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1、有效的沟通需要正确的人际认知,“可与言而不与之言,失人,不可与言而与 之言，失言。知者不失人,亦不失言。” 论语卫灵公。西方格言说:听别人说话只信一半是精明, 知道哪一半可信,才是聪明。可见人际认 知的重要性。,第四章 人际认知,第一节 人际知觉 第二节 印象形成 第三节 人际归因,第一节 人际知觉,第一 认知自己的情绪。 第二 妥善管理情绪。 第三 自我激励。 第四 认知他人的情绪。 第五 人际关系的管理。,第一节 人际知觉,有些研究者认为，认知自我，认知和控制自己的情绪是情感智商的首要基础，自我激励是情感智商的推动力，人际关系是情感智商的一个要素。,小测验,如果要你在以下三位中选择一位来造
2、福全人类，你会选谁？ A. 笃信巫医和占卜家/有两个情妇/有多年吸烟史，嗜好马提尼酒 B. 曾两次被赶出办公室/每天要到中午才肯起床/读大学时曾吸食鸦片/每晚都喝约1公升白兰地 C. 曾是国家战斗英雄/保持素食习惯/不吸烟，偶尔来点啤酒/年轻时未做过违法的事,笑声与性格,哈哈哈胆汁质 嗬嗬嗬多血质 嘻嘻嘻粘液质 嘿嘿嘿抑郁质,胆汁质,焦虑低；高级神经活动类型：强而不平衡，不可遏制；外向；不稳定；活跃，乐观，冲动，兴奋，多变，敏感，不安，攻击。 人物：彭德怀、张飞、李逵、鲁智深、许世友。,彭德怀,多血质,焦虑低；高级N活动类型：强型，不平衡 ， 灵活性高（活泼型）；外向；稳定；开朗， 随和，活泼
3、，无忧无虑，领导力，健谈，易 共鸣，善交际。 代表人物：徐志摩、陈毅,徐志摩,再别康桥,徐志摩轻轻的我走了， 正如我轻轻的来； 我轻轻的招手， 作别西天的云彩。那河畔的金柳， 是夕阳中的新娘； 波光里的艳影， 在我的心头荡漾。,软泥上的青荇， 油油的在水底招摇； 在康河的柔波里， 我甘心做一条水草！那榆荫下的一潭， 不是清泉， 是天上虹； 揉碎在浮藻间， 沉淀着彩虹似的梦。,寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯； 满载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌。但我不能放歌， 悄悄是别离的笙箫； 夏虫也为我沉默， 沉默是今晚的康桥！,悄悄的我走了， 正如我悄悄的来； 我挥一挥衣袖， 不带走一片云彩。1928
4、.11.6 中国海上,徐志摩与陆小曼,徐志摩与陆小曼,粘液质,焦虑中；高级N活动类型：强型灵活性低（安静型）；内向；稳定，性情平和，镇静，可信赖，有节制，深思，平静，开朗，谨慎。 代表人物：刘伯承、林彪（偏向抑郁）,刘伯承将军,林彪将军,抑郁质,焦虑高；高级N活动类型：弱型（抑制型）；内向；不稳定；安静，不善交际，严肃，悲观，忧郁，刻板，默然。 代表人物：陈景润、果戈理。,思维类型：A型思维,结果驱动；逻辑分析，理性批判、喜欢量化；讲求实际、注重事实、运用事实说明重点；抓住重点、坚守底线；善于找出问题、界定问题、理清问题、挑战难题（抽象问题，还是具体问题）；处事理智、不轻易动感情、以抽象方式表
5、达情感。,B型思维,受工作驱动；按部就班，循规蹈矩、维持现状；沉稳、保守、矜持自制；准时、仔细、爱整洁；善组织管理，有条理；事先制定程序、计划，工作努力、井井有条，善于处理细节；相信实力，注重方法；喜欢提出和解答能找到具体答案的问题；讲话用长句，但很完整。,C型思维,受感觉驱动；重感官经验、重人际关系、人际互动、重人情、重参与；乐于助人、团体合作；感情丰富、善于表达、善于非言语交流，爱触摸；喜欢音乐、喜欢讲话、喜欢教学与训练、很在意别人；长于现象描述，喜欢用故事说明重点，学习时自言自语。,D型思维,受未来驱动；长于想象、联想丰富、视觉思维；喜欢猜测、类比、隐喻、模拟、实验；善于综合、融会、整合
6、；思想开通、冒险、冲动、好奇、游戏；说话不连贯、不完整，常用成语；好问“为什么”和“怎么样”的问题，喜欢探索新奇的、综合性的问题。,不同类型的思维对逆境是什么态度： A：忍耐 D：改变 C：转移 B：顺受,思维类型与情商的关系,主动性：C/D 持久性：A/B 灵活性：C/D 有核性：A/B 系统性：A/B,第一 认知自己的情绪,马卡连柯：我从不让自己有忧怒的 神色和抑郁的面容，甚至我有不愉 快的事情，我生病了，我也不表现 出来。,第二 妥善管理情绪,一根火柴棒 台湾实业家王永庆说：一根火柴棒价值不到一毛钱。栋房子价值数百万。但一根火柴棒可以摧毁一栋房子。可见微不足道的潜在破坏力一旦发作起来，其
7、攻坚灭顶的力量，无物能御。,第三 自我激励,要叠一百万张骨牌，需费时一个月，但倒骨牌却只需十几秒钟；要累积成功的实业，需耗时数时载，但要倒闭，却只要一个错误决策；要修养令人尊敬的人格，需要经过长时间的被信任，但要人格破产却只需做错件事。,心理火柴棒,1、无法自我控制的情绪 2、不经理智判断的决策 3、顽固不化的个性 4、狭隘无情的心胸,知识延展:人的复杂多样性,痛苦的人(克尔凯郭尔) 经济人(马克思) 性欲的人(弗洛伊德) 存在的人(海德格尔) 乌托邦的人(布洛赫) 有问题的人(马塞尔) 会犯错误的人(利科)。,第二节 印象形成,印象的性质与印象整饰的区别 首因效应 近因效应 光环效应 刻板效
8、应,印象形成与印象管理,印象的特点：间接性、综合性、固执性。首因效应（虎头或凤头效应）是指在社会 知觉（社会认知）过程中，首先获得的信 息对于印象形成具有重要作用（先入为 主，加以泛化）,近因效应,近因效应则是最新（或新近）接受（或出现）的信息对于印象形成具有重要作用，又称新颖效应。所谓“士别三日，当刮目相看”。（豹尾效应）,光环效应,光环效应是指如果一个人被赋予一个肯定的或有重大意义的品质特征（或否定的品质特征），那么他就很可能被赋予其他许多肯定的（或否定的）品质特征。,刻板印象：对某类人或事物较为固定的看法。,轰动效应,通过引人注目的事件，达成轰动的社会效应。 轰动效应的达成，一靠媒体传播
9、，二靠口头传播。 明星婚恋等事件，经新闻媒体传播，往往会出现轰动效应。 歌星邓丽君爱上了欧洲帅哥；张国荣抑郁跳楼自杀；伏明霞与比自己大二十多岁的香港财政司司长梁锦松结婚；刘晓庆逃税被捕，引起轰动；戴安娜车祸死亡，引起轰动,印象整饰,1、与印象形成的区别； 2、作用； 3、策略： 按社会常模和社会期待管理自己； 投人所好； 隐藏自我与自我抬高。,印象整饰,做印象整饰以获得别人的好评与肯定。当我们面对自己喜欢或重要的人物时，我们会借由穿着，打扮，说话语调， 态度。 在人际交往中，印象整饰不时的在你我的言行中出现，因为我们 经常选择最利己的言辞，表情，动作或服装，以引导他人对我们有良好的印象。 例如
10、，为使初次见面的朋友有好感，出门前特别梳装打扮，并在谈话中，表现出 十分淑女或绅士的模样。有人为了获得上司欣赏，谈吐中不断逢迎恭维,训服歉虚 或是大大的自我展现一番.这些都是.,印想整饰理论的要义是强调“适时，适度的表现适当的我”，其方式可以是 “语言”和“非语言”的。不过，由于人的性格不同，“印象整饰”技巧好的人会 善于“控制”自己的情绪和言行举止，以获得别人的好评与肯定。换言之，人们 常利用“印象整饰”来建立彼此的认同与情谊。,印象整饰,个人意图影响他人对自己印象的现象与过程，学者专家称之为印象整饰(Impression Management)。当今盛行的魅力领导(Charismatic
11、Leadership)理念就是一种印象整饰的很好例证。 由于先天(如性别、年龄、身高)与后天(如教育程度、受过的专业训练)条件的不同，我们扮演的角色有限。因此宜先要有自知之明，明了自己的限制所在，这是个人印象整饰成功的重要因素之一。,印象整饰2,其次，印象整饰随对象与情况也有不同，许多女强人在工作岗位上精明能干，回到家中也能温柔体贴，善尽人母之责。而一位经理人日常尽管威风八面，在同仁联谊会上也不能不扮一些笑脸。,选用符合目的的道具也是印象整饰的成败决定因素之一。会议主席坐在长会议桌一端可象征威仪，却会使与会者怯于发言，而圆桌则代表平等、开放，有鼓励员工提出意见的功能。 人无法离群寡居，因为不但
12、在生理上的衣食住行难以独立张罗，心理上往往也需要他人的掌声来肯定自己。印象整饰可说是一般人必然使用的赢取掌声的办法，日常生活或职业生涯中，都离不开它的范畴。,印象整饰4,无论采取何种策略，印象整饰多半只是表面工夫，培养工作实力才是最终的制胜因素。另外，在决定采取某种策略之前，必须仔细衡量对象、情况而后为之，以免得不偿失，同时，谨慎勿在假象中丧失了本来面目。,印象整饰5,印象整饰的作用像流水，能载舟亦能覆舟，只看个人运用得怎样。因此，希望能在人生旅途及生涯中顺流而上的人自然应在此方面特别用心，以增加制胜的筹码。,通过涂眼影使两眼间距离变窄,通过涂眼影使两眼间距离变宽,宋丹丹最傻就是为爱情而结婚(
13、1),年过40，经历了两次失败的婚姻，如今对自己的第三段婚姻异常满足的宋丹丹说：“婚姻就是把爱情送走，现在打动我的不是两个年轻人在树下拥吻，而是两个老年人执子之手，与子偕老的温暖，那是什么也换不来的。”坦言19岁就暗恋学长，并为其写过很多情诗的宋丹丹还现场念了一首当时的作品“穿一件雪白的白衣，躲在的角落折一只纸鹤”,宋丹丹最傻就是为爱情而结婚(2),相比之下，说自己28岁才经历“初恋”的林永健被嘲笑为“发育不正常”，还被宋丹丹“斥责”根本不懂什么是爱情：“爱情是什么，就是那种朦朦胧胧的感觉，不是你们有什么关系，你第一不懂爱情，第二不懂感情，还在这里谈爱情。”,宋丹丹最傻就是为爱情而结婚(3),
14、在爱情和婚姻方面都有着自己独到理解的宋丹丹说：“两个人结婚未必是为了过一辈子。”而自己这辈子为爱情做过最傻的事情就是为了爱情而结婚，反倒是离婚后才觉得轻松了：“一个女人一生最美好的是，在18-28岁时能有姣好的容貌，在28-48岁时能有良好的性格，在50岁以后就要有大量的财富。”笑言目前正在努力攒腰包的宋丹丹表示，对现在的生活相当满意。,宋丹丹最傻就是为爱情而结婚(4),宋丹丹说只有经过了等待、耕耘、痛苦之后得到的才是幸福：“我走过了很多冷路，跨进了现在温暖的房子，才会觉得幸福。但是谁又知道接下去我是不是又会觉得不幸了，又要去走冷路了呢？”宋丹丹说，女人到了不惑的年龄，对一切也比以前看得更开了
15、。,评委 章子怡,章子怡宝石蓝长裙中西合璧:这回毕竟是评委身份,得比以往出席戛纳都要来得端庄,但聪明的她决不甘心在一堆黑压压的女星中争宠,所以特意挑选色泽饱和出挑但又高贵的宝石蓝,同色吊坠简洁大气,画龙点睛.低胸和开放中式旗袍的混合设计,西方的性感妩媚中渗透出东方的婉约和典雅,章子怡就是在中西方的文化中游刃有余的佼佼者.,第三节 人际归因,归因的性质 特点 行为原因分类 归因的原则 影响归因的因素,归因1,归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。 归因是人类的一种普遍需要，每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。美国心
16、理学家维纳(B.weiner)对行为结果的归因进行了系统探讨,归因2,行为原因的分类（识记）：内因与外因、稳定因素与不稳定因素、可控性因素与不可控因素；,归因3,内因，指存在与个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境以及努力程度等个人特征。如将行为归因于个人特征，称之为内归因。,归因4,行为外因，是指行为或事件发生的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、工作任务难度。如果将行为原因归于外部条件，称之为外归因或情境归因。,归因5,综合归因：在许多情境中，行为与事件之发生并非由内因或外因单一因素引起，而兼有二者的影响，这种归因称之为综合归因。,归因控制点理论1,控制点是罗特提出的一种个体归因倾向的理论观点。认为个体对自己生活中发生的事情及其结果的控制源有不同的解释。,归因控制点理论2,内控者：对某些人来说，个人生活中多数事情的结果取决于个体在做这些事情时的努力程度，所以他相信自己能够对事情发展与结果进行控制，此类人的控制点在个人的内部，称为内控者。,
