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1、企业内部讲师训练,关于这本手册,看而信了 You see, so you believe,听而懂了 You listen, so you understand,做而记住You do, so you remember,课程内容,一、成人学习的原理与特点二、讲师应具备的意识和技能三、系统的培训模式 四、专业演讲与授课技巧,一、成人学习的原理与特点,培训的目的及意义成人学习的原理与特点,1.培训的目的及意义,培训不是什么？培训是什么？培训讲师的角色,培训是-的过程,什么是培训？,培训的流程,领导者训练者顾问师发言人,培训讲师的角色,2.成人学习的原理与特点,成人学习的动机成人学习的心态成人学习的障碍
2、成人学习的特点,成人认知的层面,技能,态度,习惯,知识,成人学习的动机,成人学习的心态,成人学习的特点,学习是一个贯穿一生的过程必须为自己的学习负责学习过程中既有情感也有智力的成分喜欢通过实践来学，并参与其中所举的例子必须与学习有关喜欢把正学的知识与已知的联系起来随意的环境效果最好接受各种刺激需要不断强化信息,成人学习的特征与现象,特征 -阶段 -阶段 -阶段现象 -现象 -现象 -现象,成人学习的障碍,情景因素制度因素个人因素,成人学习的效果因素,参与激励成果的了解转移保持加强消除,培训效果,视觉-触觉-“群体影响”型,几种学习特征,成人学习的主要类型,主动型,反思型,理论型,应用型,针对不
3、同学习类型的培训方法,对培训讲师的要求,善于-长于-敏感-亲切、平和、开放,二、讲师应具备的意识和技能,讲师的职责与任务讲师的角色观念讲师威信的建立讲师应具备的意识和技能卓越讲师的特质,1.讲师的职责与任务,对学员的有效引导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)激发学员的上进心与潜力,2.讲师的角色观念,短期魅力长期魅力卓越讲师的特质,3.讲师威信的建立,讲师应具备的态度讲师应具备的知识讲师应具备的技能讲师应具备的经验,4.讲师应具备的知识与技能,讲师的核心能力,触发学习技巧 培训互动技巧 课程引导技巧 临场表现技巧 岗位辅导技巧,5.卓越讲师的基本特质,亲和力敏
4、锐度表达力热诚度幽默感公正心专业度,三、系统的培训模式,1. 需求调查2. 课程设计3. 课程实施 4. 培训评估,1.需求调查,为什么要做需求调查? 培训需求存在的典型标志 需求信息的来源 需求调查的对象 需求调查的方法 需求调查的过程,为什么要做需求调查？,提供有关参训者的必要信息了解其期望和存在问题确定培训内容为培训提供材料提供有关对培训态度的信息节约时间、金钱和资源使培训更具针对性提供评核培训效果的依据,培训需求存在的典型标志,来自员工的抱怨 来自客户/代理的抱怨 工作质量低下 经常性的失误 超出掌握技能的项目 不充分的恢复过程 员工的大量换血 表现时机的丧失 员工矛盾和利益冲突 新设
5、备/操作系统,需求信息的来源,公司发展战略及其措施 - 公司领导思路 - 岗位技能要求 -,需求调查的对象,上司受训人员相关部门客户,需求调查的方法,观察法调查问卷访谈法阅读技术手册和记录访问专门项目专家,需求调查的过程,组织分析,任务分析,人员分析,2.课程设计,课程设计的关键课程设计的步骤课程目标设定信息和资料收集课程模块设计课程演习与试验信息反馈与课程修订,课程设计的关键,內容,课程设计的关键,策略设计 针对需求 定位目标 內容设计 系统架构 问题导向 方法设计 生动表达 灵巧互动,课程设计的步骤,取一个生动的题目 “必须知道”的事实 找出关键词 采用ERS模型 加以强化,课程目标的设定
6、,课程目标的设定要求： 确定“操作目标” 明确条件 规定标准,信息和资料的收集,信息和资料的收集包括： 与课程内容有关的信息资料在培训中可以利用的一切资源,课程模块的设计,课程内容设计培训教材设计培训活动设计课程实施设计,课程内容的设计,不要选取不熟悉的题目事前想清楚要说什么怎么说比说什么更重要,KISS原则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲和锤炼能用图形就绝不用文字,培训教材的设计原则,培训活动设计,管理游戏 脑力激荡（头脑风暴） 案例讨论 培训歌曲 培训图表 培训格言 培训影视 角色演练 培训故事 培训漫画 培训测试,课程演习与试验,墨非定律
7、凡是可能出错的就一定会出错每次出错的时候，总在最不可能出错的地方,信息反馈与课程修订,P plan 计划A action 行动 D do 执行C check 检查,3.培训实施,培训前的准备培训中的组织与引导培训后的总结,培训前的准备,心理准备课程准备场地准备培训媒体与道具准备形象准备时间安排,培训中的组织,高度重视第一印象 职业化的着装 积极投入的状态 高调出场 破冰 规则 避免跑题,培训后的总结,自我总结学员反馈不断深入的课程开发项目咨询,4.培训评估,培训评估的目的与功能 培训评估的内容 培训评估的层次 培训评估的阶段 培训评估的方法,为什么要评估？,明确培训项目的优势和不足 评价培训项
8、目是否有助于学习和应用 学员从培训中的收益 收集有助于推销该培训项目的信息 比较进行培训与不进行培训的成本与收益 对不同培训项目的成本和收益进行比较，选择最优计划,培训评估的功能,评估培训后的成果-,评估的对象,学员培训组织方讲师 学员的主管,评估的方法,主观评估 意见调查表 （问卷） 面谈 观察报告 检讨会,客观评估 笔试（测验） 技巧演练验收 绩效追踪 检查表,评估的四个层次,课后反应 学员对培训的看法如何？ 学习收获 在多大程度上学员增加了知识，提高了技能，以及改变了态度？ 行为改变 在多大程度上学员的行为发生了改变？ 产生结果 产生了什么结果（质量、数量、安全、销售、成本、利润、投资回
9、报）？,第一个层次,评估反应的准则 必须课后即时进行 不要高估其作用 警惕高FUN低LEARNING 决定你想了解什么 设计用来量化反映的形式 得到100%即时反馈 获得诚实的反映 确定合格的标准 把反映与合格标准对照,第二个层次,评估学习收获的准则 评估知识而非信息 可在课中、课后进行 衡量培训前后的ASK的改变 测验态度和知识 实地考察技能 获得100%反馈 减少压力，获得真实的学习评价 注意培训进行中，对每个学习活动所反映的学习要点的评估 如果可行，则采用对照组,第三个层次,评估行为的准则 如果可行，则做前后对比衡量 需要时间等待行为改变 问卷调查或者采访一些以下人员：学员 学员的上司
10、学员的下属 其他了解学员行为的人 100%的反馈或抽样 适时重复 如果可行，则采用对照组 平衡成本效益,第四个层次,评估结果的准则 采用前后对比衡量方式 需要时间等待结果出现 适时重复 如果可能，则采用对比试验 考虑成本效益,维持培训成效的方法,自我设定培训后的工作目标 培训后作业 行动方案的追踪 主管配合辅导监督 提供并鼓励阅读相关资讯 安排受训人员与他人分享 透过“伙伴制度”持续学习 安排再次的培训,四、专业演讲与授课技巧,演讲设计及呈现过程有效演讲的三要素演讲前的准备工作 如何进行开场和结束 演讲时间的控制技巧,1.演讲设计及呈现过程,听 众 关 心 什 么,1、材料2、逻辑关系,视觉辅
11、助材料,1）聆听 2）遣词造句,肢体语言,1）风格 2）竞争,听众引起注意激发兴趣作出决定采取行动,感觉好,目标 原材料 技巧 结果,Verbal （语言的）Vocal （声音的）Visual （视觉的）,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,2.有效演讲的三要素,字 句子 问题 语言 内容的组织方式,Verbal-你所说的内容,音质 音量 吐字 连贯性 语音语调 语速,Vocal-你所说的方式,眼神手势表情姿势移动形象仪容仪表,Visual 你所展现的肢体,身体语言的重要性,一个信息的 冲击/印象 100,17言辞字眼词句,38方式,音量音调腔调,速度口音,55身体语言,姿态动作,举止姿
12、势,2.演讲前的准备工作,演讲前的心理准备-如何克服紧张感演讲前的方法准备听众分析演讲前的物品准备道具的使用演讲前的仪容仪表准备形象的包装,演讲前的心理准备,造成恐惧的因素克服紧张的办法,造成恐惧的四项因素,观众会场状况内容,克服紧张的办法,六步：了解会场虚拟实境找人聊天自由活动漫步就班乒乓交叉,七诀： 深呼吸 一MIC在手 喝水解困 小小玩物 强作镇静 望支持者 坦白从宽,演讲前的方法准备,听众分析,观众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加？自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反,演讲前的物品准备,辅助道具的使用原
13、则 保持简洁 图表文字大小适中 一次只看一张 在图表上做注记 不要挡住听众视线 演讲者始终是中心 面对观众演讲,演讲前的仪容仪表准备,讲师形象的包装和策划男性讲师的仪容仪表要求女性讲师的仪容仪表要求,男性讲师的仪容仪表要求,西装 衬衣 领带 头发 袜子 鞋子 配件,服装 化妆 头发 袜子 鞋子 配件,女性讲师的仪容仪表要求,3.如何进行开场和结束,演讲结构开场的技巧和方法结束演讲,演讲结构,开场白主体演讲结束语,开场白,开场白你演讲的前30秒至2分钟 提高听众的兴趣，捕捉注意营造气氛，使听众与你一致简述演讲的目的和要点稳定情绪，增强信心,主体演讲,分清要点，逐一讲解 陈述观点，提供论证 注意衔
14、接，承上启下 穿插幽默，掌握气氛 讲题与听众利益挂钩 准备提问与相反意见,结束语,重申目的，回顾要点号召行动，支持和投入提醒注意，制造悬念避免简单或敷衍了事,4.演讲时间的控制技巧,事前规划分段时间培养对时间的敏感度课程重要部分的时间预算弹性规划时间巧妙避开时间陷阱对内容设定优先次序,处理难缠的学员,学员提问的心态:-想了解更多答案-测试讲师-,处理难缠的学员,极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点,沉默不语发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际,处理特殊情况,人的方面： 中途离席 纪律不佳 讲课技巧 讨论意愿低 体力不佳、健康状况 干扰,物的方面：必备器材教材错误停电环境方面,谢 谢！,
