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1、泰康人寿保险 公 司 简 介,经中国人民银行总行批准,泰康人寿保险股份有限公司于1996年8月22日正式成立。属全国性、专业化股份制人寿保险公司，也是现有仅有的5家全国性人寿保险公司之一。,泰康人寿介绍,泰康人寿由16家国有大中型企业发起组建及四家外资股东，股东实力雄厚。 1. 中国石化北京燕山石油化工公司 2. 中国对外贸易运输总公司 3. 中国国际旅行社总社 4. 中国嘉德国际拍卖公司、,四家著名的外资股东 1、新加坡政府直接投资公司 2、日本软库银行 3、瑞士丰泰保险公司 4、卢森堡洛易银行,泰康人寿介绍,首创“中国500家最大企业”评价，在企业界影响深远。1993年创建了中国第一家具有
2、国际概念的拍卖公司中国嘉德国际拍卖公司。,陈东升博士：毕业于武汉大学经济系。长期在外经贸部、国务院发展研究中心等国家宏观经济研究部门从事经济研究工作。,董事长陈东升博士,现任泰康人寿保险股份有限公司董事长兼首席执行官(CEO)。,泰康人寿 业绩辉煌,保险法颁布后，首家获准成立全国分支 机构人寿保险公司 同业中唯一一家保持“0”投诉记录的人寿保险公司 国内唯一一家获得AAA-级信用等级评估的 人寿保险公司 人寿保险公司最高理赔记录保持者,泰康人寿 业绩辉煌,第一家设立美国寿险管理师协会(LOMA )考试 中心的人寿保险公司。 2000年7月1日，在全国范围内首推24小时全球旅游救援附加值服务的人
3、寿保险公司。 2000年7月7日，泰康人寿在全国率先推出世纪长乐终身分红保险 2000年8月22日，开通大型保险电子商务网站 “泰康在线”,泰康人寿 业绩辉煌,2000年9月22日，“泰康在线”采用全球电子商务领域最先进、最完善、最成熟的CA认证技术，从而成为国内第一家保险类CA认证中心。 2000年11月6日，泰康人寿走上中国医疗改革舞台，率先在全国推出极低保费、极高保障的世纪泰康个人住院医疗健康保险。,泰康人寿 业绩辉煌,国务院批准首家获得中资扩股、外资参股的寿险公司 2000年11月21日，泰康人寿全面完成增资扩股工作 2000年12月21日：泰康人寿成为第一家获得ISO 9001国际标
4、准(UKAS)质量体系认证的全国性人寿保险公司。 2001年1月份：获准入市资金比例最高（15%）的人寿保险公司之一,保持同行业唯一一家“0”投诉单位，在中国人寿保险市场享有极高信誉和口碑。,信 誉 卓 著,一、客户服务在公司发展中的地位,客户服务是企业的试金石，是增加市场份额的保障 客户服务是寿险行销的真正开始,二、我公司现阶段的发展目标,专业化、规范化、国际化是企业发展战略灵魂 不求最大规模，但求最好服务 以客户服务为导向的新型寿险公司建立一个适应新经济下的金融服务和投资理财最受市场青睐、最具亲和力的服务最好的公司 客户服务工作的目标：三年内成为寿险市场上服务最好的公司,三、客户服务工作要
5、求,公司对客户服务工作的要求：工作作风：快速反应、立即 行动服务观念：客户第一、服务至上、接受监督、 永不满足,四、传统服务与特色服务,传统服务保全服务 收费服务 特色服务附加值服务,五、公司的客户服务工作项目,1、服务中心柜面一站式服务 2、新契约100%电话回访 3、全国统一号24小时语音查询 4、免费赠送旅游救援卡 5、免费寄送客户专刊 6、生日及节假日的电话、卡片问候 7、定期客户恳谈会、联谊会 8、品质服务护照 9、VIP客户服务,六、客户服务 的最终目的,切实体现二线为一线服务，全员为客户服务的服务理念 促进业务发展，增强企业竞争力,以客户服务为导向的分公司 -郑州分公司,100%的电话回访 80%的即刻赔付 “一站式”服务 、,
