与“问题解决型”课题的不同之处，可见表1-1。从1-1可见，“创新型”课题的活动思路、方法，都与“问题解决型”课题不同。,“创新型”与“问题解决型”课题的区别,二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动三、“创新型”课题QC小组活动程序 1、选择课题,2、设定目标3、提出各种方案，并确
7、定最佳方案,4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算,第三节 为什么要按程序进行活动有的人认为QC小组程序活动是“新八股”。这是一种 误解。那么，QC小组活动为什么一定要按照前二节所介绍 的程序进行活动呢？什么是程序，ISO9000：2000质量管理体系基础和术 语标准中定义：程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径,第二章 选择课题,如何选择课题 课题名称 选题理由及选题实例,成立QC小组就是要解决课题。小组通过一个一个课题的解决，充分发挥小组成员的聪明才智及潜能，提高分析问题、解决问题的能力，并在专业技术和管理技术两个方面得到锻炼，从而提高成员们的自身素质，
8、鼓舞士气，增强相互合作的团队精神，进一步调动小组成员的积极性。第一节 如何选择课题小组要解决课题，首先面临的就是选择什么样的课题、怎样选择课题。课题选得是否合适，会影响小组活动能否顺利进行。因此，如何选题，选什么样的课题，就成为小组能否顺利开展活动的首要问题。,第二章 选择课题,一、课题的来源,课题的来源，一般有三个方面：1 、指令性课题此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达，而且课题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。此类课题之所以作为指令性任务下达到QC小组，就是上级领导认为该小组有解决此课题的能力
9、，而且在资金、活动时间需与外部的协调等方面都会得到领导的大力支持。因此小组在接到指令性课题后，应全力以赴，完成上级下达的任务，把问题解决。,2、指导性课题 此类课题，通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各QC小组选择。QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。3、自选课题 指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数的QC小组需要由小组自己来选择课题，根据目前我国企业的现状，在生产现场或工作现场存在并需要改进的问题是很多的，只要发动群众集思广益，树立问题意识和改进意识，就能找到很多适
10、合QC小组解决的课题。,二、小组如何自选课题,1、选题的要点 （1）选题宜小不宜大所谓小，就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造成消耗高的具体问题为课题。 例如：降低不合格品率缩短操作辅助工时；降低产品外包装的成本，等所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需达到的目标很多，涉及面很广，需要许多部门通力协作才能完成的课题。 例如：通过ISO9001/GB/T19001标准的认证；工程争创鲁班奖；创青年文明号列车，等课题选得小，易于弄清现状，找出问题的症结所在，目标单一、针对性强，绝大部分的改进对策都能由小组成员自己来实施，因而能更好地发挥小组成员的创造性。,（2）要尽可
11、能选择能以特性值表达的课题 例如：降低新款表带不合格率；降低树脂砂铸造成本；提高国产皮鞋销售比例；缩短信息处理时间；降低复印纸消耗；改善轿车安全带装配的质量 但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的课题。 例如：实现网上跨地域工程质量控制；完善停电检修票安全提示；配网改造工程设计及全过程管理 有人说，“攻关型”和“现场型”课题，可选择能用特性值来表达的课题，但是对于“管理型”的课题，由于其本身的特性，就难于选择能用特性值表达的课题。（3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性 表达课题的特性值要有可比性，例如：降低新款表带不合格率的课题， 现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少
12、，通过改进后 达到了多少，可以进行对比。,2、如何寻找具体问题（1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题（2）从加强班组管理方面来寻找问题（3）长期困扰班组的问题（4）从现场文明性方面寻找课题（5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题3、课题的选定 一般常用以下两种方法来选定课题：（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定 是否符合上级方针； 重要性； 迫切性； 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组全员的关系程度 时间性 推广性，等等,第二节 课题名称 在成果发表交流时，课题的名称是给人的第一印象。我们常说QC小组活动应“小、实、活、新”，以“实”为主。课题名称也是显示整个
13、课题是否实在的第一感觉。为此，课题名称定得如何，十分重要。课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：, 要解决什么问题指质量、率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 例如：降低 复印纸 消耗要解决的特性要解决的对象怎样 第一种，课题名称是“口号式” 第二种，课题名称是“手段+目的”,第三节 选题理由及选题实例 一、关于选题理由的陈述 1、能简明、扼要地说明选题理由的实例 2、选题理由陈述不充分的实例二、选题时可选用的工具及应用实例,第三章 现状调查,现状调查的基本任务有两
14、个：一个是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。第一节 把握问题的现状 一、为什么要把握问题的现状QC小组活动在课题选定之后，必须弄清楚问题严重到什么程度，为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。,分场要求碱耗为75g/mol,从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现装调查中进一步对1997年从3至12月每个月的碱耗进行了调查，见下图。,二、如何进行现状调查 1、从企业的统计报表中进行调查 2、到生产现场进行实地调查,第二节 找出问题的症结所在一、为什么要找出问题的症结所在我们所要
15、解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。二、找出问题症结所在的方法找出问题症结所在最常用而且最为行之有效的方法是“分层法” 1、什么是“分层法” 为解决某一个问题所收集的数据资料，往往是综合性的，这些综合性数据资 料可按其来源、特征、属性分作两个以上的组，这每一个组称作“层”。 所谓“分层法”是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 2、如何分层一般来说可以按以下几种标志进行分层： 2.1 操作人员可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。 2.2 机器设备可按型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等,2.3 作业方法可按工艺、操作参数、操
16、作方法、生产速度等2.4 原材料、零部件可按规格、成分、产地、供应商、批次等2.5 时间可按班次、日期等2.6 测量、检查可按计量器具、测量人员、检查方法等2.7 环境可按温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等2.8 缺陷可按缺陷内容、缺陷部位等,第四章 设定目标,为什么要设定目标 怎样设定目标 设定目标不宜多 目标值设定的水平及依据,第四章 设定目标,在选定课题，并把现状调查分析清楚之后，就可设定目标。第一节 为什么要设定目标人们每做一件事情、要解决一个问题，不论问题的大小，都要有 目标。没有目标，就没有追求。国家搞经济建设要制订五年规划，确 定目标；企业在每年年初要制订年度方针目标，明确在生产经营上要 达到一个什么水平。 1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组 在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。2、为效果检查提供依据在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验 改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。,
