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1、软件科技公司营销部门招聘岗位胜任力素质模型组成部分组成要素素质要项销售专员销售主管销售经理基本条件教育水平教育水平大专以上大专以上本科以上年龄年龄20-28岁25-35岁30-40岁性别性别不限不限不限特殊要求特殊要求无无无一般经验一般经验123行业经验行业经验123岗位经验岗位经验134知识基本知识公司文化134规章制度134工作流程134公司产品知识134专业知识计算机基础知识234成本管理知识234营销知识223商务礼仪知识234环境知识法律知识234行业知识134技能通用技能口头表达能力133沟通能力133书面写作能力124计算机应用能力234专业技能招投标技能234演讲能力文案撰写能
2、力时间管理能力谈判能力商务公关能力234素养核心素养敬业负责高效执行团结协作客户导向正直诚信通用素养计划执行124关注细节谦虚好学134专业素养销售意识234成就导向234善于交际成本意识心理承受能力意志力理解能力14洞察力应变能力教育水平：初中、高中（职高、中技、中专）、大专、本科、硕士、博士专业：市场营销、工商管理、经济学、投资管理、信息管理、计算机应用、软件工程、人力资源管理、行政管理、财会、审计、统计、国际贸易、物流管理、法学、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机电工程、建筑工程、电气技术、电子技术、生物工程、免疫学、分子生物学、临床医学、检验医学、公共关系、物业管理、各种专业技能专业
3、等（包括但不限于以上专业） 一般经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。级别级别具体要求及能力描述一级不需要任何社会工作经验，优秀应届毕业生即可二级1-3年社会工作经验三级3-5年社会工作经验四级5-10年社会工作经验五级10-20年社会工作经验行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。级别级别具
4、体要求及能力描述一级不需要同行业工作经验二级必须有1-3年同行业工作经验三级必须有3-5年同行业工作经验四级必须有5-10年同行业工作经验五级必须有10-20年同行业工作经验岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上。级别级别具体要求及能力描述一级从事本领域工作半年以上。根据实际情况，在指导下能够完成人力资源招聘领域内的基础操作。二级从事本领域相关工作2年以上或达到一级要求1年以上。能够独自承担人力资源招聘领域中主业务流程中大部分工作。三级从
5、事本领域相关工作4年以上或达到二级要求3年以上。本领域业务骨干，熟练完成人力资源招聘领域内的全部工作并能有效指导他人工作。四级从事本领域相关工作6年以上或达到三级要求5年以上。主持本领域工作，对本系统工作内的专业指标负主要责任。熟练掌握本领域相关规章制度，制定工作制度、流程、标准以及实施方案。五级从事本领域相关工作8年以上或达到四级要求7年以上。主持本专业及相关领域内的工作，宏观指导本系统各项工作制度、流程、标准以及实施方案的执行落实情况，及时纠正执行偏差。熟练掌握本领域相关法律法规、政策规章，指导本专业相关政策、工作方针、业务流程以及各项制度的制定工作。根据企业整体发展战略，合理整合本领域各
6、项资源，组织、制定未来企业人力资源规划，为企业健康发展提供人力保障。公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、经营目标、人才观、市场观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口号等。级别级别具体要求及能力描述一级缺乏了解，仅限于很简单的认知二级基本了解公司的现状，能大概说出一些。三级基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵，能基于现有的文字资料简单向他人介绍。四级熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵等方面的资料，并对与自己工作相关的部分有较深的认识。五级非常熟悉公司文化相关理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认知和理解，还能向他人熟练
7、表达。规章制度：指由公司和部门正式发布，保障公司、部门管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。级别级别具体要求及能力描述一级缺乏了解，大概知道一些公司基本的人事制度。二级熟悉与自身岗位相关的各种规章制度，并能有效遵守。三级熟悉本部门的所有规章制度以及招聘工作涉及到的所有公司制度，能有效遵守，而且能向他人简单介绍。四级对公司、本部门各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度，其他部门涉及到招聘相关的制度也很了解，并能向他人熟悉表达。五级精通公司各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作。对招聘所涉及到的所有制度都了然于心，
8、并能转化成他人容易理解的语言清楚地向他人表达。工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。级别级别具体要求及能力描述一级缺乏了解，对本岗位的工作流程有简单认识，但还不能运用。二级基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程，能按既定标准进行运用。三级熟悉本领域工作所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程，且能灵活变通加以运用。四级对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作并指导他人，偶尔能提出改进意见。五级精通各种公司流程的内在核心思想，在工作过程中，时时以这些流程来指导自
9、己和所属人员的工作，并视情况适时予以改进，对流程的设计有深入的认识和科学的方法。公司产品知识：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。级别级别具体要求及能力描述一级仅仅知道公司产品的大概种类，不清楚有什么用。二级了解公司产品的基本知识，包括产品的所有种类以及产品的基本作用，且能向他人介绍。三级全面了解公司产品的知识和相关数据（包括种类、产品的作用、主要客户群体等），对于涉及到招聘方面的情况能很清楚地介绍和说明。四级全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足公司内、外客户对有关产品的需求和询问。五级精通公司产
10、品产生过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议 。计算机基础知识：指了解计算机相关基础知识、网络知识、网络编程语言、数据库。 级别级别具体要求及能力描述一级了解计算机相关基础知识。二级在一级的基础上，了解相关的网络知识。 三级在二级的基础上，了解网络编程语言。 四级比较全面的了解计算机基础知识、网络知识、网络编程语言、数据库。成本管理知识：包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。级别级别具体要求及能力描述一级缺乏了解，不知道成本管理知识涉及到哪些。二级了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识。三级基本掌握成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，了解成本分析知识，能进行一
11、般单位的成本预算、核算及成本控制工作。四级熟悉成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，掌握成本分析知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简单的成本分析工作。五级精通成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行复杂的成本分析工作。营销管理知识：指能够对既有的市场资源，以营利为目标，把组织、架构、人员、培训、绩效、考核、薪资等要素进行综合制定、优化实施的行为的相关知识。 级别级别具体要求及能力描述一级能够了解和掌握市场分析和市场机会评估相关知识 。二级在一级的基础上，能够了解和掌握目标市场选择方面的知识，如市场的衡量与预测、市场细分、市场定位等。三级在二级的基础上
12、，能了解和掌握根据组织的产品、价格、销售等组合，拟定合适营销的方案相关知识。 四级在三级的基础上，能了解和掌握如果组织、执行和控制市场营销方面的知识。商务礼仪知识：包括A、公共社交礼仪知识。B、服务与接待礼仪知识。C、商务合作礼仪知识。D、职业规范礼仪知识等。级别级别具体要求及能力描述一级了解有限，仅知道日常基本交往礼仪。二级了解商务礼仪的基础知识，能够达成工作中的职业规范与商务合作礼仪要求。三级掌握商务礼仪知识，能够运用商务礼仪知识，塑造职业形象。 四级熟悉商务礼仪知识，能够较好的运用商务礼仪知识，塑造职业形象，满足人际交往的礼仪要求。 五级精通商务礼仪中的某类知识，掌握其他知识要求，能够满
13、足较高层次与较大规模的公共社交礼仪要求。 法律知识：指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、婚姻法、职业病防止法、民事诉讼法等。级别级别具体要求及能力描述一级缺乏了解，不是很清楚本领域工作涉及到哪些法规。二级基本了解本领域工作涉及到的基础法律知识，但不能运用。三级熟悉与工作相关的常用法律知识，并能掌握其中大概内容，能在工作中运用，但欠缺灵活性。四级掌握工作相关的大部分法律知识，对其它法律知识也有认识，能在工作中灵活运用本领域的法律知识，有效地解决法律纠纷。 五级精通与公司运作相关的全部法律
14、知识，并能针对本领域工作提出合理的修正方案，预先为公司有效的避免法律纠纷。行业基础知识：指公司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各种综合性信息的总和。级别级别具体要求及能力描述一级缺乏了解，对本行业仅限于很表面的认知。二级基本了解所在行业的发展动态和企业的市场状况，知道主要客户群体，能够简单地向他人介绍。三级了解所在行业的信息、发展动态、行业技术发展趋势及公司的市场情况，能够很清楚地向他人介绍。四级掌握行业竞争者状况、国家行业政策、产业经济、在行业中的市场份额、竞争程度与竞争状况，并简单地做一些分析和决策。 五级在掌握行业基本信息的基础上，能够指导他人进行行业形势分析，并进
15、行战略性决策。口头表达能力：指通过口头或电话方式表达、交流思想的能力。级别级别具体要求及能力描述一级能够与他人进行正常交流。二级能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。三级沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语言进行交流。 四级与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服力和影响力。沟通能力：指通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。 级别级别具体要求及能力描述一级能够为工作事项进行联系或相互简单交流。二级能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通时文法规范，能够抓住重点，让别人易于理解。三级沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时
16、有较强的感染力。 四级沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。演讲能力：指在公众场合能够进行演讲、表达、传递相关信息。级别级别具体要求及能力描述一级能够在公众场合进行正常演讲。二级能够在公众场合进行流利的演讲，让听众很快明白。三级演讲技巧较高，能根据现场的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语言进行演讲，并且能够有较好的现场互动。 四级在公众场合演讲时主动热情，深入浅出，逻辑性强，现场气氛活跃，具有较强的个人魅力、控场能力和影响力。文案写作能力：指通过书面的方式表达、交流思想的能力。级别级别具体要求及能力描述一级能运用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等）
17、清楚、有效地传递信息，行文格式、规范有待加强。二级能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见，撰写的文件、报告格式、标点符号比较规范，内容无明显错误，但。三级能正确地使用语法、词汇和标点符号，并能恰当地使用专业词汇，撰写的文件、报告条理清晰，重点突出，通俗易懂。 四级能准确无误的编制各种商业和公用信函文档，如销售建议书、方案，言辞妥当合理，非常富有感染力。电脑操作能力：指运用电脑进行有效基本工作的能力，包括打字速度、常用办公软件使用的熟练程度。 级别级别具体要求及能力描述一级能使用计算机进行文档处理，如使用WORD、POWERPOINT、EXCEL等 。二级在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作
18、，如收发电子邮件、浏览、检索等。三级在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如ACCESS，统计分析软件等。 四级能借助计算机来完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理等。商务公关能力：指通过组织策划各种商务活动，有效的促进客户关系，以达到项目成交或款项催收的目标。 级别级别具体要求及能力描述一级能够参与商务活动，并达到一定效果。二级能够策划小型商务活动，以促进客户关系。三级能够策划重要的商务活动，有效的加上客户关系，对项目成交取得了一定作用。 四级能够策划、组织大型商务活动，客户关系得到了质的提升，在项目成交以及项目后期款项回收都取到了关键作用。招投标：指能够独立策划、组织、参加项目
19、招投标，并尽可能确保项目中标。 级别级别具体要求及能力描述一级能够攥写投标文件，参加项目投标。二级能够参加项目投标，并且可以进行讲标。三级能够策划组织项目的招投标，帮助客户提供技术参数、商务参数参考文件，并且可以独立完成标书的制作，能够比较流利的回答评委的问题，提高项目中标的概率。 四级能够独立策划组织项目的招投标，前期可以帮客户攥写技术参数、商务参数，并可独立完成标书和讲标文件的制作，在投标时可以进行独立讲标，并且能够很好的回答投标的问题，尽可能的提高项目中标的概率。招聘专业技能：指为了配合公司人才战略，实现招聘目标，实施招聘活动中所体现出来的各种专业技能。 级别级别具体要求及能力描述一级接
20、触过招聘工作，对招聘的概念、活动有简单的认知，不具备面试人的资格，在上司的指导和现有流程的规范下，能完成招聘过程中的各种事务性工作。二级1、招聘活动的策划与实施协助主管进行招聘计划的制定和活动方案的策划。在他人的指导下组织完成招聘活动，达到预期效果。2、招聘效果的评估收集、整理各种招聘信息，协助进行招聘效果的分析评估。3、面试的组织了解公司面试考核的流程。理解公司用人政策和普通岗位员工的用人标准。能协助设计一般的面试方案。4、面试考核准确处理应聘材料和分流。基本掌握基本面试考核的方法和技巧，获得面试人资格，协助普通岗位应聘者的面试考核。对公司企业文化、组织机构、主要产品等能做一般性的解释说明。
21、5、招聘管理制度建设收集招聘工作中存在的问题，提出优化公司目前的招聘制度和流程的建议。能协助组织对公司面试资格人进行培训。三级1、人力资源需求分析了解公司人力资源需求与现状（包括公司人员分布、学历、岗位空缺、用人标准、人力资源利用状况），能协助主管设计人力资源需求分析方案（或部门人力需求计划）。能独立地进行人力资源需求的调查和资料的收集。2、招聘活动的策划与实施协助主管进行招聘计划的制定和活动方案的策划，在他人的指导下组织完成招聘活动，达到预期效果，能灵活处理招聘过程中的突发性事件。3、招聘效果的评估收集、整理各种招聘信息，并独立对招聘效果进行分析评估4、面试的组织了解公司面试考核的流程。理解
22、公司用人政策和普通岗位员工的用人标准。独立设计一般的面试方案。5、面试考核准确处理应聘材料和分流。较为熟练地掌握基本面试考核的方法和技巧，获得面试人资格，能独立地对普通岗位的应聘者进行面试考核。对公司企业文化，组织机构，主要产品等做一般性的解释说明。能较好地控制面试现场与过程。6、招聘管理制度建设总结招聘工作中的经验，提出优化公司目前招聘制度和流程的建议。能协助组织对公司面试资格人进行培训。四级1、人力资源需求分析根据公司的发展战略，了解公司外部相关的人力资源现状和内部人力资源情况，协助上司制定公司的人力资源规划。熟练地掌握并有效地利用人力资源需求的调查与分析方法，进行需求的初步分析。指导业务
23、部门开展人力规划工作，为业务部门提供技术支持。为公司人力资源规划决策提供信息和数据支持。2、招聘活动的策划与实施根据公司或所在部门的发展目标和人力资源规划（计划），协助制定规范而可行的招聘计划和实施方案。独立进行招聘广告的设计策划。独立进行具体招聘活动的策划与实施。了解竞争对手的人才情况，结合公司的用人政策，灵活运用各种吸引人才的具体手段与方法。对他人的招聘工作进行有效地指导。设立招聘活动监控点并有效实施。3、招聘效果的评估收集各种招聘活动费用等信息，评估招聘广告效果。汇总招聘工作的各项评估指标，评估招聘效果，并提出优化建议。对新员工入职进行跟踪调查，并进行分析，为改进招聘工作提供有效建议。4
24、、招聘渠道的建设管理现有渠道并开拓新的招聘渠道，满足公司的用人需求。调查公司所需人才的外部人力资源状况，并进行有效分析。5、面试的组织熟练掌握国家或当地有关劳动用工法律法规、公司有关招聘的政策、面试考核的流程。准确理解公司的用人政策，以及各类中基层岗位的用人标准。根据应聘人的具体特点进行面试策划，有针对性并有效设计面试方案。6、面试考核获得面试人资格，能灵活地运用面试技巧，能独立地对中基层人才进行面试考核。掌握各类面试考核方法，有效地、有针对性地使用多种面试方式方法与技巧。较透彻地理解公司企业文化，对应聘者就公司核心价值观、组织机构、主要产品、发展远景等进行分析说明。有效地控制面试考核现场与过
25、程，有效地处理应聘者情绪性反应。7、招聘管理制度建设建立并优化招聘制度和流程，适应和支持公司的业务和招聘工作的开展。推动公司招聘管理制度的有效实施，为他人提供咨询。8、面试资格人队伍建设能对一般面试资格人进行面试技巧等方面的辅导与培训。对面试资格人的面试实践进行总结，提出有效的、指导性改进方案。9、招聘费用的控制了解各招聘渠道（包括报纸、杂志、网站等）的费用和收效，选择合适的渠道，在保证招聘质量和效率的前提下节约招聘成本。熟悉招聘费用的预算方法并能制定合理的招聘费用预算方案。合理监控招聘费用。五级1、人力资源需求分析根据公司的发展战略，运用多种人力资源需求分析方法与工作制定人力规划。编制相关培
26、训教材，有效地或指导他人制定人力资源规划。适时引进有效的人力资源规划理论，规范人力规划工作。2、人力资源规划的实施根据公司人力资源规划、国内人才市场以及公司所需人才的存量与分布，制定整体招聘实施方案和相应人才竞争策略。根据公司的发展战略（或规划），合理预测公司人力需求的变化趋势。组织具有创意性的、大型的招聘活动。3、面试考核灵活运用各种方法对高级人才进行有效地面试，并能作出令人信服的判断。开发面试考核培训教材，为其他面试资格人提供咨询。引进有效的面试工具与手段，结合公司实际情况总结合适公司的面试方法与方式。透彻地理解且正面有效地宣传公司企业文化。4、招聘效果的评估对公司全年的招聘工作以及专项大
27、型招聘活动进行综合效果评估，并提出进一步改进建议。5、招聘渠道的建设拓展招聘渠道，建立招聘信息收集网络。对人才基地建设提供有效的指导。6、招聘管理制度建设把握公司的招聘政策和原则，指导制定和优化招聘制度和流程。建立系统的招聘管理制度体系，推动招聘工作制度化和规范化管理。7、面试资格人队伍建设对公司各层次面试资格人提供有效的面试考核、行为技巧的指导与培训，独立（或组织、指导他人）开发相应的培训指导教材。引进面试考核的有效方法，并结合公司实际情况进行改进和推广。8、招聘信息平台的建设开发有效的招聘渠道、以及招聘工具，实现招聘信息共享。9、招聘费用的控制合理规划和控制整个招聘费用，提高投入产出比。建
28、立招聘费用监控制度，设立有效监控点。分析各项费用，合理地调整各项招聘费用支出比例。敬业负责：热爱自己的工作及岗位，完整履职，对自己的工作行为及结果负责，追求自身对组织贡献的最大化。正面行为反面行为 热爱公司，热爱自己的工作岗位 坚守岗位,严格履行公司规章制度及行为规范 出现问题时，勇于承认错误，承担责任与处罚 上班时间不从事与工作无关的活动 对于本职工作尽力完成，并力求做到最好 任劳任怨，为高质量完成工作甘愿牺牲个人时间 对于岗位职责界定不清晰的工作，愿意主动承担 对企业没有感情，不热爱自己的工作岗位 不遵守管理制度，擅离职守 推诿责任，将工作问题归咎于他人 办公时间做与工作无关的事情 经常抱
29、怨，对于工作敷衍了事 对工作挑三拣四，拈轻怕重 无故拖延工作任务，千方百计为自己找理由 消极怠工、偷懒、不服从工作安排 煽动、组织或参与怠工、罢工，扰乱公司生产、经营管制秩序高效执行：快速响应上级工作安排，积极采取有效措施，高效开展行动，以确保工作按时按质按量完成。正面行为反面行为 不打折扣、百分之百地完成上级交办的任务 工作不停留在说的阶段，积极采取实际行动 及时反馈工作完成情况，推动开展下一步工作 工作进展中遇到问题时，积极寻求他人的帮助，克服困难 积极与工作任务相关的部门和人员进行沟通，推动工作开展 尽量适当超前工作计划，确保工作按时完成 对交办的工作无思考无计划，做到哪是哪 拖拖拉拉，
30、完成工作的时间观念不强 工作多说少做，说的比做的多 执行部分交办的工作，任务完成程度水分较多 对于工作中出现的问题，拖延处理或听之任之 需要其他部门和人员配合时，拖延或不做沟通 不反馈工作进展情况，不征询下一步工作计划，任由事态发展团结协作：富有合作精神，努力构建内外部良好合作氛围，主动分享、积极配合，以促进共同发展和整体目标达成。正面行为反面行为 认可公司，认可组织，认可团队，认可同事 对同事热心，关心 同事遇到工作困难，积极给予帮助、指导 对于团队的需要，必要时牺牲自己的时间和精力 服从团队领导，以实际行动支持团队工作，成为可靠的团队成员 与同事、团队同甘共苦，将团队利益放在第一位 包容不
31、同工作风格、不同工作习惯的同事 认为团队的成功也是团队份子的成功，帮助组织营造“公开、公平、公正”的工作氛围 散播不利于组织和团队团结与和谐的言论 不参与团队活动，不参与团队信息分享 对团队成员漠不关心，不闻不问 同事需要帮助或配合工作时，敷衍了事、袖手旁观或幸灾乐祸 轻视或严重区别对待同事，经常在团队中挑起事端，破坏团队内部的团结 过于看重个人利益，缺乏集体意识 将个人成败得失放在第一位，不顾及团队的损失和影响客户导向：准确定义客户。以客户意识确立内外部关系。预测、分析客户直接和潜在需求。利用公司资源合理满足客户。建立和发展与客户间的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系。成就客户以最终成就
32、企业。正面行为反面行为 准确定义谁是客户，包括内、外部客户 尊重客户本身及其需求 以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求 深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化 主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系 将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题 为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具 倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源 推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求 区分客户的合法、合理、合情需求 主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议 对客户的咨询、要求给予及时的回复 对客户的咨询、要求，不能解决的，
33、及时转发给相关人员并跟踪进展 在制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而不是自己方便 认为只有外部客户才是真正的客户 将客户导向狭义地理解为服务态度好 视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机 采用“一刀切”方法满足不同客户需求 无限制地满足客户所有的需求 不监控服务和产品的质量 制造出与客户间“输赢”的关系 不愿制定和实施具有创造性的客户解决方案 客户意识只是挂在嘴上，没有认真落实在行动中 急功近利，损害客户利益而最终危害企业利益正直诚信为人诚实守信，处事公平公正，坚持原则，言必信，行必果。u正面行为u反面行为 为人讲究诚信，遵守自己的承诺 对成绩不夸大，对问题不隐瞒，敢于说真话
34、维护公司利益，不从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为 不打听和传播他人隐私、不制造和传播小道消息，不诋毁他人、不诬告他人、不挑拨是非、廉洁奉公，不以权谋私或假公济私随意承诺他人，说到做不到，或阳奉阴违夸大工作成绩和成果，回避问题，欺上瞒下从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为在背后制造和传播小道消息，议论他人是非，挑拨同事关系以权谋私或假公济私创新改进不受陈规和以往经验的束缚，不断探索新的思路，积极改进工作方法，以提升工作效率和工作效果。u正面行为反面行为 乐于接受新观点、新想法，借鉴他人好的做法 把表面不相关的事实放在一起形成新的看法 深入思考改进现有工作流程的方法
35、 在工作中，注重引进新的工具与技术 从多个角度思考解决问题的办法，另辟蹊径 主动尝试与实践新的工作方法积极参与或组织开展员工合理化建议心态封闭，拒绝外界新的观念和思想拒绝接受其他同事提出的改进意见经验主义办事，墨守成规不关注需改进的工作流程或工作方法不注重反思与总结，不愿意提升工作效率不愿意尝试与实践新的工作方法回避或不参与合理化建议、元动力工程成就动机：具有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越，有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精并能够克服工作过程中的障碍和困难以极大的韧性和毅力达到最终的目标。级别级
36、别具体要求及能力描述一级表达意愿表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等）。二级符合标准工作表现符合公司制定的管理标准。三级制定标准为自己制定衡量进步的具体的客观标准（譬如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个榜样那样）。 四级改善绩效 根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效。五级挑战目标为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标（“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80左右的目标，如同类人员中的优秀标准）。销售意识：具有强烈的发现销售机会的天赋，能够捕捉销售活动中出现的销售机会，转化为销售成果。级别级别具体
37、要求及能力描述一级能够时刻认识到自己作为销售人员，并记住自己的工作职责。二级时刻记住自己的工作职责，能够及时发现潜在客户目标。三级能够时刻保持销售人员的激情，时时刻刻注意发现销售机会，能够抓住销售机会并转化为销售成果。四级能够时刻保持销售人员的激情，处处留心并创造销售机会，并转化成销售成果。人际交往：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。级别级别具体要求及能力描述一级保持工作关系与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。二级非正式接触能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交
38、往奠定基础。偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。三级主动联络积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。 四级维护关系经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。利用他人间接的关系，扩大人际网络范围。五级深厚情谊与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。能够利用私人友谊扩展业务网络。成本意识：在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。
39、级别级别具体要求及能力描述一级成本估算能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。二级费用控制贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。三级避免浪费对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 四级主动节约总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。五级成本效益分析能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。专业性：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，
40、主动提供专业级的技术支持和指导。级别级别具体要求及能力描述一级回答问题当被问及时，作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些技术问题的理解。二级额外帮助尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决技术问题，或帮助其影响客户。三级技术顾问像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或提升技术水平。 四级内部传播作为技术工作人员向他人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。五级外部传播想办法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技术广为人知。分析式思维：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析
41、，进行前因后果的线性分析的能力。级别级别具体要求及能力描述一级分解问题将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。二级简单因果将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。三级多因多果将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多因一果的简单因果链）。 四级全面判断将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同行动方法的价值。五级未雨绸缪预测可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。能事先想出几个解决问题
42、的方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方案进行判断和选择。积极主动：在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。级别级别具体要求及能力描述一级应声而动在一两天的时间范围内，认识到眼前的机会并立即采取行动，纠正眼前的问题。二级当机立断在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处理问题。三级短期计划通过提前一个月采取独特和额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性（如设立新的项目或机构，进行有针对性的巡视等）。 四级中期计划预测三个月范围内其他人并未意识到的某
43、个机会或问题，并采取相应的准备行动。提前三个月采取行动以避免可能出现的危机。五级长期计划能够预期到半年，或更多年以后可能发生的情况。提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所意识到。培养指导：有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。级别级别具体要求及能力描述一级正面评价相信他人有主动性，并且有能力学会或改进工作，对他人取得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬。对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来前途有肯定的预测和评价。二级传授方法
44、进行详细的指示或是给予示范，告诉别人如何完成某项任务的具体步骤，提出明确有用的建议。通常能够针个体不同的特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法。三级分享经验在做指示或示范时，愿意与他人分享成败的经验，提供为什么要采用某种做法的道理，帮助他人理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解，以协助其顺利完成任务。为下属的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等）。 四级提供反馈对他人的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改进的地方或取得进步的方面。在他人遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予
45、反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议。五级锻炼成长发现他人需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会，并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方式完成工作。团队领导：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。团队领导又称指挥、远见卓识、关心部属、团队激励等。级别级别具体要求及能力描述一级告知团队主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。以正式的渠道公告授权内
46、容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。 二级维护群体确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。三级做好表率通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。 四级激发士气针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。采用各种方式来提高团队的
47、士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力。五级创造氛围成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。 创新能力：关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。级别级别具体要求及能力描述一级经验推断当面对新挑战时，通常利用以往经验，或者参照系统内部的观点进行推断。二级创新思考主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在。思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。三级挑战现状不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式。对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。 四级推陈出新 尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，降低风险。改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品。五级发明创造形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。拥有市场上的新发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以指导并提高绩效。敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。
